产业园物业管理考核表.docx

产业园物业管理考核表考核项目月服务质量标准分值监督考评标准考核得分项目管理（15分）制定各岗位工作职责和标准、工作流程，并进行业务培训、具体落实措施和考核办法4缺 项或某 项不完善扣0.5分，扣兀为止。档案管理规范有序，业主能随时查阅相关记录4档案义书管理无序、杂乱、遗漏扣0.5分，不能及时提供给业主扣0.5分，扣完为止。每周组织一次周例会，每月有一次培训。3没有完成，一次扣0.5分，扣完为止每季向业主提交月艮务工作征求意见表，及时采纳合理建 议，改进存在问题，不断提高管理与月艮务质量。4未征求意见，每次扣1分工工作期间按规定着装、佩戴工作证及装备，仪表端庄4违反规定的每人每次扣0.5分，扣完为止。作纪律（15分）工作期间言行文明4在工作过程由于自身态度原因遭到投诉，或与人 发生角、发生肢体冲突，情节轻微的每人每次扣1 分，情节严重的每人每次扣2分，分数扣完为止。在工作过程中做与工作无关之事，如：打瞌睡、聚岗聊天、打牌等4违反规定的每人每次扣1分，玩忽职守、违反操 作规程，造成事故或损失一次扣2分，扣完为止，并 承担相关责任。工作人员按时到岗。3人员迟到、早退，发现一次每人每次扣0.5分；人员缺岗（旷工）发现一次每人每次扣1分，扣完为 止。公共秩序维护24小时安全秩序维护，认真履行职责，机动灵活，加 强重点区域和其他区域的巡逻。严格做好巡逻记录，对发现 问题及时处理，重大问题及时上报业主单位。4查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣1分， 记录不规范扣0.5分，如反映巡逻不到位一次扣0.5 分，扣完为止。（15分）对夕卜来人员进出进行登记管理，对可疑人员及车辆进行 查询，防止闲杂人员进入，积极疏导群访人员；对搬运设备、 物品等离开园区的人员、车辆，应审验并做好登记记录，严 防危险物品进入，如有异常及时向有关部门报告。4查进出登记管理日志，无记录扣1分，记录不规范扣0.5分，发现异常未及时报告扣0.5分负责指挥车辆进出、停放，做好会议人多车多的疏通预 案，保证车辆有序通行、易于停放。4车辆乱停舌L放，每次扣0.5分，造成园区拥堵，每次扣1分对治安等突发事件应按照治安事件应急预案采取相 应措施并及时报告业主。3不符合，每次扣1次消防安全（15分）严格执行24小时消防值班制度，实行书面交接制度， 熟练操作消防控制系统；及时发现火警、故障，启动应急联 动处置流程。对发现的问题要及时处理，不能及时处理的隐患当班人员要书面报告值班负责人。3值班脱岗一次，扣0.5分；设备设施损坏不能起 动,每次扣1分，发现问题未及时处理或报告每次扣 1分，扣完为止。熟练掌握园区消防设备、设施器材，及时报故障，配合 消防设备专业维护公司工作，做好日常维护和预检预修，并3不熟悉消防设备、设施器材未及时报故障，每次扣0.5分对专业维修工作进行监督、检查和参加验收。对发生的火警、火灾事故要严格按照消防法、消防 安全应急预案和消控室火警、故障应急处置流程要求 执行。每月开展园区公共区域的消防设施、灭火器材的巡检 和痕迹管理。3发生火警、火灾事故未按要求执行每次扣2分，每月未开展消防巡检扣1分配合消防主管部门对园区的监督、检查工作。严格消防 管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。应急 照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。3检查一处有隐患扣0.5分发生火灾事故扣1分， 并追究责任，扣完为止。每日对电梯进行试运行，发现故障立即停机同时向维护 单位联系，尽快修复；工作时间发现电梯困人事件，应马上 按电梯困人救援应急预案组织救援，确保业主生命安全3未按要求执行，每次扣0.5分环境卫生维护（15分）清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。各 责任区域i窗十净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、杂物和 污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。3未明确责任到人，一处扣0.1分。一处未达到标 准保洁扣0.1分，扣完为止。一个责任区域一项未做 到扣0.2分，扣完为止（2 m2内烟头、纸屑不超过 五个）。楼内公共通道、会议室、电梯轿厢、洗手间等清洁明亮，无污渍，无异味。3一项不符合扣0.5分，扣完为止。地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示 牌，雨后及时清理积水。3未设置警示牌，每次扣0.2分，扣完为止。因地 面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此 引发的责任。机房地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、污迹和积水；各 种设备设施表面清洁、无积灰。3发现一处扣0.2分，扣完为止。（2 m2内烟头、 纸屑不超过五个）。露台走廊地面，保持干净，无杂物；沟渠、池、井内无 杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无 水印；出入无垃圾、无杂物、无积水。3发现一处扣0.2分，扣完为止。绿化及水电日常维护（15分）房屋外观完好，房屋内墙无破损，各楼层天花板无破损； 标识标牌规范清晰，安装稳固。3发现一处扣0.2分，扣完为止。照明灯完好率不低于90%，并注意节能，配合业主方实 施节能方案。属小修范围（一次性单项维修费用在5兀以 下者）及时修复，属中大修及时报告业主，按业主要求由乙 方负责联系维修，实报实销。3不符合，每次扣0.5次，扣完为止。供水设施，设备、阀门、管道等定期检查保养。属小修 范围（一次性单项维修费用在5兀以下者）及时修复，属 中大修及时报告业主，按业主要求由乙方负责联系维修，实 报实销。3查记录，每月不少于一次，未达到一次扣0.5分， 扣完为止。建立供水管理制度，设备、阀门、管道工作正常，无跑、 冒、滴、漏现象。给排水畅通无阻，无跑、冒、滴、漏现象。3现场检查，发现一处渗漏扣0.5分，扣完为止。适时对花木、草坪进行修剪、施肥、防治病虫害、养护 和浇水，绿化生产垃圾（如：树枝、树叶、草沫等）能做到随3一处不达标一次扣0.2分，扣完为止。产随清，绿地整洁，无塑料袋等废弃物。接待/会议月服务（10分）月服务人员统一着装，佩戴工号牌，盘好头发，化好淡妆3不符合，每次扣0.5次，扣完为止。工作必须认真、细致、热i情，精神饱满，坚持微笑月服务并使用普通话3不符合，每次扣0.5次，扣完为止。根据会议要求进行会场布置，保证参会人员饮水。2茶水月服务不及时一次扣0.2分，扣完为止。保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。2一 不达标一次扣0.2分，扣完为止。减分要求：因管理不善造成的安全事故为零。出现一次重大事故扣10分，出现一般安全责任事故扣5分要求：确保月服务无重大投诉物业月艮务出现重大失误被投诉一次扣3分加分物业月艮务人员在工作过程中表现突出,受到参观者或相关部门、单位表扬经调查核实每次加1分遇突发事故（件），物业服务人员能果断处置,将损失控制在最小范围内的；每次加2分有效制止违法为犯罪事件发生，配合公安部门将为犯罪分子绳之以法的，经公安及相关部门核实后的酌情；每次加5分因工作成绩突出，受到市级（含）以上表彰奖励的每次加10分