总机话务员岗位职责.doc

总机话务员岗位职责

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2020年4月19日
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总机话务员岗位职责
一、岗位名称:总机话务员
二、报告上级:总台领班
三、督导下级:无
四、联系岗位:总台、客房
五、职责提要:在总机领班的带领下,为宾客提供优质的电话转接、留言、查询、叫醒等各项服务,以期达到一流水准,为度假村树立良好形象。
具体职责:
１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。
２、服务坚持准确、迅速、礼貌、周到。
３、熟练掌握总机房各项对客服务技能。
４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息,以便提供针对性服务。
５、严格遵守总机的通讯保密制度。
６、爱护并正确使用设备,严格执行维护保养制度。
７、关心集体、爱护公物、积极提合理化建议,为度假村争荣誉。
８、服从管理,完成管理人员布置的其它任务。
９、积极参加培训并接受考核。
六、素质要求:
１、高中毕业,懂得英语的女性。
２、口齿清楚、音质甜美。
３、具有高度的责任心及职业道德。
４、年龄在１８－４０岁为佳。