深思商城平台规划及实施方案.doc

深思商城平台规划及实施方案

深思商城
平台规划及实施方案

编制人：向玉富

2010年7月

目 录
一、网站定位 3
二、网站架构 3
2.1 运行环境 3
2.2开发环境 3
2.3 技术分析 3
2.4基本构架 4
2.5业务流程 4
三、功能规划 5
3.1 网店系统 5
3.2 商品推荐功能 6
3.3 用户注册 6
3.4 社区系统 6
3.5 SEO/SEM功能 6
3.6产品图片展示系统 6
3.7产品管理系统 7
3.8客户管理功能（CRM） 7
3.9留言系统 7
3.10在线支付系统 7
3.11订单管理系统 7
3.12在线客服 8
3.13广告系统 8
3.14灵活多样的促销管理系统 8
四、网站设计 8
4.1导航设计 8
4.2页面设计 8
4.3首页设计 9
4.4栏目设计 9
4.5功能页面设计 9
五、网站需求 9
5.1网站内容 9
5.2服务体系 9
六、网站开发 10
七、网站对外推广 10
7.1 网站推广 10
7.2与地方网站的合作 10
八、网站的营销互动 11
8.1用户注册 11
8.2用户自发进行推广 11
8.3网站的促销活动 11
8.4会员制度的建立 11
九、初级阶段人员配置 11

一、网站定位
1、打造中国最专业的电工照明产品垂直B2C购物平台。
2、企业依托此网站开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌。
二、网站架构
2.1 运行环境
【服务器端操作系统】： Windows 2003或Linux操作系统
【Web服务平台】： IIS或Apache
【数据库系统】： SQL Server或MySQL
【浏览器】： Internet Explorer 6.0及Firefox 3.0。
2.2开发环境
【软件开发语言】： ASP.Net或PHP、XHTML、CSS、JavaScript、XML
2.3 技术分析
◆ AJAX：是指一种创建交互式网页应用的网页开发技术。通过异步模式，提升了用户体验；优化了浏览器和服务器之间的传输，减少不必要的数据往返，减少了带宽占用；Ajax引擎在客户端运行，承担了一部分本来由服务器承担的工作，从而减少了大用户量下的服务器负载。
◆动态页面转静态页面：用户上网浏览网页时，WEB服务器会判断用户浏览的是动态网页还是静态网页。如果是静态网页，WEB服务器就会把静态网页直接发送给用户；如果是动态网页，那么WEB服务器会先在服务器上执行这个动态网页，然后把执行结果发送给浏览用户。访问量大的时候差别非常明显，一般情况下动态页面的 CPU、内存占用要比静态页面高出 20-200倍。动态页面的页面访问也比较直接访问静态页速度慢得多。动态页面转静态页面是大流量访问的一种解决方案。
◆缓存技术：缓存技术是另一个大流量访问解决方案，ASP.NET 使用两种基本的缓存机制来提供缓存功能。第一种机制是应用程序缓存，它允许您缓存所生成的数据，如 DataSet 或自定义报表业务对象。第二种机制是页输出缓存，它保存页处理输出，并在用户再次请求该页时，重用所保存的输出，而不是再次处理该页。
◆图片服务器分离：对于Web服务器来说，不管是Apache、IIS还是其他容器，图片是最消耗资源的。我们有必要将图片与页面进行分离，基本上大型网站都会采用的策略，他们都有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化。
◆数据库开发：在计算机和网络的发展中，数据库的作用也备受重视。而如何更好的利用数据库，使之发挥快捷有效的作用，是应用的更高要求。主要数据库优化：关键字段建立索引；使用存储过程，它使SQL变得更加灵活和高效；备份数据库和清除垃圾数据；SQL语句语法的优化；清理删除日志等优化方法。
2.4基本构架

图1 B2C电子商城基本构架图
2.5业务流程图
2.5.1前台流程图

图2 前台业务流程图
2.5.2订单管理流程图

图3 订单管理流程图
三、功能规划
3.1 网店系统
“深思商城”将依托自有的技术团队开发符合“深思商城”项目功能需求的网店系统。
3.2 商品推荐功能
“深思商城”将在常规网购站点所具备的“热门推荐”、“新品推荐”、“特价推荐”等商品陈列、推荐的基础上，增加“好友推荐”系统，也即当注册用户登录后，在登录页面将会显示出好友们最近购买的电工照明产品，并可查询其评价。同时，我们的商品推荐将强调配套、组合功能，最大可能提高用户重复购买率。
3.3 用户注册
提供多种方式的用户注册选择：无需注册、简单注册、资金帐户注册。
对非注册用户，其购买时临时填写相关收货信息即可；
对注册用户，网站将为其提供一系列的增值服务，包括订单地址自动填写、累计网站积分和社区积分、开辟好友系统（可查询好友订单、好友评价、好友留言等）以及其他网络增值服务等。其中，对于资金帐户注册用户，网站将为其建立网站银行，并提供安全的资金保管服务以及更具优惠的系列增值服务。
3.4 社区系统
该系统将集合资讯、百科（电工照明知识）、论坛、SNS社区、商品推荐链接等功能，第一通过资讯、百科栏目的建设，突出社区对网购人群学习电工照明知识的价值；其次，通过SNS社区功能，提升社区用户的交互水平，增加用户粘性；最后，通过商品推荐链接的合理设置，使得对商品有兴趣的用户可以更方便地进入商品购买页面
3.5 SEO/SEM功能
将有效的SEO营销方法集成到销售网站的各个页面中，能够帮助网站实现自动化SEO/SEM功能。SEO/SEM功能主要包括以下内容：
◆网站首页、产品列表页、产品详情页的SEO信息配置（TITLE、KEYWORDS、DESCRIPTION）
◆自动生成符合Google sitemap标准的Sitemap.xml文件
◆页面物理静态化
◆URL地址中将关键字自动转换为拼音，同时实现拼音关键字可配置可管理多样化产品图片展示系统
3.6产品图片展示系统
多种类型的产品图片展示方式，包含放大镜效果查看、360度旋转查看、动态轮转效果等，让顾客能够能进一步了解产品的全貌。
3.7产品管理系统
产品基本信息如名称、价格、图片、介绍、规格、型号等信息管理。
◆产品图片信息（产品图片展示方式选择、产品列表图片、产品详情图片）
◆产品参数信息（可以对参数模板进行预先配置，对参数进行分组设置）
◆产品规格信息（不同的产品对应不同的购物订单，便于订单管理操作）
◆产品图库管理
◆产品图片批量上传
◆产品图片美化修改
◆产品规格管理
◆产品规格列表管理
◆产品的添加、删除
3.8客户管理功能（CRM）
功能强大的客户管理系统，能用有效管理现有客户资源，通过多种形式与客户进行密切联系，是营销推广的有效工具。
◆客户资料管理（姓名、生日、联系电话、邮件、QQ号）
◆客户分组管理（将不同的客户进行分组，更加有效维护不同类型的客户）
◆客户积分管理
◆客户消费记录
◆客户联系（全网短信群发、站外邮件、站内信、客户问答）
3.9留言系统
◆产品留言（产品留言或称为产品评论，是用户对产品消费情况进行咨询或者评论，管理员可以对留言进行回复和屏蔽删除）
◆网站留言（匿名留言、注册用户留言，管理员审核）
◆客户提问（通过有问必答的方式与管理员进行沟通交流）
3.10在线支付系统
◆多种支付接口（支付宝、块钱、网银在线、Paypal等多种主流的支付接口）
◆付款后自动更改订单状态（顾客通过在线支付接口付款后，系统核实付款金额后能够自动将订单状态更改为【已付款】，同时向管理员和顾客发送付款确认信息）
3.11订单管理系统
◆订单状态全面（活动订单、已付款订单、已发货订单、已退款订单、已退货订单、已完成订单、已取消订单等多种状态）
◆管理员可以更改订单金额、订单配送信息、订单状态信息
◆订单处理过程能够自动生成收款单、退款单、发货单、退货单等多种单据资料，方便产品盘点
3.12在线客服
◆第三方在线客户系统集成
◆QQ、MSN等及时IM聊天集成
3.13广告系统
◆文字广告发布与管理
◆图片广告发布与管理
◆Flash广告发布与管理
3.14灵活多样的促销管理系统
◆可根据不同的节日设定促销主题，并通过广告系统发布管理。
◆可以单独设定促销价格。
◆可用各种方式推荐商品，并获得奖励。

四、网站设计
4.1导航设计
◆用图形、数字或标题来显示位置；
◆用选项名称来做树的标题，根据含义将选项分组；
◆根据含义将选项排序，选项力求简短，以关键词开始；
◆考虑搜索引擎优化和用户友好性。
4.2页面设计
◆减少显示器的视觉密度，提供使用者搜寻工具及指引；
◆设计合理的文字区规划，增加视觉平衡感；
◆避免多色彩之应用，选用清楚大方的字型，使用简明扼要的词句，使用组织化分类说明；
◆避免使用复杂的图像，避免界面设计之不一致性；
◆遵循现CIS规范，兼顾现有其他媒体的宣传特色；
◆注重网站整体的时代感，风格时尚、鲜明；
◆用分级继承式设计，统一网站主体风格；
◆页面简洁明了，主次分明，结构清晰，又不失于美观、大方；
◆合理的人性化应用服务流程，缩短用户的操作时间。
4.3首页设计
◆简洁、大方，重点突出：网站Logo、网站名称、主题等，力求表达准确，易于理解与辨析；子页面的设计风格应与主页遥相呼应；
◆内容明晰：适合公众阅读习惯，分类清楚、重点突出、简明扼要；
◆和谐流畅：色彩过渡平稳和谐，以色块对比突出重点，以线条穿插活跃气氛，以简洁精致的图片和动态元素增强冲击力；
◆设计新颖：以恰当、鲜活的设计，完美地表现出网站的内涵特质。
4.4栏目设计
◆遵循并延续网站统一风格；
◆在统一的原则上，不同栏目因各自不同的特点来定制不同的表现手法，突出其个性和时尚的风格；
◆版面布局设计(Div+Css)
◆页面布局灵活、多变，给浏览者留下深刻的印象；
◆区别功能级别的指引，明确的板块划分；
◆用色和谐，在细微处进行精细处理，带动版面亲和力。
4.5功能页面设计
◆从人机界面的角度考虑页面的布局，做到导航清晰、主次分明、使用方便；
◆在页面中考虑信息摆放位置的易读性和信息查询的方便；
◆适当的地方，采取FLASH动画表现的方式，增强整个网站的视觉含金量，让浏览者感受到行业特有的专业特色和辉煌

五、网站需求
5.1网站内容
网站内容是吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。内容重点是产品介绍，资讯可集中于行业信息。
◆网站应包括：网站简介、产品展示、服务内容、价格信息、联系方式、支付方式、物流方式、网上定单等基本内容。
◆网站提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
5.2服务体系
◆支付体系：支付宝、财付通、快钱、网上银行、银行汇款、邮政汇款等多种支付渠道合作。
◆物流体系:与申通、圆通、汇通、EMS等快递公司合作。
◆客户服务体系
奉行用户体验营销原则，让用户买得放心，买得开心。用户不满意，30天可以退货。
（1）及时友好地为用户寄送物品，并提供小礼品。
（2）寄出货物后确保用户收到。
（3）后续服务，对用户的售后关怀。
六、网站开发
   ◆网站建设人员:网站开发师3名，网站美工2名,网站策划1名。
  ◆网站开发时间:90天完成平台开发。
◆重点：功能策划做到完整简单易用。美工设计做到简洁美观，用户体验良好。网站技术做到架构简单，程序设计简洁，网页打开速度快。
◆难点：网站方案的确定，网站开发的人员和时间控制。

七、网站对外推广
7.1 网站推广 
◆做好网站的SEO优化。做好百度、google、soso、有道、雅虎等搜索引擎的优化工作，由网站技术人员负责。
◆与垂直型电子商务网站互换链接和内容。
◆大型电子商务平台的推广。在阿里巴巴、慧聪网、淘宝、百度有啊、拍拍、易趣网上建立网上店铺，实时更新网店信息。积极参加该类平台组织的线上活动，增加本网站的曝光率。在该类平台上建立网站的博客，动态发布信息，所有的图片链接都返回到本网站。加强在电子商务论坛的交流，利用签名等方式推广网站。
◆利用各大论坛进行推广。利用新浪、搜狐、腾讯、网易、tom、天涯、猫扑、阿里妈妈等网站的论坛，发布软文或者资讯，推广网站。
◆在百度贴吧、知道、百科，soso问答、爱问、淘宝打听等网站建立专区，向用户传播电工照明行业知识。
◆在其它垂直型电子商务网站注册，建立网上店铺，增加宣传效果。
◆在其它非电子商务网站注册，发布网站信息，增加推广效果。
◆在地方性生活论坛发布本网站信息，让更多的人知晓本网站。
◆在招聘网站发布招聘信息，引起应聘人员的关注。
 7.2与地方网站的合作
网站的影响力从本地化开始，先由区域突破，与地方网站合作，面向地区用户策划促销活动，带动网站人气的提升和销售的增长。地方网站从长沙开始，各个击破，逐步延伸到其它的地区。可以利用的方式为冠名、提供奖品，优惠券等方式。
  7.3软文宣传
     软文包装产品品牌，以故事、访谈的形式阐述产品品牌内涵，用资讯形式发布出去，然后转到各大论坛，增加产品品牌的影响力。
让购买过产品的用户现身讲述购买体验，发布到各个论坛，以口碑相传的方式进行品牌传播，以此影响更多的人。

八、网站的营销互动
8.1用户注册
第一步通过送优惠券的方式吸引用户注册，获得用户的邮件和联系方式。
第二步按照一定的频率为用户传送网站相关的信息，引发用户的购买欲望。
    第三步对于已经具有购买行为的用户，按照一定的频率进行邮件激发，激发老用户再次购买行为。
  8.2用户自发进行推广
   ◆会员自发推荐其它用户注册，通过点击链接注册成功后，推荐注册的会员可以获得一定的优惠券。依此带来连带效应，拉大用户的注册量。推荐一定注册数量的会员可以成为VIP会员，永久享受折扣优惠。
  ◆会员自发推广的方式一般为邮件、MSN、QQ、论坛发帖等。
◆重点：有吸引力的优惠。如拉动一个用户注册可以获得10元的现金奖励。
◆难点：推广活动的力度，让更多用户知道有这样的注册活动。
  8.3网站的促销活动
  根据不同的节日、季节，策划网站促销活动，以优惠为出发点，引发用户的购买行为。
    重点：在于有吸引力的优惠措施。
    难点：优惠活动的推广宣传。让越多的用户知道，活动越有效果。
  8.4会员制度的建立
为了激发注册会员进行重复购买，特设立会员制度，会员分别为普通会员、白银会员、金牌会员。各级别的会员根据购买金额而定，享受不同的折扣。  

九、初级阶段人员配置
在网站发展初级阶段，网站团队至少需要8名，网站策划1名，网站程序员3名，网站美工2名，网站营销推广1名，客户服务1名。而在网站建设阶段，前三者是必不可少的。人员的职责分别如下：
 ◆网站策划：负责网站产品策划，活动策划，优化用户体验，用户邮件营销。
 ◆网站美工：设计制作网站页面，设计活动页面，营销邮件。
 ◆网站程序员：完成网站的前后台程序设计，负责网站安全管理、技术管理。
◆网站营销推广：负责网站在其它电子商务平台的推广，负责网站在博客论坛的推广，负责用户的互动营销。
 ◆客户服务：用户的订单，产品的寄送以及客户相关问题处理。
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