导购员岗位职责-(2).doc

导购员岗位职责
直接上司:经理
岗位描述:维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
岗位职责：
1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2。 导购人员应注意仪容仪表,上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3。 上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈.
四． 导购员上班期间不得缺岗。
五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开
拓,互助协作，严禁抢拉顾客。
六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧.
七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境,积极热情的接待顾
客，向顾客推荐商品,并帮助其作出恰当的抉择。
九。 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购
买愿望，提升卖场的营业额。
十. 通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知
名度。
十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标.
十二。 与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决.
十三. 顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况,态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答.
十四，为每一位顾客提供高品质的服务.
十五. 当商品出现问题时，及时报部门经理,部门经理应及时解决,不得拖延.
十六. 及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平.
十七. 收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。
十八。 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
二十一，认真填写销售合同及顾客档案。。
二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
二十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。
二十四，公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。
二十五，提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间货品完好无缺。
二十六. 遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。
二十七,无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。
二十八。 星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假,应服从公司统一安排。
二十九，服从上级领导的工作安排。
三十,所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
办公室
2014年4月13日