174客户服务部重要衡量指标跟踪表.doc

致： 分销中心客户服务代表
自：XXXX公司客户服务部（#）
题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表
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库存记录准确率（IRA）
１． 计算方法：
每周IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数×100%
客户经营的总规格数
月IRA=周IRA的平均值
２． 当月分析：
月份

目标
95%
当月IRA

系统数据与库存实物差异原因
差异品种个数
所占百分率
系统记录错误

系统过帐不及时

发货操作错误

实物库存损失

重新包装没有及时入帐

残损销毁

移仓操作

其他（需具体注明）

３． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
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客户服务水平（CSL）
１． 计算方法（由系统直接给出）：
过往48天有货卖出的天数×100%
（1）一个品种： 48天
（2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
２． 当月分析：
月份

目标
95%
当月CSL

缺货原因
缺货品种个数
所占百分率
订货数量不足

宝洁缺货

宝洁有配额

旧代码或不卖代码影响系统数据

其他（需具体注明原因）

３． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
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库存天数（ID）
１． 计算方法：
月ID（库存天数）=ID的月平均
一个品种：天ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值
２． 当月分析：
月份

目标
5
当月ID

影响库存天数的原因
增加天数
所占百分率
宝洁促销活动

价格变动导致大量存货

新旧代码转换导致旧代码产品积压

产品滞销

其他（需具体注明原因）

３． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
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编制人： （客服务经理）日期： 宝洁客户经理
联系电话：
宝洁公司联系人： 分机：

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