客服助理职务说明书3.docx

客服助理职务说明书
职位名称
客服助理
所属部门
管理处
定员
2
直接上级职务
客户服务部主管
直接下级职务
无
所辖人员
无
职位代码

工资等级

工作说明
工 作 概 述
从事专业客户服务工作，持续提高客户满意度；可能要从事社区文化活动、对 外接待工作。
工 作 职
责
1、掌握工作辖区整体情况；
2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；；
3、负责建立并管理客户服务档案，定期走访、回访客户；
4、负责日常客户接待、电话接听工作；
5、负责受理客户报修或其他增值服务项目的要求；
6、负责办理入住与进场装修装饰工作，及时记录并归档；
7、负责客户投诉与抱怨的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
8、协助管理处开展社区文化活动；
9、完成上级安排的其他工作。
应负 责任
直接影响管理处日常工作的正常运作、影响公司的形象、管理水平。
职务 权限
依据相关的物业管理法规、政策及公司的各项制度处理客户服务事务。
任职规范
（一）
生理要求
1、年龄：不限
2、性别：不限
3、身高：不限
4、体重：与身高成正常比例，在合理范围内就可
5、听力：正常
6、视力：矫正视力正常
7、健康状况：无残疾，无传染病
8、外貌：端正
9、声音：普通话发音标准，语音和语速正常
（二）
知识与技能要 求
1、学历要求：大专及以上学历
2、专业要求：物业管理专业或服务类（酒店管理）专业
3、工作经验：客户服务工作经验2年以上，或同等职位经验1年以上
4、职业资格/职称：有物业管理员岗位证书，或酒店服务员技能证书
5、计算机技能：熟练使用Windows和Office系列办公软件