销售分公司服务副总经理岗位说明书.doc

销售分公司服务副总经理岗位说明书32020年5月29日文档仅供参考 销售分公司服务副总经理岗位说明书撰写:第二组岗位名称销售分公司服务副总经理岗位编号所在部门销售分公司岗位定员直接上级销售分公司总经理直接下级销售分公司服务经理销售分公司培训经理所辖人员编写/修改日期岗位目的根据公司营销发展战略,负责建立、完善柳工服务体系,以实现柳工对用户的服务承诺。工作职责与工作任务1、负责制定与实施服务体系发展计划1) 根据公司营销发展战略,制定柳工服务体系发展计划;2) 组织实施柳工服务体系发展计划。2、负责建立与完善服务网络1) 根据柳工对用户的服务承诺,指导、监督维修中心做好售前、售后服务工作,保证服务质量;2) 领导建立公司与配套厂家的合作伙伴关系,建立良好的沟通渠道,做好用户的售后服务;3) 根据对维修中心的考核和对市场的调研,取消或发展柳工特约维修中心;4) 领导制定对柳工经销商、特约维修中心、用户、维修人员的培训计划,并指导、监督执行情况;5) 及时处理产品三包期出现的重大质量问题,并向相关部门反馈市场上出现的重大产品质量信息,协助质量改进工作。3、负责服务体系运营的成本控制1) 编制和审核服务、培训费用预算并定期检查实施情况;2) 审批三包赔偿损失费用。4、其它完成总经理临时安排的其它工作。权力产品三包赔偿的审批权对产品服务中重大问题的决策权对公司经营目标的建议权对产品质量改进的建议权对产品售后服务、产品培训工作的决定权对服务、培训部门人员的人事任免建议权对所有下属的管理水平、业务水平和业绩的考核主人权对所有下属工作的监控权工作协作关系本岗位公司外部相关单位:各配套厂家各维修中心公司内部相关岗位:技术服务中心、培训部、市场部、销售部、财务部、质量控制部、技术研发部、生产制造部、配件公司、各生产分厂任职资格: 教育水平本科以上专业工程机械专业或市场营销、企业管理专业经验5年以上工作经验,其中2年市场营销经验、1年的部门管理经验、2年的机械设计研发经验知识通晓产品构造、原理知识、企业管理知识;熟悉人际关系学、市场营销知识。技能技巧熟悉现代办公软件;具备一定的写作水平和英语应用水平、网络应用知识能力素质具有较强的领导能力、判断与决策能力;具备良好的沟通能力、协调能力;有良好的人际关系