常发香城湾公司商务标投标书.doc

正本
昆山市中金花桥置业有限公司
昆山棕榈湾花园前期物业管理
投
标
文
件
商务标
投标人名称：江苏常发物业服务有限公司
地址： 江苏省常州市武进区延政中路5号
邮编:
2

企业概况
公司名称:江苏常发物业服务有限公司
企业法人：谈乃成
注册资金：人民币陆佰伍拾万圆
营业执照编号：320483000025782
资质等级：贰级
认证情况：ISO9001：2000质量管理体系认证(编号：U06607Q0241R0S）
ISO14001:2004环境管理体系认证(编号：U06607E0090R0S）
公司质量方针:守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、最求卓越、持续创新
公司目标:业主至上，挚诚务实
服务宗旨：以客为尊、诚信为本、以质为先
公司地址:江苏省常州市武进区延政中路5号
邮编：213000
公司电话：[phone] 传真：[phone]
江苏常发物业服务有限公司是一家从事物业管理的专业化企业，公司自2005年成立以来，分别成立了江苏常发物业服务有限公司苏州分公司、江苏常发物业服务有限公司昆山分公司、江苏常发物业服务有限公司镇江分公司，总部设在常州。目前管理的楼盘有常州嘉盛花园、常州常发工业园、常州永宁雅苑、常州豪庭花园、纪委监察局大楼、镇江华都名城、无锡清扬御庭、苏州香城花园、昆山香城名园、昆山香城湾花园等项目，协议管理物业面积约200多万平方米。公司一贯秉承"全心全意诚信服务"的服务宗旨，把严肃认真地执行质量标准作为管理核心,把创造一流品牌作为企业奋斗目标，为住户们提供体贴全面的服务，在2005年公司聘请国内知名物业管理企业作为公司专业化管理的顾问。在历次管理的项目的调查中，客户满意度均名列前茅，为创获品牌和优质的管理模式，使公司努力形成了具良好口碑的”诚信物业管理模式"，目标成为物业管理行业的姣姣者.
公司致力于服务理念在实际工作中的充分体现,除了为业主提供了全方位的物业安保服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和家政服务外，公司更注重服务内容的延伸,在观念和服务形式上不断创新,不仅努力为业主创造优美、清洁的生活环境，开展丰富多彩的社区活动，营造温馨适宜的社区氛围，而且探索采用以社区居委会、业主委员会、物业公司三位一体共同参与、齐抓共管的小区管理体制来达到业主与公司之间的相互沟通与协调.强化规范化运作体系的完善和提高，并在服务内涵和外延上强调创新意识和人才在企业发展中至关重要的作用，以形成企业的核心竞争力。
公司服务宗旨为：以客为尊、诚信为本、以质为先。
以客为尊：常发物业处处以客为尊，并以满足客户的不同需要为首任。
诚信为本：诚信乃是公司发展之根本，常发物业公司的每位员工均拥有诚实守信的经营理念,并以专业的知识为顾客提供优质服务。
以质为先：公司按规范竭诚为顾客提供全面的优质服务,在项目的每个细节按照标准贯彻执行,为业主争取最高的回报.
江苏常发物业服务有限公司在借鉴国家先进物业管理企业成功的经营管理经验基础上,结合自身的实际情况，形成具有自身特点的管理运作体系，争创优秀的物业管理品牌.
尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务,引导积极、健康的现代生活是我们一直坚持和倡导的理念。我们为业主提供至臻服务与专业管理，为业主创造温馨家园和无限生活.我们坚信,我们做的会更好,大家住的也会更好。
一、物业服务业绩
区域
项目名称
合同管理面积
获得方式
昆山
香城名园
12万
招投标
香城湾花园一期
15
协议
香城湾花园二期
16万
协议

香城花园一期
20万
协议

香城花园二期
25万
协议
苏州
香城花园三期
20万
招投标
常州
嘉盛花园
5万
协议
常发工业园一区
10万
协议
常发工业园二区
10万
协议
常发工业园三区
15万
协议
常发工业园四区
20万
协议
永宁雅苑
17万
招投标
豪庭花园
20万
招投标
镇江
华都名城
20万
招投标
无锡
清扬御庭
20万
招投标
企业信誉情况
常发物业遵循“以人为本，以客为尊”的管理理念和“精心管理，全心呵护”的服务理念，通过质量管理一体化，人才战略本土化，实现了管理的集约化、经营的规模化，造就了逾200多万平方米的管理规模,在此基础上，管理规范有序，服务贴近人心，获得了业主、发展商、行业、政府一致赞誉。
1、物业管理国家二级资质
2、ISO9000、14000质量、环境认证
3、苏州、常州、镇江物业管理协会会员单位。
4、中国物业管理协会会员单位
二、物业服务特色
（一）片区管理模式
针对该项目的特点，按物业地形划分区域，提高工作、巡查效率.责任落实到人.
（二）安全大使管理模式
公司创造的安全大使管理模式，充分利用小区业主资源,引导老年或离退休业主成立安全巡逻队,每天执行巡逻任务，并做记录。
(三）客户完全满意模式
客户完全满意模式，建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。
（四）星级管理模式
沿袭酒店管理理念，借鉴不断创新,不断改进的酒店管理方式，为客户提供星级管理服务,客户满意率均达到90％以上。
（五)互动管理模式
在小区物业管理中，以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的,充分发挥业主的积极性,参与物业管理事务，让业主进一步了解物业管理，增强共识。
（六）“一站式”服务模式
为方便业主，提高客户服务效率和满意率,要求客户服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到底的服务模式。
“一站式”服务模式其核心思想仍旧是以为顾客服务为宗旨，通过设立“一站式”服务机构满足顾客对服务要求的全面、完整、快捷、方便等方面的要求，寻求最大顾客满意度,提高顾客对企业服务的忠诚度。在客户服务方面，顾客由始至终只需要面对一个工作人员、一个机构，采用设立服务中心统一接收顾客各方面的要求并按照程序处理后,将结果反馈到顾客，简化办事程序、提高办事效率。除电话专线外，并随时随地与您“面对面”的接触，协商解决方案；提供“一站式服务”,首问责任人负责跟进处理的情况并回复直至满意。
三、拟定项目负责人
姓名
钱培波
现职务
江苏常发物业服务有限公司
昆山香城名园、香城湾物业管理部经理
出生年月
1978年4月
专业资质
建设部物业管理企业部门经理资格证书
工作经历
2006年至今 江苏常发物业服务有限公司
本公司承诺：中标后这些主要物业管理人员人事原则不作变动，如需要变动应征得招标人同意并报房产行政主管部门。
附件一：
投 标 函
致：
我公司正式授权下述签字人钱培波 代表投标人 江苏常发物业服务有限公司 提交5套投标文件（1份正本，4份副本)。
据此函，签字人兹宣布同意如下：
1、我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，并接受全部的条款。
2、我们同意从规定的开标日期起遵循本招标文件，并在规定的投标有效期满之前均具有约束力。
3、如果在招标文件规定的投标有效期内撤回投标，我们的投标保证金可被贵方没收。
4、同意向贵方提供贵方要求的与投标有关的任何证据资料。
5、一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定,严格履行合同的责任和义务,并保证按规定的标准提供服务（管理)。
6、与本投标有关的正式通讯地址为：
地址：江苏省常州市武进区延政中路5号
邮编:213000
电话：[phone]
传真：[phone]
投标人名称(盖章)：
被授权人签章：
附件二：
项目负责人任免书
本人 谈乃成 （姓名）系 江苏常发物业服务有限公司 （投标人）的法定代表人，现拟派本公司 钱培波 （姓名）为棕榈湾花园小区项目负责人。
若我公司中标，则由其负责小区的物业管理工作。若有变动，我公司将事先征得招标人的同意。
拟派项目负责人： 钱培波
性别： 男 年龄： 33
部门： 昆山豪郡物业服务中心 职务： 经理
身份证号码： 320921197804190071
投标人(盖章）： 法定代表人（盖章或签名）：
二〇一一年 三 月 二十 日
57200566
附件三：
法人代表授权书
本授权书声明：在本授权书上签字的江苏常发物业服务有限公司的法人代表谈乃成授权在本书上签字的汪清澄经理为本公司的合法代理人，就（昆山棕榈湾花园前期物业招投标)的相关事宜，以本公司的名义进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。
特签字如下，以资证明。
授权人：（签字盖公章) 法定代表人：（签字盖公章）
被授权人：（签字） 所在单位：江苏常发物业服务有限公司
公司名称:江苏常发物业服务有限公司
公司总部办公地址:江苏省常州市武进区延政中路5号
二〇一一年 三 月 二十 日
附件四：
法人代表身份证明
兹证明 谈乃成 同志，性别 男 ，年龄
60 ，在我单位任 董事长 职务，系我单位主要负责人即法定代表人，特此证明。
单位盖章:
注：事业单位、机关、团体为主要负责人
企业单位为法定代表人
15

第四节 对棕榈湾管理服务人员配备及物资装备
一、 组织架构(招标书附件三）
成立武汉学府物业管理有限公司佛奥俊贤雅居管理处。
图一
管 理 处

客服服务部

秩序维护部
工程维修部
环境服务部
员工食堂
受理处理投诉与业主沟通
收缴物业费水电费

固定岗

巡逻岗

义务消防队

应急
分队
设施设备检查
装修现场巡视
日常
报修处理
楼宇公共部位

绿
化保养护理

员工服务

业主服务

外围
广场卫生

二、 管理服务人员的配备（招标书附件四)
根据小区的情况，公司拟设立下列岗位，配备人员如下：
项目经理 1人
物业主管 1人
维修主管 1人
保安主管 1人
行政主管 1人
行政助理 2人
财务会计 1人
财务出纳 1人
财务收银 1人
环境助理一名 1人
客服管理员 8人
工程维修员 10人
保安员 48人
保洁员 16人
绿化员 10人
炊事员 3人
合计 106人
四 、装备配置方案
序号
物品名称
数 量
单价（元）
金额（元)
用途
1
对讲机
20部
1500
30000
治安装备
2
空调
6台
2500
15000
办公设备
3
办公桌椅
5套
500
2500
4
电脑
5台
2500
12500
5
食堂设备
1批
1500
1500

6
文件柜
10个
500
5000
办公设备
7
电话机
3部
200
600
8
打印机
1台
1200
1200
9
电视机
1台
1000
1000
10
维修工具
10套
90
900
维修工具
11
铝合金梯
1部
300
300
12
手拉车
1辆
300
300
13
绿化工具
1批
4000
4000

14
消防斧头
1把
100
100
治安装备
15
专用消防扳手
1把
100
100
16
寝具、床具
21套
300
6300
生活用品
17
员工服装
222套
600
133200
18
更衣柜
10个
200
2000
合计

216500

第五节 物业管理收支预算
一、 测算依据说明
1、政策依据
1。昆山市有关物业管理的法规和文件。
2.业委会提供的有关原始数据。
3.根据项目分析所设定的服务标准,相应的人员配置和物资装备计划。
4。昆山市物价水平及相关市场行情，同类相似物业水平和客户消费水平的综合预计.
2.设备设施运行与维护
所有设备设施的能耗都按正常使用标准以及我公司经验估算，没有考虑特殊因素。
3、服务方案报价表
物业管理收入测算明细表
内 容
年度收入
月度收入
收费标准
面积㎡
说 明
高层电梯住宅物业管理费
4006543。97
333878.66
1。35元/㎡
238484。76㎡
收缴率80％
别墅住宅物业管理费
525325.25
43777。10
3.8元/㎡
18240.46㎡
收缴率80%
联排别墅住宅物业管理费
68674.75
5722。90
3。8元/㎡
2384.54㎡
收缴率80%
商铺管理费用

5元/㎡
461㎡
收缴率80％
固定车位管理收入
885312
73776
72个·月
1537辆车
收缴率80%
收入合计
5485855。92
457154.66

注：报价均不包含所有需受聘方交纳的税费.
物业管理成本测算表（元/月)
科 目
年 度
月 度
结构比例
说 明
工资福利费用
4347600
362300

行政费用
234000
19500

公共设施运行维护费
516000
43000

物料消耗
74400
6200

生活垃圾清运费
1800000
15000

固定资产折旧费用
81432.6
6786。05

税金
147672
12306
上述费用之合×5。8﹪

费用总支出
5581104。6
465092。05

注：明细表需详细列出包括但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、税费。利润等。
二、成本测算明细
1、 工资福利明细：
工种
人数
单价（元/月）
工资
综合福利
项目经理
1人
6000
6000元/月
3000
物业主管
1人
4000
4000元/月
2500
保安主管
1人
3500
3500元/月
2500
工程主管
1人
3800
3800元/月
2500
行政人事管理
3人
3000
9000元/月
7000
财务管理
3人
3200
9600元/月
7000
环境主管
1人
3000
3000元/月
2500
维修工
10人
2500
25000元/月
15000
保安员
48人
2000
96000元/月
72000
客服管理员
8人
2500
20000元/月
12000
保洁员
16人
1200
19200元/月
19200
绿化工
10人
1500
15000元/月
12000
炊事员
3人
1800
5400元/月
3600
合计
106

201500元/月
160800元/月
总计

362300元/月
2、行政办公费明细

文具、办公用品、车辆使用费: 5000元/月
宣传广告、节日装点费: 1000元/月
合计： 6000元/月
3、公共设施运行维护费明细

给排水维护费： 10000元/月
消防系统维护费 15000元/月
安防系统维护费 8000元/月
公共建筑、道路维修费： 5000元/月
合计： 43000元/月
4、物料消耗
保洁日用耗品费 3000元/月
化粪池清理费 1500元/月
清洁用水费 6000元/月
卫生防疫消毒 700元/月
水箱清洗 500元/月
绿化燃油、化肥等耗品费 400元/月
绿化用水费 9000元/月
日常器材耗品（电池、警具）费: 1000元/月
合计 6200元/月
5、生活垃圾清运费
生活垃圾清运费 25000元/月
6、固定资产折旧
序号
物品名称
数 量
单价(元）
金额（元）
月折旧费（元/月)
备注
1
对讲机
20部
1500
30000
625
按四年分摊
2
空调
6台
2500
15000
321.5
按四年分摊
3
办公桌椅
5套
500
2500
52。08333333

4
电脑
5台
2500
12500
260。4166667

5
食堂设备
1批
1500
1500
31.25

6
文件柜
10个
500
5000
104。1666667

7
电话机
3部
200
600
12.5

8
打印机
1台
1200
1200
25

9
电视机
1台
1000
1000
20。83333333

10
维修工具
10套
90
900
18。75

11
铝合金梯
1部
300
300
6.25

12
手拉车
1辆
300
300
6。25

13
绿化工具
1批
4000
4000
83.33333333

14
消防斧头
1把
100
100
2.083333333

15
专用消防扳手
1把
100
100
2。083333333

16
寝具、床具
21套
300
6300
131。25

17
员工服装
120套
1000
120000
5000
两年分摊
18
更衣柜
10个
200
2000
83。3

合计

203300
6786.05

第二章 棕榈湾物业服务收费报价
根据佛奥物业管理现状及公司测算结果，俊贤雅居物业管理服务报价为:
、按招标书预定的交楼时间前期介入费用为￥125000.00 元/月；
人民币大写：壹拾贰万伍仟元整.
二、开办费用为￥320000.00元（一次性支付）；
人民币大写：叁拾贰万元整.
三、管理费的收缴标准：
名 称
物业管理
公共服务费
代收代缴费
小 计
电梯洋房
1.35元/月/㎡
0。8元/月/㎡
2.15元/月/㎡
联排别墅
3.8元/月/㎡
0.1元/月/㎡
3。9元/月/㎡
独立别墅
3.8元/月/㎡
0.1元/月/㎡
3.9元/月/㎡
商 铺
5元/月/㎡
无
5元/月/㎡
地下车位
72元/月/个
无
72元/月/个
。