园区综合巡查规程.docx

园区综合巡查管理工作操作流程

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治安防范

清洁卫生

园林绿化

设备设施

装饰装修

商铺

其它公共区域事项

发现管理事务存在问题，统计汇总、分析
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填写督察问题处理单，交责任部门签收处理
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责任人采取正确行动处理问题

处理完毕，片区管家检查处理结果，做好记录存档备查
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品质部不定期对巡查记录进行抽查

1.0目的
1.1为了规范园区综合巡查管理，保障社区设施设备的正常使用，特制定本规程。
2.0合用范围2.1合用于园区平常巡查服务工作。
3.0定义（无）
4. 0职责
4.1客户服务部片区管家负责对所管辖片区的安全、设施设备、清洁、绿化等进行平常巡查。
5.0程序要点
5.1治安防范：
检查社区各通道铁门能否正常使用；
检查监控系统的运营情况；
检查围墙红外防盗监控设备的运营情况，并检查岗位到位时间是否符合规定；
检查区内外来人员进、出活动情况。
5.2公共设施设备运营及完好状况：
检查电房、配电箱标记有否破旧或脱落，门锁是否完好及紧闭；
检查防盗对讲系统及防盗门能否正常运营；
检查儿童娱乐设施及各类健身器材是否完好，有无安全隐患；
检查路牌、标记、警示牌是否完好；
检查各类雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯是否可以正常使用；
检查各类水池及喷泉是否可以正常运转（规定：星期六、日及节假日时开放时间上午9：〜12： ，下午14： 〜18： ，池面必须长期保持无死鱼、杂物及落叶，池水保持清澈）；检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈；
检查通告栏外标记是否完好，栏内的告知是否张贴有序，需整齐平整，纸张无损坏，内容无过期（规定：到期告知须及时取出，脱落标记需立即修补）；
5.3道路及交通情况：
检查路面有否坑哇、断裂、下沉等现象；
检查交通指示牌是否齐全，内容是否清楚;
检查道路有否乱堆乱放，车辆是否按位停放；
检查商铺经营有否占用公共路面，门前清洁是否达标；
5.4清洁卫生状况：
检查公共区域有无乱张贴；横幅悬挂是否通过审批，悬挂位置是否合理，悬挂标准是否
达标；
检查地面有无烟头、纸屑、落叶、沙土、积水、杂物等；
检查公共座椅摆放是否整齐、干净，有无损坏，外表有无脱漆；
检查垃圾筒摆放是否整齐，内外卫生是否干净；
检查路灯罩内外干净，灯体是否稳固，灯杆部位有否张贴物，表面油漆有否脱落或损坏，
编号是否清楚；
5.5园林绿化养护情况：
检查树木是否有枯死；
检查树木长势是否旺盛；
检查枯死的植物挖走后有无及时补种；
检查绿化是否有裸露黄土；
检查草地及花丛中有否堆放任何杂物，人员有无践踏草地情况；
检查植物有无害虫；
5.6二次装修监管：
检查施工内容是否与《施工许可证》审批内容相符，有否未申报项目；
检查施工单元有否乱搭、乱建等违章施工；
检查施工单元有否存在偷水、电或私自接水、电、煤气的现象；
检查装修材料有否在公共区域内乱堆乱放；
检查装修垃圾是否及时清理；
检查施工现场消防器材配备情况，是否有效及是否存在安全隐患；
检查装修人员有否按规定佩带《出入证》；
检查施工是否按规定期间进行（规定：周一〜周五上午8: 〜12： ,下午14： 〜
17: 内；周六、日上午9: 〜12： ,下午14： 30〜17: ）。
5.7楼梯间的巡查：
检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门窗是否处在完好状态；
检查公共电表箱是否关闭，表箱上的玻璃是否完好，有没有破损的现象；
检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落现象，地面砖是否完整无损；
检查消防设备是否标记完好、配件齐全，灭火器是否有过期、失效或缺少的现象；
检查楼道内是否有堆放垃圾及杂物的现象，如：自行车、鞋柜、垃圾铲、拖把、扫把等杂物；
检查逃生天台是否可以随手打开（严禁上锁），有无占用逃生天台的现象；如有，请及时与业主做好解释工作或告知相关责任部门前来解决。
检查天台避雷针是否完好，雨水管是否畅通；如有，请及时告知维修管理部派人解决。
5. 7. 8检查业户有否饲养家禽家畜的现象；
检查有否损坏公共设施、制造噪音、污染环境、高空抛物的现象；
5. 7. 10检查梯道公共卫生状况是否良好；
检查防火门是否关闭，消防安全疏散批示灯是否完好，消防疏散通道是否有堵塞，消防报警设施是否完好。如有，请及时告知安全管理部负责人派员解决。
5.8 电梯的巡查：
检查电梯的运营是否平稳，是否有异常的响动；
检查电梯按钮等配件是否完好；
检查电梯内照明灯是否正常；检查梯内卫生状况是否良好;
检查梯内通风效果是否良好。
5.9停车场、车库的巡查：
检查车辆是否停放整齐，是否存在乱停乱放的现象；
检查停放的车辆是否有损坏的现象；
检查各种标示牌是否齐全；
检查车库内的照明设施是否正常；
检查是否配备消防设施，是否可以正常使用；
检查卫生状况是否良好。
5.10房屋外立面的巡查：
检查外立面是否整齐干净，是否有污圬；
检查房屋公共外墙是否有开裂；
检查空调是否安装在相应的空调预留位内；
检查空调滴水管是否安装在下水管内；
检查露台的雨蓬颜色及大小是否一致；
检查阳台是否存在乱晒衣物的现象。
5.11商铺的巡查：
检查商铺门是否有乱堆放及乱张贴的现象；
检查商铺门前是否乱停、乱放车辆；
检查商铺垃圾是否乱堆、乱放。
5.12样板房的巡查：
检查家具是否摆放整齐、干净、无损坏；
检查所有电灯、电器等设备是否正常使用、无损坏现象；
检查室内植物生长是否茂盛，饰品有无丢失及损坏的现象。
5.13空置房屋的巡查：
原则上客户服务部及安全管理部每7天各巡查一次，如遇台风暴雨期间，需及时巡查。
检查房屋是否存在质量问题；
检查维修是否及时完毕；
检查水、电、门窗是否所有关闭；
检查清洁卫生状况是否良好；
定期开窗通风透气，保持室内空气畅通。
5.14巡查频度规定：
片区管家应每日对责任区域进行巡查，其中：
a. 对装修单元的巡查，至少天天一次；
b. 对空置房的巡查，至少每周一次。
c. 对公共区域、车库、天台等的巡查，至少应每2天一次，每周巡查覆盖整个责任区域。
部门主管每周对园区进行巡查不少于三次，其中：
a. 抽查正在施工装修的3处工地，抽查10—15份投诉解决、回访记录、巡视记录等质量记录。
b. 抽查3—5名片区管家，仪容仪表、文明用语，工作流程的掌握。
c. 清洁绿化方面：室内抽查5个单元外的公共区域，室外抽查5处关键点，3 — 5个垃圾桶、区间道路路面卫生情况，抽查区内3—5处的绿地拔除杂草是否及时。
d. 抽查楼层设备维护情况。15%的路灯、12%的楼道、走廊灯。
e. 每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。
部门经理每周对园区进行巡查不少于两次，其中：
a. 抽查正在施工装修的2处工地，5 — 10份投诉解决、回访记录、巡视记录等质量记录。
b. 抽查2 — 3名片区管家，1名部门主管工作流程的掌握。
c. 抽查清洁经化维护情况。室内抽查2个单元外的公共区域，室外抽查3处关键点，区间
道路路面卫生情况，巡检消杀工作（指无“四害”），草坪补种是否及时、绿蓠、枯枝是否及时修剪、除虫等。
d. 抽查楼层设备维护情况。5%的路灯、8%的楼道。
e. 每周抽查回访业户2-3户，询问对各项服务的满意情况。
6.0记录（无）
6. 1《平常巡查登记表》