OTA专员岗位职责.doc

OTA专员
岗位职责：
1、对接各OTA渠道（美团、携程等),维持良好合作关系；
2、房态管理：时时监控客房系统的房态,尤其节假日之前，确认每日预留房量,及时修改房态房量,避免拒接订单；
3、订单管理：及时处理OTA订单（尽量使用手机上的APP操作最快），并在客房系统内同步相关预订安排；
4、评价管理:对于已到店入住的客人作好后续操作（后台点击确认“已入住”，客房系统也应正确登记“客源”为“网络中介"）,及时回访，务必让客人留下“五星好评”；
5、营销管理：运用运营技能，分析竞争对手产品，提高酒店产品点击率、售卖率，灵活调整销售策略；6、财务管理：根据客人消费记录开具发票;按结算周期与财务确认OTA平台的每笔打款是否准确无误。
薪资分配：
1、 前厅部轮流兼职,暂不设底薪,；
2、 订单奖励：每个订单基本奖励为2元一单，写好评的订单额外返5元提成，因为前台服务质量而留下差评（1星或2星）的扣除5元一单,由主管按月统计；
3、 把OTA客人转换成至尊会员的提成为充卡金额的2％。