营销客服副总裁岗位说明书.doc

营销客服副总裁岗位说明书32020年5月29日文档仅供参考某(控股)集团有限公司副总裁职位说明书文件编号:部门职位名称营销客服副总裁职位代码直接上级集团总裁平行职位其它副总裁下属职位客户中心总监任命方式总裁直接任命工作目标协助集团总裁制定并实施企业战略、经营计划等政策方略,实现集团的经营管理目标及发展目标。同时,分管客户中心,完成集团下达的经营目标,并监督各项管理制度的制定及推行工作描述职位主要职责参与程度工作时间业务管理1. 参与制定集团战略规划,协助总裁审核集团整体战略规划,报决策委员会审批2. 协助总裁审核集团年度经营计划与预算及其滚动修正,报决策委员会审批3. 作为决策委员会成员之一,参与公司重大决策投资审定会议,协助和支持总裁决策4. 审批客户中心的年度目标和工作计划,监督其实施5. 审批客户服务标准和客户投诉标准,并监督其实施6. 处理重大客户投诉,并跟踪监督投诉的处理结果7. 分析并备案集团所有项目的营销方案8. 审批集团品牌建设和推广方案,以及集团品牌推广的VI规范,并监督实施9. 指导建立和审批集团统一的新闻发言人制度10. 审批媒介供应商管理办法,并监督其实施11. 主持重要的媒体采购谈判,审批确定媒体合作伙伴组织管理1. 与人力资源中心共同审核客户中心的组织机构设置和人员编制等,由管理副总裁审批2. 审核客户中心的年度费用预算,报总裁审批。对超出预算部分,在总裁授权范围内进行费用审批3. 参与并审批客户中心经理级别人才的招聘、任免、晋升、调配, 4. 参与对客户中心总监级别人才的招聘、任免、晋升、调配,提出建议,报总裁审批5. 参与下属部门核心团队的考核评估、奖惩管理员工培养1. 参与拟订客户中心总监的继任计划,报总裁审批2. 审批客户中心的核心职位的继任计划3. 审批客户中心的专业培训计划,并监督执行其它工作1. 完成职责范围内的其它工作2. 完成集团交办的其它工作任务3. 跨部门的沟通协调4. 根据集团要求参与决策并提出专业建议或方案流程责任负责流程1. 参与流程1. 权限1.关键业绩指标财务指标1.运营指标2.客户指标3.成长指标4.使用文件(工作手册,操作规范等)相关制度文件任职资格教育程度市场营销、管理学等相关专业本科及以上学历经验8年以上市场营销或客服管理经验,5年以上部门经理经验,3年以上大中型企业集团营销负责人经验知识技能1. 对市场营销工作有较深刻认知2. 熟悉房地产企业营销管理工作和客户服务管理工作3. 有较强的市场感知能力,敏锐地把握市场动态、市场方向的能力4. 具备较强的企业管理能力、组织协调能力和人际沟通能力,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能任职者签名直接上级签名审批者签名执行时间受控状态备注