客服岗位职责——表格.docx

职位名称
客服
职等职级
M0
所属部门
软件群
直属上级
系负责人
协助岗位
助教、讲师
相关岗位
助教、讲师
薪金标准

填写日期
2016.5.12
核 准 人

岗位定义:
讲师是公司基层员工，属于公司重要岗位，是维持讲师和助教工作顺利开展的重要纽带，客服要全心全意的为学员服务，同时，对所属课程进行学习，完成部门安排的既定目标，同时严格遵守公司制度和本岗位职责。
任职资格:

岗位职责:
1. 有责任深入学习企业文化
2. 有责任保护公司信息安全
3. 遵守公司和部门相关规章制度（包括考勤制度，工作制度，日常管理制度以及本岗位考核制度等）
4. 客服必须每天对有意向的学员进行转化、解答问题
5. 客服有责任帮助讲师和助教解决学员转化的问题，并每天与助教沟通了解学员意向
6. 客服每天有义务对以下数据进行统计：意向数据、业绩数据、虹之玉数据
7. 客服每天都有责任监督公开课讲师出课题，并了解VIP课讲师课程进度
8. 客服每天需留意并发觉课程中产生的新意向、并每天维护新老意向学员
9. 客服每天需要进行群发，包括视频、问候等互动
10. 须独立装扮完善自己的QQ，及时更新QQ空间内容，隐藏缘由的活动，管理QQ日志
11. 课程开课后，客服需要全程参与课堂上课，并有义务与讲师进行课堂配合，包括扫课堂、刷花、抓人、T人等
12. 客服有责任担任所属课程的课堂主持
13. 客服有责任在课堂上引导学员加客服QQ
14. 每天与讲师进行沟通，反应学员的意见，并于在课堂做好课堂配合工作
15. 客服必须每天按时上报所负责的数据
16. 产生业绩的情况下客服需要进行播报，并有责任告知小伙伴业绩来源于哪位助教
17. 客服必须了解部门分成比例（包括跨部门分成比例）
18. 学员跨学科报名一定要提前和该课程客服进行沟通
19. 客服有责任学习所属课程的相关基础知识和行业知识
20. 客服有责任提升自身的专业技能
21. 有责任每月对本岗位工作经验进行总结和梳理

权限：
对所在课程提出建设性的意见
有投诉权
有权参与课程讨论

工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:基本舒适。
危 险 性:基本无危险，无职业病危险。
讲师岗位职责