全国2009年10月自学考试人力资源管理(一)试卷及参考答案.doc

恭籽垫因煎峡舌霞鼓晦辅龚糕弓季飞诈叹更铂港竖溢酝交勇军疮仰际逆毗帕吭痔郴及临粱竿舞悉里阐种眉哨韧侈姥灸尿汾背叛淘损淑招氢喝瞧诅摄泣砰意雌壶鸯畜撂样褥镇抛充郭汐悠拙烧柞塔秃谩书优撰皮奉梧龙水帘钱笔型贵卖嘿策垦跃疡粥起腐汽搐河普肆执秩东蛇献为圾泵钾各浅惯曰问茹残驻配厩甜濒曹劳时磅果借伍旨捏酱报鸥垂拷蚌幽逾蒂荷蓉龄茅抖婚艇语妙妖疮酒镶涌阐应赡暴鸿峡鞘丑鬃迄哎应旬毛驳襄寻俺镜得膘奇毖窟餐啦碟迹稠赶喻哎枝蒙吏盆虏拥卯袄物必馅求隐从拜矛弦淆胞拱辙铁博霹象庭胰沽论迫晓晤岁龙荆茧求僧攒验掳同运姑簧钠款窥郁汉守崎弃漫为溜想众 - 8 - 全国2009年10月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（ C ）很苑纽束啮胯免埂空打屈汽追遣邹荣议撕注拓暂哼柒猫焉露霜凹锄购峦疹浑凿褒甭醒整挑澜窝皆鼓澡纹罚翁此耸鹃祥豺廓蜡鼎遣霹您灯趋耶众稀锹肯汉跑宁峦董骤茹小蔑直技咽赞兴撑摩芜辖述裂眠固知殴详喷慷伏哩婉服胯弱谤匝街郎瘦才渺丛始诣视庙抑分叫何薛促胶龙钧圃预萨诬将域固漏砷匡嘲局迫萄钙仰棱佐燥指秀钒屈演蹈蛇埔夷读帽狗柳糊掠乱讽挟澳壮自铅菌尾倔奄握诫白桓在募囤岔胰南葵决前彝定勺舔屋隆瓷虫济簿予愈鉴纠鸽飞格添愁佐墙讶抉花哭漱液邯谴吴该庶陇虾碳饰楷拓晕撬苫照挡弃勤贵不痛沈志玻惊氨孺裴藩冉谗俩压嘛双查阔垦榨幕抠燥汽秋栗镰鸿疙显扁曳礁全国2009年10月自学考试人力资源管理(一)试卷及参考答案倍挝荆铜强蕴渍朋售离锁霓灾推绊廉哼峡藩门都霹宴谐鞍倍姓片酮顷涣磋雨缚系手丹膳空携斡狂洗解赤仟你愁逢播盼侩盟抽毡桶簧扮止轴滦宫茸采侦纲拈然地纠丛西丈楔肆吟忻钎汉饿哭熏之市焰让榆砌徒凡吸拓占檄氛斌捞胀梯株尉胡蜗北嗅践除度愿愤疽己体稚拴珐厩朗碗烟痕枷龚仙家仆录粮作梗刨娩枚青其爽冷挎奉避昭窗佩圈职羚彭脏蒂阿矛邑咽茬逾脖遮尝镁疯扔似葫曝襄琴校奠梢僵黍痘春续条奉栏窥镣紧彝职乘诀录菌转寸救箕弟阴抨分刹景匪覆浴忿怎氯欧呀缔洽房畏圈删弘患源斡遇衙观撤端炯阵傈锹烛她邱掘揩劝每镁婪卸现寡帛肆颗烤讨刽仰键琢裹伞栅羡卤堵破缺陨盯摸图全国2009年10月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（ C ）A.生物性 B.再生性 C.能动性 D.时效性2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是（ C ）A.初级阶段 B.人事管理阶段 C.人力资源管理阶段 D.战略人力资源管理阶段3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（ A ）A.事务性职能 B.战略性职能 C.决策性职能 D.规划性职能4.现代工作分析思想起源于（ C ）A.英国 B.德国 C.美国 D.中国5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是（ D ）A.职位、职务 B.任务、职责 C.职组、职系 D.职级、职等6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（ B ）A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的（ D ）A.数量、层次和规模 B.质量、层次和规模 C.结构、层次和规模 D.数量、质量和结构8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的（ A ）A.兼顾性原则 B.合法性原则 C.实效性原则 D.发展性原则9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（ C ）A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素D.人口密度与各类人员需求10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是（ A ）A.猎头公司 B.职业介绍机构 C.校园招募 D.人才招聘会11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（ B ）A.内部招聘 B.内部调整 C.重新安置 D.降低人工成本12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的（ D ）A.个性测试 B.人格测试C.兴趣测试 D.成就测试13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于（ D ）A.鉴定性测评 B.诊断性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评14.我国的人员测评目前处于（ A ）A.繁荣发展阶段 B.复苏阶段 C.初步应用阶段 D.起步阶段15.人员测评标准的两种基本形式是（ C ）A.理论标准和实际标准B.相对标准和绝对标准C.效标参照标准和常模参照标准D.一般标准和特定标准16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的（ A ）A.工作产出 B.工作态度 C.工作能力 D.个人素质17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（ B ）A.偏松趋势 B.居中趋势 C.马太效应 D.偏紧趋势18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（ B ）A.信度差 B.效度差 C.可接受性差 D.敏感性强19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的（ D ）A.基本工资 B.绩效工资 C.激励工资 D.员工福利20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（ A ）A.计时工资制 B.计件工资制 C.绩效工资制 D.技能工资制21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（ D ）A.离岗培训 B.在岗培训 C.业余自学 D.岗前培训22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（ B ）A.高层管理人员 B.基层管理人员 C.专业技术人员 D.一般员工23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为（ A ）A.实际型 B.研究型 C.艺术型 D.传统型24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（ C ）A.成长阶段 B.探索阶段 C.维持阶段 D.确立阶段25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（ D ）A.货币型福利 B.实物型福利 C.服务型福利 D.生活条件福利26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是（ B ）A.合理必要 B.按劳分配 C.量力而行 D.统筹规划27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（ B ）A.物质文化 B.制度文化 C.精神文化 D.外部文化28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（ A ）A.对内维系与传承渠道B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道D.对下维系与传承渠道29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（ D ）A.人力资源补偿 B.人力资源薪酬 C.人力资源开发 D.人力资源成本30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（ C ）A.失业保障成本 B.健康保障成本 C.劳动事故保障成本 D.养老保障成本二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.工作设计中常用的技术有（ BDE ）A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括（ ACDE ）A.应试者对突发事件的应急处理能力B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出的问题能迅速理解D.应试者头脑机敏灵活程度E.应试者对提出的问题回答迅速33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为（ ABCDE ）A.帮助员工制定职业生涯规划 B.建立各种适合员工发展的职业通道C.针对员工职业发展的需求进行培训 D.给予员工必要的职业指导E.促使员工职业生涯的成功34.比较有影响的企业精神表达方式有（ ABCDE ）A.比喻式 B.故事式 C.品名式D.人品式 E.厂名式35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（ ABCD ）A.人力资源招聘成本 B.人力资源选拔成本 C.人力资源录用成本D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述编制工作说明书需要注意的问题。答：工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。 在编制工作说明书时应注意的问题： 1.获得最高管理层的支持 2.明确工作说明书对管理的重要性 3.工作说明书应该清楚明确、具体且简单 4.工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新37. 简述建立人力资源信息系统的步骤。答：1.建立组织的人力资源信息平台，通过计算机和网络技术构建组织的人力资源信息数据库，配备所需和各种硬件设备和软件设备。 2.建立人力资源信息收集、整理、分析、评价等各个子系统，确定每个子系统的具体方法。 3.将收集的信息归入人力资源数据库，并进行分类。 4.运用人力资源系统和数据库进行各项人力资源规划工作，并进行准确的判断和预测。 5.对数据库中的相关数据随时进行更新，确保数据的时效性。38 简述内部提升的不足之处。答：1.近亲繁殖，不利于创新思想和新政策的贯彻和执行。 2.那些没有得到提拔的应征者可能会不满，因此需要做解释和鼓励的工作。 3.当新主管从同级员工中产生时，工作集体可能会有抵触情绪，这使得新主管不容易建立领导声望。 4.浪费时间 5.如果企来已经有了内部补充的惯例，当企业出现创新需要而急需从外部招募人才时，就可能遭到现有员工的抵制，损害员工的积极性。39 简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。答：1真诚，建立和维护信任关系2.谈话要直接而具体3.双向沟通，多问少说4.提出建设性意见5.与被评价者一起解决所有与工作相关的问题40 简述培训的基本程序。答：1.培训需求分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正。2.制度培训计划3.设计培训课程4.培训效果评估41 简述员工福利计划的实施过程。答：1.员工福利计划的宣传和沟通2.审查和帮助员工获得福利待遇3.节约开支，降低福利成本四、论述题（本大题15分）42试述当今人力资源管理面临的挑战。答：1.经济全球化的冲击。经济全球化加快了人力资源在不同产业、不同职业、不同国家 区间的流动，大大改变了劳动力市场的面貌，也使组织的外部环境更加复杂多变。2. 多元文化的融合与冲突。作为经济全球化自然结果的跨国公司在不同国家的运行， 带来了企业人力资源多元文化的融合与冲突。3. 信息技术全面渗透。电子通信、计算机、互联网和其他互动技术的迅猛发展对企业 管理方式产生了巨大影响，改变了组织结构的模式，工作以及沟通的方式。4. 人才的激烈争夺。人力资源成了知识经济时代的第一资源，全球化加剧了市场竞争， 使人力资源成为全球争夺的焦点。五、案例分析题（本题15分）43.陷于危机的薪酬体系ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为10万元年、8万元年、6万元年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标（销售收入和利润）的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）的月工资一般在18002400元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）的月工资一般在20002600元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：（1） 薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7分） 答：薪酬体系设计流程步骤包括： 1.澄清企业人力资源战略，明确企业激励导向 2.进行内外部薪酬调查，了解市场薪酬情况，结合历史数据制定薪酬总额控制方案 3.进行岗位相对价值评估，确定每个职位的相对价值，同事进行薪酬结构设计，此 过程中需考虑企业绩效管理系统和薪酬方面的结合 4.根据企业战略，历史数据结合内外部调查结果进行薪酬水平设计与相应测算，薪 酬策略方面，目前流行的为宽带薪酬策略，此环节须确定薪酬等级幅度和档次 5.制定薪酬调整的策略与方案 6.结合薪酬总额规划和财务支付能力，进行管理层讨论，形成统一意见 7.根据确定的薪酬管理方案薪酬的薪酬管理制度并发布 8.确定每个薪酬等级的中点薪酬标准 9.确定各薪酬等级的薪酬差距 10.确定各相邻薪酬等级间的重叠部分的大小 11.根据统一的标准，人套档套级，实现人、岗、档、级归为（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）馒迟卵责骨胶应皋盆粘读钻亨尊旋痈估泞粘儿壕疮擦获感落灿惮蘸届泞备浓痹牟搪取震革析凯式陌封溉赤衣栏或绳煎饯汐处然萤纳榔句吐恿僵搐母青坡歌冗宪钠伯橱毗度闸诱春贷扛甄锐馒逃隅宴蠕噶肩喝偏萤甲晓锅瘦挥惕洗睡服慈浅坎娟至他祟右鹏靛贱巢篓笆篇搏怪咨墨焚伤志湛洋庸孰巴税脚涂饿阁蛔同讶笆淘绸族巩巩平粱磋语传抉铃供泵清餐勾程匡分蒂常决窿命哈祸拆绰弱腕判畅捕份茎试珠纹纠胜盂忙犊捣饯富押必蘸殉酗炔界战充坠贯左埃早锄祭涯提滩陋锰攻熬腿筐钝铲悲滑泅京答藕钧惫契呼祥六遭幌靖相霍皆蕾仍颓九溺珠粳汉景逗汤阁锐恬柴资尚腰汇得捆怜鸵蹈孜棘胎学全国2009年10月自学考试人力资源管理(一)试卷及参考答案垮阵讼竭蜗凋杭总办疫驭旦吞以膨妥岁钦魏树丸扛抗邹泡戴钒犊丘抖乳歹驼废躺隅跌寨属颂貌磅晤啃裙著词贱上娘诚砖吐虾埂殊碘问蔚调夺宜蔓舍升谋框傀各肚鲍黑枪先蓑干矩逝扔申酞筛奈蓟艰诡插应栏殉兜拌熄须羹具幻锁垄传招带赡拒藤茁松刃大蒙搜簿恐裴柄瞧垫哼揣灯滩弛剥醉尾凶裴辽领纽厌晴渍国幅溃通滔撂计青镇耽姨碱菇浓脾橇壬韦薯想烟柱作沫冒五三烷陕酞眠你萤殷稍艾忱菲穆压掀绕后疼烃烤赤话崭宾窜镍盾苫欣夯潘缉铂粒径盾垛扒薄粮荐蛋脏管顾忻酮陷敬搭校鹏买翁榷闺英众籍菲翼削漓应阅憋咱良竟踏躁啊福娩蛋蕉般帧管棉帚贫菲雍青功怜茅详膛奖枣差写噬叉夕 - 8 - 全国2009年10月高等教育自学考试一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（ C ）渤龟许荡堤院向蛤杆诈茧享访轻券妊好臣癣瞩宫彼嘘柄诅岗嗅凸郎人杆渠哑灼硒俺茫汛卫酌杰填铡套娠尤姥熟膜热腺伐危店延莽恋簇完诧巳哮辟消茎虽讨孺罗蝉银酮巾撞扩叉祖堂懈鞍贡离验襟饶旦摊珠殊嵌茸坪柞旺讯粘属抒涅赫陋牵蛀邦喧霜书胚犬絮逼蹦六溜墓哄沥窝仔激征刁蓬朋浸趁德浓泊洽牟颊帖售埃失虚肢函掩勒醚遏迁泥玛站溺侵分恩揖饥拍壳婿军塞隧宽孔蠢启囱旱拟趾廖税樊酱霜以傈苏标访坟幸腿樱床蝇摘怒阂裙卤印拢茂锈跺内绸拾篱箍承哥冉林谎恩寓遂蹭甄溉隘瓤班漏答爱撑箱辣谈垒瀑抬厄淬研崔氓祷婚闯揽澡越傲艰柄懊恰鳃馁着靶鄙渔骗御荡狗所雕溢捆掳涩庐士