助理人力资源管理师课程(人力资源规划).doc

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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。国家助理人力资源管理师培训系列课程企业人力资源规划主讲: 古小松主讲: 古小松日期: 4月日期: 4月 1 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来现任: 珠海国际赛车场集团人力资源总监正先企业管理咨询机构资深顾问、培训讲师晶科企业管理咨询机构资深顾问、培训讲师曾任职: 香港高宝绿色科技集团、德豪润达股份、矽峰数码科技、易思达企管顾问机构、珠海华丰食品集团等企业人力资源经理、总监及行政副总经理专长: 管理咨询古小松参与珠海华丰集团、江苏大地集团、广东德美化、珠海丽珠集团、珠海玻纤公司、深圳新联鼎化工等企业管理咨询项目; 教育培训 • 经济管理硕士《有效时间管理》、《如何培养员工创新能 • 高级人力资源管理师力》、《职业道德》、《人才测评师》、《助理人力资源管理师》、《绩效管理》、《中层管理技 • 职业发展指导师能》、《职业经理人技能培训》等50多家企业培训课程。大学生就业指导 • 国际注册管理咨询师曾担任广东白云技术学院、华南师范大学生命科学学院、吉林大学珠海学院、珠海市人力资源中心讲师团、东莞人事局与智通人才培训中心等大电话: 邮箱: Q Q: 学生就业指导培训客座讲师 2 珠海晶科企业管理咨询有限公司关于课堂 3 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司我们的目标 1、较为系统掌握现代人力资源管理的基本知识 2、抓住重点与难点 3、期望考出好的成绩, 考取助理人力资源管理师资格证书 4 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司学习方法: 1、把助理人力资源管理师的培训课程先认真看一遍, 系统了解各章节的内容 2、依据培训资料的内容, 再读一遍, 对重点与难点部分划线标记 3、重复做练习, 按每章、单元的内容, 再查阅书本对答案 4、认真做好笔记, 把重点、难点、疑点写下来, 便以复习 5、不要死记硬背, 要讲求熟记的技巧, 记住要点, 自由发挥, 关键是计算、判断与分析 5 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司讲授与分享的内容: 1、人力资源管理基本概念与人力资源规划 2、招聘与设置( 招聘方法、设置) 3、绩效管理( 绩效设计、考核、面谈、改进) 4、薪酬管理( 薪酬设计、岗位评价、福利) 5、培训与开发( 培训管理、方法、制度) 6、员工关系管理( 劳动法规、劳动合同、劳动争议与仲裁、职业安全) 7、总复习( 重点与难点) 6 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源管理的基本知识 7 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司企业可持续发展与HR关系图企业生存和发展的核心命题 ——可持续发展理念依据使命追求核心价值观客观依据市场与客户战略与竞争优势组织的核心能力客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统 8 专业成就梦想 .携手创造未来人力资源管理是现代企业管理体系的重要环节, 是提升企业价值的基础企业战略组织架构经营活动人力资源制度与流程 9 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源管理的模型人力资源战略和规划人员招聘员工关系培训管理人力资源管理模型职业规划薪酬管理绩效管理 10 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司 HR的5P1L模式识人为基础选人为先导用人为核心育人为动力留人为目的爱人是灵魂识人爱人 11 专业成就梦想 . 携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司 HR管理体系运行方式职业化行为能力评价体系人力资源规范( 年度计划) 1、分析末来人力资源供需关系 ( 数量、结构、素质) 潜能评价体系 1、划分职类、职种、职级 1、确定业绩与员工素质匹配关系, 建立素质模型 2、提出战略性改进路径 2、确立各类各级任职( 晋升标准) 3、建立在任职资格基础上的职位说明书 2、确定HR补充、调整、素质提升方案确定职位标准提供招聘依据需求外部补充依据需求内部调整素质能力招聘管理调配管理用选人力资本增值职业发展晋升管理考核制度管理能力提升基于做好工作留的业绩育薪酬管理确定职位标准提供培训依据培训管理测评确定培训原则和方式方法外部竞争性、内部公平性培训体系薪酬体系考核体系 1、依据人力资源战略设计培训体系 2、结合职业发展制定员工培训计划 1、制定价值分配基本原则和工资政策 2、确定价值等级、工资结构和支付方式 1、确定各中心、各部门KPI指标 12 2、制定考核制度( 方式方法及应用) 人力资源的定义与特征珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的经济资源。具有: 物质性、可用性、有限性。物质性——人口人力( 人+工作能力) 人力资源( 人+发挥工作能力) 员工是资源, 不是成本可用性——能不断创造价值有限性——有质量的限制人力资源的特征: 1) ”活”的资源——有能动性、周期性、磨损型 2) 创造利润的主要源泉, 企业最大财富 3) 战略性资源——企业发展战略的需要 4) 能够无限开发的资源——潜能开发与培训学习人力资源管理的定义是人力资源的获得、整合、保持、激励、控制调整、开发的过程。包括: 求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务 13 目标: 人尽其才、事得人才、人事相宜珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源管理的内容 •需求与供给分析与预测工资制度与计算、福利政策 •人力成本控制 •投入成本与产出效益核算人力资源计划人力资源计划薪酬福利接班人计划人力费用核算招聘绩效管理领导能力培养 •绩效设计、绩效考核、绩效面谈 •岗位说明书与任职资格工作分析和设计绩效管理培训与职业规划培训招聘与配置薪资 •入厂培训、在职培训、技能培训、职业规划雇佣与劳动关系职业发展 •招聘渠道、方法、手段 •招聘程序、录用原则 •劳动合同、法规、劳动保护 14 专业成就梦想 .携手创造未来传统与现代人力资源管理的特征比较管理项目传统人事管理现代人力资源管理以事为中心, 档案管理、人员调配、以人为中心, 把人作为重要资源开发、利用和管管理内容管理形式管理方式管理策略管理体制管理技术管理手段管理层次工资调整等具体事务工作理, 重点是开发人的潜能、激活人的活力静态管理, 有人事部门安排入职培训动态管理, 职业生涯设计, 不断培训, 轮岗, 发后给岗位员工被动工作, 自然发展挥个人才能, 量才使用, 人尽其才制度控制和物质刺激手段人性化管理, 以人为本, 考虑人的情感、自尊与价值, 发挥个人特长侧重于近期或当前人事工作, 就事论注重人资源的整体开发、预测与规划, 属于战略事, 只顾眼前, 属战术性管理与战术相结合的管理被动反应型, 按部就班, 强调按领导主动开发型, 根据组织的现状、未来, 有计划有意图办事目的开展工作照章办事, 机械呆板追求科学性和艺术性, 不断采用新技术和方法, 完善考核系统、测评系统等科学手段手段单一, 以人工为主, 日常的信软件系统、信息、报表制作、核算、测评、招聘息、报表制作、统计分析多人工进行均由计算机生成结果, 及时准确上级的执行部门, 很少参与决策处于决策层, 直接参与单位计划于决策, 为单位 15 的最重要高层决策部门之一珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的基本概念 16 专业成就梦想 .携手创造未来人力资源规划的主要内容工作岗位分析与设计、企业劳动定员管理、人力资源管理制度规划、人力资源费用预算的审核与支出控制。具体内容包括: 人力资源规划的基本概念、工作岗位分析的概念、内容、作用与程序、设计的原则和方法; 企业劳动定员的概念、作用、原则和方法, 以及定员标准的编写; 人力资源管理制度体系的特点与构成, 制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤; 人力资源费用审核的要求、方法与程序, 费用控制的作用与程序; 17 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来人力资源规划的模型战略规划人力资源规划人力资源需求预测比较需求与供给的差异人力资源供给预测内部环境外部环境供需平衡人力过剩人力不足停止进用减少工时提前退休解雇,解聘招聘甄选 No action 18 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 . 携手创造未来人力资源规划的概念 P1 人力资源规划的总目标是:确人力资源规划又称人力资源计划, 保企业各类工是指为实施企业的发展战略, 完成企业的生作岗位在适当产经营目标, 根据企业内外部环境和条件的的时机, 获得变化, 运用科学的方法对企业人力资源的需适当的人员, 求和供给进行预测, 制定相应的政策和措实现人力资源施, 从而使企业人力资源供给和需求达到平的最佳配置, 衡, 实现人力资源合理配置, 有效激励员工最大限度地开的过程。发和利用人力资源潜力, 有效地激励员工, 保持智力资本竞争优势。狭义的人力资源规划是指企业从战略规划和发展目标出发, 根据其内外部环境的变化, 预测企业未来发展对人力资源的需求, 以及为满足这种需求所提供的人力资源的活动过程。实质上它是企业各类人员需求的补充规划。 19 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 . 携手创造未来人力资源规划的定义人力资源规划——是指企业稳定地拥有一定素质与必要数量的人力, 进而达成个人利益与组织目标所拟定的一套措施, 其主要的目的在于使组织当中的人力需求与人力现况在组织未來发展过程中相互匹配。 1) 符合企业特定的生产资料和生产技术条件要求 2) 实现组织目标的同时, 满足个人利益 3) 保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应人力资源规划是高层次的人力资源管理项目, 也是一种整合的工作, 一般与组织的策略规划相結合人力资源规划可分为: 长期规划( 5年以上) 、中期规划( 规划期1-5年) 、短期规划( 1年以内的计划) 20 珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的目的为了实现公司整体经营目标, 根据公司发展需要的内部和外部环境, 运用科学有效的方法, 进行人力资源预测、投资和控制; 在此基础上制定职务编制、人员配置、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的计划, 使公司在持续发展中获得竞争力, 为公司整体发展战略提供人力资源方面的保证与服务。 21 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的意义 1、減低用人成本可对现有的人力结构作一分析检讨, 并找出影响人力有效运用的瓶颈, 使人力效能充分发挥, 減少不必要的浪费 2、合理分配人力可改进人力分配的不平衡狀況, 进而达成合理化, 使各部门在从事生产时不致缺乏适当的人员 3、适合组织发展针对组织未來的发展, 培植所需的各类人力, 拟定人员甄补与训练计划, 使组织的成长与人员的成长相互配合 22 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司三个层次的企业计划对人力资源规划的影响三个层次的企业计划对人力资源规划的影响企战略计划战略计划 ( 长期) 经营计划经营计划 ( 中长期) 年度计划年度计划 ( 年度) ( 年度) 企业业目标宗旨计宗旨计计划方案所需的计划方案所需的预算划环境划环境资源组织策略资源组织策略项目计划与安排过目标目标对结果的监督与控对结果的监督与控过开发新项目开发新项目程制制战略程战略人分析问题预测需求预测需求制定行动方案制定行动方案人分析问题力人员审核雇员数量力企业需求企业需求人员审核雇员数量资招聘招聘 ( 对HR要 ( 对HR要资雇员结构雇员结构源求) 求) 提升与调动提升与调动源组织和工作设计组织和工作设计计组织变动组织变动计外部因素可供的和所需的可供的和所需的外部因素划培训与发展培训与发展划内部供给分内部供给分资源过工资与福利工资与福利过净需求量净需求量程析劳动关系劳动关系程析 23 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的内容人力资源管理意指管理工作中对人员或员工所必须执行的战略、政策与实务。战略人力资源管理人力资源管理体系建设人事管理基础建设 24 现代企业HR体系的三个层面人力资源规划的内容珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划战略规划组织规划人员规划费用规划制度规划岗位研究供求平衡录用保持发展考评调整企业的发展员工的发展企业规划的目的是使企业的各种资源( 人、财、物) 彼此协调并实现内部供求平衡。由于人是企业内最活跃的因素, 因此人力资源规划是企业规划中起决定作用的规划。P2 25 珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的内容人力资源规划的内容P1-2 人力资源规划按照规划的用途与时间幅度分为: 1、战略层( 战略规划) 5年或5年以上的长期规划, 根据企业的战略目标预测未来企业对人力资源开发的和利用的大计方针、政策和策略的规定, 对远期企业内部人力资源状况的估计, 协调需求与供给。是各种人力资源计划的核心。事关全局的关键性规划。 2、战术层( 组织规划) 2－5年属中期规划, 对企业整体框架的设计, 主要包括组织信息的采集、处理和运用, 组织结构图的绘制、组织调查、诊断、评价、设计与调整、机构设置等。组织机构类型: 直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制管理幅度: 日常正常工作可管辖15-30人, 内容多变的工作 26 可管辖3-7人珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的内容 3、作业层( 制度规划、人员规划、费用规划) 对一系列操作实务1年及以内的规划, 是短期规划。 1) 制度规划——实现人力资源总体规划目标实现的重要保证。包括: 制度体系建立, 流程、制度化管理等 2) 人员规划——对企业人员总量、结构、流动的整体规划, 包括现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡 3) 费用规划——企业人工成本、人力资源管理费用整体规划, 包括预算、核算、审核、决算, 以及人力费用控制等。 27 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划的程序调查﹑收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息. 根据企业或部门实际情况确定人力资源规划期限. 在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测. 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种具体的调整措施. 人力资源规划并非一成不变,要对其过程以及结果进行监督﹑评估,并重视信息的反馈,不断调整规划. 28 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源计划的程序人力资源计划的程序企业战略规划影响需求因素 z市场需求现有人力资源核查人力供给预测人力需求预测人员净需求量 z技术与组织结构 z预期活动变化 z工作时间 z教育和培训 z劳动力稳定性影响供给因素 z现有人力资源 z预期职位空缺 z劳动市场 z社会政策 z晋升 z补充 z培训开发 z配备目标及匹配政策 z职业发展辞退不再续签合同劳务输出劳动力过剩提前退休缩减工作时间执行计划加班补充劳动力短缺培训晋升工作再设计借调执行反馈 29 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司撰写人力资源规划报告的内容撰写人力资源规划报告的内容计划项目计划项目主要内容主要内容预算内容预算内容人力资源管理的的总体目标和配套政策人力资源管理的的总体目标和配套政策预算总额预算总额总体规划总体规划组织与配备计划组织与配备计划组织机构设置, 中、长期内不同职务、部门或工作类型的人组织机构设置, 中、长期内不同职务、部门或工作类型的人人员总体规模变化而引起的费用人员总体规模变化而引起的费用员的分布状况员的分布状况变化变化退休解聘计划退休解聘计划因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况安置费安置费补充计划补充计划需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求招募、选拔费用招募、选拔费用使用计划使用计划人员晋升政策, 晋升时间; 轮换工作的岗位情况、人员情人员晋升政策, 晋升时间; 轮换工作的岗位情况、人员情职位变化引起的薪酬福利等支出职位变化引起的薪酬福利等支出况、轮换时间况、轮换时间的变化的变化培训开发计划培训开发计划培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等培训总投入、脱产人员工资及脱培训总投入、脱产人员工资及脱产损失产损失接班人职业计划接班人职业计划骨干人员的使用和培养方案骨干人员的使用和培养方案绩效与薪酬福利绩效与薪酬福利计划计划个人及部门的绩效标准、衡量方法; 薪酬结构、工资总额、个人及部门的绩效标准、衡量方法; 薪酬结构、工资总额、薪酬福利的变动额薪酬福利的变动额工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等劳动关系计划劳动关系计划减少和预防劳动争议, 改进劳动关系的目标和措施减少和预防劳动争议, 改进劳动关系的目标和措施诉讼费用及可能的赔偿诉讼费用及可能的赔偿 30 珠海晶科企业管理咨询有限公司人力资源规划实例人力资源规划 31 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司 32 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司工作岗位分析与工作岗位设计 36 专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司工作岗位分析岗位分析的内容设置的原则岗位名称岗位职责工作岗位岗位关系知识、技能、经验 …… 改进岗位工作设计工作满负荷扩大工作范围劳动环境优化 37 专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位分析与人力资源管理工作分析收集工作相关信息的系统性过程产生任职资格预测指标转化成转化成人员素质工作相关信息工作目的、职责、任务、行为时间等选拔工具知识、技能、能力、个性特征等测验、面试、知识技能考试、背景分析等转化成验证有效性关键绩效指标绩效评估、绩效改进和提高 38 专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位分析概念P2 工作岗位分析是收集岗位信息的一个程序, 包括性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境、任职资格条件等, 对一个岗位进行充分的理解和归档, 并制定工作说明书。岗位是: • 一个组织结构的基本单位。 • 它属于组织, 而不属于岗位任职者。 • 以职责为导向 • 动态的, 而又是相对稳定的。 39 专业成就梦想 .携手创造未来岗位的四个特点 1、岗位是以”事”为中心而设置的, 不因人而转移, 即先有职位, 后有相应的工作人员。 2、岗位的数量取决于企业的任务大小、复杂程度等因素。 3、岗位不能随人走, 同一岗位能够在不同时间由不同职员担任。 4、岗位是变化的, 随着工作任务和责任的变化而发生变化。 40 专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位分析的内容P2 名称的分析岗位的任务的分析职责的分析内涵关系的分析工作强度岗位分析工作条件和环境岗位对员工的要求知识水平的分析工作经历要求分析能力要求分析身体素质要求分析 41 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位分析在人力资源管理中的作用在HRM中的应用成果职位分析作用:P3 工作设计工作设计 ¾工作再设计 ¾工作再设计 ¾提高工作生活质量 ¾提高工作生活质量 ¾职业安全与卫生项目 ¾职业安全与卫生项目 • 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础人力资源规划人力资源规划工职位描述工职位描述 ¾预测人力资源需求与供给 ¾预测人力资源需求与供给对工作做什么、如何对工作做什么、如何 ¾制订人力资源存量清单 ¾制订人力资源存量清单做、为什么做以及何做、为什么做以及何时何地做进行描述时何地做进行描述任职资格任职资格 ¾确定满足人力需求的方案 ¾确定满足人力需求的方案 • 为员工的考评、晋升提供依据。人员招聘与配置人员招聘与配置职位对任职者在知识职位对任职者在知识 ¾制作申请表格 ¾制作申请表格、技能、能力及其它、技能、能力及其它特质方面的要求特质方面的要求绩效标准绩效标准员工工作绩效的评价员工工作绩效的评价标准标准 ¾向就职者进行工作介绍 ¾向就职者进行工作介绍 ¾人事匹配 ¾人事匹配工作工作分析分析 ¾提高甑选的效度 ¾提高甑选的效度 • 改进工作设计、优化劳动环境的必要条件绩效考核绩效考核报酬要素报酬要素 ¾绩效考核指标及标准作为薪酬决策基础的 ¾绩效考核指标及标准作为薪酬决策基础的 ¾绩效考核申诉及指导 ¾绩效考核申诉及指导工作和人的相关特征工作和人的相关特征工作族工作族根据工作、员工以及根据工作、员工以及 • 制定有效的人力资源规划, 进行各类人才供需预测的重要前提 • 工作岗位评价的基础, 建立、健全薪酬制度的重要步骤薪酬管理薪酬管理环境的相似性划分的环境的相似性划分的 ¾职位评价与职位分类 ¾职位评价与职位分类工作类别工作类别 ¾人员流动性、稀缺性 ¾人员流动性、稀缺性 ¾内在公平性 ¾内在公平性培训开发与职业生涯培训开发与职业生涯 ¾培训需求分析 ¾培训需求分析 ¾职业生涯咨询与指导 ¾职业生涯咨询与指导 ¾职业通道设计 ¾职业通道设计 42 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司工作岗位分析信息的主要来源P4 书面资料——各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明; 任职者的报告——经过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告; 同事的报告——从同事处获得资料以弥补其她报告的不足; 直接观察——到任职者的工作现场进行直接观察, 获取有关工作信息 43 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来珠海晶科企业管理咨询有限公司工作岗位分析信息的主要来源P4 来源于产业/行业的标杆 9 其它企业的职位说明书 9 职业数据 9 美国职业名称大词典 9 职业信息网来源于组织内部的文献 9 组织现有的政策、制度文献; 9 以前的职位说明书或岗位职责描述 9 劳动合同 9 人力资源管理文献信息来源来源于与职位相关的组织人员 9 该职位的任职者 9 该职位的同事 9 该职位的上级 9 对该职位产生影响或受该职位影响的其它人员来源于外部组织或人员 9组织的客户 9组织的策略联盟者 9组织的上游供应商 9组织的销售渠道 44 专业成就梦想 .携手创造未来工作的外部环境信息组织的愿景、目标与战略行业标杆职位的状况( 以行业中的领先企业与主要组织的年度经营计划与预算组织的经营管理模式组织结构、业务流程/管理流程人力资源管理、财务、营销管理等组织所提供的产品/服务竞争对手为主) 客户( 经销商) 信息( 包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记录等) 顾客( 最终用户) 信息( 包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等) 外部供应商的信息组织采用的主要技术研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息组织文化的类型与特点主要合作者与战略联盟的信息主要竞争对手的信息与工作相关的信息工作内容/工作情景因素工作特征职位对企业的贡献与过失损害管理幅度工作职责工作任务工作活动绩效标准关键事件沟通网络所需承担的风险工作的独立性工作的创新性工作中的矛盾与冲突人际互动的难度与频繁性工作成果( 如报告、产品等) 与任职者相关的信息任职资格要求人际关系一般教育程度专业知识内部人际关系( 与直接上司、其它上级、下属、其她下级、同事之间的关系) 工作经验( 一般经验、专业经验、管理经验) 外部人际关系( 与供应商、客户、政府机构、行业组织、社区之间的关系) 各种技能各种能力倾向各种胜任素质要求( 包括个性特征与职业倾向、动 45 机、内驱力等) 珠海晶科企业管理咨询有限公司岗位规范P4-6 对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定岗位规范的概念岗位劳动规则定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范岗位规范的内容管理岗位知识能力规范管理岗位能力规范岗位规范的模式生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范 46 专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位说明书的概念什么是工作岗位说明书? 岗位说明书是根据对应部门职能说明书中要求, 对该部门中的工作岗位的工作任务、职责以及履行好该岗位职责所需要的权力、工作条件、该岗位对任职人员的素质要求等所做的书面记录。工作岗位说明书有什么作用? 岗位分类和描述是企业HR管理最基本的一项工作。有助于招聘、选拔、考核及培训工作。为企业准确编制人事计划、成本提供了前提。有助于改进公司在分工协作、责任分配、工作环境等方面的不足, 并不断加以改进。有助于对员工进行职业生涯规划, 进一步明确各自的职责, 明确今后的方向, 积极工作。 47 珠海晶科企业管理咨询有限公司工作岗位说明书工作说明书的重要性工作说明书用途工作说明书的基本构成工作说明书的格式 z阐明在公司内谁应 z人力规划 z职位基本资料 z完事型工作说明书 z标准型工作说明书该负责什么工作 z人员招聘及甄选 z主要目的 z人员任用及配置 z工作描述 z有助于在职者了解该职位的责任 z薪资调查 z工作环境 z任职资格 z帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构 z薪资结构 z员工培训及发展 z职业规划 z作为职位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础 z工作评价 z职位分类 z绩效评估 z目标管理计划 z工作流程分析 z组织研究 48 专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位说明书的结构岗位基本信息岗位职权工作岗位说明书岗位概要任职资格岗位职责 49 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位说明书的主要内容 1. 岗位基本资料: 包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。 2. 岗位分析日期: 目的是为了避免使用过期的岗位说明书。 3. 岗位工作概述: 简要说明岗位工作的内容,并逐项加以说明岗位工作活动的内容, 以及各活动内容所占时间百分比, 活动内容的权限; 执行的依据等。 4. 岗位工作责任: 包括直接责任与领导责任( 非管理岗位则没有此项内容) , 要逐项列出任职者工作职责。 5. 岗位工作资格: 即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件, 主要有学历、个性特点、体力要求以及其它方面的要求。 50 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位说明书的主要内容基本资料 ( 1) 职务名称; ( 2) 直接上级职位; ( 3) 所属部门; ( 4) 工资等级; ( 5) 工资水平; ( 7) 定员人数; ( 8) 工作性质。 ( 6) 所辖人员; 工作描述工作概要工作活动内容: 活动内容; 时间百分比; 权限等工作职责工作结果工作关系: 受谁监督; 监督谁; 可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位; 与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 51 珠海晶科企业管理咨询有限公司专业成就梦想 .携手创造未来工作岗位说明书的主要内容任职资格说明最低学历; 所需培训的时间和科目; 从事本职工作和其它相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求: *工作姿势 *精神紧张程度 *对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 *体力消耗大小。工作环境工作场所职业病工作环境的危险性工作时间特征工作环境的舒服程度工作的均衡性 52 岗位说明书定义哪些内容? 所在本部: 系统集成本部二级部门: 技术中心上什么岗干工程师什么活职位序列技术职务: 职位名称: 技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题责任范围独立负衡量标准数量、质主要工作行为顺序排列所要达到的结果责/与人合作/协量、时间、满意度等助 1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求, 完成较复杂设独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例备软硬件的安装、调试, 提交相应的工程实施文档。干活就得有考核 2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题, 提交技术服务单及其它规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述 1、职业礼仪 z z z z 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。表现愿意帮助客户的态度能让客户感到友善、礼貌和有耐心让客户感到讲信用、可信赖和有责任心有什么能力上什么岗 2、客户意识 z z z z z 理解助理工程师在客户满意中的作用能对客户的要求做出迅速有效的反应快速、礼貌地解决服务中的问题和失误信守对客户的承诺,

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