物业员工考核及评定标准.docx

物业员工考核及评定标准
1、合理配置，发挥优势
管理层人员中配置有较为丰富物业管理实践经验者，发挥他们的 优势，带动其他人员，使项目管理尽快步入规范化轨道。各专项操作 层队伍中也配置有物业管理经验者，作为带头人。
2、规范管理、分层实施
(1) 组织落实，制度规范：人员组织管理依靠可见的、具体的企 业规范，如制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一 套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。
(2) 分工协作，层级管理:鉴于物业管理中存在诸多不确定因素， 应在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进适 时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定工作范围内实行 自我管理，增强管理人员的责任意识。
(3) 规范言行、注重仪表，实施企业形象战略:企业的行为规范 是形象战略的重要组成部分。将员工的言行举止、仪容、仪表等软性 因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则、服务手册；同时拟 定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标 准，规范企业和员工的运作，确保管理服务质量。
3、素质评价，绩效考核
(1) 量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人 员素质效能的内在保障。采用包括考核评鉴、行为测评、专项考试等 三种评价方法的管理人员素质综合评价体系，对员工的“德、能、勤、 绩”进行全面客观的评鉴。制订合理的工作服务标准和量化考核标准， 并推出一套突出绩效与综合测评相结合考核实施方案。对考核成绩突 出者采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”管理模 式。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同事也使员工有了 压力感、责任感和紧迫感。
(2) 吐故纳新：为使管理处管理服务队伍更有战斗力和生命力， 在保证队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核， 留住企业所需要的人才，同时吸纳了新生力量。危机、压力、目标、 信念是铸造凝聚力的有力武器。
4、员工考核评定
员工考核评定表
评分项目
评分要素
比
例
评分
出勤、工作纪律
1、满勤，无违反公司劳动制度的 满分
2、事假每天扣1分。
3、病假每2天 1分。
20

4、无故旷工每天扣3分

岗位业务水平
能胜任本职工作，具有专业技术知 识，实际工作能力强，有专业岗位 证书得满分。相反扣25分。
25

工作效率
1、无推辞、无推拉及时完成各项 任务，全月未出现工作事故得满 分，相反可视其情况轻重扣1-25 分。
2、工作疏忽大意，责任心不强， 造成事故，每出现1次扣5分。
30

组织观念、团结 协作
无背后说别人长短，不制造是非， 主动帮助他人，不做有损于公司利 益和形象的事，可凭满分，相反则 扣1-15分。
15

开拓拼搏精神
1、工作加班加点，不计报酬可得 满分，拒不参加必要的加班工作扣 1-5 分。
2、以行动支持各项改革及管理措 施得满分，相反扣1-5分。
加
分

合理化建议
加分项目：具有创新精神，有合理
化建议并被部门、公司采用，可加 1-2 分。
加
分

合计得分

本月获奖记录：

嘉奖分（2-10分）
本月过失记录：

嘉奖分（2-10分）