野生动物旅游景区游客满意度...成都大熊猫繁育研究基地为例_龚剑.pdf

第 37 卷第 2 期干旱区资源与环境Vol 37No 22023 年 2 月Journal of Arid Land esources and EnvironmentFeb 2023文章编号:1003 7578(2023)02 203 06doi:1013448/j cnki jalre2023053野生动物旅游景区游客满意度影响因素研究*以成都大熊猫繁育研究基地为例龚剑1，郭豫蕾2，杨远瑶3，冯勇4，刘勇4(1 四川外国语大学成都学院，宜宾 644000;2 成都大熊猫繁育研究基地，成都 610081;3 中共宜宾市委党校，宜宾 644000;4 四川旅游学院运动与休闲学院，成都 610100)提要:文中从游客满意度的角度切入，以游客感知和满意度维度提出假设并构建游客满意度研究理论模型图。以成都大熊猫繁育研究基地为例，通过实地调研获取数据，运用 Smartpls 软件构建结构方程模型并验证假设，研究成都大熊猫繁育研究基地游客感知与满意度的影响关系。得出以下结论:1)成都大熊猫繁育研究基地游客的满意度主要受旅游地旅游服务、旅游资源和旅游交通等因素影响。2)结构方程模型分析得出旅游地服务和旅游交通两个因素对游客的满意度产生高度正向显著影响。3)旅游地资源因素对游客满意度产生较弱正向显著影响。4)旅游地景区设施因素则对游客满意度存在微弱的正向影响。5)最终形成“两强一弱一微”作用关系且游客满意度各维度评价值与其对总体满意度的影响权重之间无显著关联。关键词:游客感知;成都大熊猫繁育研究基地;满意度;影响因素中图分类号:F590文献标识码:A2021 年 10 月 12 日，国家领导人在 生物多样性公约 第十五次缔约方大会领导人峰会上发表主旨讲话，宣布中国正式设立三江源、大熊猫、东北虎豹、海南热带雨林、武夷山等第一批国家公园。并提出建设国家公园是建设人与自然和谐共生现代化的重要举措，是维护国家生态安全的战略选择和增加高品质生态产品供给的迫切需要。自党的十八大以来，我国国家公园生态文明建设取得显著成效，加快形成生态文明体系。为了充分体现国家公园新体系的优势，有必要平衡生态保护与地方经济发展的关系，打好大熊猫公园的建设至关重要。这无疑有利于大熊猫公园的在景区设施、旅游交通、旅游资源、旅游服务等方面的发展。因此，文中从游客满意度出发，运用定性结合定量的研究方法探讨成都大熊猫繁育研究基地旅游产业发展的影响因素，为成都大熊猫繁育研究基地充分发挥自身优势、改进不足指明了方向，并希望为成都大熊猫研究基地的旅游发展提出优化建议，同时也为其他类似旅游目的地提供一些参考。1材料与研究方法1 1案例地概况成都大熊猫繁育研究基地(以下简称基地)位于中国四川省成都市成华区外北区熊猫大道 1375 号，距市中心 10km，距成都双流国际机场 30 多 km，是世界著名的大熊猫迁地保护基地、科研繁育基地、公共教育基地和教育旅游基地，基地占地 1000 亩，作为“大熊猫迁地保护生态示范工程”，以保护和繁育大熊猫、小熊猫等中国特有的濒危野生动物而闻名。它被称为“国宝的天然天堂，我们的世外桃源”。基地坚持科研与旅游并重的指导思想，形成了“产、学、研、旅”的可持续发展模式，在成都文化旅游发展中占据着*收稿日期:2022 7 19;修回日期:2022 9 19。基金项目:国家社会科学基金项目(19XTY001);中央引导地方科技发展专项基金(2021ZYD056);四川省教育厅人文社会科学重点项目(XXTYCY2022A01)资助。作者简介:龚剑(1994 )，四川宜宾人，男，硕士，主要研究方向为户外旅游。E mail:916762854 qq com通讯作者:刘勇(1969 )，四川成都人，男，博士，教授，硕士研究生导师，主要研究方向为文化遗产与国家公园。E mail:369300383 qq com不可忽视的核心地位。成都大熊猫研究基地以旅游目的地和大熊猫为载体，产生各种消费，带动旅游业发展。旅游者在旅游过程中的体验、感知和行为倾向可以反映旅游目的地的发展状况和旅游发展的成熟程度。1 2理论假设与模型构建1 2 1理论假设游客满意度研究是了解生态旅游景区现状、探索未来发展方向的有效研究方法1。李晶博等指出，游客满意度是对景区提供的景观、设施、环境和服务满足其旅游需求程度的综合评价，主要关注旅游动机、期望差异、体验感知等因素对满意度的影响2。Bowen 发现期望、表现、特征、情感、公平和不一致性是影响游客满意度的主要因素3。刘福承等认为，游客满意度是多种因素综合作用的结果，其中游客期望、旅游动机、旅游目的地形象、感知价值、感知质量、价格等是主要影响因素4。国外专家学者大多从游客行为模式的角度研究游客满意度，而国内研究者大多从旅游目的地游客满意度实证研究和游客游憩满意度评价体系与模型的构建等方面来研究游客满意度5 7。周淳提出游客感知价值是来自游客的主观判断，因而没有统一的测量维度标准8。郭书丽认为游客感知价值是游客为达到旅游目的，从感知利得与利失两方面对旅游产品和提供的服务做出的总体评价9。王爱忠等认为，游客满意度是景区客源稳定的重要因素，直接影响游客对景区的选择、消费、重游和推荐，对景区的管理和可持续发展具有重要意义10 11。其中，游客感知价值是游客满意度中具有决定性的因素。根据李兰莉和刘巧辉等的研究12 13，游客感知价值是指一种整体评价。游客对感知到的利益获得和感知到的利益损失的权衡就是游客感知价值14 16。在此基础上，文中考虑的游客感知价值维度主要有:旅游交通;价格感知;旅游资源;景区设施和旅游服务五个维度，综合以上分析提出游客满意度的假设:F1:旅游交通对游客满意度有显著性直接影响关系。F2:价格感知对游客满意度有显著性直接影响关系。F3:旅游资源对游客满意度有显著性直接影响关系。F4:景区设施对游客满意度有显著性直接影响关系。F5:旅游服务对游客满意度有显著性直接影响关系。图 1理论模型图Figure 1 Theoretical model1 2 2模型构建根据旅游行为意愿理论和旅游满意度理论的结论，结合成都大熊猫研究基地旅游发展的实际情况，建立相关理论模型。在文中的模型中，选取了大熊猫旅游中游客满意度的五个维度作为旅游后满意度和旅游后行为意向的前因变量。文中主要研究游客满意度对旅游后行为意向和旅游后满意度的影响方向和程度。理论模型(图 1)，包括景点设施、旅游交通、价格感知、旅游资源和旅游服务 5 个外生潜在变量和游客行为意向、游客满意度 2 个内生潜在变量。共有 7 个潜在变量和30 个观察变量。1 3研究方法1 3 1问卷设计与测量工具问卷调研分为两个阶段。第一阶段为 2022 年 3 月 17 日至 4 月 27日，对案例地进行实地调研与观察，以增加对案例地的了解。第二阶段时间为 2022 年 4 月 27 日至 2022 年 5 月 17 日，随机选取观光游客进行问卷调查，收集数据。期间共完成问卷 361 份，剔除无效问卷，最终获得有效问卷 333 份，有效问卷 92 2%。文中问卷涉及 2 个部分共计 39 个问项。第一部分是人口统计学特征，采用封闭式问题;第二部分采用李克特量表五级赋分法设计问项，从“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”到“非常满意”分别依次计 1 到 5 分，对游客满意度测评。第二部分中主要涉及旅游交通四个观察指标、价格感知四个观察指标、旅游资源四个观察指标、景区设施五个观察指标、旅游服务七个观察指标，共五个层次 24 个观察指标(表1)。最后对所得数据使用 Spss26 和 Smartpls 统计软件行整理和分析。1 3 2数据分析方法文中使用 Spss26 和 Smartpls 软件进行数据分析和处理，对收集到的数据进行信度检验、判别效度检验和路径假设检验。402干旱区资源与环境第 37 卷表 1 潜在变量和观测变量表Table 1 Latent variables and observed variables潜在变量观测变量潜在变量观测变量旅游交通到达景区交通时间以及道路状况景区设施景区卫生间，环境是否干净无异味景区内观光车、出租车的便利程度景区垃圾桶方便易见交通价格、景区内交通工具价格景区体息区的数量、环境汽车站、火车站、旅游专线车以及景区可选择的交通方式种类景区停车场价格感知进入到成都大熊猫研究基地景区内的门票价格景区导览图、标识标牌成都大熊猫研究基地景区内各个娱乐项目的单项价格旅游服务饮水、餐饮店餐饮价格景区服务人员态度以及工作效率当地纪念品、文创产品的价格景区购物市场秩序旅游资源景区生态环境景区秩序维护(如购票、入园等秩序)利用景区资源打造的旅游景色、以及体验项目电子导游图、景区导览图景区内娱乐项目种类观光车及讲解科普文化旅游宣传度志愿者服务游后满意度文中旅行与您的预期相比，您对成都大熊猫研究基地景区总体的满意度与其他景区相比，您对成都大熊猫研究基地景区的满意程度2结果与分析2 1样本概况根据 Spss 描述分析统计结果，调查对象女性略多于男性;年龄在 31 40 岁阶段的人数占样本数据41 1%;学历在大专程度的人数占样本数据 36%;事业单位职工、企业/公司职员、自由职业的人数占样本比例的 58 6%;与家庭成员一起来的人数占样本数据 70 3%。2 2信度分析可靠性分析是指测试结果的一致性，即多个问题是否衡量相同的内容和概念。文中主要使用克朗巴赫系数来检验变量之间的内部一致性。变量的可靠性分析结果(表 2)。在问卷的信度分析中，一般情况下，当克朗巴赫 Alpha 值小于 0 6时，表明问卷的信度较差。问卷的克朗巴赫 alpha 值优于0 70，介于0 70和 0 80 之间，这表明它是可以接受的。当克朗巴赫 alpha 值大于 0 80时，表明问卷的可靠性较高。从表 2 可以看出，正式问卷和整体量表中各因子所代表的子量表的克朗巴赫 alpha 信度系数均在 0 9 以上。根据问卷信度标准系数的要求，本问卷的信度较高。表 2 信度分析结果Table 2 eliability analysis results变量Cronbach s Alpha 题项价格感知09514旅游交通09454旅游服务09797旅游资源09514景区设施09725游后满意度097832 3效度分析因子分析是一种统计方法，它通过寻找多个变量的公共因子来简化变量之间的复杂关系，并将多个测量变量转换为几个不相关的综合指标(因子)。在进行因子分析之前，需要对调查样本数据做 KMO 值和 Bartlett 球形检验，确定调查的样本可以进行因子分析的条件。由表 3 可知巴特利特球度检验统计量的观测值为 18115 574，相应的概率 p 值为 0 000，其中表 3 KMO 和 Bartlett 球形检验Table 3 KMO and Bartlett spherical testKMO 和巴特利特检验KMO 取样适切性量数0972巴特利特球形度检验近似卡方 18115574自由度435显著性0000KMO=0 972。其外部模型载荷表中不显示 0 5 以下的标准因子载荷，提取的 7 个公因子及其对应变量发现，表中 7 个因子没有发展变量题项的混乱情况，说明问卷的效度可行。2 4验证性因子分析使用 Smartpls 检验问卷信度，测量问卷内部一致性(表 4)。共有 7 个因子分别为价格感知、旅游交通、旅游服务、旅游资、景区设施、游后满意度、游后行为意向，对应的平均抽取变异量(AVE)系数为 0872、0 858、0 890、0 873、0 900、0 958、0 908，也都处于 0 75 之上，量表的组合信度(C)在 0 9 以上，均大于 0 6 的标准条件，说明测量量表具有较好的判别效度，综合显示问卷数据的聚合效度较好。如表 4 所示，各相关系数的绝对值低于其对应的 AVE 平方根，表明各观测变量之间的判别有效性良好。由表5 可知，CMIN/DF 值为1 574，小于3，表明适配较为理想;MSEA 值为0 033，小于0 05，显示适502第 2 期龚剑等野生动物旅游景区游客满意度影响因素研究配度良好;NFI，FI，IFI，TLI，CFI 结果均超过 0 9，因此可以看出结果适配良好。2 5模型检验结果分析由图 2 和表6 可知，假设关系 F1 和F5，即成都大熊猫繁育研究基地旅游服务和旅游交通的标准化路径系数分别为0 872 和 0 826，其显著性水平 p 值均小于 0 05，这充分说明了成都大熊猫繁育研究基地旅游服务和旅游交通对旅游地游客满意度产生高度的显著性关系，同时也表明了这两个变量对游客满意度的影响强度为旅游服务 旅游交通;假设关系 F3 和 F4 旅游资源和景区设施在显著性水平 p 值上均小于 0 05，其路径系数分别为 0 498 和 0 172 说明其目的地服务和设施对游客满意度产生正向低度表 4 潜变量系数与模型检验Table 4 Latent variable coefficients and model test变量价格感知 旅游交通旅游服务旅游资源景区设施游后满意度价格感知0934旅游交通08590926旅游服务084008560943旅游资源0836086009410934景区设施08250848095709460949游后满意度081708340956092309280 979rho_A095109460980095509720978组合信度 C096509600983096509780 985AVE087208580890087309000 958表 5 整体拟合系数表Table 5 Overall fitting coefficients拟合指标CMIN/DFMSEANFIFIIFITLICFI拟合指数1574003309230910092809140 927拟合标准30050909090909图 2模型检验结果图Figure 2 Model checking results的显著性关系，其影响的强度为旅游资源 景区设施;假设关系 F2成都大熊猫繁育研究基地的价格感知由图 2可知，其路径系数接近0，显 著 性 水 平 大 于0 05，说明成都大熊猫繁育研究基地的价格感知对游客满意度未产生影响的关系。通过实地调查和与相关游客的沟通，了解到游客在参观成都大熊猫繁育研究基地时，对餐饮、娱乐产品的需求是可以得到满足的，而且游客提前对基地商品的销售价格进行了预期，所以价格对游客的满意度并不明显。但是，一些游客在离开熊猫基地的具体环境后，认为景区商品价格过高，与实际价格相差甚远。因此，旅游者在满意度上的价格感知存在一定差异。因此价格感知对游客行为意向产生低度影响的关系。3讨论602干旱区资源与环境第 37 卷结合图 2 和表 6 数据信息，进一步讨论成都大熊猫繁育研究基地游客满意度路径所涉及的五个维度。(1)景区设施对游客满意度的关系讨论:通过 Smartpls 分析结果表明，景区设施对游客满意度的假设成立。从图 2 和表 6 的数据可以看出，景区设施对游客满意度的路径系数为表 6 路径系数表Table 6 Path coefficients路径关系初始样本(O)样本均值(M)标准差(STDEV)T 统计量(|O/STDEV|)P 值旅游服务 游客满意度08720870042205590 000旅游交通 游客满意度08260821060137290 000价格感知 游客满意度0093009504520810058景区设施 游客满意度0127013306320340 042旅游资源 游客满意度0498049607367820 0000 172 呈显著影响。通过基础资料分析和实地调查，成都大熊猫繁育研究基地经过 30 多年的发展，发展成为国家 AAAA 级旅游景区，各项标准不断完善和更新。因此，游客对景区设施的感知较强。(2)旅游交通对游客满意度的关系讨论:从检验数据可以看出，旅游交通对游客满意度其显著性水平p 值均小于 0 05 假设成立，旅游交通对游客满意度的路径系数为 0 826 呈显著的高度影响关系。(3)价格感知对游客满意度的关系讨论:通过 Smartpls 分析结果显示，价格感知对游客满意度的假设是不成立的，路径系数为 0 058，显示不显著的关系。通过实地调查和与相关游客的沟通，了解到游客在参观成都大熊猫繁育研究基地时，对餐饮、娱乐产品的需求是可以得到满足的，而且游客提前对基地商品的销售价格进行了预期，所以价格对游客的满意度并不明显。但是，一些游客在离开熊猫基地的具体环境后，认为景区商品价格过高，与实际价格相差甚远。因此，旅游者在满意度上的价格感知存在一定差异。图 3游客满意度影响机制图Figure 3 Mechanism that affect tourists satisfaction and behavior intention(4)旅游资源对游客满意度的关系讨论:根据 Smartpls 分 析 结果，建立了旅游资源对游客满意度的假设，其路径系数为 0 498，关系显著。通过参观成都大熊猫繁育研究基地，如果基地充分利用内部资源，开展攀树、露营等体验活动，增强游客的参与意识，一定程度上可以大大提高游客对成都大熊猫繁育研究基地的满意度。(5)旅游服务对游客满意度的关系讨论:根据 Smartpls 分 析 结果，游客满意度的假设成立，其显著性水平 p 值小于 0 05，假设成立，且游客满意度的路径系数为 0 872，说明游客对旅游服务的感知较为强烈。通过上述的数据分析，构建基于游客感知价值的游客满意度的影响机制关系(图 3)。在机制关系中，旅游服务和旅游交通设施两个变量是影响游客满意度的主要因素，其属于游客满意度“硬实力”。而旅游资源、景区设施则属于游客满意度“软实力”。根据旅游服务和旅游资源中的五大因素对游客满意度的作用关系，依据作用力强弱，可划分为强显著作用、弱显著作用和微弱作用三种关系，目前暂无中显著作用关系。在游客感知价值的维度中，游客满意度与影响影响因素之间形成“两强、一弱和一微弱”等四组关系。即旅游服务与游客满意度、旅游交通与游客满意度之间形成两组强显著作用关系，旅游资源与游客满意度形成一组弱显著作用关系，景区设施与游客满意度之间的形成一组微弱显著作用关系。702第 2 期龚剑等野生动物旅游景区游客满意度影响因素研究4结论(1)成都大熊猫繁育研究基地旅游地游客的满意度主要受旅游地旅游服务、旅游资源和旅游地交通等因素影响。结构方程模型分析显示:旅游地服务和旅游交通两个因素对游客的满意度产生高度正向显著影响，旅游地资源因素对游客满意度产生较弱正向显著影响，而旅游地景区设施因素则对游客满意度存在微弱的正向影响，最终形成“两强一弱一微”作用关系。至此，应加强对旅游地的旅游资源进行整合和开发，挖掘出更加吸引游客的旅游资源。(2)游客满意度每个维度值评价与影响权重没有显著相关性。游客对成都大熊猫繁育研究基地目的地每个变量维度值和整体满意度的比较显示了系数影响因素的路径，路径系数的多维价值和整体满意度影响因素主次关系有很大的差异，表明每个变量的评估价值维度及其对整体满意度的影响权重之间没有显著性的关联。参考文献 1杨淑梅，郑凌予，方磊 基于 IPA 分析的武隆仙女山国家森林公园游客满意度研究J 高师理科学刊，2021，41(3):60 66 2李晶博，钟永德，王怀探 生态旅游景区游客满意度实证研究以张家界国家森林公园为例J 北京工商大学学报(社会科学版)，2008，21(5);93 98 3BOWEN D Antecedents of consumer satisfaction and dis satisfaction(CS/D)on long haul inclusive tours a reality check on theoreticalconsiderationsJ Tourism Management，2001，22(1):49 61 4刘福承，刘爱利，刘敏 游客满意度的内涵、测评及形成机理国外相关研究综述J 地域研究与开发，2017，36(5):97 103 5黄继华 我国生态旅游景区管理研究进展 J 桂林旅游高等专科学校学报，2007，5(2):279 283 6窦璐 旅游者感知价值、满意度与环境负责行为 J 干旱区资源与环境，2016，30(1):197 202 7路璐，刘春玲，刘琳滑雪游客感知价值、满意度与行为意向的关系以崇礼密苑云顶滑雪场为例 J 干旱区资源与环境，2018，32(5):202 208 8周淳 历史遗产地游客感知价值对重游意愿影响研究D 北京:北京林业大学，2016:9 16 9郭书丽 基于游客感知视角的河南省旅游民宿发展研究D 郑州:河南财经政法大学，2018:1 16 10王爱忠，王志华 旅游风景区利益相关者满意度调查研究基于重庆四面山景区游客和当地居民的分析 J 旅游研究，2010，2(4):73 79 11王钦安，张丽惠 基于游客感知的安徽省红色旅游满意度及提升研究J西华师范大学学报(自然科学版)，2019，40(4):393 400 12李兰莉，杨阿莉，王纪云 国家公园语境下森林公园游憩价值感知评估及优化以马蹄寺森林公园为例J 林业资源管理，2022，19(2):164 171 13刘巧辉，王小平，刘晶岚 森林公园游客感知价值、满意度与环境责任行为的关系研究J 生态经济，2022，38(2):137 141 14陈茜 基于游客感知价值的成都大熊猫繁育研究基地景区管理策略研究D 成都:西南财经大学，2021:2 15 15李如友，石张宇 游客价值共创行为对旅游满意度的影响机制一个有调节的中介模型 J 干旱区资源与环境，2022，36(8):201 208 16唐凡，杨建平，贺青山，等目的地属性对冰川旅游游客满意度的影响:基于非对称影响分析 J 干旱区资源与环境，2021，35(11):200 208Study on the factors influencing tourist satisfaction with wildlife touristattractions Case of Chengdu esearch Base of Giant Panda BreedingGONG Jian1，GUO Yulei2，YANG Yuanyao3，FENG Yong4，LIU Yong4(1 Chengdu College of Sichuan Foreign Studies University，Yibin 644000;2 Chengdu esearch Base of Giant Panda Breeding，Chengdu 610081;3Yibin Municipal Party School，Yibin 644000;4 Sports and Leisure College，Sichuan Tourism University，Chengdu 610100，China)Abstract:In this paper，from the perspective of tourist satisfaction，we put forward assumption based on touristperception and satisfaction dimensions，and construct a theoretical model to research the tourist satisfactionTaking Chengdu esearch Base of Giant Panda Breeding as an example，through field research and data acquisition，Smartpls software is used to build a structural equation model and verify assumptions to study the relationshipbetween tourists perception and satisfaction with Chengdu esearch Base of Giant Panda Breeding The followingconclusions are drawn:1)The satisfaction of tourists with Chengdu esearch Base of Giant Panda Breeding ismainly affected by tourism services，tourism resources，tourism transportation and other factors 2)Structuralequation model analysis shows that tourism destination service and tourism transportation have a highly positiveand significant impact on tourists satisfaction 3)The tourism resources have a weak positive impact on touristsatisfaction 4)There is a weak positive impact on tourist satisfaction from the factors of scenic facilities 5)Finally，the relationship of two strong，one weak and one micro is formed，and there is no significant correlationbetween the evaluation values each dimension of tourist satisfaction and its impact weight on overall satisfactionKey words:tourist perception;Chengdu esearch Base of giant panda breeding;satisfaction;influencing factor802干旱区资源与环境第 37 卷