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增值电信事业部产品支持专员职务说明书

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增值电信事业部产品支持专员职务说明书
职务名称:
产品支持专员
职务编号:

直属上级:
增值电信事业部经理
所属部门:
增值电信事业部
岗位目的:
为了完成公司增值电信业务的销售工作, 为客户提供售前及售后的技术培训服务。
工作内容:

1. 客户类
(1) 在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训, 了解客户端的状况, 作好产品的推广工作, 培养客户的使用习惯;
(2) 参与公司新议通产品的售前技术支持, 协助客户代表完成销售任务;
(3) 及时反馈各类市场信息, 包括产品、 竞争对手以及客户对公司各类产品的需求;
2. 内部管理类
(1) 完成上级交办的其它工作。

权限:
(1) 客户培训流程完善的建议权;
所受上级的指导: 接受增值电信事业部经理口头与书面指导。
同级沟通: 市场部、 客服人员, 长话业务事业部销售人员。
所予下级的指导: 无
岗位资格要求:
l 教育背景:
大学本科学历。
l 经验:
1年以上相关工作经验
l 岗前培训
岗位技能要求:
l 专业知识:
全面掌握产品知识, 熟练掌握计算机知识、 培训知识;
l 素质与能力:
良好的沟通协调能力, 出众的表示能力, 分析和解决问题能力, 职业化演讲的技能, 团队意识。