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装饰公司全套运营管理手册89资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第一章 组织机构与岗位说明书第一节 组织结构 第二节 岗位说明书一、 总经理岗位说明书岗位名称: 装饰公司总经理直接下级: 装饰公司副总经理、 设计部经理、 业务部经理、 客户服务部、 财务部、 采购部经理本职工作: 全面负责装饰公司的经营工作的正常运转, 维持公司的形象。工作内容和目标: 1、 全面主持装饰公司内部的管理工作, 落实董事会决议; 2、 制订、 落实公司年度经营计划和投资方案, 实现年度经营目标; 3、 根据外部环境、 内部情况, 向董事长提出战略方针、 经营计划、 投资方案的调整建议; 4、 根据董事会决定的财务预算方案, 组织制定装饰公司的经营预算方案; 5、 向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向; 6、 建立健全公司工作流程, 制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、 定岗方案, 报请董事长审批; 7、 建立健全质量体系, 提供合格的产品和服务; 8、 提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况, 决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘; 9、 统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单, 负责协调部门之间的工作配合; 10、 负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量; 11、 负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核, 及对材料采购价格的审批; 12、 负责审核预结算书、 装饰工程施工合同、 装饰设计委托合同等; 13、 负责审核图纸, 包括方案图、 施工图、 竣工图及设计变更; 14、 负责落实各部门经理的工作安排; 15、 完成领导交办的其它任务; 16、 积极配合其它部门的工作。管理权限: 对装饰公司所有员工的考核权、 指导权、 分配权; 工程进度及质量的监督权; 对建材、 设备、 易耗品等的审批权。工作协作关系: 内部协调关系: 分公司及集团公司的相关职能部门。外部协调关系: 相关政府部门任职资格: 1、 学历及专业背景要求: 工民建等相关专业本科以上学历, 中级以上职称; 2、 经验及技能要求: 8年以上相关行业管理经验, 3年以上大型装修公司管理工作经验; 能准确把握装饰装修行业发展趋势, 了解装修服务规范; 能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程; 稳重、 诚信、 善于交流、 团队精神, 领导能力突出, 分析和解决问题、 持续学习及协调能力强, 稳定的心理素质, 有大局意识; 良好的中英文口语、 阅读和写作能力。二、 副总经理岗位说明书岗位名称: 装饰公司副总经理直接上级: 装饰公司总经理直接下级: 合同预算部经理、 工程部经理、 财务部、 采购部本职工作: 协助总经理工作, 有对装饰公司日常运作的指导、 指挥、 监督、 管理的权力, 并承担执行各项规程、 工作指令的义务, 主持装饰公司经营管理工作, 公司各部门的管理与协调工作。工作内容和目标: 1、 协助总经理制定公司发展战略规划、 经营计划、 业务发展计划; 2、 协助总经理完成董事会下达的经营指标; 3、 组织、 监督公司各项规划和计划的实施; 4、 负责将公司内部管理制度化、 规范化, 流程化、 系统化; 5、 组织编制年度营销计划及营销费用、 内部利润指标等计划; 6、 向总经理推荐市场部经理、 工程部经理、 合同预算部经理, 设计部经理人选; 7、 协调公司各部门人员工作的协作关系; 8、 对工程部、 合同预算部、 采储部、 设计部的工作负直接责任。9、 在总经理缺席时, 受托代行总经理职务; 10、 完成领导临时授权的其它工作; 任职资格:1、 学历及专业背景要求: 建筑设计及相关专业本科以上学历; 2、 经验及技能要求: 具有5年以上装饰公司高层管理职位经历; 具有丰富的家装、 工装项目开发经验和全盘操控能力, 熟悉运营流程, 能够准确地进行项目论证及市场定位, 具有商务谈判的组织及综合管理能力; 工作敬业, 全局意识强, 能够有效实施团队建设和管理。三、 采购经理岗位说明书岗位名称: 采购经理隶属部门: 装饰公司直接上级: 装饰公司副总经理本职工作: 全面负责装饰公司经营所需的原材料、 设备以及消耗品的采购, 保证公司的正常运转, 力求降低库存、 降低成本。工作内容及目标: 1、 认真做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作, 要求台帐和实物必须一一对应; 2、 严格执行采购计划, 凭入库单、 领用表等手续报销入帐; 3、 严把质量关, 主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收; 4、 保持库房内部的干净整洁, 货物分类、 分批、 按序排放, 并认真做好货物的标识; 5、 妥善保管好库存物资, 做到防火、 防盗, 并保证货物质量; 6、 严格领用和发放物资手续, 在发放物资时必须手续齐全时方可发放; 7、 对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映, 确保常备物资急用; 8、 每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格, 供公司参考决策; 9、 对需要特殊保管的物资, 一定要按要求保管, 确保保管物资的正常使用; 10、 定期对保管的物资进行检查, 对需要维护保养的物资必须进行维护保养, 确保物资的质量; 11、 经常与现场施工员联系, 及时供应材料, 确保施工进度; 12、 完成交办的其它任务; 13、 积极配合其它部门的工作。任职资格: 2年以上装饰装修现场经验, 熟悉装饰施工流程, 有大型装修项目经验。四、 工程部经理岗位说明书岗位名称: 工程部经理隶属部门: 装饰公司直接上级: 装饰公司副总经理直接下级: 项目经理、 工程监理本职工作: 负责公司开发项目施工计划的执行, 参与公司项当前期工作, 协助副总工作, 与设计部进行沟通工作, 参与方案论证工作, 负责项目施工的进度、 质量、 安全及成本等方面的工作。工作内容和目标: 1、 在子公司的总经理领导下开展工作, 对工程部进行管理; 2、 负责工程部全面工作; 3、 合理安排项目工程施工; 4、 组织召开施工单位各项会议; 5、 组织施工单位进行施工经验交流、 评比活动; 6、 审核检查各施工单位工人工资发放情况; 7、 协调公司内部各部门工作; 8、 协调公司业务往来单位工作; 9、 对本部门人员进行工作安排, 对下属员工进行绩效考核工作; 10、 完成公司领导交办的其它工作; 11、 积极配合其它部门的工作。任职资格: 本科以上学历, 工民建或建筑设计等相关专业, 3年以上相关工作经历, 具有工程师或建造师任职资格。五、 项目经理岗位说明书岗位名称: 项目经理隶属部门: 装饰公司工程部直接上级: 工程部经理本职工作: 负责公司开发项目施工计划的执行, 参与公司项当前期工作, 协助工程部经理工作, 具体与设计部进行沟通, 参与方案论证工作, 具体负责项目施工计划和方案的制订工作, 负责施工现场的管理工作。工作内容和目标: 1、 项目经理在工程部经理领导下工作; 2、 负责公司所承接项目的施工组织、 劳动力安排等各项施工管理工作; 3、 负责施工工人技能培训工作; 4、 负责施工现场文明安全施工工作; 5、 负责管理所承接项目的施工质量; 6、 严格遵守公司关于使用施工材料、 售后服务、 客户关系维护等各项办法; 7、 完成领导交办的其它部门任务; 9、 积极配合公司其它部门的工作。任职资格: 大专以上学历, 有承包或负责百万以上工程项目经验, 能够独立运作中、 大型装饰项目, 善于沟通、 管理, 为人诚信, 有相关资质证书。六、 工程监理岗位说明书岗位名称: 工程监理隶属部门: 装饰公司工程部直接上级: 工程部经理直接下级: 水电工、 木工、 油漆工本职工作: 在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、 检测和计量等具体监理工作; 核查并记录进场材料、 设备、 构配件的原始凭证、 检测报告等质量证明文件, 以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。工作内容和目标: 1、 负责监理所承接工程在施工过程中的质量、 用料、 工艺、 工期及安全文明施工等内容; 2、 进行施工过程中的隐蔽工程验收、 工程竣工验收工作; 3、 对所分管监理的每个工地做好监理记录, 及时处理施工中发现的各种问题; 4、 严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例, 对施工现场出现的违纪事件执罚; 5、 及时向工程部经理汇报监理情况, 协助工程部经理对施工单位进行管理; 6、 对重大质量事故或施工单位其它重大违纪现象, 不能处理的, 须及时向工程部经理或副总报告, 并提出处理意见; 7、 完成直属领导交办的其它工作; 8、 积极配合其它部门的工作。任职资格:大专以上学历, 一年以上相关专业工作经历, 经过监理业务培训并经省级建设行政主管部门认可; 对材料了解、 熟知施工工艺操作流程及施工工艺标准, 为人正直, 责任心强, 具备吃苦耐劳的精神。七、 水电工岗位说明书岗位名称: 水电工隶属部门: 工程部直接上级: 项目经理工作内容和目标: 1、 工程质量上接受工程监理人员的监理; 2、 日常工作中服从项目经理的工作安排, 认真做好本职工作, 服从项目经理和施工队队长的现场管理; 3、 遵守物业管理单位的作业时间及其它相关规定; 爱护公共设施, 不得随意破坏原有建筑结构; 4、 施工前水电工组长须首先对原有下水管道和电气开关进行检查验收, 对有问题的下水管和电气开关列出清单, 报项目经理让客户签字确认; 5、 认真、 严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工; 6、 施工完毕, 须交工程监理员及客户验收, 并协助做好验收记录; 7、 验收合格后, 须做好水电布置竣工图, 交公司、 客户、 项目经理各一份; 8、 在施工过程中注意保护好各种成品, 爱护材料, 配合其它工种施工; 9、 妥善保管业主提供的装饰材料; 10、 不断学习新技术, 提高实际工作能力; 11、 耐心细致地与业主进行沟通, 热情接待现场参观客户; 12、 施工所使用的工具和材料应摆放整齐, 保持工地清洁卫生; 13、 施工中须着装整洁, 安全文明施工。任职资格: 有3年以上同岗位工作经验, 责任心强, 能够遵守公司相关作业流程, 具备吃苦耐劳的精神八、 木工岗位说明书岗位名称: 木工隶属部门: 工程部直接上级: 项目经理工作内容和目标: 1、 工程质量上接受工程监理部的监理; 2、 在日常工作中服从项目经理的工作安排, 认真做好本职工作, 服从项目经理和施工队队长的现场管理; 3、 遵守物业管理单位的作业时间及其它相关规定; 爱护公共设施, 不得随意破坏原有建筑结构; 4、 木工组长或施工队队长须在正式施工前, 通读施工技术文件( 施工设计方案、 工程预算) , 并对须施工木制部份, 参照图纸进行现场测量, 做出可行性分析; 对有问题的图纸, 报项目经理和设计师, 待设计方案确定并经客户签字后, 按图施工; 5、 认真、 严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工; 6、 在施工过程中注意保护好各种成品, 爱护材料, 配合其它工种施工; 7、 妥善保管业主提供的装饰材料; 8、 不断学习新技术, 提高实际工作能力; 9、 耐心细致地与业主进行沟通, 热情接待现场参观客户; 10、 施工所使用的工具和材料应摆放整齐, 保持工地清洁卫生; 11、 施工中须着装整洁, 安全文明施工。任职资格: 有3年以上同岗位工作经验, 责任心强, 能够遵守公司相关作业流程, 具备吃苦耐劳的精神。九、 油漆工岗位说明书岗位名称: 油漆工隶属部门: 工程部直接上级: 项目经理工作内容和目标: 1、 工程质量上接受工程监理部的监理; 2、 在日常工作中服从项目经理的工作安排, 认真做好本职工作, 服从项目经理和施工队队长的现场管理; 3、 遵守物业管理单位的作业时间及其它相关规定; 爱护公共设施, 不得随意破坏原有建筑结构; 4、 进场后对所有的木制家私进行基本验收, 对不合格家私配合木工做好细节修补, 合格后方可施工; 5、 认真、 严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工; 6、 在施工过程中注意保护好各工种成品, 爱护材料, 文明施工, 协调好泥水工、 木工的日常工作关系; 7、 妥善保管业主提供的装饰材料; 8、 不断学习新技术, 提高实际工作能力; 9、 耐心细致地与业主进行沟通, 热忱地接待现场参观客户; 10、 施工所使用的工具和材料应摆放整齐, 保持工地清洁卫生; 11、 施工中须着装整洁, 安全文明施工。 任职资格: 有3年以上同岗位工作经验, 责任心强, 能够遵守公司相关作业流程, 具备吃苦耐劳的精神。十、 瓦工岗位说明书岗位名称: 瓦工隶属部门: 装饰公司工程部直接上级: 项目经理工作内容和目标: 1、 工程质量上接受工程监理部的监理; 2、 在日常工作中服从项目经理的工作安排, 认真做好本职工作, 服从项目经理和施工队队长的现场管理; 3、 遵守物业管理单位的作业时间及其它相关规定; 爱护公共设施, 不得随意破坏原有建筑结构; 4、 施工前对房子的结构做好正常的验收工作; 5、 计算出应做防水工程的面积, 报项目经理请客户签字后方可施工; 6、 认真、 严格按照公司的瓦工施工规范及作业要求施工; 7、 妥善保管业主提供的装饰材料; 8、 在施工过程中注意保护好各种成品, 爱护材料, 配合其它工种施工; 9、 不断学习新技术, 提高实际工作能力; 10、 耐心细致地与业主进行沟通, 热情接待现场参观客户; 11、 施工所使用的工具和材料应摆放整齐, 保持工地清洁卫生; 12、 施工中须着装整洁, 安全文明施工。任职资格:有3年以上同岗位工作经验, 责任心强, 能够遵守公司相关作业流程, 具备吃苦耐劳的精神。十一、 作业人员基本要求1、 对专业性较强工种, 如: 电工、 电焊工等须持有国家认可的相关从业资格证书方能上岗作业; 2、 作业人员须严格遵守公司相关安全、 文明施工规定及国家相关规定, 安全、 文明、 守纪施工; 3、 作业人员须服从施工单位负责人的工作安排; 4、 作业人员须按公司相关施工规范进行施工; 5、 作业人员须遵守施工地点物业管理单位的各项规定; 6、 施工工人工资标准根据工作能力及工程季节予以浮动, 具体发放标准由施工单位负责人制定; 7、 施工工人工资由施工单位负责人进行统计核算, 工程完工报财务结算中心统一发放, 工程部进行审核监督; 8、 施工单位须为正式录用工人购买”意外伤害保险”; 因施工工人操作不当引起的意外事故, 由操作者及施工单位负责人承担责任事故。十二、 合同预算部经理岗位说明书岗位名称: 合同预算部经理隶属部门: 装饰公司合同预算部直接上级: 装饰公司总经理直接下级: 预算员本职工作: 主持工程预算全面工作, 做好工程项目的招投标工作, 监督工程成本, 做好部门的组织建设, 确保部门各项工作有序开展, 负责制定部门各项管理规章办法及工作流程。工作内容和目标: 1、 认真贯彻执行国家制定的中华人民共和国建筑法、 中华人民共和国招投标法、 中华人民共和国合同法等有关基本建设管理的法规和地方政府制定的有关条例和规定; 2、 负责工程项目的设计、 施工及设备材料采购合同审核和有关合同的签订, 对工程的全过程行使合同管理职能并监督合同的执行情况; 3、 负责各单项工程的预算编制, 核定工程的合同造价; 4、 负责编制施工招投标文件, 按照招投标管理办法, 主持工程施工招投标过程中的各项工作, 与中标单位签订施工承包合同; 5、 负责审核工程部报送的进度, 控制工程施工中成本完成情况; 6、 参与图纸会审和工程竣工验收。负责审核合同或协议, 确认与工程结算有关的设计变更、 签证等资料以及所有合同或协议的归档工作; 7、 负责竣工决算编制; 8、 负责收集汇总工程项目所有涉及造价增减的变更签证, 及时把造价增减数额和投资完成情况向处领导反馈, 为领导掌握项目投资动态和决策提供依据; 9、 负责购买征订与工程结算有关的文件、 资料。积极培训人才, 加强注册造价师及预算员的系统培训, 推动全员持证上岗; 10、 做好公司的保密工作以及领导安排的临时工作; 11、 积极配合其它部门的工作。任职资格: 本科以上学历, 具有5年以上相关工作经验或3年以上工程预决算管理经验, 做过大型工装、 家装预决算工作, 能独立完成工程决预算。为人正直, 品型端正, 能够保守公司商业机密, 具有良好的职业素养。十三、 预算员岗位说明书岗位名称: 预算员隶属部门: 装饰公司预算部直接上级: 预算部经理本职工作: 负责配合设计部完成设计图纸审查、 设计概算审核、 设计方案测算。 工作内容和目标: 1、 能够熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定, 精通本专业理论知识, 熟悉工程图纸, 掌握工程预算定额及有关政策规定, 为正确编制和审核预算奠定基础。2、 负责编制工程的施工图预、 结算, 编审工程分包、 劳务层的结算。3、 审核分包、 劳务层的工程进度预算( 技术员认可工程量) 。4、 协助财务进行成本核算。5、 根据现场设计变更和签证及时调整预算。6、 在工程投标阶段, 及时、 准确做出预算, 提供报价依据。7、 掌握准确的市场价格和预算价格, 及时调整预、 结算。8、 对劳务层的工作内容及时提供价格, 作为决策的依据。9、 参与投标文件、 标书编制和合同评审, 收集各工程项目的造价资料, 为投标提供依据。10、 熟悉图纸、 参加图纸会审, 提出问题, 对遗留未发现问题负责。11、 参与劳务及分承包合同的评审, 并提出意见。12、 建好单位工程预、 结算及进度报表台帐, 填报有关报表。13、 做好公司的保密工作, 完成公司领导交办的临时工作。14、 积极配合各部门的工作。任职资格: 有职称, 3年以上相关工作经验, 具备独立完成工程决预算。十四、 设计部经理岗位职责岗位名称: 设计部经理隶属部门: 装饰公司设计部直接上级: 装饰公司总经理直接下级: 设计师、 制图员本职工作: 负责组织进行工程投标方案设计、 方案效果图设计、 工程施工图设计、 工程设计交底、 施工现场设计配合、 变更洽商设计调整、 绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调配合, 从而保证工程总目标的实现。工作内容和目标: 1、 认真贯彻执行公司的各项管理规章办法, 逐级建立健全设计部各项管理规章办法; 2、 掌握国家有关建筑工程设计法律法规、 设计规范标准、 施工工艺规程、 工程强制性条文等工程设计、 施工方面政策文件, 确保工程设计不出现违反国家相关政策法规情况出现; 3、 对开发项目进行前期跟踪, 根据国家有关建筑工程设计法律法规、 设计规范标准、 招标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计; 4、 开展工程方案设计过程中与公司预算部、 工程部、 材料部等相关专业部门紧密结合, 方案设计在考虑设计效果的同时, 要对甲方要求、 工程进度、 投资情况进行通盘考虑, 确保方案设计优化务实; 5、 根据国家有关建筑工程设计法律法规、 设计规范标准、 施工工艺规程、 招标文件、 投资方要求、 现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计、 组织设计师对工程施工进行设计交底; 6、 设计方案及图纸会审过程中, 要把握好装饰专业与土建专业及其它相关设备专业之间的专业结合问题, 以公司的经济利益为重点, 坚持原则, 经过会审展示公司在装饰设计上的优势及设计理念, 树立公司形象, 同时积极配合相关专业开展好专业设计工作; 7、 深入施工现场检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中的出现的有关设计问题, 组织处理施工中有关设计方面的问题, 组织办理相关的设计变更洽商手续; 8、 深入施工现场, 检查现场对设计图纸深入理解程度、 按图施工开展情况, 对现场施工队伍进行设计指导; 9、 组织工程完工后的现场实际工程量测绘, 参加工程竣工验收, 组织绘制工程竣工图, 办理竣工图纸签认手续, 做好图纸归档保密工作; 10、 树立公司利益第一的宗旨, 维护公司的形象与声誉, 洁身自律, 杜绝一切违法行为的发生; 11、 对公司企业文化有深入的理解并积极运用; 12、 做好安全文明生产, 完成上级交给的临时任务。任职资格: 本科以上学历, 5年以上大型项目设计经验; 熟练使用Auto CAD、 3D等制图软件; 责任心强, 有创造力和亲和力对材料市场较为了解。十五、 设计师岗位说明书岗位名称: 设计师隶属部门: 装饰公司设计部直接上级: 设计部经理本职工作: 设计师在设计部经理的领导下, 主要负责进行工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计、 工程施工图设计、 工程设计交底工作。工作内容和目标: 1、 充分了解顾客需求, 充分了解设计师意图, 遵守相关的法律、 法规, 严格遵照国家标准进行制图; 2、 按时、 保量的完成公司交给的每一项工作任务, 确保公司的工程进度及公司的利益; 3、 量房后三日内, 按照公司设计规范制作平面图、 吊顶图; 4、 根据自己所学知识及客户需求, 提供合理化的建议及设计; 5、 设计方案时要考虑产品强度, 工艺、 装修要求及原材料利用率; 6、 设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门; 7、 现场交底时, 由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、 表示效果, 工程人员向设计师提供签字认可后的交底单( 交底人员包括客户、 设计师、 设计总临及现场负责人) ; 8、 正式开工前应做出全套施工图纸: 包括总平面图、 总吊顶图、 剖面图、 节点大样图、 墙面展开图( 立面图) ; 9、 认真核对测量底稿, 客户签字图纸降低出错率; 10、 做好安全文明生产, 完成上级交给的各项临时任务。任职资格: 1、 大专以上学历, 设计类专业, 2年以上室内设计相关工作经验; 2、 有一定的设计能力及创新能力, 善于沟通, 执行力强, 有责任感, 亲和力好, 对材料和工艺熟悉; 3、 能独立完成整套3D效果图及AUTOCAD施工图, 熟悉装饰整套施工流程及工程预算。十六、 制图员岗位说明书岗位名称: 制图员隶属部门: 装饰公司设计部直接上级: 设计部经理本职工作: 根据签单设计师设计要求, 完成全套设计方案的效果图和施工图。工作内容和目标: 1、 严格遵守公司的各项规章制度; 2、 遵守制图员职业道德, 保守公司技术秘密, 保护图纸信息安全; 3、 及时、 认真的完成公司分派的各项任务, 对设计成果负责; 4、 发扬团队精神, 互帮互助, 取长补短, 提高部门能力, 保证工作质量; 5、 积极参与培训、 讲座、 技术研究等活动, 并在工作中注意学习, 主动提高业务水平; 6、 支持并遵守公司的各项规章制度, 积极响应及落实公司的工作计划; 7、 积极配合各部门的工作, 做好安全文明生产工作; 8、 完成公司领导交办的其它工作。任职资格: 精通各种制图软件, 能独立快速的完成效果图及施工图的制作; 对整体风格把握能力强, 较强的领悟和独立思考能力, 具备图形质感表现的能力; 理解能力强, 能迅速理解工作要求, 并迅速执行, 具有较强的审美能力与创新精神, 能独立完成设计作品。十七、 客户服务部岗位说明书岗位名称: 客户服务部隶属部门: 装饰公司直接上级: 装饰公司副总经理本职工作: 全面参与客户后期服务的工作。 工作内容和目标: 1、 负责装饰公司公文资料的登记、 分类、 备份、 保存和整理, 严格执行保密规定, 不得随意传播公文信息, 未经许可, 不得将公司资料擅自删除、 修改、 复制, 不得未经授权或超权限查阅文件资料; 2、 按时、 按质、 按量打印完成各种文字和图片任务, 做到打印文本规范、 美观, 杜绝错别字; 3、 负责办公易耗品的领用、 登记和保管工作; 4、 对客户进行调访并做好工作记录, 做好售后服务, 发现及时向总经理反映; 5、 做好客户档案资料管理工作; 6、 负责定期对服务质量进行统计、 分析, 并提出整改方案; 7、 编写月/年度工作报告; 6、 协助业务部经理做好客户接待工作; 7、 做好室内的清洁工作, 保持适宜的工作环境; 8、 跟进处理突发事件; 9、 其它后勤服务工作; 10、 完成临时交办的其它任务。任职资格: 市场营销、 公共关系等相关专业大专以上学历; 一年以上相关从业经验; 精通客户服务体系的管理流程; 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、 计划、 控制、 协调能力和人际交往能力; 熟练操作计算机及办公软件。十八、 业务部经理岗位说明书岗位名称: 业务部经理隶属部门: 装饰公司直接上级: 装饰公司副总经理本职工作: 全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标: 1、 准确掌握市场动向、 分析市场发展及时定位市场的航向; 2、 协调设计部、 市场部、 工程部开展工作并为其提供指导; 3、 负责公司市场的开拓与客户信息的管理; 4、 对市场进行调研, 制定开发方案并安排实施; 5、 完成公司定期下达的经营指标; 6、 对公司日常业务活动进行监督、 指导; 7、 巩固已开发客户群, 同时开发新客户资源, 使工作有延续性; 8、 监督促进协调公司各部门的关系; 9、 分析竞争公司优势并及时总结出应对方案, 及时反馈给公司; 10、 协助市场部经理、 项目经理同客户洽谈, 扩大整体业绩; 11、 定期向公司上级领导汇报业务部工作; 12、 积极配合其它部门人员工作。任职资格: 有三年以上大型装饰公司管理、 销售、 设计经验, 善于沟通, 责任心强; 具备极佳的沟通能力和市场调研、 资源整合能力。 第二章 工程管理办法第一节 技术管理办法一、 施工组织设计管理规定1、 编制原则1.1根据国家有关政策、 法规、 规范及规定编制。1.2科学合理安排施工顺序。1.3贯彻执行施工各种规定标准, 积极采用新技术、 新材料、 推广应用科技成果, 节约能源, 降低成本。1.4合理规划施工平面图, 做到文明施工。2、 施工组织设计的编制和审批2.1工程部经理负责组织施工、 组织设计的编制, 各有关部门协助, 分部工程施工方案和分项工程技术交底由各段技术负责人编制。2.2施工组织设计编制完成后, 并经过工程部讨论经过后, 报公司副总审批。3、 施工组织设计的执行3.1施工组织设计是组织施工生产的法规, 有关人员必须认真贯彻执行, 变更施工组织设计中选定的方案必须经过审批, 对擅自行事, 违反施工组织设计造成损失者要追究其责任。3.2施工组织设计未经审批不得施工。二、 图纸会审办法管理规定1、 由工程部经理主持图纸会审, 最终报公司副总审批签字。2、 会审前有关人员要认真熟悉和学习施工图, 有关专业要进行翻样, 结合施工能力和设备情况找出图纸问题, 对现场有关情况进行调查研究。3、 图纸会审要抓住以下几个重点: 3.1设计是否符合国家有关现行政策, 是否符合本地区的实际情况。3.2工程的结构是否符合安全、 消防、 可靠性、 经济合理的原则, 有哪些合理的改进意见。3.3本单位的技术特长和机械设备能力是否满足安全施工要求。3.4图纸各部位尺寸、 标高是否统一、 图纸说明是否一致、 设计的深度是否满足施工要求。3.5工程的建筑、 结构、 设备安装、 管线工程等各专业图纸之间是否有矛盾。3.6各种管道的走向是否合理。4、 会审记录是施工文件的组成部分, 与施工图具有同等效力。要由建设单位、 设计单位和施工单位签字, 并及时上报公司工程部。三、 施工技术交底管理规定1、 技术交底必须使施工人员明确负担作业项目的特点及技术要求、 工艺流程、 质量标准、 安全措施, 以便更好地组织施工。2、 明确交底人和接受交底人之间的责任。3、 技术交底必须在单位工程或分部工程施工前进行。4、 技术交底应以书面形式进行, 并辅以口头讲解, 交底人和接受交底人应履行交接签字手续, 交底资料及时送到资料员处归档。5、 技术交底的实施按下列程序进行: 5.1施工组织设计的交底由项目经理主持, 并向各段技术负责人, 各段工长及有关职能部门进行交底。5.2分部、 分项工程施工方案由各段技术负责人向工长交底。5.3各段技术负责人在施工前应根据工程施工进度, 按部位和操作项目, 向工长进行技术交底, 填写技术交底记录, 技术交底后必须办理技术交接手续。四、 施工技术资料管理办法1、 工程施工技术资料必须真实地反映工程实际情况。2、 按系统归类整理, 保证完整准确。3、 工程项目施工技术资料应随施工进度, 随时汇集整理, 所需表格按有关规范、 规定认真填写。4、 签字手续必须齐全, 严禁伪造和后补资料。第二节 质量管理办法一、 质监部门质量职责1、 根据国家法令、 规范和各项技术管理办法, 对技术准备、 技术交底、 材料检验、 施工操作和隐蔽工程等重要环节, 进行监督检查。2、 参加施工方案, 技术措施的讨论与质量要求的制定, 并督促贯彻执行。3、 及时检查施工操作原材料、 成品及半成品的质量证明和设计要求, 发现问题及时纠正。4、 参加隐检、 样板鉴定、 结构验收、 施工预验收、 验收, 并签证记录, 提供质量资料, 负责分项, 分部工程质量核定。处理工程质量事故, 督促对重大质量事故的处理。5、 掌握工程质量情况, 定期分析, 及时汇报, 建立质量台账, 并定期填写质量报表、 分项工程质量评定情况月报表、 单位工程质量评定表及质量事故表。二、 管理人员及施工人员质量责任制1、 项目经理质量责任制1.1对工程项目的质量管理工作全面负责。1.2贯彻执行国家有关质量方针、 政策, 负责落实。企业制订的工程质量责任制, 负责对项目全体员工进行质量意识的教育。1.3确定在施工工程的质量方针目标, 定期组织质量大检查, 掌握工程质量状况。1.4负责健全质量保证体系, 制定质量奖惩办法, 定期召开质量工作会议, 组织落实各级创优工程考核。1.5对不合格工程质量负直接责任。1.6组织隐蔽工程验收, 参加工程竣工预检, 交工验收。2、 施工员质量责任制2.1对项目工程质量负直接责任, 协助项目经理搞好质量管理工作。2.2负责制订项目技术质量管理工作。2.3组织工程技术、 质量交底、 编制新工艺、 新技术的质量保证措施。2.4参加质量检查, 组织工程质量检验评定, 负责项目的工程质量保修, 办理回访签证。负责施工中的成品、 半成品的保护。3、 质量员质量责任制3.1认真执行国家制定的各类技术规范、 工艺标准、 质量验评标准和各种质量管理办法和措施。3.2对进场的原材料、 半成品进行检查, 杜绝不合格材料和半成品的使用。3.3负责本项目在施工过程中的经常检查和定期检查, 对重要部位、 隐蔽部位进行检查和施工班组间交接检查。3.4参加工程质量事故的调查分析并及时上报。3.5参加上级质量部门对项目的质量检查和现场会, 并负责介绍情况和提供新需的各项质量资料。3.6及时上报年、 季、 月工程统计报表和工程质量小结。4、 材料员质量责任制4.1及时提供可靠、 齐全的材质证明和产品合格证, 做到材质证明随料进场。4.2采购订货前认真做好材料、 器材、 构件的质量调研工作。4.3在订货合同上明确材料, 成品, 构件等的质量标准, 按订货合同的质量标准和封样安排材料进场, 对入库保管的材料质量负责。4.4对由于采用不合格材料造成的质量事故负直接责任。三、 质量检查办法1、 质量检查工作办法1.1全面贯彻执行国家有关质量管理的方针、 政策、 法律、 法规。1.2使质量检查工作明确职责, 严格制度, 防御为主, 充分发挥质量检查人员的积极作用。1.3根据国家规定的技术标准、 验收规范、 操作规程和设计要求, 在整个施工过程中的各个环节进行全面的检查和监督。1.4及时掌握质量信息, 分析质量动态。1.5建立样板制。各工艺按设计要求、 规范要求、 质量标准, 做样板。以样板引路, 施工中如达不到样板的质量, 视为不合格产品, 要进行返工处理。1.6建立三检办法。各分包单位、 外包队、 施工班组在施工中要按照施工验收规范进行工序自检, 并认真填写检查记录, 凡无”三检”记录, 上交不及时或不上交的均按该项目未完成论。1.7建立工序交接检制。各工序在自检的基础上, 工序之间进行交接检查, 并办理交接手续。上道工序如达不到质量要求或未办理交接手续, 下道工序有权拒绝接收, 并不进行下道工序的施工, 耽误的工期和时间由上道工序承担。1.8施工中需要办理隐蔽、 预检手续的项目必须办理隐蔽、 预检手续, 不办理手续, 下道工序不得施工。2、 工人自检, 互检办法2.1为确保工程质量, 强化施工过程中的工序检验, 在实行工人自检, 互检的情况下, 辅以专业检查, 做到预防为主。2.2班组成立QC质量管理小组, 开展PDCA循环。3、 质量奖罚规定3.1对质量不合格工程, 项目经理负直接责任。3.2项目质量不合格或不能达到合同约定标准, 取消项目部工程提成, 并扣除当月项目部全体员工工资。3.3由于施工队技术能力原因, 而且无法达到要求的质量标准, 施工队承担项目的所有经济损失。4、 质量保证信息反馈质量控制生产材料安全技术质量项目经理基础管理实施质量责任制组织体系控制体系实施质量保证控制控制现场劳务作业人质量意识技术业务质量回访施工组织设计与方法材料设备的质量控制施工过程的质量控制工程质量目标保证措施施工工艺成品保护施工过程工程材料第三节 安全生产管理办法一、 安