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技术支持经理岗位说明书

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技术支持经理职位描述文件
职位识别信息
职位名称
技术支持经理
所属部门
科技咨询部
职位编号

所在城市

工作地点
科技咨询部
出差要求
□无■偶然□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
技术部总经理
汇报职位

直接下级职位
技术支持工程师
人员管理权限
薪酬
□无 ■建议权 □决定权
直接下级人数

绩效
□无 ■建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
□无 ■建议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响的外部机构
设备供应商/软件服务供应商等
受到职位影响的外部机构
设备供应商/软件服务供应商等
任职资格
教育程度
大学以上学历
专业方向
电子/计算机/通讯类及相关专业
工作经验
5年以上相关工作经验
行业经验

培训经历

管理技能
•
专业技能
• 5年以上呼叫中心系统技术支持经验, 至少2年以上为管理级别
• 具有呼叫中心电信组网经验
• 具有PBX、 CTI、 IVR、 VOIP、 LAN/WAN知识
• 具有Windows和UNIX平台知识
• 管理过4人或以上团队
通用技能
• 相应的领导能力
• 良好的沟通能力
• 积极的工作态度
• 团队合作精神

职位目的与职责
职位目的( 存在的理由, 限制和目标)
汇报呼叫中心IT部门经理, 带领4名或以上技术支持工程师队伍, 负责设计、 建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包括交换机( ACD) , IVR, CTI, 排班系统, 外拨服务器, 知识库系统等等。
职责范围
(名称、 定义、 该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
( 全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、 质量)
业务类
战略层面

战术层面

•
操作层面
•
•
•
管理类
•
•
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