[北京]办公楼工程监理大纲(技术标-长城杯).doc

第一部分 投标综合说明及监理服务承诺书第一章 投标综合说明感谢xx控股股份有限公司邀请我公司参与xxF区工程的监理竞标工作，根据我公司人员的素质、技术力量、专业配套情况以及十余年从事监理工作所积累的经验，我公司完全有能力担当该工程监理单位的责任，并为该工程提供高质量的施工监理服务，该监理大纲是建立在我司对本项目的概况、难点的认识和对监理招标文件的要求充分理解的基础上进行编制的，我司对贵司提出的实质性要求和条件完全响应，并做出工程监理服务的承诺及保障承诺。公司承接本项目监理的优势：1.监理工程的优势：1.1我公司成立至今，曾承担过几十项大型公建项目，并积累了丰富的类似工程监理经验和项目管理经验。2.技术管理优势：2.1公司在项目监理过程中将充分发挥两个层面的监理作用，在现场监理机构监理服务同时，公司将充分发挥专家顾问组的作用，公司拥有一个由23人组成的专家顾问组，其中享受政府特殊津贴的教授级高级工程师有17人，专家顾问组在审查设计方案、施工方案、进行技术经济论证、地基基础处理、大体积砼、超高建筑、钢结构、防水、冬季施工、电梯、机电设备、智能建筑等方面发挥着重要作用，专家顾问组提出的合理化建议为许多业主在工程建设、施工进度和节约投资等方面带来很大的效益。2.2公司为质量体系认证单位，有完整的质量体系保证文件，并在监理项目中良好运行，质量手册、质量规划、监理实施细则、监理作业指导书，尤其针对类似本项目特点的不同专业细则及作业很齐全。3.人员优势：我公司现有人员459人，专业齐全，其中监理人员428人，且均为与公司签订劳动合同的固定人员，企业文化已深入每位员工的心中，每位员工都为维护公司的品牌而努力，合格的人员是服务好每个业主的保障，我们有这个保障。公司在完成施工过程监理工作的同时，按招标文件的要求为贵方提供12人组成的工作组，积极配合业主的各项工作。第二章 监理服务承诺书xxxx工程咨询监理有限公司郑重承诺：按业主要求的监理服务范围，完成施工阶段、保修阶段全过程的监理服务工作。我公司有资质（房屋建筑工程监理甲级、工程造价甲级、工程咨询甲级、市政公用工程监理甲级、招标代理甲级）、有能力，同时也有信心为贵方提供满意的服务。我们承诺在监理实施过程中充分发挥我公司所特有的两个层面的监理服务工作，首先充分发挥我公司专家顾问组的技术优势，认真审图并提出各项专业技术的合理化建议供业主选择参考，努力为业主节约投资：1.基础处理方案的咨询建议；2.边坡支护方案的咨询建议；3.智能化方案咨询建议；4.技术经济方面的咨询建议等。其次，项目监理机构严格执行国家及地方的法律、法规、标准和相关文件，认真开展全过程监理工作，在质量、进度、造价控制，合同、信息管理及协调等方面为业主提供满意的监理服务：1.关于质量控制的承诺以工程质量验收统一标准及验收规范等为依据，督促承包单位全面实现施工合同约定的质量目标，对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。质量控制的重点首先要确保地基基础和结构的安全、可靠；监控建筑位置、轴线、标高及垂直度；负责进场材料、设备及时检查认定，材料、设备使用前按有关规定的要求进行见证取样，及时向业主呈报影响工程质量的材料、设备的撤场和使用合格产品的更换情况，严格检查设备安装及装修的预留、预埋，使用功能安全可靠，达到设计和施工规范要求。对不称职的承包单位及人员提出监理意见，建议业主予以撤换。整个监理过程以“预控为主”，实施全过程的动态跟踪控制。2.关于进度控制的承诺监理人员将协助业主编制业主总控制性网络计划，进行动态管理，同时要求总包单位编制施工综合总进度计划，并编制年、季、月、周的分解计划。监理单位将以业主总控制性网络计划为依据，对其进行监控检查，以保证业主总工期目标的实现。3.关于造价控制的承诺认真熟悉并掌握工程造价控制的依据，坚持工程造价控制的原则，严格按工程造价控制基本程序进行监理工作，依据施工合同有关条款、施工图纸，对工程进行风险分析，找出工程造价最易突破的部分和最易发生费用索赔的因素和部位，并制定防范性对策。严格执行工程量计量和工程款支付的程序和时限要求。对工程量和工程款的实际发生值与计划值随时进行分析、比较，提出监理造价控制的建议，并随时向业主报告，以达到造价控制的目标。4.在完成施工过程监理工作的同时，义务完成以下附加工作：充分发挥专家顾问组优势，在基坑支护、降水、材料、设备选型、智能化建筑、生态环境等方面为业主提供咨询意见，提供技术支持。协助业主完成总承包的招标工作，并在总包合同方式及总包合同条款等方面为业主提供咨询意见，做好合同的评审工作。总之，以我公司人员素质、技术力量、专业配套能力及多年从事监理咨询所积累的经验为基础，以守法、诚信、公正、科学作为我们的工作原则，一定会为贵方提供高质量的建设监理服务，以优质服务创行业优质品牌。服务，永无止境第三章 监理人员的职业道德规范1.正确地贯彻执行国家和xx市的建设法规、规范、标准及有关规定。坚决做到凡是经本公司监理的工程项目均能安全、可靠，从而维护国家和人民群众的根本利益。2.守法、诚信、公正、科学地勤奋工作，忠实地全面履行建设监理合同所承担的责任和义务，尽职尽责地为监理委托单位服务。3.努力开创和发展监理事业，顾全社会监理的大局。不刊登广告承揽监理业务，在任何场合均不发表贬低同行和不实际地吹嘘自己的文字及讲话，维护我国建设监理事业的健康发展。4.不在政府部门、施工单位、材料设备生产厂家和供应单位兼职，不参与其合伙经营。不作中介人，只准如实地向业主及有关单位提供厂家和产品信息。不得与上述单位有经济往来，也不得收取中介费或礼品。5.独立地接受和承担监理委托业务。不得转让，也不允许其他单位借本公司名义接受监理业务。如需聘请社会专家和咨询人员，为监理项目咨询时，应征得业主同意。6.接受政府主管机关的监督管理，定期向监理委托单位报告工作，认真维护委托单位的合理要求。7.坚持严肃认真的科学态度。对自己的建议、判断负责，认真听取各方面的正确意见。当自己的建议、判断被否定时，应向业主说明可能产生的后果，以维护客观事物的科学性。当监理的工程发现问题时，不隐瞒事实真相，重要问题通过公司向业主或上级主管报告。8.不得泄露所监理工程项目的有关保密内容。在发表所监理的工程项目有关资料或论文时，应征得业主同意。第二部分 工程概况和监理工作服务范围第一章 工程概况工程名称：xxF区活力中心工程建设地点：xxxx中心区F地块工程建设规模：约527,000m2（其中F1地块约120,000m2，F2地块140,000m2，F4地块40,000m2，F5、F6绿地27,000m2，F7、F9地块200,000m2）；F1、F2、F4为写字楼及公寓，F7、F9为酒店和商业及娱乐中心综合性公建，F5、F6为绿地。工程概算：260,000万元（其中F1地块50,000万元，F2地块60,000万元，F4地块20,000万元，F5地块3,000万元，F6地块7,000万元，F7地块30,000万元，F9地块90,000万元）工程工期：2003年9月18日2006年8月18日工程图纸设计单位：XX国际建筑设计有限公司中建技术开发总公司第二章 监理工作服务范围1.监理工作依据1.1国家和xx市有关工程建设的政策、法律、法规、技术标准、规程规范；1.2国家批准的工程建设文件；1.3业主与设计单位签订的正式合同及协议；1.4工程建设施工及采购合同协议书；1.5经批准的工程项目施工图纸及说明；1.6国家现行的建安工程施工验收规范及工程质量评定标准。1.7业主和项目管理人指定使用的与本工程有关制度、规定、办法；1.8为本工程制定的质量控制要点、质量控制标准、保证措施及其他技术文件和规定；1.9为本工程签订的工程建设监理合同以及有关协议；1.10其它相关法规。2.监理工作服务范围2.1在业主的授权范围内，依据国家有关工程建设现行的法律、法规、技术规程、规范、标准，依据经审查批准的设计图纸文件，工程各标段的建安工程施工、设备及物资采购等合同，对xxF区活力中心工程建设的施工质量、进度、造价等进行全过程的控制、监督和协调工作，确保本工程项目建设按合同工作目标顺利进行和实现。2.2参加本工程与施工相关的招标、评标等，负责竣工验收及相关资料整理，协调业主及项目管理人与设计、施工、地方政府等方面的关系，提供相关的技术支持和咨询服务等。2.3保修阶段监理服务工作。我们承诺将配合建设单位、设计单位和总承包单位使本工程质量达到建设单位既定的质量目标，力求使建设单位在工程质量、造价、进度方面得到最优的经济效益和社会效益。3.监理工作目标3.1工程质量目标：确保工程质量符合国家和行业有关规范，满足合同和设计要求，合格率达到100%。其中F1、F2、F4、F7、F9地块内的工程达到结构长城杯水平，F7、F9地块内的工程达到xx市优质工程标准。3.2工程进度目标：2003年9月18日2006年8月18日，确保总体工程按期交付。单位工程进度按施工合同要求交工。3.3工程投资目标：总造价暂估260,000万元，对单位工程依据工程量清单和施工中标价，严格审查增减账。3.4安全目标：现场消除安全隐患，不发生重大伤亡事故。第三部分 监理组织机构及监理人员职责第一章 监理组织机构公司总部专家组项目总工程师进度控制监理组电气、电梯工程监理组暖通、空调工程监理组土建工程监理组智能建筑工程监理组资料及信息管理组资料及信息管理组工程测量监理组工程测量监理组市政工程监理组合约、造价控制监理组进度控制监理组智能建筑工程监理组电气、电梯工程监理组市政、绿化工程监理组合约、造价控制监理组暖通、空调工程监理组项目总监理工程师土建工程监理组F4、F7、F9总监程理工师代表F1、F2、F5、F6总监程理工师代表根据本项目的特性、规模等因素，考虑其重要性，为确保顺利实现监理目标，我公司将安排近年承担过类似工程的具有丰富施工和监理经验的高级工程师、国家注册监理工程师、xx市一级总监理工程师、英国皇家特许建造师杨宗谦同志担任本项目总监理工程师，同时根据该工程的特点配置足够数量的具有丰富施工和管理经验的不同专业监理工程师，组成合理的监理组织机构，拟采用按区域、按专业划分的“直线制”监理组织形式。本项目监理组织机构分为两个管理层次，即管理决策层和操作实施层。管理决策层由总监理工程师及总监理工程师代表组成，负责本项目工程的质量、进度、造价总体控制，合同、信息及资料统一管理，做好与各个参建单位的组织协调工作，保证安全文明施工，达到现场施工环保要求。操作实施层由土建、暖卫空调、电气、电梯、测量、造价专业监理工程师及信息资料管理人员组成，负责专业“三控、两管、一协调”工作的管理和具体实施，协助总监理工程师及总监理工程师代表工作。同时，为确保本项目监理组织机构的工作质量，由公司专家、各专业技术主要负责人等组成技术保证体系，负责解决监理过程中出现的特殊、关键技术问题。公司定期（每3个月）对项目监理组织机构的工作进行考核，及时发现问题并督促处理措施的实施，确保整个项目监理机构的运作始终处于受控状态。第二章 监理组织机构人员配置1.监理组织机构人员配置原则1.1人员配置结构1.1.1满足各施工阶段的各专业需要，在结构施工阶段一般以土建专业为主，暖卫设备、电气、电梯测量及造价等专业进行合理配置。1.1.2根据监理人员的专业水平、工程经验等因素，按职称结构，高级、中级、初级合理配置；按年龄结构，老、中、青合理配置。1.2人员配置数量1.2.1根据本工程建设规模、技术要求、投资金额及施工工期等因素合理配置监理人员。1.2.2以满足项目监理组织机构人员任务分工及确保顺利实现监理工作目标为前提，合理配置人员数量。2.监理组织结构人员配置情况2.1本项目监理机构共有主要监理人员58名，高级工程师24名，工程师34名，其中注册监理工程师30名，注册造价工程师7名，平均年龄44.5岁。专业包括土建（含地基与基础处理专业、结构专业、钢结构及装修专业）、电气（强、弱电）、电梯、智能建筑、给排水、暖通、空调、经济、市政、园林绿化、工程测量、资料信息管理等专业。根据工程施工进度情况所有人员准时到位，以满足工程的需要，同时随工程的进展及要求，确保监理旁站人员的数量。与此同时，充分发挥我公司特有的技术和管理优势，为该项目配置专家顾问组，主要负责施工方案审核、解决工程质量疑难问题、施工技术论证、施工图审核等工作。公司专家组在已监理的工程中通过图纸审核、方案论证等合理化建议工作为建设单位在投资方面做了大量工作，并为建设单位节省了大量投资。2.2具体人员配置情况见项目监理机构及主要人员一览表。第三章 监理人员职责1.选派本项目总监理工程师的原则及其职责1.1在项目监理组织机构中，总监理工程师对外代表本公司，对内负责本项目监理组织机构的全部工作，整个监理机构人员在总监理工程师的领导下，要做到既职责分工明确，责任到人，又相互配合，提高工作效率，目标一致，从而使整个项目按合同约定的质量目标、工期目标、造价目标顺利完成，因此项目总监理工程师的人选是关键，我公司严格遵循以下几点进行选派。1.1.1具备担任相应工程项目的总监理工程师资质要求。1.1.2监理工作业绩显著，具有大型公建项目监理工作经验。1.1.3监理工作能力突出，对外具有较强的协调关系能力，对内具有较强的组织、管理能力，确保监理工作有效、有序的进行，现场施工能够处于受控状态。1.2总监理工程师的职责1.2.1对建设工程委托监理合同的实施负全面责任。1.2.2负责管理项目监理机构的日常工作，并定期向监理单位报告工作。1.2.3确定项目监理机构人员的分工。1.2.4检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员的调配，对不称职的人员进行调换。1.2.5主持编写工程项目监理规划和审批监理实施细则。1.2.6主持编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结，主持编写工程质量评估报告。1.2.7组织整理工程项目的监理资料。1.2.8主持监理工作会议，签发项目监理机构重要文件和指令。1.2.9审定承包单位的动工报告、施工组织设计（施工方案）和进度计划。1.2.10审核签认分部工程和单位工程的质量验收记录。1.2.11审查承包单位竣工申请，组织监理人员进行竣工预验收，参与工程项目的竣工验收，签署竣工移交证书。1.2.12主持审查和处理工程变更。1.2.13审批承包单位的重要申请和签署工程费用支付证书。1.2.14参与工程质量事故的调查。1.2.15调解建设单位与承包单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期。1.2.16指定一名监理工程师负责记录工程项目监理日志。2.总监理工程师代表的职责2.1负责本工作区域内监理管理工作。2.2负责总监理工程师指定或交办的监理工作，并向总监理工程师报告。2.3按总监理工程师的授权，行使总监理工程师的部分职责和权利。2.4在完成岗位职责的同时，做好监理日记。3.监理工程师的职责3.1负责编制监理规划中本专业部分及本专业监理实施细则。3.2按专业分工并与其它专业相配合对工程进行巡视、旁站、平行检验或见证取样，负责本专业检验批、分项工程验收及隐蔽工程验收，并对本专业的分部工程验收提出验收意见。3.3负责审核施工组织设计、施工方案中本专业部分。3.4负责审核承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告。3.5负责核查本专业进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其实物的质量情况。根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行检验。3.6负责本专业监理工作的实施并做监理日记。3.7负责本专业工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。3.8负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。3.9组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需调整时，向总监理工程师提出建议。4.监理员的职责4.1在监理工程师的指导下开展现场监理工作。4.2检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行情况，并做好检查记录。4.3复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。4.4按施工图纸及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。4.5担任旁站工作，发现问题及时指出并向本专业工程监理工程师报告。4.6做好监理日记和有关的监理记录。第四部分 施工阶段监理第一章 目标控制要点和监理措施依据我公司对xxF区活力中心工程的了解及对监理招标文件的理解，我们就该工程施工阶段监理的工作内容和控制要点进行了确定，并承诺：如果我公司在监理单位竞标中得到建设单位的认可，在中标后将立即组织工程专家顾问组及项目监理机构对工程三大目标进行深入论证，向建设单位提交书面专题报告，协助建设单位从整体角度优化建设目标。在拿到施工图和承包合同后，将在此基础上深化监理规划，根据工程目标及特点制定全面开展监理工作的有针对性的具体措施，并分期补充调整。为指导实施监理的具体业务，有效控制项目难点及重点，编制以下监理作业指导书：监理资料管理作业指导书；监理熟悉图纸作业指导书；工程测量作业指导书；边坡支护工程监理作业指导书；地下防水工程监理作业指导书；模板分项工程监理作业指导书；钢筋分项工程监理作业指导书；砼分项工程监理作业指导书；砼工程裂缝控制作业指导书；大体积混凝土工程作业指导书；高强砼工程监理作业指导书；高性能砼工程监理作业指导书；钢结构(钢索)工程监理作业指导书；玻璃幕墙作业指导书；石材与金属幕墙作业指导书；精装修工程监理作业指导书；智能化建筑工程监理作业指导书；设备调试监理作业指导书；消防工程监理作业指导书；园林绿化与景观工程作业指导书；市政工程作业指导书；旁站监理作业指导书；安全、文明施工监理作业指导书；造价(工程量清单)控制程序等。严格执行监理旁站制度，并按公司制订的房屋建筑工程施工旁站监理的管理办法实施，监理人员在工程施工阶段的监理工作中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班监督，在工程开工前制订项目的监理旁站方案。第二章 质量控制1.工程质量控制的原则积极贯彻落实“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的质量控制方针，以质量预控为重点，突出关键项目，遵循“预防为主、动态管理、跟踪监控”的方法，对工程项目施工全过程实施质量控制，切实保证工程质量。1.1以工程施工质量验收统一标准及验收规范等为依据，督促承包单位全面实现施工合同约定的质量目标。1.2对工程项目施工全过程实施质量控制，以质量预控为重点。1.3对工程项目的人、机、料、法、环等因素进行全面的质量控制，督促承包单位的质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系落实到位。1.4严格要求承包单位执行有关材料、设备检验制度，坚持不合格的建筑材料、设备不准在工程上使用。1.5坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认，下道工序不得施工。2.工程质量的事前控制2.1审查施工单位的资质。开工前，各施工单位将本企业资质证明资料、质量保证体系、持证上岗人员的岗位证书（包括管理人员岗位证书、操作人员工种证书等），电气专业特别规定：工程项目技术负责人应是电气助工以上人员担任，有电气操作证的专业技术工人不少于施工总人数的50%；外地企业在xx承担施工任务的分包单位应有进京施工许可证，有条件的应对其业绩进行考察。2.2参与设计交底，了解建设单位对工程的要求，设计的主导思想，使用的设计规范对施工的要求。施工单位应认真组织管理人员进行图纸会审，将影响工程质量、各专业图纸间的矛盾之处，尽可能提早发现。将审查的问题以书面的形式上报建设单位并通知设计单位进行交底准备。在设计交底过程中，做好记录。在设计交底后，要求施工单位综合建设单位、监理单位各方意见后及时整理、汇总设计交底记录，并经各方会签，作为施工依据。2.3施工组织设计或施工方案审批。施工单位在开工前10天，根据工程总体方案、施工图纸和现场实际情况编写施工组织设计或施工方案，并由施工单位各级负责人审核、签认后报送监理审批，监理重点审查其施工布置是否合理，施工方法是否可行，质量保证体系是否健全，质量保证措施是否可靠，内容是否具针对性。根据工程实际情况，重要分项、重点部位、关键工序还须编制专项施工方案。施工组织设计或施工方案经监理审查批准后方可实施。对各工序要求施工单位对工人进行技术交底，技术交底应有记录，并将技术交底记录报送监理备案。2.4各分包项目划分要有书面记录。对项目划分的细节，特别是一些交叉点要明确职责范围，避免无人负责的地方出现。甲乙双方订货划分要有划分细目，对当时不能确定的设备，要有造型尺寸，保证予留、予埋的正确，避免事后大量的剔凿。2.4.1在工程中使用新材料、新设备、新产品必须有省部级相应的鉴定资料，并在使用过程中加强跟踪，及时反馈有关的信息。2.4.2设备的型号、规格、外观及内在质量必须符合设计及规范要求。2.4.3进口的电气设备、材料，应提供商检证明和中文的质量合格证明文件。2.4.4对有明确要求的材料如：电气管材、电缆桥架、线槽、各种弱电系统设备、部件、线缆等材料的报验，必须有生产厂家的营业执照(生产许可证)，质量监督检验机构的检验报告、材质证明、产品合格证。属于强制认证的产品，必须有相应的认证证书。2.4.5各专业间要充分进行协调：通过总包组织各专业对管道密集处，如弱电井、公共走道等部位进行管路、桥架预排，并画出平面图、剖面图，以便在施工中进行控制。2.4.6施工用设备、仪器、仪表等应满足连续施工或阶段性施工要求。仪器、仪表标志应齐全，并在检验有效期内使用。2.4.7安装工程开始前，应对安装部位环境、材料、部件、设备进行检查。3.施工过程中的质量控制3.1施工单位要严格按照设计图纸及有关规范施工，不得随意改动设计或降低标准。强制性标准必须执行。施工单位在施工中如发现图纸错、漏、碰或按图施工困难，要及时报告设计、建设单位或监理，商定处理意见并办理设计变更、洽商记录后方可继续施工。设计变更、洽商要按程序进行，分包单位的洽商要通过总承包单位办理，其内容必须符合有关规范、规程和技术标准。必须经建设、设计、监理、总承包单位（包括分包单位）签认后方可执行。3.2施工单位必须健全内部质量检查制度，必须坚持“三检”制度，并有“三检”记录，上道工序不合格，不得进行下道工序。3.3结构施工阶段，专业安装工程应紧密配合土建施工，服从整体施工进度安排，做好预埋，不得事后剔凿，不宜预埋的应预留孔洞或沟槽。3.4核查工程预检。对工程预检，施工单位填写预检工程检查记录，报监理核查。监理对预检工程检查记录的内容到现场进行检查，对不合格的内容通知施工单位整改，并跟踪复查。3.5隐蔽工程项目，如土建的钢筋隐检、吊顶封闭、电气的管路、盒、箱、进入电缆的保护管、等电位连接防雷接地等，应按照图纸、规范要求进行检查，施工单位经检查合格后必须办理隐检手续，在三检的基础上向监理单位申报复验。经监理检查合格后方可隐蔽；未经检验自行覆盖的项目监理有权提出剥露检验的要求且返工费用由施工单位承担。3.6监理经常对施工现场进行巡视检查，特别是对关键工序、重点部位应加强巡视检查。如发现问题可口头通知施工单位进行整改或签发监理通知，监理通知的内容施工单位应及时上报措施并进行处理，用监理通知回复单书面回复整改情况。3.7凡是需要监理单位核查，验收的工作，如材料、设备复验，核查工程预检，验收隐蔽工程，分项、分部工程验收，施工单位必须在检验前24小时内通知监理单位。施工核查、验收是施工阶段质量管理的重要组成部分，施工单位的施工负责人、质量检查员必须到场并携带相关的技术资料和必要的检验工具。4.工程质量的事后控制4.1对验收不合格的工序、分项工程或进场物资，施工单位应及时处理，监理将视现场具体情况签发不合格项处置记录。不合格物资应清退出场，不合格的工序、分项工程承包单位必须整改，经监理检查合格后方能进行下一道工序的施工。4.2对于严重违反操作规程的行为、发现工程存在质量缺陷和发生工程质量事故时，监理单位应视问题的严重程度，签发监理通知或工程暂停令，并责成承包单位写出问题情况调查报告，提出处理方案；监理工程师审核后（必要时经建设单位和设计单位认可），批复承包单位进行处理，处理过程中监理工程师应实施旁站监理，并处理的结果重新进行验收。相关的质量处理记录要及时归档，同时督促各方严格执行问题上报制度。2.土建工程质量控制质量控制的重点首先要确保主体工程地基基础和主体结构的安全、可靠；监控建筑位置、轴线、标高及垂直度，钢筋砼结构配筋位置、数量，砼标号，注意设备安装及装修的预留、预埋，使用功能安全可靠，达到设计和施工规范要求。整个监理过程以“预控为主”，实施全过程的动态跟踪控制：2.1组织图纸会审、参加设计交底：首先组织监理人员熟悉图纸，了解工程特点，关键部位的质量要求。各专业图纸有无矛盾，将问题汇总后，交建设单位，由设计单位交底和答复，审查设计变更，洽商记录，必须符合规范质量要求，同意签字后方可执行。2.2审批施工组织设计和分部工程施工方案，重点是确保质量的技术措施。承包单位自审手续必须齐全后上报监理公司，由总监理工程师主持审批，对施工方案的先进性，合理性，可行性作出分析、评价，并签发意见后返回承包单位。经审批的施工组织设计（施工方案），必须认真贯彻执行。2.3督促、协助承包单位建立、健全质量保证体系， 制订质量计划。审查分包单位的资质，经批准申请后方可进场施工。2.4原材料、新材料、新产品、构配件、主要设备及施工设备的质量控制及检验。2.4.1凡是进场的主要原材料，要求承包单位按有关规定对其进行复试，并将复试结果及材料备案资料、出厂质量证明等随工程物资进场报验表报项目监理部签认，发挥我公司具有一级试验室的优势对有争议的检测项目进行补充抽检。经监理工程师签认后方可用于工程上，产品应有标识和可追溯性。2.4.2对新材料、新产品要认真核查鉴定证明和确认文件。2.4.3对进场材料按规定严格进行有见证取样试验。2.4.4必要时进行平行检验或会同建设单位到材料厂家进行实地考察，以确保质量可靠。2.4.5审查混凝土、砌筑砂浆配合比申请、混凝土浇灌申请，并同时做到：对现场搅拌设备（含计量设备）及现场管理进行检查；对预拌混凝土搅拌单位资质和生产能力进行考察。2.4.6审查构配件和设备厂家的资质证明及产品合格证明、进口材料和设备商检证明，并要求承包单位按规定进行复试。2.4.7参与加工定货厂家的考察、评审，根据合同的约定参与定货合同的拟定和协助建设单位签约工作。2.4.8要求承包单位对拟采用的构配件和设备进行检验、测试，合格后，填写工程物资进场报验表报项目监理部，监理工程师进行现场检验并签认审查结论。2.4.9要求承包单位在主要施工设备进场并调试合格后，填写（）月工、料、机动态表报项目监理部，审查施工现场主要设备的规格、型号是否符合施工组织设计的要求，以满足施工的需求。2.5发挥公司测量方面人才与设备的优势，专门成立项目测量控制组并做好以下工作：2.5.1认真熟悉并校核设计图纸，对有关测量数据进行全面核算，提前发现错误或不合理的设计条件；2.5.2严格审核总承包单位的测量专业人员资质及测量仪器、设备的计量检定状况；2.5.3提前审定总承包单位编制的施工测量方案，并监督实施过程；2.5.4加强施工过程的监理控制，要求总承包单位在测量作业后及时报验，对内外业成果认真核查，并对关键部位（如测量控制网、建筑物定位、管线定位（含市政管线）等进行实测验收，确保符合国家规范要求；2.5.5建立高精度场区控制网，作为结构放线的依据，以保证钢网架施工位置的准确性。2.5.6xxF区的地形地貌比较复杂，测量组将协助建设单位测绘其高程网，以便确定场地平整或土方开挖的工程量。2.6有目的地进行现场巡视和旁站，对巡视中发现的问题，及时要求承包单位予以纠正，并加以记录；对施工过程中的关键部位、特殊工序监理重点控制，并分别编制监理作业指导书，设控制点监控，进行旁站并予以记录；对所发现的问题及时签发监理通知，要求承包单位进行整改，并填写监理通知回复单，报监理工程师进行复查。2.7核查工程预检：要求承包单位填写预检工程检查记录，报送项目监理部核查，对预检工程检查记录的内容到现场进行抽查，对不合格的分项工程，通知承包单位整改，并跟踪复查，合格后准予进行下一道工序。2.8签认隐蔽工程记录:依据规定的隐检项目，施工单位检查合格,质检员签认隐检记录后在隐蔽工程进行前交监理单位。监理工程师对隐检工程检查记录的内容进行现场检测、核查，对合格的工程签认隐蔽工程检查记录，并准予进行下一道工序；对隐检不合格的工程，填写不合格项处置记录，要求承包单位进行整改，合格后再予以复查。2.9严格执行样板间制度：装饰工程开工前必须先做样板间，各方检查认可后方可进行大面积施工，真正做到样板引路，以确保工程质量。2.10分项工程及分部工程的验收：2.10.1要求承包单位在一个检验批或分项工程完成后并自检合格后，填写分项/分部工程施工报验表报项目监理部，监理工程师对报验的资料进行审查，并到施工现场进行抽查、核查，签认符合要求的验收批和分项工程；对不符合要求，填写不合格项处置记录，要求承包单位进行整改；经返工或返修后需重新进行验收。2.10.2分部工程完成后，要求承包单位填报分项/分部工程施工报验表，总监理工程师根据已签认的分项工程质量验收结果签署验收意见。2.10.3单位工程基础分部完成，进入主体结构施工时，或主体结构完成进入装修前应分别进行基础和主体工程验收，要求承包单位申报基础/主体工程验收，由总监理工程师组织建设单位、承包单位和设计单位共同核查承包单位的施工技术资料，进行现场质量验收，最后会同各方在基础/主体工程验收记录上签认。2.10.4室内环境质量控制：在经历了工业革命代来的“煤烟型污染”和“化学烟雾污染”后，现正进入“室内空气污染”第三污染时期。影响室内环境质量的物质主要有甲醛、氡、苯、氨等，在衰变中产生的放射性物质。这些有害物质基本上来自工程建设中所使用的建筑材料。因此，为了保证室内环境质量，就必须从设计、采购、加工、施工工艺和验收各阶段对有害物质进行全过程控制。对室内环境质量进行过程控制，监理要对设计进行审核，提出适合室内环境要求的建议和意见，对保证室内环境质量的施工工艺进行现场巡视，应根据主体结构施工阶段、装修工程施工阶段，分别对室内环境质量进行检测。在工程竣工验收时，要对室内空气质量进行全面检测，室内放射性物质连续检测，室内噪声连续检测，对室内环境质量进行综合评价。一般需要检测的材料，属于放射性污染的有：石材、砖、瓷砖、石膏制品等，属于化学污染的有：混凝土外加剂、防水材料人造木制板材、内墙涂料、粘合剂和建筑塑料管材等。根据有关规定，工程禁止使用的材料有：石棉制品、聚乙烯甲醇胶粘剂、石油沥青纸胎油毡、焦油聚氨脂防水涂料、焦油聚乙烯油膏、含尿素的混凝土外加剂、放射性超过B类以上的石材瓷砖等。监理的过程控制包括： 2.10.4.1建议设计单位对设计文件进行审查，确定保证室内环境的基本方案，提出适合室内环境要求的意见。2.10.4.2承包单位应编制“有害物质管理控制方案”报监理审批。2.10.4.3监理单位应编制“有害物质控制监理实施细则”，报业主，发包单位并进行交底。2.10.4.4总承包单位选择分包单位应将营业执照、企业资质报监理审查。工程使用的建筑材料、装修材料检测是保证室内空气质量的重要步骤。要求厂家提供检测报告，承包单位应进行复试，必要时监理将指定进行见证试验。施工阶段承包单位应将有害物质的工艺要求编入施工方案，并进行技术交底，认真贯彻执行，监理应进行检查和监督。2.10.4.5工程验收阶段由具有法定资质的单位对室内空气质量全面检测，室内放射性物质连续检测，对室内环境质量进行综合评价。工程竣工验收由业主主持，在竣工验收的同时要对室内环境质量进行综合评价和验收，对于不符合要求的问题由承包单位进行整改直至符合标准要求。2.11工程竣工验收：工程达到基本交验条件时，各专业监理工程师对各专业工程的质量情况、使用功能进行全面检查，对发现影响竣工验收的问题签发监理通知，要求承包单位进行整改；对需要进行功能试验的项目，督促承包单位及时进行试验，并进行现场监督；总监理工程师组织竣工的预验收工作，经验收需要对局部进行整改的，在整改符合要求后再验收，直到符合合同要求，签署单位工程竣工预验收报验表，并对工程提出质量评估报告；参加建设单位组织的竣工验收，并提供相关的监理资料，对验收中提出的整改问题，项目监理部要求承包单位进行整改，工程质量符合要求后，由总监理工程师会同参加验收的各方签署竣工验收报告；竣工验收完成后，项目总监理工程师和建设单位代表共同签署竣工移交证书；协助建设单位进行工程竣工备案，并按建设单位要求组织工程移交。2.12质量问题和质量事故的处理：针对质量问题的严重程度分别处理。对可以通过返修或返工弥补的质量缺陷，责成承包单位先写出质量问题调查报告，提出处理方案，监理工程师审核后（必要时经建设单位和设计单位认可），批复承包单位处理，处理结果重新进行验收；对需要加固补强的质量问题，总监理工程师签发工程暂停令，责成承包单位写出质量问题调查报告，由设计单位提出处理方案，并征得建设单位同意，批复承包单位处理，针对处理的结果重新进行验收。监理工程师将完整的质量处理记录认真归档，同时各方严格执行上报制度。2.13对建设单位提出的其他监理工作要求，严格按规范、条例、规定执行，确保要求得到实施，为建设单位提供服务。3.暖卫空调专业质量控制3.1专业人员要配合好土建预留预埋，现浇混凝土应当预留套管(特别是地下、外墙混凝土和梁内)、孔洞、预埋铁件。较大管件、设备必须预埋铁。留洞、埋铁要绘制草图作好记录以备拆模后查找。配合土建预检，并有预检手续。凡在土建图上的预留预埋的套管、埋铁专业人员要检查并在预检单上签字，土建图上没有的套管埋铁专业人员配合土建预留预埋，预留预埋的预检单附在土建的隐检单后或专业人员单独办理隐检手续。预埋的套管必须焊牢，埋铁绑牢，较大的管道吊装必须配合土建下好预埋吊环，防止事后剔凿。3.2主要原材料、半成品、配件（和水暖零件）及设备应进行报验认定，合格后方可安装。各种产品必须有出厂证明、技术合格证或质量保证书。对需试验的材料配件，在使用前抽检或试验按规定进行，规格、数量、材质应合格。对新材料新型制品要有技术鉴定文件。所有设备有合