营销管理存在问题及对策.doc

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营销管理存在问题及对策

二、管理中存在的问题
1、部分供电所人员思想认识、管理理念、工作水平等各方面跟不上当前形势的发展变化，工作目标不明确，缺乏主动性、前瞻性，工作标准不高，要求不严，不注重业务技能的提高，过程管理不到位。
2、供电所安全生产工作基础仍然不牢，部分员工安全意识薄弱，规范化、标准化作业没有得到有效落实，习惯性违章依然存在，还需要加大落实力度，健全安全监督体系，保障安全生产工作。
3、供电所“星级晋阶”工作开展不平衡，两极分化现象比较严重，薄弱所与标杆所差距较大。
4、涡阳农网负荷增长较快，部分乡镇线路状况较差、设备老化，虽然农网升级工程给予了大量的资金投入，但对全县点多、面广的电力设施而言是杯水车薪。
三、今后的努力方向
涡阳公司将坚持现有的供电所管理工作思路不动摇，继续在求真务实上下功夫，加强执行力建设，狠抓工作落实，将扎实的工作作风融入到各项具体业务中，促进各项工作的规范化、标准化，整体推进供电所规范化管理水平的显著提升。
1、树立“抓落实，求实效”的工作作风，确保公司各项制度、规范、标准落在实处。深刻分析当前存在问题，进一步提高认识，供电所管理人员要更多的深入基层，现场办公解决基层工作中存在的问题，督促严格按时间节点完成工作任务；加强跟踪检查，对发现的问题限期整改，对整改结果紧盯不放。
2、注重培训，通过深入开展以“职业理想、职工道德、职业纪律、职工技能”为内容的“四职”教育，不断促进供电所员工技能水平、业务水平和服务水平的提高。采取季度调考、集中学习、技能比武、典型示范等各种方式，对专职电工的业务、服务、技能进行培训，进一步提高一线员工的技能水平；加强法律知识培训，提高员工法律意识；灌输新形势下的管理理念，消除长期形成的陈旧固化的思想观念。同时深化职业道德、职业职责、职业纪律方面教育，提高员工的职业素养。
3、在巩固现有成果的基础上，加大对供电所专业管理的指导力度，继续推进供电所“星级晋阶”，按排定的检查时间进行常态检查，并严格与月度绩效考核结果挂钩。对基础较为薄弱的供电所采取重点帮扶的策略，缩小水平差距，使供电所的管理水平均衡稳步发展。
4、全面提升农网建设质量，强化“精品”意识，牢固“安全第一”和“进度服从质量”的指导思想。严格规范农网工程管理，合理安排施工计划，确保安全、优质、高效地完成施工任务。
5、积极探索建立新形势下的农电管理新机制。
供电所管理工作虽然千头万绪，但求真务实的工作态度应是其活水之源。今年是我公司争创“国一流”企业的开局之年，我们会理清工作思路，紧扣实际问题，强化规范管理，以更为高昂的工作热情、更为严谨的工作作风、更为显著的工作业绩迎接挑战，不断开创农电工作新局面。栉风沐雨，铿锵前行，我坚信涡阳公司农电事业的明天会更好！
谢谢！

营销工作处在公司面向社会、服务广大电力客户的最前沿，是公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果和效益、展示公司良好形象的重大责任。我公司在

为确保建设过程中营销工作有序开展，各项业务无缝对接，该公司要求，各单位和所有营销人员要以“新三个十条”为准则，加强组织领导，加强相关营销人员的服务行为管控、营销纪律和劳动纪律管理；要求所有营销业务全部按原有业务流程、岗位职责和考核标准办理，重点关注业扩报装项目、急修业务、用电检查、95598业务受理、电费回收等业务，坚决杜绝因管理不到位造成的人为营销事件；将组织有关人员每天对所辖营业厅进行巡视和抽查，加强舆情监控，努力提升营销服务质量，确保“三集五大”体系建设工作有序稳步推进。

5、整体服务水平还不高。这些年来通过优质服务活动的开展，服务意识有了提高，但服务方式和项目远不能适应客户的需求, 坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的服务项目，垄断造成的“门难进,脸难看”的局面没有得到根本改变，距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在差距，难以适应市场经济运作的需要

。抓住了市场就是抓住了效益，也就抓住了生存和发展的根本。加强与电方经济主管部门的联系和协作，参加政府投资洽谈会，积极促进地方招商引资，主动赢得电力市场。三是深化“绿色通道”工程管理，完善大客户经理制度，加强与电力客户沟通，准确把握客户需求，实行“一对一”个性化服务，针对客户特点，制定特定流程，有效缩短业扩报装周期。积极做好重点工程项目建设挂钩结队，跟踪服务，促成项目尽早投产。

大营销”突出“一”字：确立了全面推进城乡供电服务“一体化”管理的“大营销”模式，并成为“五大”建设的先声。今年6月份，公司营销部和农电部两部合二为一，重组为新营销部，率先在全省将营销与农电业务融合，全面推进城乡供电服务一体化管理，形成城乡一体的垂直管理模式。充分发挥专业管理职能，各项业务一抓到底，全面提高员工的执行力。

在“大营销”方面：加快建设营销稽查监控中心，全面推进城乡供电服务一体化管理，加快集中抄表中心建设，完善供电抢修中心功能，提升农村供电服务水平。开展智能化小区建设试点，以点带面促进坚强智能电网发展。

以集约化管理为核心构建大营销体系

今年以来，公司认真贯彻国家电网公司“三集五大”要求，积极探索推进营销集约化管理。3月11日，公司总经理办公会专题研究营销集约化管理建设方案，公司大营销体系构想初步落地。潍坊、泰安、烟台供电公司大营销试点工作迅速推进，公司在大营销体系建设方面走在了国家电网公司前列。日前，本报记者就大营销体系建设采访了公司营销部主任王志伟。
记者：大营销作为“三集五大”工作的重要内容之一，您怎么理解大营销体系？
王志伟：营销工作处在公司面向社会、服务广大电力客户的最前沿，是公司生产经营的关键环节，承担着保障公司经营成果和效益、展示公司良好形象的重大责任。刘振亚总经理在年初“两会”上提出，以全面推进“三集五大”工作为核心，转变公司发展方式。我认为，大营销体系应该结合营销工作点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、直接面向客户等诸多特点，进一步优化整合营销资源，提升营销管理集约化、标准化水平，建设“以客户需求为中心、以市场为导向，组织集约高效、管理统一规范、信息高度共享、工作协同有序、文化统一优秀”为目标的新型营销组织体系，以技术创新实现营销体制创新、管理创新和服务创新，充分发挥公司的整体运作优势，全面促进营销工作的健康持续发展。
记者：您刚才提到大营销体系的整体构想，那么具体到大营销体系的核心，营销集约化管理的目标又是什么？
王志伟：营销集约化管理是构建大营销体系的核心。按照韩君总经理在公司“三会”提出的“三走出”和“奋力争先”的要求，我们经过充分的省外调研和网上检索，并结合公司的实际情况，提出了营销集约化管理的目标和方案。具体来说，就是“1234”工程。“1”就是一个深化，深化营销“一部四中心”建设，扩大营销组织模式变革的覆盖面，全面实现营销管理的扁平化；“2”就是打造两大技术支撑平台，即营销信息化平台和用电信息采集平台，为营销集约化管理提供重要信息技术支撑；“3”就是三个集中，集中计量检定配送、集中95598呼叫服务业务、集中营销在线稽查监控；“4”就是四个统一，统一业务模式，统一业务流程，统一标准化体系，统一营销自动化系统。
记者：公司自2005年起启动的“一系统、四中心”建设与当前推进的营销集约化管理的差异在哪？
王志伟：自2005年起，公司启动了“一系统、四中心”建设，在营销集约化管理方面取得了很大进展。但与国家电网公司营销集约化管理要求和大营销体系建设相比，还有一定差距。主要表现在：一是集约化营销组织层级仍有压缩空间。营销管理资源分散、效率偏低问题仍然较为突出，营销管理的穿透力仍需进一步提高。二是专业化管理有待加强。代管县公司营销组织模式、作业模式尚未统一，营销业务与其他业务之间的流程交叉、条块分割等问题有待规范和优化。三是公司现运行的营销技术支持系统尚未涵盖2200万县域客户，营销管理的整体优势和规模效应还没有完全发挥出来。数据结构及功能与国网统一版本存在一定差异，作为第三批推广单位，需要尽快开展升级建设。四是在思想认识方面，大营销、大服务理念尚未完全形成。公司上下对大营销、大服务的认识还不统一、不深刻，以客户为中心、市场为导向的前后台协同运作工作机制尚不健全。因此，为积极适应大营销体系的建设运营要求，实现奋力争先的目标，亟须针对营销管理存在的问题和差距，以大营销理念为指导，积极变革组织架构，转变管理模式，再造业务流程，建立科学高效、协同运作的大营销体系，推动公司发展再上新台阶。
记者：请介绍一下公司营销集约化管理的最新进展。
王志伟：目前，公司营销集约化管理已经取得了阶段性成果，完成了省公司层面的“一系统、三中心”的建设方案，各项工作按照实施计划快速稳妥推进。同时，在市公司层面，首批实行集约化试点的潍坊、泰安供电公司集约化管理建设也卓有成效。3月15日，随着诸城、昌邑两个县供电公司95598切换到潍坊供电公司95598客户服务调度中心，潍坊公司在集团公司系统首家实现县公司95598呼叫服务业务集中到市公司。与此同时，泰安供电公司也实现了地市集中模式的电能计量集约化管理。泰安和潍坊公司实现营销集约化管理在市级层面的集中，将为下一步实现全省层面的集约化管理在标准制度、运行流程等各方面积累经验，提供参考，标志着公司构建大营销体系已经迈出实质步伐。

随着国家电网公司“三集五大”之大营销体系建设的提出，电网营销工作逐步从用电“抄、核、收”粗放简单的营销模式向精益化管理模式转变，营销工作职能也朝着市场导向、客户需求体例转变。营销稽查监控体系建设作为“大营销”体系建设的重要内容，能够为切实提高营销业务的监控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力提供强有力的保障。基于此，各地电网营销稽查大厅建设的轨范正在迅速推进。电力营销稽查监控大厅，是查处电力营销工作中的责任事故、过失、违章用电、窃电，监督国家供用电政策执行，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部门。所以在建立监控实时在线、决策阐明全面的新型营销稽查监控体系等方面具有严格完善的技术尺度和技术支撑。星际元相信电网营销稽查监控大厅建设一定能够整体提高营销运作能力、客户服务能力和管理控制能力，为“大营销”体系建设提供有力支撑。星际元也随时准备为电力行业贡献自己的力量，践行“携手美好电力共建和谐家园”的服务理念。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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