客服岗位职责——表格.docx

职位名称客服职等职级M0所属部门软件群直属上级系负责人协助岗位助教、讲师相关岗位助教、讲师薪金标准填写日期2016.5.12核 准 人岗位定义:讲师是公司基层员工，属于公司重要岗位，是维持讲师和助教工作顺利开展的重要纽带，客服要全心全意的为学员服务，同时，对所属课程进行学习，完成部门安排的既定目标，同时严格遵守公司制度和本岗位职责。任职资格:岗位职责:1. 有责任深入学习企业文化2. 有责任保护公司信息安全3. 遵守公司和部门相关规章制度（包括考勤制度，工作制度，日常管理制度以及本岗位考核制度等）4. 客服必须每天对有意向的学员进行转化、解答问题5. 客服有责任帮助讲师和助教解决学员转化的问题，并每天与助教沟通了解学员意向6. 客服每天有义务对以下数据进行统计：意向数据、业绩数据、虹之玉数据7. 客服每天都有责任监督公开课讲师出课题，并了解VIP课讲师课程进度8. 客服每天需留意并发觉课程中产生的新意向、并每天维护新老意向学员9. 客服每天需要进行群发，包括视频、问候等互动10. 须独立装扮完善自己的QQ，及时更新QQ空间内容，隐藏缘由的活动，管理QQ日志11. 课程开课后，客服需要全程参与课堂上课，并有义务与讲师进行课堂配合，包括扫课堂、刷花、抓人、T人等12. 客服有责任担任所属课程的课堂主持13. 客服有责任在课堂上引导学员加客服QQ14. 每天与讲师进行沟通，反应学员的意见，并于在课堂做好课堂配合工作15. 客服必须每天按时上报所负责的数据16. 产生业绩的情况下客服需要进行播报，并有责任告知小伙伴业绩来源于哪位助教17. 客服必须了解部门分成比例（包括跨部门分成比例）18. 学员跨学科报名一定要提前和该课程客服进行沟通19. 客服有责任学习所属课程的相关基础知识和行业知识20. 客服有责任提升自身的专业技能21. 有责任每月对本岗位工作经验进行总结和梳理权限：对所在课程提出建设性的意见有投诉权有权参与课程讨论工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危 险 性:基本无危险，无职业病危险。讲师岗位职责