服务外包OB合同模板.docx

秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司
呼叫中心服务协议（OB）

甲方: 乙方：秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司

地址： 地址：河北省秦皇岛市经济开发区数谷大厦12楼

邮编： 邮编：
电话： 电话：[phone]
传真： 传真：[phone]

鉴于：
1. 甲方租赁乙方呼叫中心平台、人员完成甲“______________________项目”，具体内容以附件形式提供，详见附件二；
2. 根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律，甲、乙双方本着平等互利的原则，经友好协商就以下条款达成一致意见。

1.0服务内容
1.1项目运行期内，甲方负责提供原始数据作为本合同项目执行之基础。
1.2乙方需在为甲方提供 5×8工作制，服务时间为8:30-17:30_
1.3乙方指派的工作人员（以下简称“话务代表”）应通过其电话平台对数据进行电话呼出，完成_______内容。
1.4在项目期内，乙方需将外呼进度和所产生成功样本以双方确认的电子文档格式以EXCEL报表方式在回访完成后第二个工作日内提交予甲方。
1.5在项目期内，乙方话务代表应按甲方要求提及电话访问的组织方为“___________________”。(如XXX客户服务中心，或者XXX协会)

2.0合同期限

2.1 2014 年___月 日－ 2014年 月 日为合同期
2014 年 __月 日－ 2014 年 月 日为项目期

3.0名词定义
3.1成功接触数据：指原始数据在不同的日期不同的时段被拨叫2次后，可成功接通的数据。
3.2成功接触率：指成功接触数据/原始数据*100%
成功接触数据量由乙方呼叫中心管理系统提供
3.3成功样本件：经乙方话务代表在电话中完成的所有必填项完整回答的调查问卷，成功样本不对选填题目作数量及完整性要求。

4.0甲方权利及义务
4.1甲方有权在不影响乙方正常工作秩序的前提下，并得到乙方同意后进入乙方为甲方提供本合同项下服务的场所进行协助工作（包括项目的进展情况、致电目标客户的过程等），并根据乙方人员的工作表现，向乙方提出建议。
4.2甲方提供完备的产品或项目资料介绍，并保证向乙方提供项目执行所必需的培训，保证乙方本项目执行中获取必需的知识及信息。如发生业务变更、更新，保证在1个工作日前书面通知乙方。
4.3如甲方在执行过程中对项目有所调整，使乙方产生额外费用的，须由甲方额外支付，并按本合同约定的付款期限支付款项。
4.4 如甲方在执行过程中对项目的调整，使项目执行时间延长，其连带责任由甲方承担。
4.4甲方按附件一的方式向乙方支付服务佣金及相关成本支出。
4.5甲方未按照项目期运作该项目，将项目提前结束，则乙方不退还因甲方原因造成提前结束项目后的剩余人工服务费。

5.0乙方权利及义务
5.1乙方在外呼时，不得未经甲方同意而变更甲方问卷内容。
5.2乙方应提供服务之相关设备、系统及管理人力以执行本项目。
5.3乙方为执行项目所需的辅助材料，包括但不限于问卷脚本、培训材料、提交报告等，并需经过甲方确认。
5.4非经甲方事前书面同意，乙方不得将本协议规定其应履行之任何义务转包或转让予他人。
5.5乙方在向甲方执行问卷调查过程中，应本着尊重甲方客户意愿的原则。若甲方客户拒绝联络，乙方及其雇员须立即停止联系该等甲方客户。
5.6本协议终止后，乙方不得再以甲方的名义进行与本协议有关的民事活动，否则，由此引发的一切法律后果由乙方承担。
5.7乙方仅透过电话调研执行甲方委托的问卷调研业务给甲方的目标受访用户（受访用户要求见附件三），甲方承认并同意乙方以甲方名义进行此项活动，因此，甲方与甲方的目标受访客户之间的权利义务关系或任何与本协议有关的纠纷，除经证实为乙方过错外，概与乙方无关，应由甲方与该等相关人员自行处理。
5.8乙方为完全独立于甲方的服务商，而非甲方的代理商。乙方不应该以甲方代理的身份从事任何活动，也不应该向任何人声称乙方具有这种权利（乙方按第1.4规定披露组织方的情形除外）。

6.0项目价款
6.1项目价款：
6.1.1项目价格及计费方式（见附件一）

6.2付款方式
付款方式为签约当日一次性支付结清。

6.3以上所有价款，均在甲方提供的产品、数据源、项目要求不变更的前提下，具体详见附件一；如发生变更，超出乙方评估后可以接受的范畴，甲乙双方需重新商讨，签订补充协议。

6.4甲方采用电汇或支票方式向乙方付款。

乙方的账户信息如下：

户 名：秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司
开户行：秦皇岛中行开发区支行
帐 号： 101123968862
6.5甲方未按照合同约定的期限付款，每逾期一天应按照当期应付款项千分之三向乙方支付违约金，逾期超过10个工作日将视作违约，按合同总金额的10％向乙方支付违约金，乙方将有权暂停、中断服务，并不承担由此引起的相关责任。

6.6如任一方违反其在本合同项下义务或责任，造成另一方财产损失的，应对守约方遭受的直接和实际损失承担赔偿责任。

7.0免责条款
7.1如因不可抗力(自然灾害、政治动乱、瘟疫、政策法律法规影响等)致使乙方不能按期完成项目，乙方不负违约责任。但乙方应在合理的时间内向甲方报告所发生的不可抗力。
7.2甲方可根据该不可抗力的严重程度做出是否立即终止或延期本合同的选择。

8.0保密责任
有关甲方或乙方业务或技术的所有信息，无论是书面、口头或以其它任何形式提供（如手册、报告、设计、流程、市场计划和/或项目等）都应予以严格保密，非经提供对方事先书面同意不得向任何第三方散发、传播、披露或予以复制、滥用及被无关人员接触。双方应自己严格执行其保密承诺，并要求其员工严格履行保密义务。该保密期限为合同终止后壹年，自双方签字盖章之日起生效。如“保密信息”因接受方之外的原因而成为公知信息，本协议中约定的保密义务对该部分“保密信息”终止。甲乙双方任何一方若违反保密责任，视为违约，另一方有权单方面解除本合同，并有权要求违约方支付相当于总服务费用20%的违约金，违约金不足以赔偿守约方经济损失的，守约方有权要求补足。

9.0合同的变更及解除
9.1甲、乙双方如果任何一方违反本合同规定的条款，经对方书面提出后，3天内仍不改正，对方有权单方面随时终止合同。
9.2如果甲方要求乙方提供的服务违反中国法律、法规，乙方可单方解除本合同。

质量保证条款：对乙方提交工作质量的衡量
(1) 乙方应按双方约定，向甲方提供高质量的（包括但不限于）服务和相关报告及数据。
(2) 回访质量：满足附件三的目标客户要求，规定时间外呼，外呼的礼貌和技巧，挖掘真实信息、无误导，记录准确。
(3) 数据质量：数据记录完整、准确。
(4) 样本质量：按规定时间及要求（项目外呼完成后第二个工作日内）提交

10.0通知条款

以下地址用于通知事项：
甲方：
地址：
邮编：
传真：
电话：

乙方： 秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司
地址： 秦皇岛市经济技术开发区数谷大厦12层
邮编：
传真： [phone]
电话： [phone]

本合同及与本合同相关的一切事项应以上面填写的联系方式进行通知，任何一方发生变更，应于变更之后三日内通知另一方。否则，引致的一切法律责任由变化的一方承担。该通知亦可用于司法程序（包括仲裁及诉讼）中的通知，本合同各方在此确认，如果司法程序的通知未能依据以上或变更通知中注明的联系方式送达，守约的一方有权要求法院以公告方式送达。

11.0法律的使用及争议的解决
本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律，双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决，协商不成时，任何一方均有权向拥有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.0签字及生效
12.1本合同自双方代表签字、盖章之日起生效。一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
12.2本合同所有附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。
12.3本合同如有未尽事宜，应由双方共同协商修订，补充的内容须另行签订补充条款，并与本合同具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司

签字并盖章： 签字并盖章：

日期： 日期：

附件一 确认书（即项目价格及计费方式）

外包服务确认书

甲方： 乙方：

时间：

致：

鉴于甲方与乙方的外呼__________项目合同（以下简称“外包服务合同”）还未签署，但是需要提前进行相关服务项目的启动立项和实施工作，经甲乙双方协商，特签署以下外包服务确认书，并且此确认书将作为甲乙双方外包服务合同的独立附件，与外包服务合同具有同等法律效力。本确认书未约定的事项以双方签订的外包服务合同为准。

项目实施周期为 2014年 月 日－ 2014 年 月 日；
计费方式：
价格： 坐席人员单价为RMB 3800 元/月。

电话费用：

显示XXXXXXX虚拟号码

项目价格（每月）：项目总价＝坐席人员单价×所需要坐席人员数量
即：例如：坐席人员单价×需要坐席人员_ 人＝项目总价_ _元
共：人民币_ 整。

甲方确认(公司盖章)： 乙方确认(公司盖章)：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

（本页以下无正文）

秦皇岛银亿国际服务外包科技开发有限公司 文本共8页，第8页