增值电信事业部产品支持专员职务说明书.doc

增值电信事业部产品支持专员职务说明书1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。增值电信事业部产品支持专员职务说明书职务名称: 产品支持专员职务编号: 直属上级: 增值电信事业部经理所属部门: 增值电信事业部岗位目的: 为了完成公司增值电信业务的销售工作, 为客户提供售前及售后的技术培训服务。 工作内容: 1. 客户类(1) 在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训, 了解客户端的状况, 作好产品的推广工作, 培养客户的使用习惯; (2) 参与公司新议通产品的售前技术支持, 协助客户代表完成销售任务; (3) 及时反馈各类市场信息, 包括产品、 竞争对手以及客户对公司各类产品的需求; 2. 内部管理类(1) 完成上级交办的其它工作。权限: (1) 客户培训流程完善的建议权; 所受上级的指导: 接受增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通: 市场部、 客服人员, 长话业务事业部销售人员。所予下级的指导: 无岗位资格要求: l 教育背景: 大学本科学历。l 经验: 1年以上相关工作经验l 岗前培训岗位技能要求: l 专业知识: 全面掌握产品知识, 熟练掌握计算机知识、 培训知识; l 素质与能力: 良好的沟通协调能力, 出众的表示能力, 分析和解决问题能力, 职业化演讲的技能, 团队意识。