营业厅综合管理平台二期工程技术规范书—-—营业厅无纸化建设新增软.doc

营业厅综合管理平台二期工程技术规范书—_—营业厅无纸化建设新增软

33
2020年5月29日
文档仅供参考

中国移动浙江公司业务支撑网
营业厅综合管理平台二期工程
技术规范书
——营业厅无纸化建设新增软硬件分册

中国移动通信集团浙江有限公司
二〇一一年一月
目 录
1 总论 1
1.1 概述 1
1.1.2规范内容 1
1.2 卖方提交的资料要求 2
1.3 报价要求 4
1.4 供货要求 4
1.5 其它要求 4
2.工程总体情况说明 5
2.1 工程建设目标 5
2.2 工程建设内容 5
3浙江移动营业厅及DCN网络现状 6
4本期工程建设需求 7
4.1软件功能要求 7
4.1.1软件功能界面 7
4.1.2软件功能要求 8
4.2硬件需求 10
4.2.1二代身份证读卡器 10
4.2.2电子签名板 11
4.2.3有源USB-HUB 11
4.2.4 高拍仪 11
4.2.4 服务器、磁盘阵列等无纸化后台硬件设备 11
5系统要求 12
5.1软件要求 12
5.2系统软件技术要求 12
5.3第三方软件技术要求 12
5.4硬件要求 13
5.5设备完备性要求 14
6项目管理要求 14
6.1进度控制 14
6.2人员控制 14
6.3质量控制 14
6.4本地培训要求 15
7工程计划 15
8设备到货、安装、调试、验收、开通、试运行及保修 15
8.1到货 15
8.2安装和调试 15
8.3验收 16
8.4试运行 16
8.5保修期 17
7其它要求 17

1 总论
1.1 概述
1.1.1 规范定义
本文件为中国移动浙江公司业务支撑网营业厅综合管理平台二期工程技术规范书营业厅无纸化建设新增软硬件分册,软硬件厂家\集成商(以下称”卖方”)应向中国移动通信集团浙江有限公司(以下称”买方”)就中国移动浙江公司业务支撑网营业厅综合管理平台二期工程中所需的软硬件设备、建设方案、报价做出详细答复。
1.1.2规范内容
本技术规范书适用于中国移动浙江公司业务支撑网营业厅综合管理平台二期工程营业厅无纸化建设新增软硬件部分的建设。本技术规范书将给出买方对本项目所需要的软件和服务各方面应满足的要求,这些要求将在以后的各章节中列出,以供卖方编写方案建议书及报价书之用。
1.1.3 规范应答要求
(1)卖方应保证所提供的无纸化系统软、硬件产品在性能、技术指标、服务内容等方面能满足或高于本规范的要求。当买方有新建议,而本规范又尚未包括或和原规定不符时,则应符合买方新建议的要求。对于买方尚未有标准的,而本规范又未提及的部分,卖方应提出建议及其标准,并陈述其理由,留待双方认可后执行。当卖方的设备中包含自己的专用标准,应在建议书中具体说明,并附上相应的详细资料。
(2)卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术建议。卖方根据本规范作出的项目建议书应包括系统总体的集成方案以及详细的软、硬件设备的清单、单价和总价,同时还应附上有关的技术文件说明。
(3)技术规范书点对点应答要求
卖方的建议书中,要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释,首先对实现或满足程度明确作出”满足”、”不满足”、”部分满足”等应答,然后作出具体、详细的说明。回答”部分满足”应说明哪部分满足或哪部分不满足,不得使用”明白”、”理解”等词语。在答复中,要求明确满足的程度,凡采用”详见”、”参见”方式说明的,应指明参见文档的具体章节或页码。请卖方特别注意:凡采用”详见”、”参见”方式说明的条款,必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字,简洁、明了地回答相应的条款。对于规范书中要求列举的条款,必须在点对点应答书中进行列举,不得简单答复”满足”等,否则视该条款的应答为”不满足”。如果回答”部分满足”,需要详细说明哪些部分满足,哪些部分不满足,而且详细说明原因。卖方在点对点应答书中做出的所有答复均应针对本次软、硬件配置。
(4)卖方应根据本文件的工程、技术要求在规定时间内(一周内)提供至少3份(中文)建议书和报价。建议书与报价应单独分册,同时提供电子版文件。在建议书中应说明对供货时间、安装、调测、验收等进度的具体安排。
(5)卖方应列出其建议书中所提供设备和系统在世界范围内和国内的应用情况,诸如最大系统规模、业务类型及开展方式、用户数量等。
(6)卖方在建议书中应说明提供给买方的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。
(7)本技术规范书应视为保证中国移动浙江公司业务支撑网营业厅综合管理平台二期工程(营业厅无纸化系统部分)所需的最低要求,如有遗漏,卖方应予以补充,否则一旦合同签定将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。
(8)外购软硬件的保修期要求为设备到货后的三年,自产硬件软件为系统终验后的三年。卖方应承诺所提供的服务为原厂服务。
(9)由卖方原因造成的工期延误,由卖方赔偿买方的损失。
(10)若由于卖方的原因导致容灾系统不能正常及时接管业务,性质严重的,买方将保留追究经济损失或单方解除合同的权利。
1.1.4规范书有关内容的澄清
(1)卖方对于规范书的疑问能够经过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前,买方将以书面材料给予答复。
(2)在技术谈判的各个阶段,买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清,卖方应以书面资料给予正式应答;所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。
(3)未经买方许可,卖方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分内容。
(4)买方在任何时候保留和拥有对本文件的解释权和修改权。买方有权在签定合同前,根据需要修改和补充本技术规范书,修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。
1.2 卖方提交的资料要求
1.2.1 应标资料
卖方在收到本文件后,提供的资料应至少包括以下几部分:
附件一:配置清单及报价
附件二:逐点答复(直接在本技术规范书原件上做应答,并含谈判澄清)
附件三:技术建议书
卖方所提供的技术建议书应至少包含以下内容说明:
(1)目录
(2)综述
(3)总体方案建议
(4)系统连接图,具体应包括:
1. 系统组网结构图
2. 与其它相关系统接口方式图
3. 卖方为说明建议方案所给出的其它图纸
(5)设备配置说明:设备的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和依据,包括必要的公式、表格或图表;
附件四:技术文件清单
附件五:软件功能清单
(含系统所需第三方软件的需求和功能说明;)
附件六:工程实施安排
附件六中至少包含以下内容说明:
(1)工程进度表:包含自到货之日起至系统上线结束止,卖方软硬件设备安装调测进度等详细工程时间安排
(2)工程相关人员安排:卖方对于工程实施的详细安排,及相应的组织机构和人员情况(按照工程进度的安排提供各阶段各类工程服务人员的数量,若存在第三方公司的参与,应列出本公司与第三方公司的人员比例,相应的人员的资质水平及本地化程度)
附件七:设备情况、机架状况及场地环境要求
附件七中至少包含以下内容说明:
(1)所推荐设备情况:包括机架面板结构、各种接口特性、安装方式及物理尺寸,并提供设备相关性能指标的测试记录文档
(2)所推荐设备使用环境说明:包括供电方式及耗电量(实际需求)、设备或机架接地要求、重量、温湿度等环境要求
(3)所推荐设备功能特性:包括各种功能、接口特性,并提供设备相关性能指标的测试记录文档
(4)后台服务器及存储设备需求说明:包括设备数量、性能、配置依据及计算说明等
附件八:责任和分工界面
附件九:验收及测试
附件十:售后服务
附件十一:培训计划
附件十二:卖方承诺
附件十三: 资质文件
1.2.2 工程技术文件
要求卖方在工程实施竣工后提供本期营业厅无纸化系统平台的全套技术文件包括系统文件、软硬件技术文件、安装和测试文件、维护和操作文件、验收文件以及卖方认为必要的其它文件。卖方应提供全套技术文件纸介质2套以及光盘1套。设备开通后,如发生软件升级及设备升级、扩展等情况,卖方应向买方提供必要的技术资料。
1.3 报价要求
1.3.1 报价内容及格式
(1)根据本文件提供的系统方案和设备要求报价,报价中应将硬件、系统软件、应用软件、服务费等分开报价,另外还应包括包括安装材料、备品备件、各种安装及维护工具的单价, 培训、验收、督导及文件等费用。
(2)卖方提供的所有软硬件必须是最新开发的全新成熟产品,所有必须组件都应包括在报价中。
(3)卖方应根据配置情况,详细列出各种产品、材料、工具和软件等的名称、详细单价、数量、分类汇总价以及系统总价和折扣。卖方提供的产品报价必须含每项产品中各类子模块的报价。同时应详细说明各软件模块的license计算方法和依据。
(4)卖方应根据设备情况,对正常维护需要的消耗品、备件种类和数量提出建议(按满足正常运行2年考虑),并提供清单,在报价中详细列出报价。
(5)报价包括卖方认为需要的其它设备及服务项目,作为可选项报价。
(6)卖方应承诺在服务期限内(3年)免费配合买方对该系统所做的安全评估、安全服务等内容。
(7)若涉及到买方系统需要搬迁,卖方应承诺在服务期内可免费提供2次搬迁服务。
1.3.2 其它报价要求
(1)卖方应承诺保证在随后的工程扩容中,采购同种产品的价格水平不高于本次的价格水平。卖方应承诺在工程移交后五年内,买方在后续产品的备品备件的设备定货时,同一类型的软、硬件设备价格至少不高于本次合同的价格。
(2)卖方应承诺当所购置产品种类、数量发生变化时,保证所提供的价格折扣水平、技术服务等方面的各种优惠条件不变。
(3)卖方应说明随着网络规模的扩充、用户数的增加,其软硬件扩容方式及收费标准。
1.4 供货要求
(1)考虑到合同生效时间的不定性,全部设备要求在合同签订后四周之内到货。
(2)卖方提供的设备应是以至少五年使用期设计的,卖方要保证不论提供的该产品是否还生产,在使用期内买方可得到备件。
1.5 其它要求
(1)卖方应根据本文的方案,对设备配置做到技术上先进可靠、经济上合理;
(2)卖方提供的硬件和核心软件若为外购,则需介绍卖方与生产厂家之间的合作关系,并出具该厂家的代理资格证。
(3)卖方应提供系列产品的市场应用情况。
(4)卖方可对本规范书提出的方案进行优化,但必须详细阐述理由,以书面形式通知为准。
(5)对于本规范书中未能提出的系统性能指标,卖方应在建议书中加以补充和说明,并提供有关资料。
(6)厂家应在保修期内免费提供最新软件版本的升级,同时由于厂家的原因造成需要软件更新升级,卖方也应免费进行更新升级,并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。
(7)卖方应说明当前所使用软件的实际运行时间以及升级完善的计划进度表。
2.工程总体情况说明
2.1 工程建设目标
本期工程的建设目标如下:
建设营业厅无纸化办公系统,用电子工单替代现有的纸质单据,实现业务受理的无纸化。经过无纸化系统,减少人工处理环节,缩短业务办理时长,提升客户满意度。同时对业务工单进行电子化管理,实现以地市为单位的电子工单后台集中稽核,提高稽核效率。
2.2 工程建设内容
本项目建设内容如下图所示:

(1)硬件建设方面
在杭州、温州、嘉兴3个试点地市所有营业厅每个台席终端配二代身份证读卡器1台,电子签名板1台,有源USB-HUB 1台,每个营业台席配置高拍仪1台,共计二代身份证读卡器1565台,电子签名1565台,有源USB-HUB 1565台,高拍仪1565台。
(2)软件建设方面
建设一套电子工单系统所需要的软件,包括二代身份证读卡器、高拍仪、电子签名板等设备的整合;电子印章的制作、管理、使用等;电子工单的生成、存储、管理以及显示、发送等功能。包括应用软件及第三方软件。
卖方需要提供营业厅无纸化系统全套解决方案,包括电子工单系统所需的硬件设备、软件系统而且根据CRM、彩信、邮件及双屏系统的要求开发相应的接口程序。
3浙江移动营业厅及DCN网络现状
当前浙江公司11个地市所有自有营业厅共有3942个台席终端,杭州、温州、嘉兴3个试点地市共有1565个台席终端,终端经过DCN网络连接CRM、BOSS等业务支撑系统。DCN网络拓扑如图2-1、2-2所示。另外合作渠道约有10000个基于互联网接入的营业终端。
图3-1 DCN网络全省组网示意图

图3-2浙江公司各地市DCN网络结构示意图
4本期工程建设需求
4.1软件功能要求
4.1.1软件功能界面
营业厅无纸化系统由CRM系统厂家与卖方共同完成开发建设,界面划分如下图所示。

图4.1-1 营业厅无纸化系统软件界面划分
各模块功能说明如下:
(1)电子签名客户端
Ø 针对电子模板、用户信息、用户签名、电子签章生成MD5校验码。
Ø 身份证读卡器、手写板整合:提供与身份证识别设备的接口,实现对身份证信息的识别。提供与写字板的设备接口,实现对手写内容的获取。
Ø 电子工单仿真服务:电子模板和内容合成,实现在外屏进行仿真签名效果显示,提供业务办理后的即时打印服务。
Ø 容灾缓存:实现对单据模板、模板与CRM业务受理关系、客户业务受理内容、客户业务受理签名的缓存。
(2)电子工单平台
Ø 企业电子印章配置:企业印章管理:对企业印章进行管理,提供制章、看章、盖章、验章、用章日志、统计、挂失、废止等功能。
Ø 工单配置管理:配置CRM业务信息与签名信息在模板位置信息标识。
Ø 下载服务:根据用户及业务管理要求对电子工单图片提供下载服务。
Ø 打印服务:根据用户及业务管理要求对电子工单图片提供打印服务。
Ø 检索服务:根据用户及业务管理要求提供对电子签单的检索。
Ø 电子工单校验服务:校验合成电子工单的MD5校验码,判断材料是否安全完整。
Ø 电子工单签名合成:实现对客户端传送的电子签名、业务数据与单据模板合成,生成完整的电子单据图像。并调用电子单据校验服务生成MD5校验码。
Ø 电子工单存储:实现对图像、MD5、业务受理编码、生成日期等信息的保存与管理。
Ø 工单发送:经过手机彩信、电子邮箱等发送工单信息。
(3)CRM平台
Ø 客户信息资料同步:CRM系统提供业务办理信息同步至无纸化系统。
Ø 电子工单稽核:在CRM系统中增加电子工单稽核功能,该功能和无纸化后台交互,按条件抽取相应的电子工单进行稽核。
Ø 身份证核查服务:实现身份证的识别管理,身份证读卡器读出来的信息先与CRM中资料核对,发现不一致的情况下,二代身份证的信息更新至CRM系统,一代身份证或二代身份证无法读取的情况下去公安部系统核对,核对后的信息更新至CRM系统。
4.1.2软件功能要求
4.1.2.1基本要求
(1)要支持买方现有全部业务工单格式的电子化。
(2)要支持买方对电子工单手写签名、审核、签章、追加内容等多种应用模式和界面的客户化。
(3)B/S架构,要提供丰富的API,支持WebService、HTTP方式进行调用。
(4)能支持各种CA系统。
4.1.2.2电子工单
(1)为了保证电子工单的真实和可信,要保证内容和格式的完整性,要支持电子工单的远程传版能力。必须保存为PDF或者国家认可的专有格式。
(2)要对中文具有良好的支持,支持生僻字、补字。
(3)电子工单文件格式需支持国际标准、国家文标委标准UOML,以保证系统的长期稳定使用。
(4)要支持全文检索,能够从文件中查询到相关信息。
(5)要支持高度安全控制能力,如防下载、防打印、针对不同的用户可授予不同的安全控制。
(6)电子工单不允许支持内容更改。
(7)电子工单合成前必须进行合法性校验,避免信息的替换。
4.1.2.3手写签名
(1)为保证手写签名的安全及显示要求,手写笔迹必须以轨迹方式记录存储,即以矢量方式记录轨迹点,不得保存为图像。
(2)手写签名产品可与多款主流手写设备相结合。
(3)电子工单中的手写笔迹不能被分离、替换或者重置。
(4)手写签名必须在电子工单直接完成,不得先在图片生成后,然后在贴到电子工单上,出现临时中间签字数据。
(5)手写签名要支持数字证书,支持自我验证功能。
4.1.2.4电子印章
电子印章的使用,必须要保证印章的安全,要防止印章的误用,防止印章的盗用,确保印章的制作安全,使用安全、处理安全、阅读安全。
(1)要支持印章的制作安全,能够实现电子印章的在线管理功能。
(2)要支持印章的使用安全,印章使用必须在特定的软硬件环境下方能使用。
(3)要支持印章的使用记录。能够实现时候的日志审核功能。
(4)要支持印章的多种绑定方式,比如硬件绑定、证书绑定。
(5)生成的电子印章不能够将电子印章图片分离出来。
(6)电子印章要支持证书签名功能,要能够实现自我验证。
(7)加盖后的电子印章不能够被分离出来。
(8)加盖后的电子印章要支持防截屏功能。
(9)电子印章必须在特定的授权环境下才能够打印出来,不允许经过非限定的方式能够打印出来。
(10)要能够提供电子签章和验章的安全证明。
(11)要支持印章的多种应用,如签名章,时间戳、齐缝章、纸质防伪章等。
(12)要支持电子签章文件的唯一性,即生成的电子签章文件具有唯一性。
(13)电子印章可支持多种颜色。
(14)电子印章要支持自我验证功能,可支持在线验证功能。
(15)电子印章可支持复印功能。
(16)支持手机签章功能实现移动办公。
（17） 全面支持Microsoft word\excel\PDF\IE等各种格式的电子签章。
(18)电子印章支持存储在USB-Key中,也能够存放在服务器端统一监管。
4.1.2.5工单存储
(1)带有客户手写和营业厅公章的工单,存储大小不得超过50K字节。
(2)电子工单集中存贮、可支持分级管理、目录管理、日志管理、文档管理、权限管理、用户管理等功能。
(3)工单数据按保存1年考虑。
4.1.2.6故障处理要求
电子工单系统作为生产系统,应能保证业务连续性,即使平台出现故障也不影响业务的受理。电子工单后台系统故障时,将平台宕机期间发生的电子签名信息和业务数据信息都缓存本地,同时给用户提供纸质回执单,一旦平台恢复,就将缓存的业务数据、电子签名发送至平台合成电子工单,并将合成的工单存至数据库。
4.1.2.7 CA系统(可选功能)
本工程需要新建一套CA系统,用来颁发、更新、查询、注销数字证书。本系统需采用已经国家认证的成熟产品,产品符合X.509.V3标准,支持手工、批量、在线、离线等证书申请方式,能在IC卡、USB KEY、文件等介质上保存证书,能够经过人工、WEB、邮件、目录服务器、邮件等方式发布证书,支持CA生成、客户生成等多种密钥生成方式。CA系统的容量至少支持 0个数字证书,并可平滑扩容。CA系统包括软件、专有硬件。卖方后续扩容的设备(如USB KEY)应能与本期系统兼容,并提供系统后续维护支持。
如卖方所建议的方案中无需CA系统的,卖方需进行安全认证机制的具体说明。并注意5.5节的完备性不足要求和9节的法务风险承担要求。
4.1.2.8第三方软件
本工程数据库软件、WEB中间件由买方提供,卖方提出数量及版本需求。若卖方所提供方案中需要其它第三方软件,由卖方提供。
卖方需提供本工程所需的完整软件,包括4.1.2节所提到的除第三方软件外的所有内容。软件性能满足15000个营业终端的接入需求,本期配置许可至少满足1565个营业终端;其中CA部分满足 0个证书的性能需求,本期配置证书及USB KEY不低于5000个。
4.2硬件需求
本工程所需硬件包括二代身份证读卡器、电子签名板、有源USB-HUB以及高拍仪等。各设备要求如下:
4.2.1二代身份证读卡器
(1)身份证读卡器能读取二代身份证芯片内的信息,可验证第二代居民身份证真伪。
(2)SDK支持:提供SDK二次开发包,自动读取姓名、性别、民族、出生年月日、住址、身份证编号等信息并自动提供给CRM系统。
(4)采用USB2.0连接,无需外接电源,支持单机、瘦客户端等环境下的使用。
(5)产品经过公安部安全产品认证。
(6)设备尺寸不大于180*120mm(长*宽)。
(7)操作简便,自动设置通讯口和通讯参数,自动找卡和阅读,并配有蜂鸣提示功能。
4.2.2电子签名板
(1)电子签名板的液晶屏不小于3.5英寸,设备尺寸不大于300*200mm(长*宽),签名能自动定位在电子工单的特定区域。
(2)电子签名板需带液晶显示屏,即写即可见,显示屏的显示分辨率不低于320*240像数。
(3)电子签名板需同时提供无源手写笔,并提供备用笔尖。
(4)手写签名板定位精度不低于0.5毫米,读取速度不低于每秒133点,用户的签字过程细腻流畅,不会出现断线等情况。
(4)采用USB2.0连接,无需外接电源,支持单机、瘦客户端等环境下的使用。
(5)电子签名板外表坚固耐用,防水设计,使用寿命10万次以上。
(6)提供快捷键设定功能,可根据功能需要设定相应的快捷键。
(7)具有可调整的LED背光功能,可提供显示屏较佳的对比度。
(8)签名时不影响主屏业务办理操作、无抢鼠标现象。
4.2.3有源USB-HUB
(1)扩展营业厅坐席终端的USB接口,采用交流供电,自带电源适配器,最少能扩展7个USB接口。
(2)采用高速USB2.0接口,向下兼容 USB 1.1/1.0。
(3)电流保护功能,支持过载电压及瞬间电流保护功能。
(4)外形尺寸不大于150*100mm(长*宽)。
4.2.4 高拍仪
(1)能够支持身份证、军官证、学生证、驾驶证、护照、介绍信等A4及A4以下文档的拍摄。
(2)分辨率不低于200万像素,可设定拍摄范围和分辨率。
(3)采用高速USB2.0接口,不需外接电源。
(4)支持在单机、瘦客户端等环境下使用,实时显示与采集无明显延迟,拍摄的图片传递至计算机时间小于2秒。
(5)直立折叠式,镜头支架能够作360度折叠,展开后外形尺寸不大于200mm(长)×80mm(宽)×300mm(高)。
4.2.4 服务器、磁盘阵列等无纸化后台硬件设备
本工程服务器、磁盘阵列硬件设备由买方提供,服务器采用X86刀片服务器,与磁盘阵列经过SAN网络互联。买方根据2.2及4.1的要求提出支持5000个营业终端与15000个营业终端时的设备配置需求。其中高峰期主机CPU利用率不高于80%,主机内存利用率不高于80%,存储利用率不高于85%。
卖方需根据以上需求提出系统规模及功能要求,包括软硬件配置的数量、型号、依据、计算过程。
卖方需提供本工程所需的完整硬件,包括4.2节所提到的除服务器、磁盘阵列外的所有内容。二代证读卡器、电子签名板、有源USB HUB、高拍仪等设备本期配置1565套,并承诺三年内根据买方需求可按相同或更优价格追加提供总量不低于13000套的设备。
5系统要求
5.1软件要求
(1)卖方提供的软件应是确保全网正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件。
(2)卖方提供的软件必须是模块化设计,而且保证任何软件模块的维护和更新都不影响其它软件模块。
(3)卖方提供的软件应具有自身故障监视和诊断能力,即软件能及时发现故障并发出告警,不影响任何已建立的业务连接。
(4)卖方提供的软件在不同时期软件版本应能向下兼容,软件版本易于升级,且在升级的过程中不影响系统的性能与运行。
(5)卖方应承诺在供货时提供最新版本的软件,但该软件必须是经过测试正式推出的,其可靠性、稳定性经过严格验证的。
(6)软件版本升级时,卖方应承诺免费更新软件版本,并提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书。
(7)卖方应说明当前所使用软件的实际运行时间以及升级完善的计划进度表。
(8)卖方提供的软件要求具有较强的容错功能,包括对数据一致性的检查、对输入内容的检查以及对用户资料的稽查等功能。
5.2系统软件技术要求
5.2.1系统软件功能要求
卖方提供的系统软件应能实现本技术规范书要求的所有系统功能,其内容详见第4章。
5.2.2系统软件说明要求
(1)卖方软件产品的结构应满足本技术规范书所要求的结构,卖方应详细解释其产品的总体结构和数据流程。如果采用第三方产品,指明第三方产品在整个体系结构中所起的作用。做到框架图纸和文字描述一一对应。
(2)卖方应说明自身产品当前能够直接运行在何种主流服务器(如HP、IBM、SUN等),说明服务器名称。并说明对于其它服务器和操作系统是否能够移植,移植难度主要体现在什么地方;如果不能移植的技术原因;如果能够移植,一般情况下从开始移植到最终能够正式商用之间的时间。
5.3第三方软件技术要求
卖方应根据工程建设规模、硬件配置方案,提出合理的第三方软件配置需求和依据。
5.4硬件要求
5.4.1总体要求
卖方所提供的硬件设备都必须符合如下质量要求:
1、技术先进性:硬件系统设计应采用当前先进而成熟的技术,充分吸收国际厂商的先进经验,并考虑到浙江公司的特殊性,不但能够满足浙江公司现有的需求,也应把握未来的发展方向。
2、可扩充性:在系统设备选型设计时应充分考虑可扩充性,从而确保新功能、新业务的增加应能够在不影响原系统运行的情况下实现。
3、安全性:硬件设备应保证数据不被非法入侵者破坏和盗用,并保证数据的一致性,对欺诈行为应采取多种检查和处理手段。
4、可靠性及稳定性:应采用相应的故障检查、告警和处理机制,保证数据不会因意外情况丢失或损坏;采用灵活的任务调度机制实现负载均衡,防止”瓶颈”产生,在任何情况下,都应该保持可预见的输出。
5、准确性:应该能够提供多种核查或稽查手段,保证系统数据的准确性。
6、成熟性:应尽量选用经过大量运用、成熟可靠的系统。
7、经济性:在满足上述的前提下,选择经济、实用的硬件。
5.4.2安装环境要求
1、卖方应对所采用的硬件系统进行详细的功能及性能说明。
2、卖方应对所使用的关键设备提交一份相应的技术指标说明网络可靠性的MTBF、MTTR指标。
3、卖方应指出任何可能出现的系统故障及建议的改正办法。
4、所提供的设备的供电规格:
三相交流:
电压:380V三相,变化小于±10%
频率:50Hz变化小于±5%
电源波形:正弦波畸变不大于3%
单相交流:
电压:220V单相,变化小于±10%
频率:50Hz变化小于±5%
电源波形:正弦波畸变不大于3%
直流:
电压:-48V±15%
所提供的设备均应能安装在19英寸标准机架中。
高度:200cm;宽度:45cm;深度:75cm
5、所有电源、通信电缆应符合捆线标准及安全要求。
6、所有的设备应具备良好的通风系统。
7、所有设备应能在正常办公条件下工作:
温度: 15℃～30℃,每小时变化<10℃
相对湿度: 10％～85％ (非凝露、非结霜)
8、抗震加固
抗震措施:按8级烈度进行计算。
机械振动:4.9牛顿/平方米 (50赫兹至200赫兹)
卖方应对买方机房环境提出具体要求,并提供设备的安装要求和抗震加固方式图,特别是对于上架的设备更应提供详细的安装要求和抗震加固方式图。
9、卖方系统采用的所有硬件设备必须符合计算机及通信专业相关国家、国际标准,如果采用工业标准或厂家自定标准,或是提供的设备在上述方面有特殊的要求,必须在建议书中明确指出。
5.5设备完备性要求
卖方所提供的所有软硬件设备除必须满足以上所有要求之外,还必须满足所提供设备的完备性要求,即卖方根据本技术规范书要求提出的软硬件方案及设备(包括软件)配置,必须能完成所有要求的功能,不存在任何应用软件、第三方软件、设备、电缆或其它附件以及配套材料的短缺,不存在本期工程系统集成及性能不满足业务需求和系统功能的情况,否则卖方须在两周内无条件免费补齐所缺设备。
6项目管理要求
6.1进度控制
卖方应根据以上各章节的建设内容与总体进度要求,制定合理的时间进度,应至少细化到周,而且应根据买方要求进行调整和细化。
6.2人员控制
卖方应根据项目实施要求提供人员配置计划。具体包括人员参与的时间和相关人员的资质,并提供资质证明,同时明确参与人员的责任分工。在项目实施期间,如果买方认为卖方人员配置不能达到完成项目所需的要求,有权要求卖方在5天内(包含节假日)按照买方要求增加或调换项目组成员。
若实施工程中由于卖方原因导致的人员变更,事先必须得到买方的书面同意。
6.3质量控制
在项目实施全过程中,买方有对工程质量进行监督控制的职责和权利,卖方也应按照项目管理要求进行严格的质量控制,并制定详细合理的沟通计划,至少包括周报、月报和项目例会,应确保买卖双方能及时了解所需的信息。
6.4本地培训要求
人员培训是项目实施成功的关键。为了充分发挥系统的效益,卖方应根据产品系列的划分,安排相应的技术培训。买方接受培训人员为系统维护、管理人员,包括省公司和地市公司员工。具体培训要求如下:
Ø 卖方应负责提供有关软硬件设备的原理和技术性能、操作使用方法、安装调测、维护管理、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面培训,卖方应给出详细的培训计划和课程安排,并提供全套英文或中文教材。
Ø 卖方应详细开列各种培训费用。如对合同中确定的培训地点、时间等项目卖方提出变更, 应提出书面通知, 并承担变更中发生的全部费用。
Ø 培训地点、时间由双方商定。
Ø 系统开通运行后,卖方应根据买方的需要不定期免费对用户进行相关的技术培训(原则上一年内不少于二次)。
维护人员经过培训后,应能熟练使用系统软件,及时排除大部分的系统故障。
系统管理员经过培训后,能熟练掌握系统软件的使用,熟悉系统整体结构,能够阅读软件源程序,分析系统故障,管理系统设备,掌握系统内部和外部接口,具备系统管理和系统扩建、升级的能力,承担全面的技术管理工作。
7工程计划
本工程要求在 6月底前投入试运行,请卖方提出具体实施方案(集成内容细目、工程进度等),保证本工程按期完成。
在工程实施全过程中,买方有对工程质量进行监督控制的职责和权利,卖方也应按照项目管理要求进行严格的质量控制,并制定详细合理的沟通计划,至少包括周报、月报和项目例会,应确保买卖双方能及时了解所需的信息。
8设备到货、安装、调试、验收、开通、试运行及保修
8.1到货
本工程设备要求卖方在设备采购合同小签后4周内将相应设备运达买方指定地点。卖方要提出一份所有设备、安装材料、工具、软件包和文件的发货计划的清单。发货应由买方认可。
8.2安装和调试
卖方需明确以下问题:
(1)卖方所提供的所有设备安装以及内部连线全部由卖方负责。
(2)卖方负责对施工地点进行现场勘察,配合买方提供工程施工设计和相关安装资料, 并负责指导买方人员掌握和使用这些技术资料。保证施工进行。
(3)安装调测时使用的工具、设备由卖方提供, 通用工具由买方协助解决。双方应协商制定工程进度表, 卖方负责按工程进度表进行施工。
(4)设备调试由卖方负责, 并提出设备调试的内容、项目、指标和方法, 并提供相应的仪器和工具, 卖方有责任对买方的技术人员提出的问题作出解答。调试应进行详细记录, 系统调试结束后, 由卖方技术人员签字后交给买方验收。
(5)系统测试的条款应与技术规范一致。基于以上要求,卖方应提供测试条件,方法和过程的草案,谈判以后,最终测试文件由双方共同拟定。测试内容应至少包括:
Ø 业务功能测试
Ø 设备处理能力测试
Ø 设备时延测试
Ø 网管功能测试
Ø 安全性测试
Ø 大负荷测试
Ø 其它测试等
(6)系统测试是在卖方督导人员的指导下由买方的维护人员进行的。
(7)如果系统测试没有满足测试文件的要求,要重新进行系统测试。
8.3验收
(1)设备出厂前, 买方有权派人到工厂进行检验,卖方应在设备出厂前提供出厂检验项目指标测试程序和检验方法,供买方参考,买方可根据需要进行补充和修改。
(2)设备运抵安装现场后,买方将与卖方共同开箱验收,如卖方届时不派人来,则验收结果应以买方和当地商检人员的验收报告为最终验收结果。验收时发现短缺、破损,买方有权要求卖方立即补发和负责更换。
(3)卖方要在设备安装调测前向买方提供各节点设备安装调测和系统开通的工程进度,并取得买方认可。
(4)设备安装、调试达到技术规范书规定的指标并开通业务后,在全省推广运行,全部上线试运行3个月后,可进行验收测试(初验)。验收规范(包括项目、指标、方式和测试仪器等)应由卖方在前一个月提交给买方。买方可根据合同及技术规范书和中国移动集团公司的有关规定进行修改和补充,经双方确认后形成验收文件作为验收依据。 割接验收测试合格后, 双方签署验收协议,设备入网开通试运行。
8.4试运行
设备初验后经过6个月试运行期, 所有性能指标达到技术规范书和验收规范的要求时, 可进行最终验收。在试运行期间, 由于设备质量等造成某些指标达不到要求, 允许卖方更换或进行修复, 但试运行期顺延6个月, 在全部达到要求时, 双方签署最终验收文件。
8.5保修期
从最终验收完成之后的二年为保修期,期间卖方要保修除消耗品以外的所有设备(包括软硬件)。在保修期内,如果系统发生故障,卖方需在4个小时内到现场,同时调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求,或者更换整个或部分有缺陷的材料,以上都应是免费的。卖方要调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求,或者更换整个或部分有缺陷的材料。以上都应是免费的。
9资质要求
卖方提供的全套产品及解决方案,必须得到国家相关部门的安全认证,必须满足<国家电子签名法>的要求,具有法律效力。由于卖方提供的产品或者解决方案引起的法律纠纷,须由卖方承担。卖方须提供国家相关部门授予的安全认证资质或证书,包括但不限于以下类型:
(1)国家信息安全认证证书
(2)国家密码管理局商用密码产品证书
(3)国家密码管理局商用密码销售许可证
(4)国家密码管理局商用密码产品生产定点单位证书
(5)公安部计算机信息系统安全专用产品销售许可证
(6)公安部行业内部应用标准检测报告(公安行业技术标准)
10其它要求
(1)若卖方提供的软件不能完全符合本技术规范书要求时,卖方应提出符合本技术规范的承诺和时限。
(2)卖方请在收到本规范书后,应根据此规范书提出相应的建议,建议应满足本规范书的要求和相关技术规范的最新版本,如有不符合之处,需提出充分理由并加以详尽说明。
(3)当买方有新建议,而本规范又尚未包括或和本规范不符时,则应符合买方新建议的要求;对于买方尚未有标准的,而本规范又未提及的部分,卖方提出其标准,留待双方认可后执行。
(4)卖方应承诺当所购置软件规模和配置发生变化时,保证所提供的价格折扣水平、技术服务、赠送等方面的各种优惠条件不变。
(5)本技术规范书应视为保证系统运行所需的基本要求,如有遗漏,卖方应予以补充,并提供有关资料,否则一旦中标将认为卖方认同遗漏部分并免费提供。
(6)卖方应确保其技术建议的可行性以及所集成的软件的完整性,保证本系统能够投入正常运行。若出现由于卖方提供的软件不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现,由卖方无偿补足,并负全部责任。
(7)厂家应答应真实、客观,如果发现应答与实际情况不符,并对系统运行产生严重影响;或系统试运行顺延6个月后仍达不到验收要求,则中国移动浙江公司有权取消合同、无条件返回已收合同款、并