北京某综合楼改造装饰质量管理方案.doc

质量管理方案3错误！超级链接引用无效。2质量保证体系3错误！超级链接引用无效。2.2质量保证体系图4错误！超级链接引用无效。3施工质量保证措施5错误！超级链接引用无效。错误！超级链接引用无效。3.1.2工程质量的预控管理7错误！超级链接引用无效。3.1.4工程质量的技术管理10错误！超级链接引用无效。3.1.6工程质量的施工材料管理11错误！超级链接引用无效。3.2工程质量保证的管理工作程序12错误！超级链接引用无效。3.2.2过程控制13错误！超级链接引用无效。3.3工程质量保证的质量创优措施18错误！超级链接引用无效。3.3.2质量创优指导思想18错误！超级链接引用无效。3.3.4质量创优的工作重点20错误！超级链接引用无效。4物资材料质量保证措施22错误！超级链接引用无效。4.2产品标识及可追溯性23错误！超级链接引用无效。4.3.1物资材料的检验、试验原则23错误！超级链接引用无效。4.3.3职责分工24错误！超级链接引用无效。4.4装饰材料质量控制程序24错误！超级链接引用无效。5.2本工程各分项质量标准25错误！超级链接引用无效。5.2.2门窗工程38错误！超级链接引用无效。5.2.4轻质隔墙工程48错误！超级链接引用无效。5.2.6涂饰工程67错误！超级链接引用无效。5.2.8 细部工程81错误！超级链接引用无效。1成立成品保护管理组88错误！超级链接引用无效。3成品保护总体措施88错误！超级链接引用无效。4.1施工进场拆除和迎宾楼结构施工阶段90错误！超级链接引用无效。4.3大堂配套设施设备施工阶段92错误！超级链接引用无效。4.5竣工收尾阶段93错误！超级链接引用无效。质量管理方案1质量目标确保本工程精装修工程竣工之后，工程质量一次验收合格，确保本装饰工程达到北京市质检站和政府单位评定的合格等级质量标准，同时满足招标文件、技术规范及图纸要求，最终工程质量确保符合国家施工验收规范的优良工程标准。确保创“北京市建筑装饰优质工程奖”及确保创“全国建筑工程装饰奖”，创建“精品工程”。工程检验目标验收项目验收合格率（%）核验优良率（%）单位工程100%100%分部工程100%100%分项工程100%100%工 序100%100%2质量保证体系2.1质量保证体系建立目的根据本企业质量方针、ISO9000质量标准和本企业质量保证手册，开展全面质量管理活动；编制项目质量策划、质量保证制度和过程精品实施计划，并把质量职能分解，严格按照计划实施，确保每一道工序都是优质，都是精品，以过程精品铸精品工程。质量管理是本装饰工程施工中重要的部分，它贯穿整个施工的全过程，可分为施工质量管理、料具管理、技术质量岗位责任制度、隐蔽工程验收制度、竣工交付使用阶段质量管理等几个方面。采用以过程控制为主、前馈控制和反馈控制结合的手段，对工程质量实行全方位、全过程的控制，坚持“预防为主”。强化“过程控制”、突出“防止再发生”，消除质量隐患，使工程质量水平得以持续不断的提高，确保本装饰工程质量总目标的实现。材料科质安科项目部项目部技术指导自检互检开展质量管理活动设备管理工 作加强验收工 作复核验收及时反馈按照规范进行验收制定机械设备及使用方法质量巡检、旁站等各项工作熟悉了解各部件构件及半成品的质量标准执行并监督施工工艺制定质量管理重点制定质量检查 规 则确定操作规范确保施工工艺确保施工方案根据工程特点确定技术特点材料员质检管理施工管理项目经理项目技术负责人质量总监加强全过程质量管理2.2质量保证体系图现场质量监督2.3本项目质量管理组织本工程精装饰工程项目经理部成立以后，随即建立质量管理组，以项目经理为质量组组长，以项目技术负责人、质量总监为副组长。以项目专业工程师、资料员、物资采购员等各管理人员任质量组织员。成立本项目质量组后，由质量管理组全面负责每天对工地各施工班组生产进行质量检查，每周开展一次质检定期例会。由质量总监将每天、每周质量情况进行汇总，每月形成正式质量月报表，报项目质量组组长，送各组员，对各种显性、隐性质量问题及时整改。实现项目质量动态管理，公司质安部每周对工程质量管理组工作及现场质量情况进行一次检查，使本工程精装饰工程质量管理纳入公司质量管理程序。3施工质量保证措施3.1工程质量管理保证措施我司将应用“全面质量管理”方法，全员参与质量控制管理，并在招标范围内履行承包商职责，对本工程施工质量作全过程、全方位监控。3.1.1施工阶段性质量管理措施主要分为三个阶段，通过这三个阶段对各分部分项工程的施工进行有效地阶段性质量控制。（1）事前控制阶段事前控制是在正式施工活动开始前进行的质量控制，事前控制是先导。事前控制, 主要是建立完善的质量保证体系和质量管理体系，编制质量保证计划，制定现场的各种管理制度，完善计量及质量检测技术和手段。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查和控制，并编制相应的检验计划。进行设计交底、图纸会审等工作，并根据本工程特点确定施工流程、工艺及方法。对本工程将要采用的新技术、新结构、新工艺、新材料均要审核其技术审定书及运用范围。检查现场的测量标桩，建筑物的定位线及高程水准点等。（2）事中控制阶段事中控制是指在施工过程中进行的质量控制，事中控制是质量控制的关键。事中控制措施主要有：完善工序质量控制，把影响工序质量的因素都纳入管理范围。及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关键问题进行处理和解决。严格工序间交接检查制度，作好各项隐蔽工程验收工作，加强交检制度的落实，对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。对完成的分部分项工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。审核设计变更和图纸修改。如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，业主有权向项目经理下达停工令。（3）事后控制阶段事后控制是指对施工成品进行质量控制，是弥补。按规定的质量评定标准和办法，对完成的各分部分项工程进行检查验收。整理所有的技术资料，并编目、建档。在保修阶段，对本工程进行回访维修。各施工环节的质量控制程序如下制定纠正措施不合格合格输出产品实施控制制定控制对策检验与试验找出问题的原因制定纠正措施控制重点、难点3.1.2工程质量的预控管理、项目开工之初，编制项目策划、创优计划、质量计划等。、加强对图纸、规范的学习项目将定期组织技术人员、现场施工管理人员以及劳务分包的主要有关人员进行图纸和规范的学习，做到熟悉图纸和规范要求，严格按图纸和规范施工。同时也给图纸多把一道关，在学习过程中对图存在的问题及时找出，并将信息及时反馈给设计院。、施工前编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底施工前我们将编制施工组织设计、专项施工方案、技术交底、用以指导工程的施工。编制时严格按照本工程的技术规范要求，结合工程实际认真编写，并掌握施组战略的指导性、方案战役的部署性、交底战斗的可操作性，做到三者互相对应、相互衔接、相互交圈，层次清楚、严谨全面，符合规范，使之真正成为我们施工中可以遵循依靠的指导文件。、注重对劳务分包队伍的选择我们将选择具有一定资质、信誉好且与单位长期合作的劳务分包队伍参与本工程的施工，我司对劳务分包队伍已建立了一套完整的管理和考核办法，对劳务分包队伍进行质量、工期、信誉和服务等方面的考核，从根本上保证项目所需劳动者的素质，为工程质量目标奠定坚实的基础。、做好培训和交底增强全体员工的质量意识是创过程精品的首要措施，项目将定期组织质量讲评会，同时组织到内外部单位进行观摩和学习，并邀请上级质量主管领导和专家进行集中培训和现场指导；项目还将做好规范、标准和技术知识的培训工作，促使项目人员的素质不断提高，从人的因素上消除产生质量问题的源头。项目对劳务分包主要管理人员也要进行施工质量管理的培训，对劳务分包班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格的劳务分包队伍不允许进场施工。项目责成劳务分包建立责任制，并将项目的质量保证体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。、加强合同的预控作用合同管理贯穿工程施工经营管理的各个环节，我们将特别注重劳务分包的选择，比较各劳务分包方价格、工期、质量目标，细化合同的内容，将对劳务分包的质量要求写入合同中，合同内容力求全面严谨，责权明确，不留漏洞。、严格材料供应商的选择，加强材料进厂检验吊顶、墙面、地面等各工序的材料均将采用全方位、多角度的选择方式，以产品质量优良、材料价格合理、施工成品质量优良为材料选型、定位的标准。材料、半成品及成品进场要按规范、图纸和施工要求严格检验，不合格的立即退货。技术管理预控程序安全员、质检员脱岗严格加强换班交底手续加强说服教育，辅以经济处罚 及时下达技术交底书和选料配单料统筹协调，合理统一及时应变，重新进行技术交底 临时变换条件和参数无交接班制度准备工作不落实制度不完善预控管理施工组织准备未跟上技术准备未跟上积极主动邀请业主工程师进 行 检 验 树立为基层服务思想，主动检查邀请业主工程师检验不够明确岗位责任岗位责任制不清质检员检验不够3.1.3工程质量的计划管理在编制施工总进度计划、阶段性进度计划、月施工进度计划等控制计划时，应充分考虑人、财、物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理配备各施工段上的操作人员，合理调拨原材料及各种周转材料、施工机械，合理安排各工序的轮流作息时间，在确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期、质量抓上去。鉴于本工程工程量大、工期紧。如果工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量，没有质量的保证也就没有工期的保证。综上所述，无论何时都必须在项目经理部树立起安全、质量放在首位的概念。工期紧迫，要求项目部内的全体管理人员在施工前必须做好充分的准备工作，熟悉施工工艺，了解施工流程，编制科学、简便、经济的作业指导书，在保证安全与质量的前提下，编制每周、每月直至整个总进度计划的各大小节点的施工计划，并确保其保质、保量地完成。3.1.4工程质量的技术管理施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。发放图纸后，技术人员先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的问题、难点、错误，并在图纸会审及设计交底时予以解决。同时，根据设计图纸的要求，对在施工过程中，质量难以控制，或要采取相应的技术措施、新的施工工艺才能达到保证质量目的的内容进行摘录，并组织有关人员进行深入研究，编制相应的作业指导书，从而在技术上对此类问题进行质量上的保证，并在实施过程中予以改进。专业工程师在熟悉图纸、施工方案或作业指导书的前提下，合理地安排施工工序、劳动力，并向操作人员作好相应的技术交底工作，落实质量保证计划、质量目标计划，特别是对一些施工难点、特殊点，更应落实至班组每一个人，而且应让他们了解本次交底的施工流程、施工进度、图纸要求、质量控制标准，以便操作人员心里有数，从而保证操作中按要求施工，杜绝质量问题的出现。在本工程施工过程中将采用三级交底模式进行技术交底。第一级为项目技术负责人，根据经审批后的施工组织设计、施工方案、作业指导书，对本工程的施工流程、进度安排、质量要求以及主要施工工艺等向各项目全体施工管理人员，特别是专业工程师、质检人员进行交底。第二级为专业工程师向施工班组长进行分项专业工种的技术交底。第三级为施工班组长向施工人员交底。在本工程中，将对以下的技术保证进行重点控制：施工前各种翻样图、翻样单；装饰原材料的材质证明、合格证、复试报告；各种试验分析报告；基准线、控制轴线、高程标高的控制；3.1.5工程质量的施工操作管理施工操作人员是工程质量的直接责任者，故对施工操作人员自身的素质以及对他们的管理均要有严格的要求，在对操作人员加强质量意识的同时，必须加强管理，以确保操作过程符合质量要求。首先，对每个进入本项目施工的人员，均要求达到一定的技术等级，具有相应的操作技能，特殊工种必须持证上岗。对每个进场的劳动力进行考核，同时，在施工中进行考察，对不合格的施工人员坚决退场，以保证操作者本身具有合格的技术素质。其次，加强对每个施工人员的质量意识教育，提高他们的质量意识，自觉按操作规程进行操作，在质量控制上加强其自觉性。再次，施工管理人员，特别是专业工程师及质检人员，应随时对操作人员所施工的内容、过程进行检查，在现场为他们解决施工难点，进行质量标准的测试，随时指出达不到质量要求及标准的部位，要求操作者整改。最后，在施工中各工序要坚持自检、互检、专业检制度，在整个施工过程中，做到工前有交底，过程有检查，工后有验收的“一条龙”操作管理方式，以确保工程质量。3.1.6工程质量的施工材料管理施工材料的质量，尤其是用于吊顶、墙面装饰骨架的结构施工的材料质量，将会直接影响到整个工程结构体系的安全，故在各种材料进场时，一定要求供应商随货提供产品的合格证书或质检报告书；同时对钢材、水泥等及时做复试和分析报告，只有当复试报告、分析报告等全部合格方能允许用于施工。为保证材料质量，要求物资部门严格按我司有关文件、规定及相关质量体系文件进行操作及管理。对采购的原材料构、半成品等，均要建立完善的验收及送检制度，杜绝不合格材料进入现场，更不允许不合格材料用于施工。在材料供应和使用过程中，必须做到“四验”、“三把关”。即“验规格、验品种、验数量、验质量”、“材料验收人员把关、技术质量试验人员把关、操作人员把关”，以保证用于本工程上的各种材料均是合格优质的材料。3.1.7工程质量的计量管理计量工作在整个质量控制中是一个重要的措施，在计量工作中，我们将加强各种计量设备的检测工作，并在市指定权威的计量工具检测机构（经业主及监理同意）进行年检，按计量管理文件进行周检管理。同时，按要求对各操作程序绘制相应的计量网络图，使整个计量工作符合国家的计量规定的要求，使整个计量工作完全受控，从而确保工程的施工质量。3.2工程质量保证的管理工作程序根据我司的质量体系文件，规定在本工程施工过程中将采取的质量管理工作程序如下：3.2.1事前预控质量的事前预控是从合同的控制；原材料的采购的控制；对材料、物资的控制、制订质量控制计划等几个方面入手。合同评审合同评审的目的是为了清楚地了解业主的要求和合同条款。特别是在项目的施工阶段，保证所有的合同要求都能有计划地逐步实现。也使工程施工中发生的合同变更能更好地贯彻。合同执行期间的合同评审以生产会议为主。预算负责人把评审的资料发放到项目经理、项目各主要负责人、业主代表等人手中，并负责评审中发现问题的处理。预算负责人将与业主联系的信件、工地指示、现场通知书、工地批准书、会议纪要等进行分析和处理，并保存好各种资料。预算负责人还将作好合同变更的评审工作。材料的采购本项目将依据质量保证手册做好物资采购和分包的管理，保证项目使用优质的建筑材料和设备，并选用合格的分包商以确保他们的工作符合质量要求。由专人负责分包商的管理和采购物资的工作，依据有关的规定搞好采购和分包工作。实行对物资供应商和分包商的考核、评估，选择合格的供应商和分包商参与项目建设。在施工过程中，还要对其进行考核和评估，对于不符合要求的，将依据程序规定进行处理。物资采购主要依据计划进行，计划依据项目建设的条件和情况制订，并将经过审核、审批。对材料、物资的控制依据物资采用计划存根对供应商提供物资进场，填制物资进场检查记录统计表，进场记录以双方现场交接互认为唯一进场原始依据，进场记录要素包括物资名称、规格、型号、数量、进场包装状况和表观质量描述。项目现场材料员依据质量要求进行物资进场时的质量保证资料交接，并形成物资材料登记表。项目现场材料员及时填写物资检测通知单，通知试验或有关技术人员，对业主提供物资进行检测、抽样或进行质量鉴定，此时监理、材料部门须双方到场。同时项目现场材料员要及时索回物资检测回执单。对不符合需用计划中规定的物资品种、规格、型号的进场物资，应立即供应商联系，反映情况，妥善处理。通过检测、试验或质量鉴定为“不合格”的物资，项目材料负责人应立即向供应商发不合格物资通知单，并同时由项目材料员标识不合格物资，通知生产部门。业主提供设备在使用期间如发现有丢失，或损坏，或设计变更引起原业主提供设备不适用，或因其它原因引起业主已提供设备不可用，项目材料负责人应及时向业主发业主工作联系函，函内说明情况，以便问题得到及时处理。业主提供设备单独隔离存放、保管，并挂牌标识。制订质量控制计划质量计划的支持性文件包括施工组织设计、作业设计、技术交底及各种专项管理制度。所有支持性文件中，在体系文件有文件明确规定编制、审批、修订职责和权限的按文件规定执行，各种专项管理文件由主管部门编制、项目分管领导审核、项目经理审批下发执行。修订的职责和权限同上执行。本质量计划实施后，由项目经理部负责实施监控，每季度进行一次审核，审核方式为会议形式，并做好质量记录。对失效部分进行修订，修订的编制、审批。3.2.2过程控制过程控制是实施质量保证的重点。所有涉及的各项工作将依据质保手册和有关程序的规定进行。施工组织设计的管理施工组织设计的编制由项目技术负责人组织进行。施工组织设计于施工前由项目技术负责人组织进行交底，使项目管理人员对施工组织设计内容达成共识。对于施工中遇到的新问题或使用某些新技术，将单独由项目技术负责人组织编制针对该项内容的施工方案或作业指导书。进度控制本工程的进度计划见施工组织设计中的工期部分。根据本项目的实际情况,我们确定以下工序为关键工序：吊顶施工、内墙施工；确定以下工序为特殊工序：罗盘箱施工。按照关键工序、特殊工序的处理程序，我们将制订完善的作业计划和指导书。工程成品保护本项目将严格执行工程成品保护及竣工交付工作程序，一般成品的保护方法按工程成品保护及竣工交付工作程序规定，特殊成品的保护由项目技术负责人组织编制成品保护方案。工程成品保护工作由专人负责，进行措施的制定、修正、调整保护措施，并对涉及成品保护工作的人员进行指导和培训。文件和资料的控制施工技术资料严格按DBJ01-51-2003建筑安装工程资料管理规程要求实行管理，确保各项技术资料齐全且合格率达到100%，并且保证施工中使用有效的文件和图册。为了确保工程施工过程中使用的文件和图册有效，在施工过程中，由项目资料员负责外部技术文件和内部技术文件的收发、登记工作。文件和资料的更改，由各使用者根据有效文件、图册在原文件和资料中更改，但必须有有效文件依据。复印原则上不得进行，确需进行由有效文件的持有者进行，并控制发放范围。合同文件的管理工程承包合同项目保存工程承包合同的认可副本或复印件。由专人负责直接保存，建立合同文件的借还登记册。劳务分包合同项目保管劳务分包合同的认可副本或复印件。由专人直接保存，并建立该文件的借还登记册，正本保存在公司劳资部门。采购合同对于项目负责采购的物资，其采购合同存于项目。由我司物资部采购的物资，其合同存于我司物资部，但单位物资部应将该采购合同的副本或复印件交项目材料负责人，以便进行材料的接收、检验和试验。外来信件外来信件、文件由项目资料员管理、传递到信件所要求的对象手中。施工图册的管理由项目资料员接收登记施工图册，并可加盖适当的标记以区别使用，如对变更图纸盖上适当的印章等。参考用的图册，一般不予登记。进行登记后的图册，应送与项目技术负责人审阅。项目技术负责人根据图册的情况，指出图册的处理意见。项目资料员根据总工的批示发放图册，并做好登记手续。如果图册是修改图，各岗位负责人要将相应已作废的图册注明作废日期和标记，以防误用；如果图纸有变更，应在图纸上标上“有变更”字样。外发文件文件的外发由项目资料员负责，外发文件应得到项目经理的审核批准。文件存档项目资料员对文件进行分类存档管理。当项目完工及交付后将项目文件清理汇编成册，移交业主及我司档案室。检验和试验检验和试验是保证工程质量的重要手段，本项目在施工生产中除严格执行企业的“质保手册”和有关程序的规定外，还根据现场的实际情况采取有效的措施，确保检验、试验工作的准确性。检验试验工作负责人应随时掌握情况，对于新的问题要制订措施，及时解决。对从事检验和试验的人员要进行培训指导，确保他们对检验和试验工作充分了解，能正确开展工作。检验和试验工作遵循与施工生产同步的原则，但为了使检验、试验工作更好地进行，还应制订了以下的计划，以保证检验和试验工作有步骤、有计划地进行。进货检验及试验计划本计划根据施工材料计划并按该计划的编制周期制定，计划应发放项目试验员一份，其它材料员各一份。施工工序检验及试验计划施工工序检验及试验计划根据施工进度计划按月编制，施工工序检验及试验计划应发放到包括专业工程师、专职质检员等人员手中。检验及试验计划变更时应及时通知上述人员。工程完工后，向企业技术、质量部门申请自检。、检验、测量和试验设备的控制项目使用的检验、测量和试验设备由项目计量员建立计量台帐。所有的检验、测量和试验设备由项目计量员统一管理，负责仪器的送检、登记、标识等工作。检验和试验状态在施工生产、服务的全部过程中，均采取有效的方法表明材料、半成品的检验和试验状态，并保持好检验和试验状态的标识。工序通过交接检和隐检资料的办理进行检验和试验状态的标识。本工程检验和试验状态分待检、待判定、合格、不合格四类。对未经检验的原材料、半成品和工序产品，做好“待检”标识，凡“待检”的，不准使用或转序，并做好记录；对已经检验，但尚未作出判定的，作出“待判定”标识。对已经检验和试验确定为不合格的作出“不合格”标识，表示禁用，单独放置，并做好记录。3.2.3持续改进不合格品的控制对在检验和试验中发现的不合格品应首先进行封存、隔离，并做好相应的标识。对不合格品进行评审，评审的重点是不合格品对工程质量的影响程度，并确定出不合格品的处置方案，由责任部门按照处置方案的规定对不合格品进行处置。项目部将不合格品发生的基本情况汇总，填写不合格情况汇总表后定期通报给单位工程部，以便制订相应的纠正和预防措施。不合格品的评审原材料、半成品中的不合格品由项目材料组负责组织项目相关领导、项目技术人员、项目实验员、项目质检员评审。工序（分项、分部、单位工程包含在内）的不合格品由项目质检员负责组织项目相关领导、专业工程师、项目技术人员、项目实验员、材料负责人评审。不合格品处置对不合格品的处置均应在评审后进行。基本的处置方法包括：退货、返工、返修、加固、拆除重建、降级、报废等，但影响到工程结构安全性的不合格品的处置方法应经过设计单位确认。不合格原材料、半成品的处置由材料员负责进行。对于采取再加工、返修等方法进行的处置，应在处置结束后再次进行取样检验。在分项工程质量检验中发现不合格品时，由质量检查员向不合格工序产品的主管专业工程师发出整改通知，并向项目经理汇报，同时做好标记或记录，在未进行处置前不得转入下道工序施工。对不合格品的处置结束后，应重新进行质量检验评定和核定。纠正和预防措施对产品不合格报告和质量体系运行中的不合格，必须进行原因调查、分析，相关责任人员应根据其对工程质量造成的负面影响及普遍性，确定是否采取纠正和预防措施。在纠正和预防措施实施过程中，要对措施的有效性进行验证。随着工程进展，通过各种渠道，收集各类信息，分析已发生的不合格，制定相应的预防措施，以防止潜在不合格的发生。在预防措施实施过程中，项目保证其必须的人、财、物，接受单位有关部门的督促和检查，确保其有效性。纠正和预防措施制定、实施后，即为工程资料。质量记录的控制依据程序文件的有关规定做好质量记录的标记、收集、编目、归档、存贮、保管和处理工作。各有关人员配合主管单位做好质量记录的收集、传递和处理等工作。项目经理应指定人员根据项目的职能分配情况编制一份“质量记录分配表”，将各质量记录落实到具体的编制人及保管人。主要质量记录包括：合同评审认可劳务分包商名单认可材料供应商名单业主供应物资记录，不合格及事故处理的信件资料等检验记录，试验记录检验、测量及试验设备的事故处理记录工程中发现的不合格项及处理情况资料职工的培训记录项目人员名单及考核变动情况记录其它质量记录工程竣工后，所有质量记录应交企业有关部门进行整理存档和交付业主。培训着眼于本世纪科学技术飞速发展的现状，为了使我们依靠技术优越性对质量的承诺始终能令用户满意，我司将采取有效的培训手段，使项目所有人员始终保持最佳状态。服务在本工程竣工一月后，我司将向业主发出工程保修函，并建立工程回访维修卡。项目经理部在工程竣工后，组织经营、技术、生产、质量等部门的有关人员参加回访。回访结束后，集中参加回访人员的意见，写出工程回访报告，交由单位存档。当接到用户的投诉和工程回访中发现的质量缺陷后，由项目经理部自通知之日起两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，并将了解的情况填写工程维修任务书，说明存在的问题，调查分析产生质量问题的原因，制定维修措施。由项目经理部专业工程师对维修责任人及维修人员进行技术交底，并保证必要的人、财、物。工程维修过程中由项目经理部质检科派人进行现场质量监督，验收后须交用户确认合格。3.3工程质量保证的质量创优措施3.3.1质量创优目标确保创“北京市建筑装饰优质工程奖”及确保创“全国建筑工程装饰奖”，创建“精品工程”。3.3.2质量创优指导思想（1）质量管理工作指导思想是：全面对接市场，实施“过程精品”战略，施工过程中要严格贯彻执行。（2）过程精品的指导原则坚持各负其责项目进行分工后，各负其责，决不许越俎代庖。在施工方案措施面前及任务安排和责任落实上，任何接受人（执行人）都必须无条件严格的执行。加强内部管理在工程质量上要加强吊顶工程、墙面工程和地面工程的管理，在工程施工中严格执行样板制。强调创“过程精品”只有保证过程精品才能保证整个工程成为精品，任何人必须以此作为自己的行为准则，严格控制每一工序、每一程序、每一过程和每一环节。严格执行“会诊制度”和“奖罚制度”检查核实分析原因找出问题制定整改措施落实负责人整改时间奖惩制度落实进行反思有关部门进行会诊进行复查出现问题后“会诊制度”流程图在工程实施过程中。要做到“凡事有章可寻、有人负责、有人监督、有据可查”，对每一重要分部分项工程都编制了管理流程，“严格执行会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决施工中出现的问题，以过程精品保证精品工程。 3.3.3质量创优的标准体系在本工程的施工过程中，我司将建立完整的适用于本工程的质量创优标准，主要包括以下内容1）以国家现行的质量验收规范为工程质量的基本要求；2）以全国建筑工程装饰奖(公共建筑装饰设计类)评选办法和北京市地方评优标准北京市建筑装饰优质工程评审管理办法等为创优的主要依据；3）以相关的行业或协会的施工及质量验收标准为质量创优的补充标准。4）以企业内部的施工工艺标准为质量创优的过程控制标准。我司将依据已经建立了一系列的施工工艺标准来保证每一施工工序的质量均达到最佳，以确保工程的各个分部分项工程的质量及工程整体质量达到上述质量标准的要求。我司已经建立的内部施工工艺标准已经包括了吊顶工程施工工艺标准、墙面工程施工工艺标准、地面工程施工工艺标准、幕墙工程施工工艺标准等内容。这些工艺标准是在国家、北京以及行业或协会现行关于工程质量验收和创优标准的要求下针对施工的具体方案和操作工艺而编制的，是这些标准的深化，具有很强的施工指导作用。3.3.4质量创优的工作重点将在本工程全过程的施工活动中全方位开展创优活动：施工策划阶段：将从创优的角度进行施工组织设计和施工方案、质量计划、质量创优计划、QC活动计划等策划文件的编制。施工实施阶段：将以质量通病预防、“四新”应用和其它新技术及措施应用、观感质量及使用功能保证、技术资料建档、重要质量环节创新等途径在施工活动中全面展开创优工作。验收评优阶段：将从验收的组织、验评资料的优化等方面开展创优工作。售后服务阶段：我司将在验收后按国家有关规定以及我司内部有关规定开展工程回访和维修工作。日常工作：将把质量创优工作列入施工日常工作中，具体将在每周、每月、每季以及按分项工程的每项都进行创优工作总结，及时评定结果，以实现持续改进，过程精品的目标。3.3.5工程质量创优的具体措施（1）实行样板引路制度，明确标准，增强可操作性，便于检查监督，暴露问题，把问题解决在大面积施工之前，样板做好后，经业主代表、监理验收合格后方可进入大面积施工。（2）加大对设计的协调和和施工详图设计的力度，有效控制图纸二次深化设计深度和质量只有图纸的深度和设计的质量达到完善的程度，才能为施工提供切实可靠的依据，并可大大减少设计修改和不必要的返工。因此我们必须重视图纸会审、二次设计、详图设计和综合图的设计工作，加大设计人员和设备的投入，严格图纸会审，积极主动地与设计进行协调和沟通与配合，以避免各专业的衔接不到位或矛盾的问题。特别是确保在装饰工程与其它施工单位之间的有效合理衔接，为施工单位提供充分详细的施工依据，确保工程质量和进度。（3）材料设备的选型及其质量标准和档次的确定对于甲供材料，我们将按照招标文件要求，在接到口头或书面通知后，与监理代表及业主代表共同清点，对到场的材料设备的规格型号、质量等进行验收，并填写甲供材料验收单，清点验收完毕后认为符合要求，即与业主办理材料设备交接和领用手续，由我方妥善保管。对于乙供材料：首先按照业主、设计和规范的要求确定其质量标准、档次；其次是严格样品报批制度，通过业主和业主代表、监理公司、设计单位的实际评价确定最优的选择意见；严格按照设计参数标准、样板或样品进行选型和采购；对材料设备采购、加工、运输进行过程跟踪控制；对进入现场的材料、设备，提前24小时通知工程师和监理代表，由三方共同对到场材料数量、规格型号、质量进行验收，并认真填写乙供材料验收单，经三方签字认可后方可进入现场，用于工程使用。对重要材料设备出厂前的检查和监控对于铝材吊顶材料等重要材料，必须进行出厂前的定期检查，以确保重要设备材料的出厂质量，减少现场发现问题后再处理的难度，从而有效保证工程质量。对采购物资质量控制根据ISO9001质量标准和物资采购程序，对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：a采购物资时，须在确定合格的分供方厂家中采购，所采购的材料或设备必须出厂合格证、材质证明和使用说明书，对材料、设备有疑问的禁止进货；b物资采购员委托分供方供货，事先已对分供方进行了认可和评价，建立了合格的分供方档案，材料的供应商在合格的分供方中选择；c实行动态管理，物资采购员定期对分供方的实绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。d严格验证。采购物资（包括分供方采购的物资）根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求，进行验证并做好标记。当对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全数检验。(4)、施工现场质量管理和实施控制为实现质量目标，我们在工程现场质量管理和实施方面将采取以下质量保证措施：建立完善的项目经理部的质量责任制，分解质量目标，按创优的具体质量要求按分部工程分项工程施工工序进行层层分解，把质量责任落实到了最基层。制定切实可行的各项管理制度，包括图纸会审和技术交底制度；现场质量管理制度；装修材料样品制；施工样板制；工序管理制度；方案资料管理制度；质量教育和质量会诊和讲评制度等，并严格贯彻实施。严格质量程序化管理，包括：项目质量计划、文件和资料控制程序、物资管理程序、产品标识和可追溯程序、过程控制程序、检验试验程序、不合格控制程序、纠正和预防措施程序、质量记录程序，以严格的程序规范各项质量管理工作。强化质量过程控制，包括：过程控制计划、质量检验计划、验收质量控制实施细则、分承包方过程质量管理程序、过程标识制度、特殊（重要）工序质量控制计划、月度预