产业园物业管理考核表.docx

产业园物业管理考核表
考
核项目
月服务质量标准
分
值
监督考评标准
考
核
得分
项
目管理
（15
分）
制定各岗位工作职责和标准、工作流程，并进行业务培
训、具体落实措施和考核办法
4
缺 项或某 项不完善扣0.5分，扣兀为止。

档案管理规范有序，业主能随时查阅相关记录
4
档案义书管理无序、杂乱、遗漏扣0.5分，不能
及时提供给业主扣0.5分，扣完为止。

每周组织一次周例会，每月有一次培训。
3
没有完成，一次扣0.5分，扣完为止

每季向业主提交月艮务工作征求意见表，及时采纳合理建 议，改进存在问题，不断提高管理与月艮务质量。
4
未征求意见，每次扣1分

工
工作期间按规定着装、佩戴工作证及装备，仪表端庄
4
违反规定的每人每次扣0.5分，扣完为止。

作纪律
（15
分）
工作期间言行文明
4
在工作过程由于自身态度原因遭到投诉，或与人 发生角、发生肢体冲突，情节轻微的每人每次扣1 分，情节严重的每人每次扣2分，分数扣完为止。

在工作过程中做与工作无关之事，如：打瞌睡、聚岗聊
天、打牌等
4
违反规定的每人每次扣1分，玩忽职守、违反操 作规程，造成事故或损失一次扣2分，扣完为止，并 承担相关责任。

工作人员按时到岗。
3
人员迟到、早退，发现一次每人每次扣0.5分；
人员缺岗（旷工）发现一次每人每次扣1分，扣完为 止。

公
共秩序
维护
24小时安全秩序维护，认真履行职责，机动灵活，加 强重点区域和其他区域的巡逻。严格做好巡逻记录，对发现 问题及时处理，重大问题及时上报业主单位。
4
查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣1分， 记录不规范扣0.5分，如反映巡逻不到位一次扣0.5 分，扣完为止。

（15
分）
对夕卜来人员进出进行登记管理，对可疑人员及车辆进行 查询，防止闲杂人员进入，积极疏导群访人员；对搬运设备、 物品等离开园区的人员、车辆，应审验并做好登记记录，严 防危险物品进入，如有异常及时向有关部门报告。
4
查进出登记管理日志，无记录扣1分，记录不规
范扣0.5分，发现异常未及时报告扣0.5分

负责指挥车辆进出、停放，做好会议人多车多的疏通预 案，保证车辆有序通行、易于停放。
4
车辆乱停舌L放，每次扣0.5分，造成园区拥堵，
每次扣1分

对治安等突发事件应按照《治安事件应急预案》采取相 应措施并及时报告业主。
3
不符合，每次扣1次

消
防安全
（15
分）
严格执行24小时消防值班制度，实行书面交接制度， 熟练操作消防控制系统；及时发现火警、故障，启动应急联 动处置流程。对发现的问题要及时处理，不能及时处理的隐
患当班人员要书面报告值班负责人。
3
值班脱岗一次，扣0.5分；设备设施损坏不能起 动,每次扣1分，发现问题未及时处理或报告每次扣 1分，扣完为止。

熟练掌握园区消防设备、设施器材，及时报故障，配合 消防设备专业维护公司工作，做好日常维护和预检预修，并
3
不熟悉消防设备、设施器材未及时报故障，每次
扣0.5分

对专业维修工作进行监督、检查和参加验收。

对发生的火警、火灾事故要严格按照《消防法》、《消防 安全应急预案》和《消控室火警、故障应急处置流程》要求 执行。每月开展园区公共区域的消防设施、灭火器材的巡检 和痕迹管理。
3
发生火警、火灾事故未按要求执行每次扣2分，
每月未开展消防巡检扣1分

配合消防主管部门对园区的监督、检查工作。严格消防 管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。应急 照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。
3
检查一处有隐患扣0.5分发生火灾事故扣1分， 并追究责任，扣完为止。

每日对电梯进行试运行，发现故障立即停机同时向维护 单位联系，尽快修复；工作时间发现电梯困人事件，应马上 按《电梯困人救援应急预案》组织救援，确保业主生命安全
3
未按要求执行，每次扣0.5分

环
境卫生
维护
（15
分）
清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。各 责任区域i」窗十净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、杂物和 污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。
3
未明确责任到人，一处扣0.1分。一处未达到标 准保洁扣0.1分，扣完为止。一个责任区域一项未做 到扣0.2分，扣完为止（2 m2内烟头、纸屑不超过 五个）。

楼内公共通道、会议室、电梯轿厢、洗手间等清洁明亮，
无污渍，无异味。
3
一项不符合扣0.5分，扣完为止。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示 牌，雨后及时清理积水。
3
未设置警示牌，每次扣0.2分，扣完为止。因地 面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此 引发的责任。

机房地面无果皮、纸屑、烟头、痰迹、污迹和积水；各 种设备设施表面清洁、无积灰。
3
发现一处扣0.2分，扣完为止。（2 m2内烟头、 纸屑不超过五个）。

露台走廊地面，保持干净，无杂物；沟渠、池、井内无 杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无 水印；出入无垃圾、无杂物、无积水。
3
发现一^处扣0.2分，扣完为止。

绿
化及水
电日常
维护
（15
分）
房屋外观完好，房屋内墙无破损，各楼层天花板无破损； 标识标牌规范清晰，安装稳固。
3
发现一处扣0.2分，扣完为止。

照明灯完好率不低于90%，并注意节能，配合业主方实 施节能方案。属小修范围（一次性单项维修费用在5兀以 下者）及时修复，属中大修及时报告业主，按业主要求由乙 方负责联系维修，实报实销。
3
不符合，每次扣0.5次，扣完为止。

供水设施，设备、阀门、管道等定期检查保养。属小修 范围（一次性单项维修费用在5兀以下者）及时修复，属 中大修及时报告业主，按业主要求由乙方负责联系维修，实 报实销。
3
查记录，每月不少于一次，未达到一次扣0.5分， 扣完为止。

建立供水管理制度，设备、阀门、管道工作正常，无跑、 冒、滴、漏现象。给排水畅通无阻，无跑、冒、滴、漏现象。
3
现场检查，发现一处渗漏扣0.5分，扣完为止。

适时对花木、草坪进行修剪、施肥、防治病虫害、养护 和浇水，绿化生产垃圾（如：树枝、树叶、草沫等）能做到随
3
一处不达标一次扣0.2分，扣完为止。

产随清，绿地整洁，无塑料袋等废弃物。

接
待/会议
月服务
（10
分）
月服务人员统一着装，佩戴工号牌，盘好头发，化好淡妆
3
不符合，每次扣0.5次，扣完为止。

工作必须认真、细致、热i情，精神饱满，坚持微笑月服务
并使用普通话
3
不符合，每次扣0.5次，扣完为止。

根据会议要求进行会场布置，保证参会人员饮水。
2
茶水月服务不及时一次扣0.2分，扣完为止。

保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施
设备正常使用。
2
一 不达标一次扣0.2分，扣完为止。

减
分
要求：因管理不善造成的安全事故为零。

出现一次重大事故扣10分，出现一般安全责任
事故扣5分

要求：确保月服务无重大投诉

物业月艮务出现重大失误被投诉一次扣3分

加
分
物业月艮务人员在工作过程中表现突出,受到参观者或相
关部门、单位表扬

经调查核实每次加1分

遇突发事故（件），物业服务人员能果断处置,将损失
控制在最小范围内的；

每次加2分

有效制止违法为犯罪事件发生，配合公安部门将为犯罪分子
绳之以法的，经公安及相关部门核实后的酌情；

每次加5分

因工作成绩突出，受到市级（含）以上表彰奖励的

每次加10分