主管护师考试之护理管理学知识点总结修改word版).pdf

护理管理学第一章绪论1管理的基本特征理的基本特征管理的二重性（自然属性社会属性）管理的科学性与艺术性管理的普遍性与目的性2管理的对象管理的对象人财物时间信息3管理的方法管理的方法行政方法经济方法法律方法思想教育方法社会心理学方法4管理的职能管理的职能计划职能组织职能人员管理领导职能控制职能5护理管理的特点护理管理的特点广泛性综合性独特性6护理管理的发展趋势护理管理的发展趋势管理思想的现代化管理体制的合理化管理人才的专业化管理方法的科学化管理手段的自动化护理管理的内容趋向合理化。第二章管理理论在护理管理理论在护理管理中的应用管理中的应用 1中国古代中国古代管理思想管理思想社会管理思想系统管理思想战略管理思想用人思想2西方管理理论的发西方管理理论的发展三阶段展三阶段：古典管理学阶段（19 世纪末年）行为科学阶段（）科学管理阶段（60 后）3古典管理理论包括科学管理理论创始人泰勒科学管理之父管理过程理论法国人法约尔管理过程之父行政组织理论韦伯4行为科学理论包括行为科学理论包括人际关系学说梅奥人性理论X 理论与 Y 理论美国麦格雷戈 1957群体力学理论德国库尔特卢因19445现代管理原理包括现代管理原理包括哪些？哪些？系统原理人本原理动态原理效益原理6系统的特性系统的特性整体性目的性相关性层次性环境适应性7系统管理的原则系统管理的原则整分合原则反馈原则8人本原理对应的原则能级原则动力原则参与管理原则第三章计划工作三章计划工作1什么是什么是“5W1H”预生决定做什么 what论证为什么要做 why确定何时做 when何地做何人做 who如何做 how2计划工作的重要性计划工作的重要性有利于减少工作中失误有利于明确工作目标有利于提高经济效益有利于控制工作3计划的类型按时间计划的类型按时间划分划分长期计划中期计划短期计划按计划的规模划分战略性计划战术性计划按计划的内容分综合计划专项计划按计划的表现形式分目的或任务目标策略政策规程规则规划预算4计划工作的原则计划工作的原则系统性原则重点原则创新原则弹性原则可考核性原则5计划的步骤计划的步骤评估形势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案选定方案制定辅助计划编制预算6目标管理的特点目标管理的特点员工参与管理以自我管理为中心强调自我评价重视成果7目标管理的基本程目标管理的基本程序序 1 计划阶段制定高层管理目标重新审议组织结构和职责分工确定下级和个人的分目标协议授权 2 执行阶段咨询指导调节平衡反馈控制 3 检查评价考评成果奖惩兑现总结经验8目标管理在护理管目标管理在护理管理工作应用中的注意事项理工作应用中的注意事项宣传教育目标明确恰当有指导及咨询管理体系严格控制9时间管理的基本程间管理的基本程序序评估计划实施评价10时间管理的方法时间管理的方法ABC 时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结四象限时间管理法记录统计法11时间管理的策略消耗时间的计划化、标准化及定量化充分利用自己的最佳工作时间保持时间利用的连续性学会授权学会拒绝善于应用助手12决策的类型有按决决策的类型有按决策的重要性分策的重要性分战略决策战术决策按决策的重复性分程序化决策非程序化决策按决策的确定性分确定型决策不确定型决策风险型决策按决策的主体不同分个人决策团体决策13决策的步骤决策的步骤确立问题确定目标拟订方案方案评估方案选择方案实施追踪评价 14团体决策的方法头脑风暴法思维共振法名义集体决策法德尔菲法电子会议法第四章组织工作四章组织工作1组织的类型组织的类型正式组织非正式组织2组织结构的基本类组织结构的基本类型型直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低职能型组织结构直线参谋型组织结构分部制组织结构委员会其他组织结构3组织设计的原则组织设计的原则目标统一的原则分工协作的原则有效管理幅度的原则最少层次的原则责权一致的原则集权分权相结合的原则稳定性与适应性相结合4组织设计的要求组织设计的要求精简统一高效5组织设计的步骤组织设计的步骤确立组织目标划分业务工作提出组织结构基本框架确定职责与权限设计组织的动作方式决定人员配备形成组织结构调整组织结构6组织设计的结果组织设计的结果组织图职位说明书组织手册 7组织文化的特点组织文化的特点文化性综合性整合性自觉性实践性8护理组织文化的建护理组织文化的建设设易接受性群众性针对性独特性9临床护理的组织方临床护理的组织方式式个案护理功能制护理小组护理责任制护理综合护理第五章护理人力资源管人力资源管理理 1人员管理的基本原则人员管理的基本原则职务要求明确原则责权利一致原则公平竞争原则用人之长原则系统管理原则2护理人员编设的原护理人员编设的原则则满足病人护理需要原则合理结构原则优化组合原则经济效能原则动态调整原则3影响护理人员编设影响护理人员编设的因素的因素工作量和工作质量人员素质人员比例和管理水平工作条件政策法规社会因素4护理人员编设的计护理人员编设的计算算法按实际工作量计算法比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：89 二级：1：3：8三级：1：3：6 病床与工作人员之比：300 张床以下1：1.31：1.4300500 张1：1.41：1.5500 张以上1：1.61：1.7 各类人员的比例卫生技术人员7072护理 50医师25其它 25行政工勤2830行政管理人员占8105护理人员排班基本护理人员排班基本原则原则以病人需要为中心，确保 24 小时连续护理掌握工作规律，保持各班工作量均衡。人员结构合理，确保病人安全保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求有效运用人力资源，充分发挥人上专长6护理人员排班的类护理人员排班的类型型集权式排班分权式排班自我排班7影响护理排班的因影响护理排班的因素素医院政策护理人员素质护理分工方式部门的特殊需求工作时段的特点排班方法8护理人员排班的方护理人员排班的方法法每日三班制的排班方法每日二班制的排班方法第六章领导工作 1领导的作用指挥作用协调作用激励作用 2领导的权力用人权决策权指挥权经济权奖罚权 3.领导的影响力权利性影响力传统因素职位因素资历因素非权力性影响力品格因素才能因素知识因素感情因素4领导工作的原理领导工作的原理指明目标原理协调目标原理命令一致性原理直接管理原理沟通联系原理激励原理5领导作风理论领导作风理论专权型民主参与型自由放任型6领导生命周期理论领导生命周期理论高工作、低关系高工作、高关系低工作、高关系低工作、低关系7授权的原则授权的原则视能授权合理合法监督控制权责对等8授权的步骤授权的步骤分析、确定什么工作需要授权选择授权对象明确授权的内容为被授权者排除工作障碍形成上下沟通渠道评价授权效果9激励的过程激励的过程洞察需要明确动机满足需要激励与反馈、约束相互补充10激励的理论激励的理论需要层次理论生理需要安全需要爱与归属的需要尊重需要自我实现的需要激励保健理论保健因素激励因素行为改造理论强化理论归因理论公平理论期望理论M=VE11激励艺术包括方面了解人的真实需要把握激励的最佳时机防止激励效应弱化12在护理管理中常用在护理管理中常用的特殊激励方法的特殊激励方法努力促成人与人之间的相互信任。让下属发现解决问题的方法通过密切接触激励下属用欣赏的眼光观察下属的优点用适当的沟通进行激励。个性化的管理第七章组织七章组织沟通沟通 1沟通的过程沟通的过程信息源编码传递信息解码反馈 2组织沟通的形式正式沟通非正式沟通3组织沟通的作用组织沟通的作用联系与协调激励改善人际关系创新控制4沟通的障碍沟通的障碍发送者的障碍目的不明，导致信息内容的不确定性表达模糊，导致信息传递错误选择失误，导致信息误解的可能性增大言行不当，导致信息理解错误接收者的障碍过度加工，导致信息模糊或失真知觉偏差，导致对信息理解的偏差心理障碍，导致信息的阻隔或中断思想观念上的差异，导致对信息的误解沟通通道的障碍选择不适当的沟通渠道几种媒介互相冲突沟通渠道过长不合理的组织结构5有效沟通的要求有效沟通的要求及时全面准确6有效沟通的原则有效沟通的原则目的明确事先计划原则信息明确的原则及时的原则合理使用非正式沟通组织结构完整性原则7有效的沟通方法有效的沟通方法创造良好的沟通环境学会有效的聆听强化沟通能力增强语言文字的感染力“韧”性沟通重视沟通细节的处理8有效沟通的策略有效沟通的策略使用恰当的沟通方式考虑接收者的观点立场充分利用反馈机制以行动强化语言避免一味说教 9沟通中有效实施通中有效实施人文关怀的策略人文关怀的策略营造充满人性、人情味的工作氛围塑造良好的形象正确运用移情技巧注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用体现原则性和灵活性的统一体现动机和效果的统一。不断完善知识结构，提高人文素养。10谈话的技巧谈话的技巧做好谈话计划善于激发下级谈话愿望善于启发下属讲真情实话掌握发问技巧，善于抓住重要问题。善于运用倾听的技巧。11有效的训导方法有效的训导方法以平等、客观、严肃的态度对待下属具体指明问题所在批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格允许下属表达自己对问题的看法和理解控制讨论对今后如何防范错误提出建议，达成共识对于反复发生的错误，逐步加重处罚。12组织会议的技巧组织会议的技巧做好会议的计划工作善于主待会议紧扣议题激发思维引导合作恪守时间做好会议的组织协调做好会议总结第八章冲突与协调1冲突概念的三层含义冲突概念的三层含义必须有对立的两个方面，缺一不可为取得有限的资源而发生的阻挠行为只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突2冲突观念的变迁冲突观念的变迁传统观点人际关系观点相互作用观点3冲突的分类冲突的分类根据内容划分目标认知感情程序根据影响划分建设性破坏性根据范围划分人际群体组织间4冲突过程的五个阶段冲突过程的五个阶段潜在的对立或不一致认知和个性化行为意向行为结果5处理冲突的传统方法处理冲突的传统方法协商妥协第三者仲裁推延不予理睬和平共处压制冲突转移目标教育重组组织6处理冲突的其它方法处理冲突的其它方法确定公正处理冲突的原则预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突明确工作职责和权限以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法明确共同的组织目标专设仲裁、调解冲突的机构人员培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力设立意见箱，建立投诉系统。7协调的作用协调的作用减少内耗、增加效益的重要手段。增强组织凝聚力的有效途径。调动员工积极性的重要方法8协调的原则协调的原则目标导向勤于沟通利益一致整体优化原则性与灵活性相结合9协调的基本要求协调的基本要求及时协调与连续性协调相结合从根本上解决问题调动当事者的积极性公平合理相互尊重第九章控制工作第九章控制工作1控制的重要性控制的重要性在执行组织计划中的保障作用在管理职能中的关键作用有效管理的五个职能计划组织人员配备领导控制2控制的类型控制的类型前馈控制同期控制反馈控制3有效控制的特征有效控制的特征明确的目的性信息的准确性反馈的及时性经济性灵活性适用性标准合理性战略高度强调例外多重标准11 纠正措施4控制的原则控制的原则与计划相一致的原则同组织文化相匹配的原则控制关键点原则直接控制原则标准合理性原则追求卓越原则5控制的基本过程控制的基本过程建立标准衡量绩效纠正偏差6控制的基本方控制的基本方法预算控制质量控制进度控制目标控制 7实施控制应注意的问题建立完整的护理质量控制系统强调综合、系统地控制，实行全程质量控制质量控制应标准化、数据化控制方法应具有科学性、实用性第十章护理质量管理第十章护理质量管理1全面质量管理全面质量管理 TQM 的的含义是什么？含义是什么？强烈地关注顾客持续不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权持续质量改进 CQI 的主要内容强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能强调工作指标是动态的持续性提高的强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高强调对员工尊重、引导、激励、授权强调 CQI 是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。2标准化的几种表现标准化的几种表现形式形式统一化规格化系列化规范化3标准化管理的基本准化管理的基本特征特征一切活动依据标准一切评介以事实为准绳4制定标准的原则制定标准的原则标准明确预防为主用数据说话所属人员参与制定5制定标准的要求制定标准的要求科学准确简明统一6拟定标准的步骤拟定标准的步骤调查研究，收集资料拟定初稿，讨论验证报批审定，公布实行7PDCA 循环管理步循环管理步骤骤计划阶段调查分析质量现状，找出存在问题分析调查产生质量问题的原因找出影响质量的主要因素针对主要原因，拟定对策、计划和措施执行阶段检查阶段处理阶段8PDCA 循环管理特循环管理特点点大环套小环，互相促进阶梯式运行，每转动一周就提高一步9模式重视护理质量模式重视护理质量的四个方向的四个方向做好病人照顾的质量保证有效掌握医疗护理照顾的成本效益做好病人和工作人员的安全措施满足工作人员的需求10基础护理管理的内基础护理管理的内容容一般护理技术管理常用抢救技术管理11基础护理管理的主基础护理管理的主要措施要措施加强教育，提高认识规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训、考核加强检查、监督12制定操作规程应遵制定操作规程应遵循的原则循的原则根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦严格遵守无菌的原则必须有利于保证病人的安全必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广13专科护理管理的特专科护理管理的特点点专业性强操作复杂高新技术多14专科护理的内容专科护理的内容疾病护理专科一般诊疗技术15专科护理管理措施专科护理管理措施疾病护理管理原则科学性先进生适应性可行性以病人为中心专科诊疗技术管理专科护理技术培训重点制定各项专科诊疗技术规程16新业务、新技术管新业务、新技术管理理新业务、新技术的论证建立审批制度选择应用对象建立资料档案总结经验不断改进17护理信息管理的内护理信息管理的内容容护理信息的收集基础护理信息的处理18护理信息管理的措护理信息管理的措施施护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士护士长科护士长护理部主任负责制。加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理能力。