体验店销售系统日常管理规定.doc

10 体验店销售系统日常管理规定1、 个人平台管理1） 订单跟踪-我的订单a. 未完成订单：系统根据布产、出厂节点自动以短信方式提醒客户订单时时状态。（每张订单需短信2次）b. 危险订单：超过10个工作日的订单需要及时跟进工厂生产进度，避免出货日期延误c. 逾期未到货订单：及时跟进到货日期，若发现有延误客户取货的隐患，需第一时间与客户沟通给予恰当解释并致歉。d. 顾客未领货订单：需及时电话通知客户到店取货。所有生产出来的货品到店后需在2周内完成取货，特殊情况除外。2）、接待用户情况 接待用户系统中显示的需预约回访的数据和提醒明日到店数据要每日了解，当班人员系统中预约回访数据应为“零”。（店长助理以上权限）3）、订单信息（今日、本月） 该平台可随时查看本人今日及本月即时新增订单累计及明细，可为珠宝顾问提供当月任务完成情况的查看。4）、 到货查询a.未收货：生产完毕货已到店、库管未作收货处理的订单。b.未验货：该列表数据是提醒珠宝顾问到库管处取货做验货操作功能，该数据提醒需要珠宝顾问在3天内完成操作，使显示数据为“零”。c.返厂货：在验货中有反厂货需要做准确操作，不得有反厂货直接返给库管，不进行系统操作。5）、 报表统计a.客流统计：可随时查看到本人本月接待各渠道的客户成交情况，可分析出每个渠道的客户成交率高及客户成交率低的渠道分析原因，找出有效提高的方法。b. 个人成交率：可直观看到本月个人接待客户及预约总量客户的成交率和赠品单成交情况。该报表若赠品单成交率低提示珠宝顾问需要提高该类客户的转化。c. 每日销售统计：是所有回款订单应分配提成的汇总报表。2、 添加预约1) 添加预约：可以看到店面所有预约到店的数据及需要电话回访的数据。3、 预约管理下拉菜单1） 未到店：在预约到店日前跟进具体到店时间2） 到店未成交：（转CRM系统中维护）3） 到店成交4） 含有赠品5） 需电话回访：15分钟内需立即回访，并在系统中添加回访备注。4、 客户管理：1） 添加客户2） 客户分类3） 客户跟踪4） 客户转移5） 客户重新分配该工具是便捷销售人员开发维护各类客户及客户归属划分等功能，需要销售人员做好客户的日常跟进工作。