政府办公楼物业服务考核细则.docx

政府办公楼物业服务考核细则
检查标准
标准 分
检查内容
评分细则
一、内部管理
10分

1、质量目标

质量监控自查统计表
缺少一次扣0. 2分
2、内部沟通

1、会议记录（纪要）
记录每缺少一次扣
0.2分
2、文件收发登记表
3、员工培训

1、培训计划
记录不齐全的每项 扣0. 2分
2、培训记录
3、签到表
4、考试记录
5、培训效果评估
4、维修

1、维修工作单
记录不齐全的每项 扣0. 2分
2、报修工作单
3、服务工作单
4、回访记录
5、工具配备登记表
5、员工着装及工作 状态

1、工服
工作时间不着工服或 未戴工牌的每人次扣 0.1分；工作时间聊天、 抽烟或做与工作无关 事每人每
次扣0. 1分
2、工牌
3、工作状态
6、主动作为

确保每月至少有1起主动作为事项，并且有 方案、有行动、有结果、有记录。
如无，扣0. 2分
二、客服管理
10分

1、前台接待

前台接待礼貌规范、不空岗，无投诉
投拆情况属实，每次扣
0.2分
2、热线接听

1、接听有记录，原因填写清楚或情况分析准确， 处理工作效果让服务对象满意并签
字确认
有投诉，情况属实每次扣 0.2分，记录不
全扣0. 1分

2、及时追踪落实，回访有记录
3、会议服务

会议服务准备充分、服务规范，无投诉
投拆情况属实，每次扣
0.2分
4、邮件收发

收发及时，签收手续完备，无邮件丢失情况
发现邮件丢失或客户 投拆，情况属实每 次扣0.2分
5、演播厅配套服务

1、跟进及时，合理调配
投诉情况属实，每次扣
0.2分
2、建立完善使用申报制度，做好费用核算数据 统计，让服务对象满意并签字。
三、共用设备设施 管理
30分

1、共用配套设施完 好，无随意改变用途

现场查看
发现一处不符合扣
0.2分
2、按照甲方要求， 共用设备设施运

1、值班人员要求在岗
1、设备设施运行按规 定发现一处记录
2、定期保养记录

行、使用及维护按 规定要求有记录， 无事故隐患，专业 技术人员和维护人 员严格遵守操作规 程与保养规范

3、维修记录
不合格扣0. 2分；2、上 岗情况及现场周围环 境检查每发现一处不 符合扣0.2
分；
4、巡视记录
5、运行记录
6、设备维修保养计划
3、室外共用管线统 一入地或入公共管 道，无架空管线， 无碍观瞻

现场无外露、架空管线
发现一处不符合扣
0.2分
4、排水、排污管道 通畅，无堵塞外溢 现象

排水管道、雨水井、化粪池、隔油池定期清淘 及监管
发现一处堵塞或外 溢扣0. 3分
5、设备房及各楼层 设备清洁状况

水泵房（抽查2个）、空调机房、新风机 房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监 控室等地面整洁，无积水，无烟头等 杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰
发现一处不符合扣
0.2分
6、阀门

抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、 漏，无锈蚀并上黄油
发现一处不符合扣
0.2分
7、道路通畅，路面平 整；井盖无缺损、无去 失，路面井盖不影响 车辆和行人通行

1、道路无堆积物，路面无破损
发现一处不通畅、不平整 积水扣0.2分；发现井 盖缺损或丢失扣0.6 分；井盖影响通行一处 扣0.2分
2、井盖完好，无丢失
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正 常，设施完好、无渗 漏、无污染；二次生 活用水有严格的保 障措施，水质符合卫 生标准；

1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、 水箱间保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等 一处不合格扣0.2分； 无保障措施或不严扣 0.4分；没有水 质化验合格证扣0.5 分；无资质材料扣 0.5分；无健康证扣 0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况 （水箱防腐记录、水箱清洗记录、水
箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验 合格证明）
9、给排水系统试验

消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等 水泵运行、备用切换情况是否良好， 控制线路、终端设备试验其动作性能。
发现一处不符合扣
0.2分
10、按要求制定供 电系统管理措施并 严格执行，记录完 整；供电设备运行 正常，配电管理符 合规定，路灯、楼 道灯等公共照明设 备完好

1、按要求执行供电管理措施（含超负荷用电管 理）
发现一处不符合扣
0.2分
2、设备保养计划
3、设备定期保养记录
4、设备维修记录
5、设备运行记录
6、有紧急情况处理预案
7、日常巡视记录
8、设备台帐
9、有防、灭鼠及防火措施
四、秩序维护、消 防、车辆管理
20
分

1、院内基本实行封 闭式管理

1、院内基本封闭
院内已封闭，但各出入 无人值守扣0. 5
2、各出入有人员值守

3、访客登记规范有序
分
4、重点安播区域严格管控
2、有专业秩序维护 队伍，实行24小时 值班及巡逻制度； 秩序维护人员熟悉 院内的环境，文明值 勤，训练有素，语 言规范，认真负责

1、实行24小时值班记录（交接班记录）
发现一处不符合扣 0.2分
2、秩序维护人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、秩序维护人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危及人身安全处 有明显标识和具体 的防范措施

1、变配电等设备、施工现场处有明显警示 标识
发现一处不符合扣 0.2分
2、现场有防护措施
4、消防设备设施完好 无损，可随时起用； 消防通道畅通；制定 消防应急方案

1、消防器材及标志完好、有效
发现一处不符合扣 0.5分
2、消防设备分布图
3、消防设备保养记录
4、消防设备维修记录
5、消防通道畅通
6、消防人员培训记录
7、应急消防人员名单
8、消防安全预案
5、机动车停车场管 理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有 登记

1、停车引导服务及时、管理规范
发现一处不符合扣 0.2分
2、停车场道闸、监控、标识等系统完整、 有效
3、地下停车场内摆放整齐有序
4、临时出入车辆登记
5、巡逻记录表
6、非机动车车辆管 理制度完善，按规定 位置停放，管理 有序

1、车辆在停车区域内摆放整齐
发现一处不符合扣 0.2分
2、管理区域内无随意停放车辆
五、环境卫生管理
30分

1、环卫设施完备， 设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站

1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站） 垃圾分类收集
发现一处不符合扣 0.2分
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责 任制，有专职清洁人 员和明确的责任范 围，实行标准化清洁

1、环境维护人员定岗科学合理
发现一处不符合扣 0.2分
2、环境维护人员环境维护区域实行责任 制，分工责任明确
3、环境维护工作标准、时间安排明确
4、地面整洁无污物
5、环境维护检查巡查记录
3、垃圾日产日清， 定期进行卫生消毒 灭杀

1、垃圾按规定时间清运
发现一处不符合扣 0.2分
2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂
3、消杀记录

4、房屋共用部位共 用设施无蚁害

现场符合要求
发现一处不符合扣
0.2分
5、院内及大楼内道 路等共用场地无纸 屑、烟头等废弃物

现场符合要求
发现一处不符合扣
0.2分
6、房屋共用部位保 持清洁，无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆 放杂物现象；楼梯 扶栏、天台、公共玻 璃窗等保持洁净

现场符合要求
发现一处不符合扣
0.2分
7、绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物

现场符合要求
发现一处不符合扣
0.1分
8、值班室管理有 序、房间及被褥干 净整洁，配备用品 及设施完好。

现场符合要求
发现一处不符合
扣0. 2分
有投诉，情况属实每次
扣0. 2分

1 分

计：
备注：1、某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。