销售分公司服务副总经理岗位说明书.doc

销售分公司服务副总经理岗位说明书

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2020年5月29日
文档仅供参考

销售分公司服务副总经理　岗位说明书
撰写:第二组
岗位名称
销售分公司服务副总经理
岗位编号

所在部门
销售分公司
岗位定员

直接上级
销售分公司总经理
直接下级
销售分公司服务经理
销售分公司培训经理
所辖人员

编写/修改日期

岗位目的
根据公司营销发展战略,负责建立、完善柳工服务体系,以实现柳工对用户的服务承诺。
工作职责与工作任务
1、负责制定与实施服务体系发展计划
1) 根据公司营销发展战略,制定柳工服务体系发展计划;
2) 组织实施柳工服务体系发展计划。
2、负责建立与完善服务网络
1) 根据柳工对用户的服务承诺,指导、监督维修中心做好售前、售后服务工作,保证服务质量;
2) 领导建立公司与配套厂家的合作伙伴关系,建立良好的沟通渠道,做好用户的售后服务;
3) 根据对维修中心的考核和对市场的调研,取消或发展柳工特约维修中心;
4) 领导制定对柳工经销商、特约维修中心、用户、维修人员的培训计划,并指导、监督执行情况;
5) 及时处理产品‘三包期’出现的重大质量问题,并向相关部门反馈市场上出现的重大产品质量信息,协助质量改进工作。
3、负责服务体系运营的成本控制
1) 编制和审核服务、培训费用预算并定期检查实施情况;
2) 审批‘三包赔偿’损失费用。
4、其它
完成总经理临时安排的其它工作。

权力
产品三包赔偿的审批权
对产品服务中重大问题的决策权
对公司经营目标的建议权
对产品质量改进的建议权
对产品售后服务、产品培训工作的决定权
对服务、培训部门人员的人事任免建议权
对所有下属的管理水平、业务水平和业绩的考核主人权
对所有下属工作的监控权

工作协作关系
本岗位
公司外部相关单位:
各配套厂家
各维修中心
公司内部相关岗位:
技术服务中心、培训部、市场部、销售部、财务部、质量控制部、技术研发部、生产制造部、配件公司、各生产分厂

任职资格:
教育水平
本科以上
专业
工程机械专业或市场营销、企业管理专业
经验
5年以上工作经验,其中2年市场营销经验、1年的部门管理经验、2年的机械设计研发经验
知识
通晓产品构造、原理知识、企业管理知识;熟悉人际关系学、市场营销知识。
技能技巧
熟悉现代办公软件;具备一定的写作水平和英语应用水平、网络应用知识
能力素质
具有较强的领导能力、判断与决策能力;具备良好的沟通能力、协调能力;有良好的人际关系