物业住宅小区应急方案.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第41页 共41页物业住宅小区应急方案应急方案目录序号编 号标 题页码版本/状态1WI/FW008-1紧急状态的概述1A/02WI/FW008-2组织信息图1A/03WI/FW008-3应急物资准备1A/04WI/FW008-4台风应急方案2A/05WI/FW008-5暴雨应急方案1A/06WI/FW008-6火灾应急方案4A/07WI/FW008-7停水停电应急方案2A/08WI/FW008-8电梯故障应急方案2A/09WI/FW008-9防震应急方案2A/010WI/FW008-10龙卷风应急方案1A/011WI/FW008-11各类报警应急方案1A/012WI/FW008-12治安突发事件应急方案2A/013WI/FW008-13客户家案件处置流程图1A/014WI/FW008-14暴力事件应急方案1A/015WI/FW008-15突发性流行病应急方案2A/016WI/FW008-16病人救护应急方案1A/017WI/FW008-17其它事件应急方案2A/018WI/FW008-18紧急集合2A/019WI/FW008-19消防演习4A/0紧急状态概述一、定义紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现的一些不利的环境或事情，其的出现可能对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。紧急状态的出现造成的不利影响，其影响的范围和深度是不可确定的。对此，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，对已造成损失的事件将损失减少到最低程度。二、分类紧急状态的表现形式复杂，对各类紧急状态的控制方法、物资准备、控制流程均按实际发生情况作出决定。现对紧急状态进行如下分类：（一）根据影响的程度分为重大紧急情况和一般紧急情况两类。重大紧急情况是指有很可能对人员造成生命危害或财产造成巨大损失的情况。如3号及以上级别的台风、犯罪团伙的突然袭击、火灾、特大水灾、煤气泄露、地震等。一般紧急情况是指对人员造成生活或工作上不便，可能对身心造成一定伤害的事故。如停水、停电、电梯困人、消防警报等。（二）根据状态原因可将紧急情况分为人为事故、机械事故和自然事故。人为事故是指因人员违规操作、大意疏忽、蓄意破坏及执行命令等直接与人员有关系的事故。如停水、停电、盗窃、抢劫等。机械事故是指因机械磨损、震动、位移、锈蚀、受力不均等原因造成的事故。给水管爆裂、下水溢流、房屋结构性损坏等。自然事故是指气候、环境等因素影响造成的事故。如台风、地震等。（三）根据控制能力可分为受控状态事故和非受控状态事故。受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以控制的事故。如事故性停水电、电梯困人等。非受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以不可受控的事故。如政府命令性停水电、台风、暴雨等。三、控制对紧急状态的控制分为两个层次，一是公司级别的规定。在综合服务手册的应急方案中列举紧急状态的各种情况及相应的预防和处理措施。二是管理处根据要求并结合实际情况制订紧急集合和消防演习方案，纳入管理处工作手册。方案要求职责与权限落实到每个岗位，并对全体员工进行培训和模拟训练。组织信息图一、职责与权限1、安全委员会是负责公司安全体系的最高机构，负责重大事故报告的批准和相关责任的断定。公司总经理为安全委员会负责人。2、品质管理部负责人为事故和机械事故的诊断，编制预防措施，检查管理处安全工作的实施。管理处配合相关工作。3、安全小组负责一般事故报告的批准和相关事故报告的编写。4、各基层组织负责巡查、预防和事故的发现、确认，并执行有关规定。5、组织各环节的沟通必须顺畅、及时，相关单位负责人必须保持随时能够与上下级的联系。二、组织结构图安全委员会品质管理部 会议决议 事故报告 诊断报告 事故分析管理处安全小组 组织 汇报清洁班（外包）维修班护卫班服务中心应急物资准备一、定义应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用的物品和材料。公司处理、应付紧急状态的准备工作中应急物资的准备是必不可少的环节，应急物资在公共设施、设备既定的前提下，操作人员使用得当能够将紧急状态造成的损失减少到最低。二、分类（一） 应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：1、工具类：扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等2、警示类：警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等3、监测类：噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等4、消防类：消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等5、防护类：木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等6、医药类：红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等7、通讯类：对讲机、应急电话及电话号码等8、防身类：警棍、腰带等9、客户信息类：客户为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等（二） 应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。常用型的是指在公司日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用。这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型的是指在公司日常活动中很少使用的物资，为安全准备的物资。如消防系统的物品。平时存放在固定的有一定防护的地方保存。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。三、控制 常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。 应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。 应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。 对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。台风应急方案一、定义台风是指产生在太平洋西岸或南中国海的一种强热带气旋，具有一定的破坏力，并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。在深圳每年遭遇的台风次数为610次，应付台风问题是公司防止自然灾害的重要工作，台风应急方案的编制和实施是预防自然事故的一种措施。二、分类，根据深圳市气象台发布的台风预警情况分类如下。（一）（灯光信号白白白）为台风注意信号，其含义为：距我市公里范围内有热带气旋，小时内可能影响我市。简称台风一号。防御措施：提请市民和航船注意防风。（二）（灯光信号白绿白）为强风信号，其含义为：距我市公里范围内有热带气旋，小时内可能影响我市，风力可达级。 简称台风二号。防御措施：幼儿园停止上课；船舶避风。（三）（灯光信号白绿绿）大风信号，其含义为：距我市公里范围内有热带气旋，小时内即影响我市，风力可达级以上。简称台风三号。防御措施：各有关单位值班指挥人员到岗位准备应急措施；组织抢险队伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散；公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中、小学停课；船舶避风；切断霓虹灯及有危险的室外电源。（四）_（灯光信号绿绿绿）为大风增强信号，其含义为：热带气旋将严重影响我市，平均风力级以上，阵风级以上，简称台风四号。 防御措施：三防领导成员到指挥部集中指挥；抢险队伍到位；船舶采取防护措施。（五）（灯光信号红绿红）为飓风信号，其含义为：热带气旋在我市附近登陆，平均风力级以上，阵风级。简称台风五号。防御措施同台风四号。 （六）（灯光信号绿白白）为台风解除信号，其含义为热带气旋已登陆减弱或 中途转向，将不再对我市构成威胁。三、控制（一） 在气象台发布台风1号信号时，管理处须在半小时内在显要位置用告示牌向客户发出预告，并通知防风的具体注意事项。（二） 通过各种媒介及时关注台风警报情况，有情况能够及时与市气象局联系，气象局咨询电话121，投诉电话为5573889，地址为罗湖区解放路广场北街13号。（三）管理处检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。在大堂等显要位置，张贴紧急救助的电话表，以便客户电话求助。台风应急方案（四）在气象台发布台风2号信号时，管理处书面张贴和开通消防广播劝告客户，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保证天台、阳台等下水道畅通，并关好门窗。（五）管理处员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，检查下水管道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处；并准备好防洪沙袋。管理处应清空垃圾桶。（六）留意电台、电视台播放有关风暴的消息，并将风暴进展情况及时传送至客户。管理处能够及时与“三防办”联系，三防办联系电话为5596447，办公地址为：罗湖区宝安南路3097号洪涛大厦三楼。（七）在气象台发布台风3号信号时，全体员工要处于紧急状态，主任要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。（八）在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。管理处应将蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以便应急启动。（九）应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的客户的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。（十）在气象台发布台风4号信号时，管理处重点部位人员保证在岗，并派人及时巡查车库、机房等，办公联系电话不得私自打出，保持联系畅通。（十一）如有客户电话求助，应立即派抢险队员前去协助，并随身携带通讯、救援工具。并用消防广播提醒客户尽量减少在辖区内活动，防止以外发生。（十二）在风暴间隙期，组织人员对辖区进行巡查，清除杂物，检查树木等。（十三）在气象台发布台风解除信号时，管理处通过消防广播发布台风解除消息，并提醒客户清理杂物和损坏的物品。（十四）管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，室内渗水情况要详细记录，并组织相关的维修、清洁工作。（十五）对风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，主任确认后并以书面报告形式递交品质部。（十六）深圳市以外的地区，可依据当地政府的部门的台风分类情况，参考本文编制。暴雨应急方案一、目的防洪防汛工作是政府的应急工作之一，物业公司对暴雨降临的准备情况关系到辖区的环境，客户的便利，甚至是设备人员的安全问题。暴雨应急方案的制定为了减少对环境和财产的损害，要求管理处能够在暴雨来临是有组织、有计划地开展防洪工作。二、分类，深圳市气象局规定暴雨预警信号及涵义如下： （一） 黄色，其含义为：六小时内，我市将有较大的降雨，简称暴雨一号。防御措施：提请市民注意防洪；泊港船舶快装快卸。（二）红色，其含义为：在刚过去的小时内，我市部分地区降雨量已达毫米以上，简称暴雨二号。防御措施：各有关单位值班指挥人员到岗准备应急措施。组织抢险队伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散； 公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中小学和幼儿园停课；低洼处有危险的室外电源切断。（三）蓝色，其含义为：在刚过去的小时内，我市部分地区降雨量已 达毫米以上，简称暴雨三号。防御措施：三防领导到指挥部集中； 抢险队伍进入岗位。三、控制（一）在气象台发布暴雨一号信息后，管理处应重点检查排水系统的状态，视察渠、沟、井、排水孔，清除堵塞的杂物，保持排水畅通。检查排污泵、潜水泵等设备是否可以随时启动。（二）通过消防广播或书面通知形式向客户传递有关暴雨信息。及时对空置的房屋进行保护性措施，派专人关闭电梯机房和天台门窗。（三）准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资，巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源，清空垃圾桶。暴风雨前要吸清化粪池内污水。（四）注意安全工作，在危险处标识清晰，提醒客户下雨路滑等。（五）在气象台发布暴雨二号信息后，管理处主任要求24小时在岗，全体员工不得离开辖区，抢险队伍成立。（六）加强对重点范围部位的巡查，内部通过对讲保持良好的沟通。办公电话保持畅通，方便客户求助。 （七）对辖区进行巡查，对花园、苗圃、水沟等排水不畅处应立即疏通，清除杂物，并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派专人留守，防止路人误入。（八）在发布三号信息后，抢险队随时准备应急抢险，管理处主任确定是否与三防办联系。（九）暴雨停止后，立即开展辖区环境清理工作，使辖区达到整洁、清新、有序。火灾应急方案一、定义火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。“预防为主，防消结合”是消防工作的方针。物业公司在已经确认火灾的情况下为保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上人员能够尽快撤离到安全区域，确保人员安全。二、分类（一） 火灾按燃烧物质可分为A、B、C、D四类。1、A类火灾，指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。 如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。2、B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、甲醇、乙醇、石蜡火灾等。3、C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。4、D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。三、控制（一）报警管理处通过各个员工日常巡查和设备监控必须保证在3分钟内发现火险，并立即转报。当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。报警通报程序如下：值班人员发现火警消防监控中心巡逻到场确认消防监控中心紧急通知主任、全体员工到场，向公安消防队报警主任确定通报客户疏散。主任必须立即赶到现场，并组织指挥灭火抢救。报警通报时间一般不超过5分钟，由值班主任具体确定报警通报分工方法。（二）通报向客户发出火灾通报的顺序：着火层、着火层以上、有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用消防广播、对讲系统、室内电话等），主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定客户情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将客户叫醒后，才进行通报。（三）灭火管理处组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧火灾应急方案急状态下，待切断电源后才进行扑救，可能殆误战机。因此，特殊情况下，采用带电灭火，能够争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。（四）救人积极抢救受火灾威胁的客户，是灭火抢险工作的首要任务。当有客户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。（五）疏散与保护物资对受火势威胁的各种物资以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。（六）防排烟扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，加快灭火进程，必须采取防、排烟措施。 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施；开启疏散楼梯的自然通风窗；关闭防火分区的防火门、防烟门；将客用电梯全部降至首层并锁好；使用喷雾水流排烟；用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。排烟时，注意不要大量开启着火层以下部位的门窗，以防止中型压力平面的下降。（七）注意防爆扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。（八）现场救护为避免或减少人员伤亡事故的发生，应当召集车辆，组织医务人员对伤员实行现场救护，然后及时送医院救治。（九）安全警戒为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行，应当在大楼内外采取安全警卫措施，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。火灾应急方案外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大楼外围的秩序，迎接公安消防队，为公安消防队到场创造有利条件。首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队展开灭火行动维持好秩序。着火层之下一层的警戒任务是：不准客户登上着火层，防止不法分子趁火打劫或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。（十）通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。值班电话必须保持畅通，各值班室要设专人接、传话。指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班（供水供电）利用对讲机保持联系。派遣熟悉辖区情况和公司员工的人担任通讯员，负责口头信息传递。（十一）保障保障的内容：一是始终保持消防用水、应急用电供应；二是组织并保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战单位保持联系。在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。管理处火警处理流程图报 警消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警 NO YES紧急集合火警现场5分钟内能否扑灭公司领导到场 YES NO清扫现场向领导汇报拨打“119”品质部公司领导到道口迎接消防队带车去现场运送伤员向消防队领导汇报接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场停水停电应急方案一、定义 停水是指无法保证正常的供水，停电是指无法保证正常的供电。 停水停电将会造成客户生活、工作的不便，并造成一定的经济损失。应急方案的目的是将水电中止供应的损失降低到最小，并适当地减少客户的抱怨情绪。二、分类（一）根据停水停电的可预测性分类如下：1、预定性停水电，因设备检修、改装、更新或供水管道清洗等原因造成的，有计划和控制方法的中止水电供应的事故。2、突发性停水电，不在计划和控制范围内的停水电事故。如水管爆裂、电缆老化、人为破坏等造成的。（二） 根据影响范围的程度分类如下：1、整体性停水电，整个辖区甚至周遍范围都中止水电供应，一般由市政设施设备的影响造成的。2、局部性停水电，因辖区内部设施设备原因或异常情况需要采取停水电的方式处理的事故。三、控制（一）对预定性停水电，管理处提前24小时在各显要位置用告示牌准确通知收影响的客户。1、 管理处接到相关单位的通知或者在媒介上采集到相关信息并经过询问确认后，并立即以书面通知的形式进行公告，公告前须经主任认可。2、 市水务集团（原自来水公司），联系电话2137777，地址为深南中路1019号万德大厦。广东省广电集团有限公司深圳分公司（原深圳供电局），联系电话95598，地址为罗湖区深南东路4020号。3、管理处在收到通知后，检查水池水箱的水位和发电设备的功能是否可随时启动，相关人员应保正将设施的功能发挥最大，利用现有资源减少对客户的影像。4、管理处在确定发电机等设备检修或水池水箱清洗时间后，确定受影响的客户范围和预计停止供应时间，根据实际实施计划必须提前24小时通知受影响的客户，保证能够在承诺的时间内恢复供应。5、物业服务中心应做好相应的询问和解释工作。并特殊有投诉的客户应予以回访解释情况。（二）对突发性停水电，管理处应采取以下措施。1、 在接到有关单位或客户通知或发现问题经询问证实后，确定受影响的范围，在10分钟内发出紧急通知，可采用广播或书面通知的形式进行。停水停电应急方案2、 积极与相关责任单位联系确认原因和预计恢复供应时间等情况。3、 管理处在1小时之内将具体情况（停止原因、预计恢复时间等）用告示牌在显要位置及时通知客户。4、管理处发现的属于自身原因造成的事故，如给水干管爆裂、供电设备故障等，立即组织相关人员进行抢修，并对受影响的客户进行通知。5、事故排除后，查明原因，由管理处编写事故分析报告，主任确认后上报品质管理部。（三）给水干管爆裂的抢修高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，水量大时安排人员用水桶等工具提水。水泄停止后，迅速修理破裂处。对维修所需设备和物资在发现爆裂时，由相关责任人进行确认，对所缺设备和物资立即联系品质部，由品质部进行调度和组织相关人员到场援助。（四）设备故障应急方案对设备巡查或联动检查时发现设备出现故障，立即通知相关责任人员到场，检查设备，诊断故障原因，判断故障为一般故障还是事故，切断故障源，防止故障扩大。如需立即停止设备运作的，立即切断电源，进行隔离，并向主管领导报告。相关单位立即组织人员进行会诊，并拟订维修方案。1、灾报警控制器失灵故障应急处理方法。防联动设备如水泵、风机、卷帘门等设备处于手动位置，保证在控制中心和现场可以随时手动启动上述设备；保障消防对讲电话及保安对讲的通讯畅通，一旦发生火灾时，各方人员可以保持联系；加强人员巡逻，及时发现火情；维修人员紧急赶赴现场进行故障检查维修，如果自己无能力维修，应尽快联系厂家协助维修。2、消防联动控制柜故障应急处理方法。消防联动设备如水泵、风机、卷帘门等设备处于自动位置，保证在现场可以随时启动上述设备；维修人员紧急赶赴现场进行故障检查维修。3、气体灭火装置意外泄漏应急处理办法：疏散气体释放区域内人员，关闭气瓶总阀门，开启气体释放区域的排烟机，排除气体；排除引起气体释放的故障。电梯故障应急方案一、电梯困人遇有电梯困人时，值班人员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。如电梯维修工超过15分钟仍未到达，经过培训的救援人员（电梯操作工维修班员工）可根据不同情况，依下列步骤释放被困乘客。（一）轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：1、 确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；2、 关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；3、 用专用外门钥匙开启外门；4、 用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；5、 协助乘客离开轿厢；6、 重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。（二）轿厢停于远离电梯口的位置时：应先将轿厢移动至就近的电梯门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照上述“ （一） ”中所列步骤救出乘客。移动轿厢的方法如下：1、应利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭状态，则先行将其完全关闭或开启。2、进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚。3、拆除主电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄。4、两个救援人员各把持旋柄的一端，另一救援人员手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿厢逐步移动，直至最接近电梯门口为止（以高于或低于楼面不超过0.5米为准）。 操作时要注意：如轿厢停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿厢自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。 二、火灾时电梯应急措施（一）对于具有消防运行功能的电梯，应立即按动消防按钮，使得电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用。对于无此功能的电梯，立即将电梯直驶至首层并停梯。电梯故障应急方案（二）使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。（三）井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火作业。（四）共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾处，以防火灾蔓延，或交消防人员用于灭火。（五） 相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾而造成困人故障。三、地震时应急措施（一）对于政府已发布临震预报的地震，应按照国务院发布的破坏性地震应急条例有关规定采取必要的紧急处理措施，并遵照有关部门决定将电梯进行停运处理。（二）对于震级和烈度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，很可能来不及采取措施。在此情况下，若一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避。如被困在轿厢内则不要自行外逃，保持镇静等待救援。四、电梯湿水应急措施当发生电梯湿水事故时，除对漏水设施采取堵漏措施外，还应采取以下措施：（一）底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停于二层以上，切断电源。（二）当楼层发生管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑进水时，应将电梯停于进水层的上方两层以上，停梯断电，以防轿厢进水。（三）对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风等方法。在确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入使用，对于微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。五、 突然停电时应急措施运行中的电梯会因供电线路故障等原因而突然停梯，将乘客困于轿厢内。应采取以下措施进行处理：（一）如果有司机操作，司机应向乘客说明情况，使得乘客保持镇静并尽快通过对讲系统与维修人员联系，进行盘车放人操作。（二）如无司机操作，维修人员在得知事故情况后，应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使得乘客保持镇静等待。（三）如有备用电源的，需及时启用。如恢复送电需时较长，则应进行盘车放人操作，解救被困人员。恢复送电后，应及时告诉轿厢内乘客，重新选层走梯。防震应急方案一、定义地震的发生是地球本身在不断变化的表现，是震源所在处的物质发生形体改变和位置移动的结果。二、分类（一）按照产生的原因来分1、 人工地震是指因人的活动对环境的改变而引起的诱发性地震。如工业爆破，深井灌水、水库等引发形成的。2、 天然地震。天然地震又可分为构造地震、火山地震和陷落撞击地震三大类。地球上发生次数最多、破坏性最大的地震是构造地震。（二）按照对地震的感觉可分为：1、无感地震，是指震级小于3级，感觉不到的地震。2、有感地震，是指震级大于3级到小于4.5级，感觉到的地震。3、 破坏性地震，是指震级大于5级，造成不同程度地震灾害的地震。（三）按照地震强烈等级可分为：1、小震，是指震级3到4.5级的地震，称为小震或弱震。2、中强地震，是指震级大于4.5级到小于6级的地震，称为中强地震。3、强震，是指震级6级至小于7级的地震，称为强震。4、大地震，是指震级7级至小于8级的地震，称为大地震。5、特大地震，是指震级8级至大于8级的地震，称为特大地震。三、预防（一） 地震前兆的感知地震前出现的与地震发生有密切联系的各种异常现象都叫地震前兆。因此地震是有前兆的。地震前兆分宏观前兆和微观前兆。宏观前兆是指人能直接感觉到或用眼睛能看到的包括动、植物不正常反应，地下水变化，气象变化以及小震活动等。微观前兆是指人直接看不到或感觉不到，只能用仪器测量的，如地壳形变、地面倾斜和海面升降、地下水化学成分变化，地震波传播速度变化，地电、地磁、地温、地应力微弱变化及人们不能感觉到的小震活动等。 管理处应注意观察地震前兆现象，对有异常的现象的及时观察，并及时与政府部门联系。防震应急方案（二） 预防当接到地震消息时，管理处主任24小时值班，抢险队紧急待命。管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。用消防广播通知客户保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，作好玻璃等易碎品和悬挂物的防护工作，做好防震和自我保护。清理空旷的地面以便作为紧急疏散地和避险区域，并用消防广播通知客户。各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备和次生灾害的损失。由于强烈地震使山体崩塌，形成滑坡，泥石流；水坝河堤决口造成水灾；震后流行瘟疫；易燃易爆物的引燃造成火灾、爆炸或由于管道破坏造成毒气泄漏以及细菌和放射性物质扩散对人畜生命威胁等等，统称为次生灾害。城市是各种生命线工程高度集中的地区，地下各种管网密布，地震次生灾害尤为突出。 在地震缓和期间，管理处应疏散辖区道路，清理杂物，防止逃生路线和运输救援路线被阻碍或隔断。 在允许的情况下，救援和安抚客户，避免恐慌情绪产生。龙卷风应急方案一、定义龙卷风是一种旋涡，空气围绕龙卷的轴快速旋转，受龙卷中心气压气度减小吸引，近地面几十米厚的一层空气内，气流被从四面八方吸入旋涡的底部，并随即变成为饶轴心向上的涡流。龙卷风的特点有三个：范围小，直径平均为200300米，寿命短，几分钟到几十分钟。速度快，移动平均速度为15米/秒。以上特点表面龙卷风的形成的隐蔽性强和破坏力大，相当于台风的五号风球的风力，这样造成了其的难预测性和难防范的特点。二、预防 对龙卷风的应急一般以预防为主，管理处应在平时巡查时注意构筑物和堆放物品的稳定性和牢固程度，应准备充分的绳索、胶布、药品等应急物资。龙卷风发生时，人员应自保为主，适当救援。地下室工作人员应立即切断电源、气源。龙卷风过后，应迅速组织人员疏通道路，救护伤员。防止龙卷风过后的次生灾害的发生，次生灾害一般以火灾为主。管理处人员应配合政府部门检查供电、供水、供气设施设备的完好性，在经政府部门许可后方可恢复供应。各类报警应急方案一、防空警报定义防空警报是根据中华人民共和国人民防空法由各级政府规定，统一部署，统一发布的预警信号。对人民防空意识的培养和防空应急工作准备有指导意义。人防办公室是全市人防警报设施建设和管理的行政主管机关。试鸣时将发放防空警报信号，防空警报信号分为预先警报、空袭警报和解除警报。其中：预先警报鸣36秒，停24秒，反复3次(间隔3分钟再循环一次)；空袭警报鸣6秒，停6秒，反复15次(间隔3分钟再循环一次)；解除警报连续鸣响3分钟。三种警报信号鸣响间隔时间为3分钟。二、防空警报控制管理处在接到防空警报试鸣的信息时，应及时将相关信息以书面通知的形式在规定的位置向客户发布。通知内容应明确试鸣地点、试鸣时间及试鸣警报的信号含义。政府指定进行防空演习的试点管理处应全力配合政府相关工作，确保在不影响客户工作和生活秩序的前提下使得演习成功。管理处安排人员执行具体分配的工作。管理处在规定的演习时间的前十分钟，试具体试鸣位置的远近和试鸣的影响程度，由主任决定是否有必要通过消防广播对客户再次进行宣传。宣传时间不得超过2分钟，应重复播出2次。办公室应保持通讯联系畅通，随时解答客户的质疑和询问。三、消防警报控制管理处巡查或监控发现有火灾信息时，应立即通知巡查人员携灭火器材到现场进行确认，在确认为是火险时，立即通知消防中心或中控室，由中控室进行传递信息。以下步骤按火灾应急方案进行。深圳市公安消防局联系电话4465800，消防报警电话119，地址在福田区燕南路98号。四、燃气报警控制当燃气预警装置或在人员巡查时发觉有燃气泄露的可能时，应迅速通知消防中心，注意不可使用对讲系统。消防中心查验相关情况，如现场状况、读表压力等。如有疑情，立即关闭相关阀门，并与客户取得联系。注意现场中不得使用电子通讯方式，避免发生火花产生爆炸。 市燃气集团电话为2187799，地址为罗湖区南湖路2007号。治安突发事件应急方案一、处理原则 护卫人员是维护辖区治安和公共秩序的主要力量，在维护责任区治安秩序和护卫客户安全时，必须及时处理各种问题。处理原则是依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。 二、方法 （一）对于发生在客户间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 （二）对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。 在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进