压力与情绪管理桂林银行员工入职培训.doc

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日本的过劳死非常常见 压力源于物理学术语, 在工程学和建筑学上指”负荷”。二十世纪三、 四十年代, 美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域。 压力也叫应激, 是一种心理上被压迫的感受, 是促使一个人的精神、 思想以及身体状况处于紧张状态的条件。 1) 压力是一种主观的感受, 是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感; 2) 压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度。 我们根据压力的起因或来源, 将压力源大致分为二个方面: 外部压力源 内部压力源 压力是双刃剑, 既能够带来消极影响, 也能够带来积极影响。 压力还能够导致很多心理问题 压力能够影响家庭关系 压力还能够导致社会问题 有一位经验丰富的老船长, 当她的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时, 突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措, 老船长果断地命令水手们马上打开货舱, 往里面灌水。 ”船长是不是疯了, 往船舱里灌水只会增加船的压力, 使船下沉, 这不是自寻死路吗? ”一个年轻的水手嘟囔。 看着船长严厉的脸色, 水手们还是照做了。随着货舱里的水位越升越高, 船一寸一寸地下沉, 依旧猛烈的巨浪对船的威胁却一点一点地减少, 货轮渐渐平稳了。 船长望着松了一口气的水手们说: ”百万吨的巨轮很少有被打翻的, 被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候, 是最安全的; 空船时, 则最危险。” 1.积极、 侵略型的人格特质 ( A型性格) 2.消极、 平和型的人格特质 ( B型性格) 竞争性强 个性倔强 办事速度快 在工作环境及社会地位上努力, 欲获得升迁 希望大众对自已的努力加以肯定 易被人与事激怒 被迫沉静时会感到心定不下来 说话快 一次做好几件事, 以力求成长 走路、 行动及进食速度快 对于任何迟缓都不耐烦 对时间很有概念, 做事赶在期限以前完成 几乎每次都准时 经常绷着脸握拳头 工作及游戏时都不具兢争性 态度从容, 随遇而安 做事慢但有方法 对于当前工作上及社会上的地位深感满意 不追求大众对自己的肯定 不容易被激怒 喜爱悠哉的感觉 说话慢 一次只做一件事, 但心觉满意 走路、 行动及进食之态度从容不迫 对于迟缓有耐心且不生气 对时间没概念, 不在乎期限 经常迟到 脸部表情轻松且不握拳 确定优先事务 学会授权 学会取舍 一次做一件事 学会倾听 学会放松 分 清 轻 重 缓 急 冥想放松训练法 在一个安静的环境里, 使自己静下心来, 没有杂念。找张舒适的椅子或者沙发坐好, 尽可能地使自己舒适, 尽最大可能地让自己放松。松开所有紧身衣物, 卸掉有碍放松的物品和鞋、 帽, 以便减少感觉刺激。坐好, 尽可能地使自己舒适, 尽最大可能地让您自己放松…… 想象在一个风景优美的地方, 躺在绿草如茵的小溪边, 头上摇曳着鲜花, 沁人心脾; 耳边溪水潺潺, 不时传来欢快的鸟鸣。在这世外挑园的仙境里, 舒服极了, 心里感到从未有的宁静, 一切烦恼焦虑烟消云散。 冥想放松训练法 同时缓慢地、 均匀地呼吸。也可默数呼吸的次数, 缓慢地呼, 缓慢地吸…… 逐步放松自己的前额、 脸部、 下颚、 颈部、 肩膀、 胳膊、 肘部、 手、 胸、 腹, 最后是双腿。 先使肌肉紧张5－7秒, 然后放松15秒, 注意肌肉的感觉。 在一次放松期间要重复2－3次, 一般总共持续20－30分钟。 冥想放松训练法 超过150名纽约电话公司的员工学习放松技巧。五个月后, 她们的焦虑、 失眠能减少, 高血压也降低。同时也发现较容易戒烟、 减重。她们感觉较有自信及快乐。 许多研究都肯定静坐能降低血压、 胆固醇, 有益心脏健康。 买智慧 有一个国家很富有, 拥有全天下的东西, 可是她们的国王却依然感到不快乐, 因为她想要的东西都已经得到了, 生活中没有期待, 也没有惊喜。 有一天, 她对一位大臣说: 「你们到别的国家, 想办法买一种我们国家没有的东西。」这位大臣心想: 「天下所有的东西我们这里都有了, 还要到哪里找一样这里没有的东西呢? 」 不过, 国王既然这样说了, 她只好派遣一位贸易商出国查找。这位贸易商也很烦恼, 到底要买什么东西呢? 她到处游历, 还是没辙儿找到自己国家没有的东西。 买智慧 有一天, 她看到一位长者坐在象背上, 喊着「卖智慧! 卖智慧! 」她心想: 「奇怪, 智慧也能够买得到吗? 」于是走过去问长者: 「你要卖的智慧在哪里? 」长者说: 「能称重量、 量长短的有形之物, 价值都可限量, 我卖的智慧无形体、 无法称重量、 量长短, 这才是真正的无价珍宝。」 贸易商说: 「那好, 我要买, 你要给我什么? 」长者说: 「我告诉你几个字: 『凡事多思惟, 切莫猝怒, 今日用不上, 必定有用时。』意思就是说, 我们要好好地思考人生的真理, 时时把道理放在心中, 不能一碰到外面的境界就转动自己的心、 粗暴地发怒, 如此将后悔莫及。」贸易商听了觉得很有道理, 虽然没有拿到有形的东西, 可是她把那些话听进了心里, 而且交给长者五百两黄金, 算是「买智慧」的费用, 然后启程回国。
买智慧 回到家时, 刚好是八月十五日深夜, 月光很明亮地照入屋内。她轻轻推开房门, 突然看到架着蚊帐的床下有两双鞋, 蚊帐里的这两个人, 其中一个是她太太, 另一个是谁呢? 她很生气, 拿了一根棍子, 正当要冲向前时, 突然想到: 「我要冷静点, 不能太冲动。」就在此时, 一位老婆婆掀开蚊帐走出来, 原来是她的母亲。
她很讶异地问道: 「妈妈, 您怎么在这里啊! 」
「你太太感冒发烧, 我是来照顾她的。」 买智慧 她放下棍子, 自言自语地说: 「很便宜, 真的很便宜! 」「你买什么东西那么有价值, 怎么一直喊很便宜呢? 」她就对妈妈说: 「我遇到一个很有智慧的人, 我用有量有形的五百两黄金换来无量无形的智慧。假如不是她教我要时时冷静, 不可冲动, 我刚才已做出伤天害理的罪孽了! 林肯的建议 一天,陆军部长斯坦顿来到林肯的总统办公室,气呼呼地对她说, 一位少将用侮辱的话指责她偏袒一些人.林肯建议斯坦顿写～封内容 尖刻的信回敬那家伙.林肯说:"能够狠狠地骂她一顿." 斯坦顿接受了这个好建议,马上写了一封措辞强烈的信,然后拿 给总统看. "对了,对了."林肯高声叫好,"要的就是这个!好好训她一顿,真 写绝了,斯坦顿." 可是当斯坦顿把信叠好装进信封里时,林肯却叫住她,问道:"你 要干什么?" "寄出去呀."斯坦顿有些模不着头脑了. "不要胡闹."林肯大声说,"这封信不能发,快把它扔到炉子里去. 凡是生气时写的信,我都是这么处理的.这封信得好,写的时候你已经 解了气,现在感觉好多了吧,那么就请你把它烧掉,再写第二封信吧." 选择的自由 弗兰克尔 Victor Frankl 是一位受过弗洛伊德 Sigmund Freud 心理学派洗礼的决定论者。这个学派认为一个人的本性在幼年时期即已定型, 而且会左右一生, 日后改变的可能性微乎其微。弗兰克尔由于身为犹太裔心理学家, 二次大战期间被关进纳粹 Nazi 死亡营, 遭遇极其悲惨。父母、 妻子与兄弟都死于纳粹魔掌, 惟一的亲人只剩下一个妹妹。她本人则受到严刑拷打, 朝不保夕。 选择的自由 有一天, 她赤身独处于囚室, 忽然之间意识到一种全新的感受。日后她将此感受命名为”人类终极的自由” the last of the human freedoms ,当时她只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥夺的。在客观环境上, 她完全受制于人, 但自我意识却是独立的, 超脱于肉体束缚之外。她能够自行决定外界的刺激对自身的影响程度。换句话说, 在刺激与回应之间, 她发现自己还有选择如何回应的自由与能力。她在脑海中设想各式各样的状况。譬如说, 获释后将如何站在讲台上, 把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训, 传授给学生。 选择的自由 凭着想象与记忆, 她不断锻练自己的意志, 直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其它的囚犯, 甚至狱卒。她协助狱友在苦难中找到意义, 寻回自尊。 处在最恶劣的环境中, 弗兰克尔运用难得的自我意识天赋, 发掘人性最可贵的一面, 那就是人有”选择的自由” freedom to choose 。这种自由来自人类特有的四种天赋。除自我意识外, 我们还拥有”想象力” imagination , 能超出现实之外; 有”良知” conscience , 能明辨是非善恶; 更有”独立意志” independent will , 能够不受外力影响, 自行其是。 愤怒使弗雷变成银行家 纽约股业贸易银行的总经理弗雷借着发泄她的愤怒, 而建立了一家大规模的银行。 从前她想在长岛设立一个昆士郡银行, 原本自以为进行得很好, 可是有一次一家大银行的经理来见她时, 讲了一句轻蔑她的活, 于是她的态度作了很大的转变。这个经理很自大, 临走的时候, 随意对弗雷说了一句这样的话: ”如果你活得长久, 或许能够在这里办一家银行出来。””这句话真气得我不知如何是好。”弗雷说道: ”如果你活得久, 意思好象是我呆坐着等年代过去。等待着事业从天而降似的。这种讥笑, 使我听闻之后不得不起而奋发图强。我那时候决意要打倒她, 最后, 我真的就办到了。过了４年后, 我银行的存款, 有她的两倍多! ”弗雷并不压倒愤怒, 而是把愤怒引到努力的路途上, 使她的银行比侮辱她的人的银行还要大些。 坏脾气的小男孩 有一个坏脾气的小男孩, 一天到晚在家里发脾气, 摔摔打打, 特别任性。有一天, 她爸爸就把这孩子拉到了她家后院的篱笆旁边, 说: ”儿子, 你以后每跟家人发一次脾气, 就往篱笆上钉一颗钉子。过一段时间, 你看看你发了多少脾气, 好不好? ”这孩子想, 那怕什么? 我就看看吧。后来, 她每嚷嚷一通, 就自己往篱笆上敲一颗钉子, 一天下来, 自己一看: 哎呀, 一堆钉子! 她自己也觉得有点不好意思。

　　 坏脾气的小男孩 她爸爸说: ”你看你要克制了吧? 你要能做到一整天不发一次脾气, 那你就能够把原来敲上的钉子拔下来一根。”这个孩子一想, 发一次脾气就钉一根钉子, 一天不发脾气才能拔一根, 多难啊! 可是为了让钉子减少, 她也只能不断地克制自己。
一开始, 男孩儿觉得真难啊, 可是等到她把篱笆上所有的钉子都拔光的时候, 她忽然发觉自己已经学会了克制。她非常欣喜地找到爸爸说: ”爸爸快去看看, 篱笆上的钉子都拔光了, 我现在不发脾气了。” 坏脾气的小男孩 爸爸跟孩子来到了篱笆旁边, 意味深长地说: ”孩子你看, 篱笆上的钉子都已经拔光了, 可是那些洞永远留在了这里。其实, 你每向你的亲人朋友发一次脾气, 就是往她们的心上打了一个洞。钉子拔了, 你能够道歉, 可是那个洞永远不能消除啊。” 治”爱生气”的病 古时有一个妇人, 特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好, 便去求一位高僧为自己谈禅说道, 开阔心胸。
高僧听了她的讲述, 一言不发地把她领到一座禅房中, 落锁而去。 生气 妇人气得跳脚大骂。骂了许久, 高僧也不理会。妇人又开始哀求, 高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外, 问她: ”你还生气吗? ” 妇人说: ”我只为我自己生气, 我怎么会到这地方来受这份罪。” ”连自己都不原谅的人怎么能心如止水? ”高僧拂袖而去。 气在心里 过了一会儿, 高僧又问她: ”还生气吗? ” ”不生气了。”妇人说。 ”为什么? ” ”气也没有办法呀。” ”你的气并未消逝, 还压在心里, 爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。 心中无气 高僧第三次来到门前, 妇人告诉她: ”我不生气了, 因为不值得气。” ”还知道值不值得, 可见心中还有衡量, 还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时, 妇人问高僧: ”大师, 什么是气? ” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久, 顿悟。叩谢而去。 桂海碑林石刻 克己复礼 正心修身 魁星点斗 独占鳌头 壹 治标的技巧 缓兵之计　例: 买智慧的故事 合理发泄　例: 林肯的建议 转变认识　例: 纳粹集中营中的弗兰克尔 情绪升华　例: 气出来的银行家 反省改过　例: 男孩与钉子 注意转移 读诵箴言 寻求帮助 …… 返回 返回 返回 返回 返回 贰 治本之道 例: 消气的故事 2 4 3 1 重要 不 急 急 不重要 首先处理 尽量少做 尽可能委托别人 用大多数时间 最好别做 或有时间再做 返回 善于利用 外部资源 知识 的力量 团队的力量 组织机构的力量 社会的力量 社会支持系统就像给你的”杯子”续水的人 能够帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助, 有效缓解压力 家庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会支持 返回 放松技术 体育锻炼 瑜珈 泡个澡, 然后好好睡一觉 休息是为了更好地工作, 谁拒绝休息谁就不能很好地工作。科学家指出, 每天日间小睡片刻, 不但能够延长寿命, 也能够提升表现力。研究表明: 每天睡眠4个小时的人, 比每天睡眠8个小时的人死亡率高18%; 每天睡眠少于8小时, 精神集中程度下降30%, 工作素质下降20%, 能力发挥只达76%。 转移并释放压力 让自己暂时躲开压力源, 去做一下体育运动或者去KTV吼上两嗓子, 这能使你很好地发泄一下, 完了之后你会感到很轻松, 不知不觉间就能够把压力释放出去。或者给自己放假一天, 彻底放松一下。 音乐! 音乐! MUSIC! MUSIC! 冥想...... 返回 二、 情绪管理 * 目录页 1 认识情绪 2 情商概述 3 如何管理情绪 * 过渡页 认识情绪 1 问世间, 情为何物, 直教生死相许? 壹 情绪分类 在我们每个人的身上, 都存在这样一种神奇的力量, 它能够使你精神焕发, 也能够使你萎靡不振; 它能够使你冷静沉着, 也能够使你暴躁易怒; 它能够使你安祥从容的生活, 也能够使你惶惶不可终日。 壹 情绪分类 情绪活动是无时不在, 无处不在的, 人人皆有情绪。在现实生活中, 我们的行为经常是伴随着情绪反应, 因此我们有时会因愤怒而不能自已, 以致冲动、 急躁、 焦虑和抑郁等等。 爱 恶 欲 喜 怒 哀 惧 今人所分四类 古人七情 壹 情绪分类: 复合情绪 愤怒: 生气、 愤恨、 发怒、 不平、 烦躁、 敌意、 暴力; 恐惧: 焦虑、 惊恐、 紧张、 关切、 慌乱、 忧心、 警觉、 疑虑; 快乐: 如释重负、 满足、 幸福、 愉悦、 骄傲、 兴奋、 狂喜; 喜爱: 认可、 友善、 信赖、 和善、 亲密、 挚爱、 宠爱、 痴恋; 惊奇: 震惊、 惊喜、 叹为观止; 厌恶: 轻视、 轻蔑、 讥讽、 排斥; 羞耻: 愧疚、 尴尬、 懊悔、 耻辱 壹 情绪分类 一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果, 将情绪划分为积极情绪、 消极情绪两大类。 壹 不良情绪有哪些 欲火 怒火 嫉妒 忧郁 焦虑 紧张 急躁 恐惧 …… 格言联璧 怒是猛虎。欲是深渊。 忿如火。不遏则燎原。欲如水。不遏则滔天。 惩忿如摧山。窒欲如填壑。 惩忿如救火。窒欲如防水。 心一模糊。万事不可收拾。 心一疏忽。万事不入耳目。 心一执着。万事不得自然。 一念疏忽。是错起头。一念决烈。是错到底。 一动于欲。欲迷则昏。一任乎气。气偏则戾。 叁 情绪的影响 A、 积极的情绪能够提高人的免疫能力 ”笑一笑, 十年少; 愁一愁, 白了头。”积极的情绪能够提高人的免疫能力, 消极的情绪则直接影响人的身体健康。 B、 消极的情绪破坏人的身体健康 古代就有”怒伤肝、 喜伤心、 思伤脾、 <a name=baidusnap0></a>忧伤</B>肺、 恐伤肾”之说, 这生动地说明了情绪对身心可能产生的负面影响。 D、 情绪失控引发错误的行为会导致恐怖的后果 C、 积极的情绪带来理智健康的思维和行动 * 过渡页 情商概述 2 壹 著名的糖果实验 如果一个大哥哥在4岁儿童的面前放一颗糖果, 并告诉她: ”你能够吃掉这颗糖, 但如果能等到我出去一会儿, 回来再吃, 就能吃到两颗。”这个孩子能克制吃糖的冲动吗? 壹 著名的糖果实验 1960年, 心理学家米卡尔就进行了糖果试验, 对象是斯坦福大学附属幼儿园的孩子, 实验一直追踪到这些孩子中学毕业。有些孩子的确能够等待大哥哥办事回来。当然, 等待中的十几分钟一定非常漫长。这些孩子用尽各种方法让自己撑下去: 有的闭上眼睛, 避免看见十分诱人的糖果; 有的将脑袋埋入手臂之中, 自言自语、 唱歌、 玩弄自己的手脚, 甚至让自己努力睡着。最后, 这些勇敢的孩子得到了两块糖果。有些小孩则比较冲动, 大哥哥才走几秒钟就迫不及待地拿走了糖果。 壹 著名的糖果实验 十几年后, 两种孩子在情绪与社会性方面的差异非常显著。克制型的孩子显得社会适应力较强, 较为自信, 人际关系较好, 也较能面对挫折。在压力面前, 不易崩溃、 退却、 紧张或乱了方寸, 能够积极迎接挑战, 不轻言放弃。在追求目标时, 也能和小时候一样压抑立即得到满足的冲动。而冲动型的孩子约有三分之一缺乏这种特质, 反倒表现出一些负面的特征, 例如, 怯于与人接触, 固执而优柔寡断, 容易因挫折而丧失斗志, 认为自己是坏孩子, 遇到压力容易退缩或者惊惶失措, 容易怀疑别人以及对别人感到不满, 容易嫉妒或羡慕别人, 因易怒而常与人争斗, 而且和小时候一样, 不易压制即时得到满足的冲动。 壹 著名的糖果实验 这些孩子中学毕业时又接受了一次评估, 结果表明4岁时能够耐心等待的人在校表现更为优异。根据孩子父母的评估, 这些孩子学习能力较好, 无论是语言表示、 逻辑推理、 专注、 制定并实践计划、 学习动机都比较好。更让人意外的是, 这些孩子的入学考试成绩普遍较高, 等待最久的三成孩子, 平均成绩语文610分、 数学652分; 而最迫不及待取走糖果的三成孩子, 平均成绩语文524分、 数学528分。两组孩子总分差距多达210分( 总分800分) , 而她们的智商水平并没有明显的差别。 贰 情商概念的诞生 1991年美国耶鲁大学的彼得?沙络维教授和纽罕布什维尔大学的约翰?梅耶教授正式提出”情感智商” 这一术语: Emotional Intelligence, 亦译情绪智力 。 1995年, 兼任《纽约时报》专栏作家的心理学家丹尼尔??戈尔曼凭借畅销书《情商: 它为什么比智商更重要》 , 戏剧性地使”情商”在全世界”爆发”, ”情商”顿时成为人们交谈中的主流词汇。 接着, 戈尔曼把情商实务化工作引向它的主战场――企业组织, 帮助企业组织中的个人、 团队乃至整个组织改进情商, 提高绩效。 叁 情商的影响力 大家都认为, 在高新技术企业中, 领导的智商很重要, 但实际上, 情商的重要性超过了智商。 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司, 测试了每个公司的高级主管的智商和情商, 并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。 结果发现, 对领导者来说, 情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数, 也一样能成功。 肆 情商 情商, 即情绪商数( Emotional Intelligence, 或Emotional Quotient, 简称EQ) 。 情商是度量自我管理情绪的能力的指标。 情商包括五大类基本能力: 1、 认识自身情绪的能力。 2、 管理自身情绪的能力。 3、 自我激励的能力 。 4、 认知她人情绪的能力。 5、 人际关系管理的能力。 认识自身情绪的能力 认识情绪的本质是情商的基石, 这种随时随刻认知感觉的能力, 对了解自己非常重要。 自我激励的能力 将情绪专注于一无论是要集中注意力、 自我激励或发挥创造力, 项目标是绝对必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。 认知她人情绪的能力 同理心也是基本的人际技巧, 同样建立在自我认知的基础上。具有同理心的人较能从细微的信息察觉她人的需求。 人际关系管理的能力 一个人的人缘、 领导能力、 人际和谐程度都与这项能力有关, 充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。 管理自身情绪的能力 情绪管理必建立在自我认知的基础上, 即: 如何自我安慰, 摆脱焦虑、 灰暗或不安。 五大类基本能力 * 过渡页 如何管理情绪 3 情绪 焦虑: 担心会发生不好的结果 恐惧: 面对危险而感到害怕, 试图逃避 抑郁: 因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 愤怒: 由于目标受阻、 自尊心受到打击 而引起 压 力 叁 心理衰竭( burnout) 消极作用 你已经连续不断地工作了8个 小时, 真想马上就下班回家休息。 可是, 面前还有不少顾客排着队, 你不能走。 于是, 你感到心烦、 不满、 压 力重重…… 情绪衰竭 感到虚弱、 紧张、 麻木, 生理上的不适感, 感到自己”蜡烛燃尽”, 对工作抱”抵制”态度。 自我感丧失 对周围人非常冷漠, 疏远, 不关心。 个人能力下降 感到无助、 绝望、 愤怒, 工作表现差, 并因此损害了自尊, 急于换工作或改变职业。 心理衰竭的 特征表现 心理衰竭状态的人, 就像一个不断往外倒水的杯子…… 交通拥堵 婚姻 不和 子女、 配偶要求、 子女学习不好 工作 变动 买房子 日常烦恼 人际关系 经济压力 像巨石一样砸下来, 令人应接不暇。 生活中发生的重大变化, 如离婚、 亲人去世、 工作变动等, 会使人产生紧张和压力。事件越严重, 数量( 次数) 越多, 持续时间越长, 影响就越大。 生活事件有正性和负性之分, 其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付, 也会造成压力。比如, 结婚、 孩子出生、 买了新房子都是好事, 但同样给人带来压力。 压力的累积效应 最后的一根稻草压断了骆驼的脊梁 性生活 不满意 不能给予子女 足够的教育 缺乏耐心 态度冷淡 对家庭的兴趣 和关心减少 压 力 对家庭 的影响 产生内疚或 矛盾冲突 专家报告: 压力是造成夫妻矛盾和 最终离婚的主要原因。 对困扰缺乏耐心, 人们 更易于将她们的压力和 不满而错误归因于她们 的配偶。 行为改变 自我保护 和防御 敌对和 攻击行为 逃避、 依赖 和被动攻击 ( 自伤、 自杀) 对社会适应 的影响 社会交往减少; 人际关系受损。 压 力 贝克斯顿( Boxton) 在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究, 募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉, 并有每天20美元的酬劳。她们能够自己决定何时退出实验。 观察窗 空气调节装置 扬声器 记录生理 数据的导线 护目镜 耳机 麦克风 手铐 感觉剥夺实验 感觉剥夺实验 实验结果 大多数被试在实验开始后24―36小时内要求退出, 没有人坚持72小时以上。 实验过程 睡觉 厌倦、 不安 制造刺激 唱歌 吹口哨 自言自语 ? 研究人员认为: 维持大脑觉醒状态的中枢结构――网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时, 大脑就即兴创作, 自己产生刺激。 感觉剥夺实验 实验证明, 生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 叁 压力的影响 积极作用 动力作用 增强目标感 挑战感和兴奋感 合理有效利用资源 提高绩效 个人成长 增强自信 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力水平 压力管理
目标 工作表现 探索自己的工作绩效曲线, 你就能够了解适宜自己工作的压力水平。 压力与工作绩效关系图 肆 压力过大预警信号 压力过大的影响不一定能被直接和明确感知, 哪些是 最敏感的信号? 哪些是个人抵抗压力的薄弱环节? 生理 信号 情绪 信号 精神 信号 行为 信号 肆 压力过大预警信号 1. 当你处于压力之下时, 头疼的频率和程度在不断 增加。 2.肌肉紧张, 特别是发生在头部、 颈部、 肩部和背 部的紧张, 将是一种早期预警信号。 3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、 有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。 4. 消化系统问题, 如胃痛、 消化不良或溃疡扩散, 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。 生理 信号 肆 压力过大预警信号 1. 容易烦躁或喜怒无常一般表示你正处于压力之下。 2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。 3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性, 这可能是由于 对你要求过多的缘故。 5. 疏远感将是无力应付的结果。 情绪 信号 肆 压力过大预警信号 1. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。 2. 优柔寡断, 即使是对最无关紧要的事情也一样。 3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、 数字、 朋友的名字和一般记得的地方。 4. 压力削弱判断力, 导致错误的做出某些决定, 并 将造成某些过错。 5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度, 这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。 精神 信号 肆 压力过大预警信号 1. 睡眠易受打扰, 无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长, 都是你正在受到压力的确定信号。 2. 比平时更经常的饮酒及吸烟, 这是企图寻找短期精神 放松的表现。 3. 性欲减少是承受压力的常见征兆。她能够经常加重你 的烦恼和忧虑, 导致你从一种能够获得支持的关系中 退出。 4. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出, 这一般 意味着你感觉到对这种关系无法应付。 5. 如果发现自己很难放松, 经常烦躁和坐立不安, 你 很可能正在处于压力之下。 行为 信号 伍 A型性格与B型性格 伍 A型性格与B型性格 A型性格特征 伍 A型性格与B型性格 A型性格特征 伍 A型性格与B型性格 B型性格特征 伍 A型性格与B型性格 B型性格特征 伍 A型性格与B型性格 A型性格是B型性格的 6.5倍 39-49岁的人心脏病发病率 77%A型性格 3000人心脏病调查 40% B型性格管理者 50% A型性格管理者 分布 伍 A型性格与B型性格 两种性格应对 A型性格应做的转变 B型性格应做的转变 制定目标 执行计划 时间管理 严格且公平的管理下属 * 过渡页 如何进行压力管理 3 * 减压十步法 第十步: 情商修炼――学会认识和管理好自身情绪, 处理好人际关系 第九步: 生理调节――保持健康, 学会放松, 坚持锻炼, 音乐调节 第八步: 活在今天――集中你所有的智慧、 热忱, 把今天的工作做得尽善尽美 第七步: 提升能力――疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力 第六步: 加强沟通――不要试图一个人就把所有压力承担下来 第五步: 时间管理――关键是学会辨别轻重缓急, 真正做到要事第一 第四步: 建立平衡――留出休整的空间, 不要把工作上的压力带回家 第三步: 理性反思――自我反省和压力日记 第二步: 心态调整――以积极乐观的心态拥抱压力 第一步: 精神超越――价值观和人生定位 积极心态 你敢于 面对挑战、 承担风险吗? 你的安全感水平有多高? 你善于把握风险与机会吗? Dangerous Opportunity 返回 互动空间 学习记录压力日记 备注: 压力水平评估( ) 行为 情绪 生理 事件结束后的反应 事件结果: 压力水平评估( ) 行为 情绪 生理 当时的反应 当时个人感受、 想法: 我在( ) ％程度上是这么认为的 事件/情境: 地点: ____________________ 时间: ___年__月__日___时 在时间栏填写压力事件出现的时间, 具体到小时 ”事件/情境”栏内填写压力事件发生的起因与经过 ”当时个人感受、 想法”栏内填写自己当时对整个事件、 对当事人的感受, 并对这种感受的强烈性进行评估, 比如”我觉得她非常讨厌”, ”我在50%程度上是这么认为的”代表你对她的讨厌程度属于中等; 而”我在80％程度上是这么认为的”则代表你认为这个人真的属于比较讨厌的类型, 这件事更是一个导火索。 请如实填写真实感受, 不要顾忌太多, 你填写的压力日记仅供你个人使用。 你如果还有什么想记录的请填写在”备注”栏。 ”当时的反应”栏目中填写你当时的各种生理、 情绪及行为反应, 并对自己的压力水平进行评估: 压力水平评估用数字表示, 0为压力水平最低, 100为最高。 填写事件最后的处理或发展结果 记录事件解决的结果或结束时的状态, 并再次对事件结束后自我状态、 压力水平进行评估。 压力日记 返回 第四象限 琐事、 打发时间的工作 某些电话 解闷 ”逃避”行为 无关紧要的邮件 过多的看电视 第三象限 干扰, 某些电话 某些邮件, 某些报告 某些会议 很多临近、 急迫的事 很多流行的活动 第二象限 准备工作 预防 价值 筹划 建立关系 真正的再创造 第一象限 危机 紧迫的问题 最后期限迫近的项目 会议 准备工作等 紧迫 不紧迫 重要 不重要 * 压力与情绪 员工入职培训之―― 你是这样吗? 累吗? 忙吗? 压力是否正在扼杀我们的生活? 一、 压力管理 * 目录页 1 为什么需要压力管理 2 压力管理知识概述 3 如何进行压力管理 * 过渡页 为什么需要压力管理 1 壹 压力无处不在 学生 青春期 个体的一生发展, 在每个 阶段都需要应付新的要求, 每个阶段都有不同的压力。 婴幼儿 成人 壹 压力无处不在 社会压力 人格因素与压力 家庭压力 工作压力 环境压力 角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激 社会、 科技的飞速发展 剥夺个性的发展 噪音污染 空气污染 过度拥挤 食品安全 缺乏相互独立 缺乏交流沟通 缺乏共同解决问题的能力 A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格 贰 压力引起的问题层出不穷 国际劳工组织( ILO) 曾发表一项调查指出, 在英国、 美国、 德国、 芬兰和波兰等国, 每10名员工就有1人处于忧郁、 焦虑、 压力或过渡工作的处境之中; 在芬兰, 心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因, 50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状, 7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状; 挪威每年用于职业病治疗的费用, 高达国民生产总值的10%; 在美国, 37%的人报告工作压力增加了; 75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。 据估计, 每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤, 每年由于压力会损失5.5亿个工作日。 4月8日晚, 54岁的爱立信 中国总裁杨迈在健身房因心脏骤 停突然死亡 4月19日的凌晨, 60岁的麦 当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢 波因心脏病突发猝死 叁 压力管理的必要性 从20世纪到2l世纪初, 人类社会发生了空前的变化, 科技飞速发展, 社会高度进步, 创造创造不断涌现, 人类奥秘不断被探索。伴随着这高速发展的节奏, 人类也在不断地改变和提升自己, 以应对越来越激烈的社会竞争。 在这个过程中, 每个人都承受着不同程度的压力, 成就越高, 责任越大, 压力也就越来越大, 由各种压力引起的社会问题层出不穷。 人们仅仅掌握如何让自己取得成功的知识和技能是不够的, 更需要学会如何面对压力和如何有效地管理压力, 对个人 叁 压力管理的必要性 随着市场经济的发展, 就业环境压力的加大, 越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业, 事实上职业压力与员工的缺勤率、 离职率、 事故率、 工作满意度等息息相关, 而且对企业的影响将是潜在的、 长期的。 1999年3月, 美国心理学会( APA) 与国家职业安全与健康研究所联合主办的”工作压力与健康”研讨会, 突出工作压力对心理、 生理及行为健康的负面影响。 据估计: 美国在 用于压力管理的培训活动的花费已达120亿美元, 很多企业加入了各种心理健康项目, 如员工帮助计划( EAP) 、 家庭咨询、 社区心理服务等。 对组织 * 过渡页 压力管理知识概述 2 壹 什么是压力 壹 什么是压力 压力是人对刺激产生的一种心理与生理上的综合感受 压力是一种紧张的主观感受, 是一种人对事件或环境的反应 压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个人身心承受压力的强弱程度 刺激一旦出现, 个体就会感受到刺激的威胁 压力源一旦出现失衡, 就会导致刺激出现, 表现为外在环境与内在心理历程的关联 个体体会和认知到刺激与其价值观、 需求、 动机等之间的相互矛盾 刺激 出现 感受 刺激 认知 刺激 个体因体会和认知刺激后, 在心理、 生理和行动上出现了一系列的征兆 行为 反应 例如: 老虎来啦! ――”斗争－逃避”反应 斗争-逃避反应 老虎来啦! 战斗! 逃 离 老虎是什么? ――现代社会中的”斗争－逃避”反应 老板的要求 子女、 配偶的要求 交通拥堵 人际关系 经济压力 最后期限 贰 压力的来源 外部 内部 压力 社会 家庭 工作 自我需求 叁 压力的影响 不利于身心健康 不利于适应环境 不利于人际关系 刺激事件 积极压力 消极压力 能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应 认知评价 应对能力 叁 压力的影响 消极作用 压力状态下分泌的糖皮质激素, 作用在于促进 身体的能量应用, 增加心血管活动, 其结果使得心 脏负担加重, 导致心血管疾病( 心脏病、 高血压) 压力与身体健康 在压力阶段, 血流中的胆固醇水平升高。 长期的压力削弱免疫系统功能, 导致对疾病的易感性, 包括: 癌症 压力引起消化功能紊乱: 胃病、 消化不良、 便秘等。 溃疡、 间歇痉挛以及类似 肠胃疾病都直接与因压力 荷尔蒙皮质醇引起的酸度 的提高有关。 压力引起神经紧张和肌张力增强, 肌肉 疼痛、 僵硬。头疼也是与压力有关的症状。 糖皮质激素会抑制生长、 生殖功能, 导致( 儿童) 生长缓慢, 成人性欲减退 压力使中枢神经兴奋性增强, 生物节律被打乱, 失眠、 多梦、 早醒…… *