物业管理_金雅轩管理处制度汇编_168页.docx

金雅轩管理处制度汇编

南海市大沥沥金物业管理有限公司

目 录

1、管理处组织架构图 …………………………………………………………(1)
2、管理处主管岗位说明书……………………………………………………（2）
3、保安队长岗位说明书 …………………………………………………… （3）
4、保安领班（兼巡逻）岗位说明书 ………………………………………（4）
5、保安入道岗（兼车库岗）岗位说明书……………………………………（5）
6、门岗（兼监控中心岗）岗位说明书 ……………………………………（6）
7、维修工岗位说明书 ……………………………………………………… （7）
8、内（外）围岗清洁工岗位说明书…………………………………………（8）
9、楼层岗清洁工岗位说明书 ………………………………………………（9）
10、园林工岗位说明书………………………………………………………（10）
11、管理处财务人员岗位说明书……………………………………………（11）
12、房管事务管理标准………………………………………………………（12）
13、机电设备运行与保养标准………………………………………………（13）
14、机电设备管理标准………………………………………………………（14）
15、小区公共设备巡视检查周期表…………………………………………（15）
16、房屋及设施的日常维修养护标准………………………………………（16）
17、外围岗清洁保洁标准……………………………………………………（17）
18、内围岗清洁保洁标准……………………………………………………（18）
19、楼层岗清洁保洁标准……………………………………………………（19）
20、绿化养护管理标准………………………………………………………（20）
21、保安、消防、车辆管理标准……………………………………………（21）
22、物业移交接管流程图……………………………………………………（22）
23、保安巡查流程图 ………………………………………………………（23）
24、夜间保安巡查流程图……………………………………………………（24）
25、警用器械及对讲机的管理程序图………………………………………（25）
26、保安队日常考核程序图…………………………………………………（26）
27、保安当日短时请销假流程图……………………………………………（27）28、保安交接班流程图………………………………………………………（28）
29、电房应急处理流程图……………………………………………………（29）
30、电梯保养流程图 ………………………………………………………（30）
31、电梯机房巡查流程图……………………………………………………（31）
32、电梯困人救援应急处理流程图…………………………………………（32）
33、电梯应急处理流程图……………………………………………………（33）
34、给排水应急处理流程图…………………………………………………（34）
35、房屋及公共设施维修流程图……………………………………………（35）
36、入户维修流程图 ………………………………………………………（36）
37、设备保养流程图 ………………………………………………………（37）
38、水泵房水池保养流程图…………………………………………………（38）
39、水泵房巡查流程图………………………………………………………（39）
40、管理处培训流程图………………………………………………………（40）
41、管理处仓库管理流程图…………………………………………………（41）
42、管理处物资计划管理流程图 …………………………………………（42）
43、火灾应急流程图 ………………………………………………………（43）
44、紧急伤病事件处理流程图………………………………………………（44）
45、盗警应急处理流程图……………………………………………………（45）
46、可疑物体及恐吓电话处理程序图………………………………………（46）
47、意外事故损坏公物的处理程序图………………………………………（47）
48、自然灾害应急处理流程图………………………………………………（48）
49、档案管理制度……………………………………………………………（49）
50、投诉处理规程……………………………………………………………（50）
51、回访工作制度……………………………………………………………（52）
52、社区文化活动管理制度…………………………………………………（53）
53、装修管理规程……………………………………………………………（55）
54、消防管理制度……………………………………………………………（58）
55、消防设施（器材）检查和保养规程……………………………………（60）
56、电梯机房管理制度、电梯安全运行工作规程…………………………（62）
57、电梯紧急故障处理规程…………………………………………………（63）
58、给排水管理制度…………………………………………………………（64）
59、给排水设备（设施）维修保养规程……………………………………（65）
60、保安队仪容仪表管理规定………………………………………………（67）
61、保安队内务卫生管理规定………………………………………………（68）
62、保安员工作纪律…………………………………………………………（69）
63、保安员培训规定…………………………………………………………（70）
64、保安员奖惩制度…………………………………………………………（71）
65、军训（队列）考核评分标准……………………………………………（73）
66、军训（拳术）考核评分标准……………………………………………（76）
67、综合素质考核评分标准…………………………………………………（78）
68、停车场管理规定…………………………………………………………（79）
69、人员、物品、车辆出入小区管理规定…………………………………（80）
70、维修工安全文明操作规程………………………………………………（81）
71、员工道德修养、道德行为准则…………………………………………（82）
72、员工行为礼仪规范………………………………………………………（87）
73、管理处财务公开监督制度………………………………………………（93）
74、管理处各工作岗位考核标准、奖惩办法………………………………（94）

管理处组织架构图

业主委员会
公司经理

管理处主管

财

务
保安队长

维修工
厨

工
园林工
清洁工
保安员

管理处主管岗位说明书
职位
管理处主管
直属上司
公司经理
直属下级

岗位职责：
1、 在经理的领导下，全面负责管理处工作。负责管辖区域运作的巡查、监督、组织、协调工作。
2、 负责辖区内的工作质量，保证为业主提供良好的管理与服务。
3、 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各项管理制度。
4、 负责与业主的总协调。受理用户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。 负责组织业主意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并协助领导针对各种问题提出具体的解决方法及建议。
5、 监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。
6、 审核员工培训计划，定期开展员工培训。
7、 负责建立管理处的企业文化。
8、 负责应急事件及突发事件的处理工作。
9、 负责整理、建立各类档案，做好各项档案资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
10、 完成上级交办的其他任务。

工作内容：
1、 每天上班后阅读管理处的工作记录及用户投诉记录，对有关工作采取措施并组织落实。
2、 每天巡查各工作岗位至少一次，检查员工工作纪律。
3、 每周召开工作例会，总结本周工作，制定下周计划。每月进行总结、计划。
4、 每天全面检查楼层最少一次，监督巡楼工作质量。
5、 每月对员工工作进行一次考核。
6、 每月对员工宿舍进行检查。
7、 负责对管理处员工的人员调度工作。

保安队长岗位说明书

职位
保安队长
直属上级
管理处主管
直属下级
保安领班
岗位职责：
1、 在管理处主管领导下，安排本队各班具体工作。对重大问题可同时直接向公司经理报告。
2、 指导，监督，检查各班工作，定期进行 考核。
3、安排本队员工培训的具体事项。
3、 负责本队的设备器材管理工作。
4、 处理一般治安消防事故，及时将重大问题报告管理处主管和公司经理。
5、 负责记录本队各班每日工作情况，及时向上级汇报。
6、 完成领导交办的其他工作。
工作内容：
1、 每日上班后20分钟巡查各岗，每日对各岗的巡查不少于3次。
2、 每日检查各班公物交接，检查指导交接工作。
3、 每日至少1次巡查楼宇状况并做出记录，及时报知管理处主管处理。
4、 每月28号前完成下月排更表编排。
5、 每周参加管理处例会，并交本周总结及下周计划，交经理。
6、 每周不少于3次检查评估保安员工作质量。
7、 员工因请假等特殊情况不能上班时负责调配人员，确保正常动作。
8、 督促有关部门对本部的设施设备进行维护保养，确保正常动作
9、 处理发生在辖区内的各种突发事件，并及时汇报上级。
10、 每日1次检查各种消防设施设备。
11、 处理消防报警、火警及一般消防事故。
12、 按照培训计划具体组织实施和考核。
13、 负责加强与各部门的工作协调，促进日常工作的完成。
14、 负责员工宿舍的总体管理工作。

职位
保安领班
直属上级
保安队长
直属下级
保安员
岗位职责：
（1） 遵守公司和管理各项规章制度，服从上级领导。
（2） 以身作则，身先士卒，带头遵守各项规章制度。
（3） 关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工作。
（4） 及时向上级汇报班内情况，配合做好保安管理工作。
（5） 督导班务工作，做到秉公办事，不拉帮结派，以维护小区治安为已任，做好小区的安全防范工作。
（6） 组织队员搞好军事训练和理论学习，坚持每周班务小结，提高保安业务素质和工作技能。
（7） 遇到重大突发事件时及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态扩大，积极配合上级。
（8） 及时收集汇报住房意见和建议，作好登记。
（9） 熟悉巡逻区域内各类设备物品的置放位置，发现移动设备物品的可疑情况，要立即查明上报。
（10） 检查消防等设备是否完好，灯盏是否损坏。发现设备不全和损坏时，须立即报告上级，以便组织人员前去检修。
（11） 在巡逻中闻到异味，听到可疑响声时，要立即查明情况，预防意外事故的发生。
（12） 遇重大突发事件先作应急处理，制止事态扩大、恶化，并及时上报。应加强对小区的重要部位加强巡查（如机房、电房、监控室等），以防要害部位发生意外情况，给公司造成不必要的损失。
（13） 巡逻时发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，发现打架、斗殴和吵闹时应予制止，发现火灾立即组织扑灭，并迅速报警，发现易燃易爆物品和毒品时立即作安全处理并报告上级。
（14） 保卫公司人身财产、设施安全，作好防火、防盗、防破坏工作。
（15） 临时替换因事暂时缺岗的执勤保安。
工作内容：
1、 每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟小结当日工作情况。
2、 每日安排好下一天岗位当值人员。
3、 组织完成日常具体治安、消防、人员与车辆等管理工作。
4、 每日接班后15分钟巡查各岗位。
5、 每班对物业全方位巡查不少于三次。
6、 每班对各岗位巡查不少于6次，评估各保安员工作质量，不少于两次。
7、 每日下班后对保安员的工作记录进行检查，提出意见后签名。
8、 每日对保安员的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报部门，并就违纪员工向部门递交处罚建议。
9、 每日接班后，清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常动作。
10、 每班例行检查楼层消防设施设备动作及消防器材完备状况。
11、 详细记录本班当日工作情况及工作表现和纪律执行情况
12、 处理发生在辖区内的各种突发性事件，并及时向上级汇报。
13、 处理各类消防报警、火警及一般性消防事故。
14、 协助保安队长处理辖区内的重大消防问题及特大盗窃、抢劫案件。
15、 及时将本班工作情况口头或书面向队长汇报，听取保安队长的工作指示。
保安领班（兼巡逻）岗位说明书
职位
车库岗（兼门岗）保安员
直属上级
保安领班
直属下级

岗位职责：
（1） 绝对服从公司和管理处的工作高度和安排，执行上级布置的其它任务。
（2） 严守小区大门，保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。
（3） 仔细查阅外来人员情况，登记其姓名、身份证、工作单位或住址；被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内。
（4） 对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放入，禁止各类修补卖买收购等闲杂人员出入不准装修队擅自进入小区揽生意。
（5） 非管理区的机动车辆不得进入，确需要驶入的车辆，要严格检查登记，外来装载物资的车辆一律停车检查，要登记其车牌号码、驶入原因等。载有物资车辆，出门岗凭放行条（货单）放行，发现货物与货单不符的，不予放行，需查明情况后，方可放行。
（6） 严格遵守岗位职责，树立一个威严的保安形象，保持高度警惕，任何时候不得擅离职守，要与队友团结协作，密切配合互相照应共同完成值班任务。
（7） 遇重大突出事件先作应急处理，制止事态恶化，扩大，并及时报告。
（8） 维护主入口区域内正常的工作和生活秩序。。
（9） 负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉小区出入口环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通管理事宜，保持小区交通秩序井井有条。
（10） 熟记车辆车主、车牌号码车辆保养固定车位，熟悉小区道路和停车场环境，每日在交接班时严格查对车辆，并作好详细的记录备查。
（11） 发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便动车内一切物品，违者除处以罚款外立即辞退。
（12） 维护岗亭内外环境卫生，保持岗亭的整洁。

工作内容：
1、 每班提前15分钟接岗，检查上班所交物品是否齐全完好，以及上班所交的注意事项及未尽事宜。登记清楚，作到责任明确。
2、 负责指挥车辆的进出和停放在指定位置上。
3、 认真检查停放车辆，发现漏水、漏油、损坏、等现象应尽快设法通知车主及相关部门前去处理。
4、 负责监督车库卫生状况并知会相关部门。
5、 维护停车秩序，保证车辆停放有序。
6、 视天气情况及时开关停车场灯光
7、认真填写交接班记录，对已发生或处理的事情要详细登记。

保安入道岗（兼车库岗）岗位说明书
职位
门岗（兼监控中心岗）
保安员
直属上级
保安领班
直属下级

岗位职责：
（1） 绝对服从公司和管理处的工作调度和执行布置的其它任务。
（2） 维护小区良好的环境、秩序。
（3） 密切注视周围的情况，保卫所辖区域的设施财产和人身安全，作好防火、防盗、防破坏工作。
（4） 未经许可不准擅离岗位区域，警防调虎离山计。
（5） 严格做好小区内的巡逻检查和治安防范工作。
（6） 进入小区的车辆（包括摩托车、单车）必须按小区规定停放，车头统一对着行车道方向，并停放整齐，作好车辆的详细登记。
（7） 值班保安坚守本职岗位，不得擅离职守，要与队友团结协作，密切配合，互相照应，共同完成值班任务。吃饭时轮流进行。不可两人同时离开，留守队员应来回巡逻，提高警惕。
（8） 遇重大突发事件先作应急处理，制止事态恶化扩大，并及时报告。
（9） 负责安全临控及录像并作好相关表格的记录，准确、真实、清晰填写值班记录。交班时要主动介绍本班情况。所配监控系统运行状况及警用器具、登记本、坐椅、水壶、门锁等如数点清，交于下班队友。
（10） 爱护园林绿化，保护好小区的绿化、喷泉、生命之源、机房、电房、监控室等重要部位和小区 的一切公共设施。维护小区的环境卫生。
（11） 按时开关灯盏和门窗、空调等。
（12） 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护养工作，熟练掌握各系统操作。
（13） 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。
（14） 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
（15） 当出现报警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置，核查信号真伪情况，以便处理。
（16） 当监视系统收到故障报警时应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
（17） 从闪路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。
（18） 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
（19） 配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查，以及每半年一次的消防系统有关试验。

工作内容：
1． 班提前15分钟接岗，检查上班所交物品是否齐全完好，以及上班所交的注意事项及未尽事宜。登记清楚，作到责任明确。
2． 负责做好人员出入登记、指引。
3． 认真检查监控中心设备运行状况，做好小区安全监控。发现异常应尽快通知相关人员前去处理。
4． 认真填写交接班记录，对已发生或处理的事情要详细登记。
5． 完成上司交给的其他工作任务。

门岗（兼监控中心岗）岗位说明书
维修工岗位说明书
职位
维修工
直属上司
管理处主管
直属下级

岗位职责：
（1） 遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，服从上级分工，提高服务质量，有高度的责任感和主人翁精神。
（2） 负责责任范围设施的维修、保养工作，确保各种设施的正常动作：及时排除故障和隐患。
（3） 每天巡视设施的运行状态，做好检查记录：严格遵循各项操作规范。
（4） 严格遵守安全操作规程，谨防事故的发生。
（5） 节约材料，爱护工具，上下班工具要收拾好、交接清楚。
（6） 做好房屋保养维修工作并做好各项登记、回访记录。
（7） 负责区内住户的各种维修保养，积极配合管理处开展各项便民服务。
（8） 谦虚诚实，刻苦钻研业务知识，提高专业技术，不断提高工作效率。
（9） 维护公司声誉，严禁利用职务之便收受住房财物或做损害公司利益的事情。
（10） 及时收集汇报住户意见和建议。
协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。

工作内容：
1、 成日常的工程维修工作。
2、 清点各种工具，发现缺少马上追查原因，并提交处理意见。
3、 每天巡查所属设备一次，发现异常马上处理。
4、 及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况以及库存情况。
5、 编制、报批、执行设备保养计划。
6、 及时反馈各种工程维修保养的进程情况。
7、 记录每天的工作情况。

内（外）围岗清洁工岗位说明书
职位
内（外）围岗
直属上级
管理处主管
直属下级

岗位职责：
1、 完成本岗位职责并积极配合管理处临时交办的工作。
2、 及时处理日常检查中发现的问题。
3、 积极完成公司交办的其它工作任务。
4、 严格遵守清洁操作规程作业，并保养好所有的清洁工具及机械。
5、 积极节约使用清洁物料。
6、 积极参加公司及本组的培训。
7、 负责清洁品质的一线工作。
8、 积极维护公司的形象。
工作内容：
（1） 统一着装上岗，干净整洁、仪表端正。
（2） 听从领班、主管的工作安排、指示、按质、按量完成本人负责区域内的清洁工作。
（3） 负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和冲洗，垃圾筒、休息椅、路标、指示牌、车道栏杆的清洁。
（4） 负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、溪涧和中心湖的清洁。
（5） 负责商业网点、公厕、办公室的清洁。
（6） 负责排水沟、化粪池有关清洁工作。
（7） 每座楼宇G层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。
（8） 负责岗亭的清洁、保洁。
（9） 负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。
（10） 负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、保洁。
（11） 负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。
（12） 工作中遇到问题要善于协调和及时汇报反映。
（13） 遵章守纪，敬业敬岗、纪律严明、责任心强。
（14） 工作期间发现异常现象或可疑人物要及时向领导反映。
（15） 爱护工具用品，节约用材、用料。
（16） 树立安全意识，灭鼠杀虫时带好手套、口罩，不随地放药，高空作业要系好安全带，放置好警示标志并有双人作业。

楼层岗清洁工岗位说明书
职位
楼层岗清洁工
直属上级
管理处主管
直属下级

岗位职责：
1、 成本岗位职责并积极配合管理处临时交办的工作。
2、 及时处理日常检查中发现的问题。
3、 积极完成公司交办的其它工作任务。
4、 严格遵守清洁操作规程作业，并保养好所有的清洁工具及机械。
5、 积极节约使用清洁物料。
6、 积极参加公司及本组的培训。
7、 负责清洁品质的一线工作。
8、 积极维护公司的形象。
工作内容：
1、 统一着装上岗，干净整洁、仪表端正。
2、 听从领班、主管的工作安排、指示、按质、按量完成本人负责区域内的清洁工作。
3、 负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、墙身、宣传栏、意见箱、信报箱、门口台阶等的清洁、保洁。
4、 负责电梯的清洁、保洁。
5、 负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。
6、 负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、保洁。
7、 顶替当日休息的员工的工作，并履行其职责。
8、 承接对外清洁服务（主要指小区内住户的需求）。
9、 负责辖区内电梯大堂等地面清洗、抛光、打蜡。
10、 负责辖区内地毯清洗或其他特种保洁工作。
11、 完成领导交办的其他工作。

园林工岗位说明书
职位
园林工
直属上级
管理处主管
直属下级

岗位职责：
1、 悉绿化布局、个人包干地区的职责范围和绿化养护知识技能。
2、 对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
3、 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告绿化专职负责人，协助对其劝阻和处置。
4、 绿化工发现有下列行为，要及时加以劝阻和及时报告：
——未经许可，随意侵占公用绿地；
　　——攀折、损坏花草树木、园林小品；
　 ——在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物。
5、 维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。
6、 服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的绿地的保洁工作。
7、 完成上级交办的工作任务。

工作内容：
（1） 工作时要佩带工作证，穿公司规定的着装。
（2） 同一品种的花卉、植物集中培育，不乱摆乱放。
（3） 花圃管理要分植物大小、高矮、长势的优劣分别放置，采取不同措施进行管理。
（4） 绿化地浇水时要注意保护花木，避免冲倒冲斜植物、冲走泥土。
（5） 淋水要根据季节、天气、品种而定，夏季多淋，阴天少淋、雨天不淋，干燥天气多淋、潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。
（6） 除草要及时、早除、根除。
（7） 适时松土、培土、施肥，泥土踏陷或缺时要及时补充，施肥要做到勤施、薄施以避免肥害。
（8） 发现病虫害要及时采取有效措施防治，不让其蔓延扩大，喷药时在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先经小量喷施试验的才大量施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受药害。
（9） 树立安全意识，喷药时要按规程进行，避免迎风，载好口罩、手套，避免在大风时喷药，保证人身与花草安全。
（10） 爱护工具，工具用完后及时放回原处，不要随意丢弃。
（11） 绿化地带、花圃等要保持清洁，剪下的枝叶及时清理干净。
（12） 工作期间发现异常现象，如花草大面积枯萎、病虫害及行人践踏、有意破坏等现象，应及时向上级领导汇报反映。
（13） 听从主管的工作安排、指示、按质量完成本人负责的工作。
（14） 遵章守纪、爱岗敬业、纪律严明、责任心强。

管理处财务人员岗位说明书
职位
管理处财务人员
直属上司
公司财务部、
管理处主管
直属下级

岗位职责：
（1） 热爱本职工作，积极钻研业务知识，遵守公司纪律，谦洁奉公，严禁利用职权贪污、挪用公款。
（2） 严格执行财务操作规范及公司的《财务管理规定》，维护公司资金财产的完整。
（3） 认真做好管理费及有关费用的收缴、催缴、收支统计工作，及时向管理处主管反映资金收支状况。
（4） 积极推进会计电算化工作，严格理财，科学理财。
（5） 负责本处的管理费的收支以及现金和各种票据的管理工作，当天收入的现金和转帐票据要当天送存银行，不得积压，保险箱内不积压500元以上的现金过夜。
（6） 对办理报销的单据，除按会计审查程序重新审核外，还须有管理处主管审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理处主管签批的单据，一律拒绝报销。
（7） 对各种费用的收支发现错漏应及时做好记录并报告管理处主管。
（8） 保管好各类财务印鉴印章及现金票据，下班前须收拾好各种财务资料，锁好抽屉、保险柜。
（9） 负责管理处水电费、电话费、税金、员工工资等的缴交发放工作。
（10） 协助做好办公室、仓库的其它工作。

工作内容：
1、 在公司财务部指导下开展工作，按规定做好管理处的现金、银行存款、其它货币资金的核算管理工作。
2、 办理现金收、付，登记现金日记帐，做好每日出入金额与库存现金核对相符。
3、 按收、付款凭证，及时办理收、付款业务。
4、 负责银行对帐单与银行存款的核对，发现收、付、余额数据不符，应及时查清原因，并编制调节表。
5、 按会计记帐凭证登记帐簿，及时与会计对帐。
6、 保管并按规定使用所管理的各种印鉴、银行空白凭证、现金、有价证券等。
7、 按工资付款凭证到银行提取现金，按时发放员工工资。
8、 按规定严格执行报销手续。
9、 严格执行备用金制度，收回现金要及时存入银行，不得坐支现金。
10、 按公司规定将银行存款周报表送交总公司财务部。
11、 按时完成领导交办的其它工作。

房管事务管理标准

工作安排
周一至周五：巡视、处理投诉、跟踪监督、走访和回访。周六：整理档案、学习、培训。
工作
要求
巡视
日常：1遍以上/天；
跟踪监督
日常：2遍以上/天；
走访
3次以上/周；记录100%；
回访
处理率100%；回访记录100%；
检查内容及处理方法
日检项目
（1） 投诉接待（2）违章检查（3）清洁（4）维修（5）绿化
（6）机电设备（7）消防（8）保安（9）车辆管理
日检项目
处理方法
① 记录巡视发现问题，搜集业主意见；
② 对问题分类进行处理；
③ 填写有关表格及工作联系单,转呈意见；
④ 发现维修问题，填写《维修单》/《工作单》；
⑤ 即行关闭轻微不合格，对严重不合格发出纠正或预防措施要求；
⑥ 按规定处理违章。
周检项目
全面检查辖区各项工作，处置不合格项。
周检处理方法
管理处主管组织对不合格项整改。
考核
① 平时日检、周检、月检及其检查标准按有关规程执行。
② 年终公司内部按《全国城市物业管理优秀小区标准》进行考核。

机电设备运行与保养标准

主
要
内
容
运
行
① 巡视：每天1次以上巡视设备房和设备运行情况，做好巡视记录；
② 秩序：搞好设备房的物品管理，加强安全防范。
维
修
① 负责按有关规程规定周期做好机电设施、设备的各项维修和保养工作，做好记录；
② 设备和设备房每周清洁一次；
③ 对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
检查项目及处理方法
检查
项目
（1）机房 （2）给排水设备（3）电梯设备（4）消防栓/箱（5）智能化设备（6）供配电系统设备
处理方法
按有关标准，对不合格项进行整改。
考核
① 平时日检、周检、月检及其检查标准有关文件执行；
② 年终公司内部按《全国城市物业管理优秀小区标准》进行考核。

机电设备管理标准
序
号
设施设备名称
周期
作业内容
质量标准
1
供水设备设施（水泵、管道系统）
日检
日常保养、安全操作、运行正常、控制良好
1、阀门开闭灵活；
2、系统密封良好，管道无滴漏；
3、电机保护齐全，运行良好；
4、水表计量准确；
5、无异常声响振动，轴承温度正常；
6、检查、维修、保养记录齐全。
周检
维修保养闸阀、逆流阀、水表、联轴器、水泵轴承加油，备用泵运行试验。
季检
泵体检查、更换磨损件管道系统保养
年检
半年进行一次水池清洗，电机轴承加油。
2
供电设施设备（变压器、配电柜）
◆此项大部分属于供电部门
日检
运行状况检查，螺丝是否紧固，是否缺相，记录运行
1、各连接处螺丝不松动；
2、无发热、打火音响异常等现象；
3、指示灯、信号灯齐全完好；
4、计量仪器准确；
5、配电房温度不高于40度；
6、维修保养记录完整。
周检
1、变压器检查；
2、配电柜、接线端、开关等的检查；
3、开关标识，安全标识的检查；

季检
1、变压器停电检查；
2、高低压线路检查；

年检
1、变压器油化验；
2、高压开关柜及计量柜检修、调试。
3
电梯
◆配合电梯公司进行
日检周检
月检年检
1、日常检查；
2、安全操作；
3、巡检记录；
4、严格按国家有关电梯管理规定执行；
5、通过电梯年审。
1、轿箱内警铃、风扇、电话保持工作状态，信号灯齐全；
2、电梯运行平稳、无振动，停止定位准确，梯门开闭灵活；
3、安全系统正常；
4、设备技术档案齐备、维修检查记录齐全。
5、专业资质人员操作、维修，持证上岗。

小区公共设备巡视检查周期表
序号
巡视
项目
周期
完好标准
是否
完好
损坏部位
1
结构
主体
每日
梁板柱墙平直牢固、无倾斜变形、裂隙、松动

2
屋面
每日
屋面不渗漏、防水层完好、积尘少，排水畅通

3
楼地面
每日
面层平整完好，无空鼓、破损、裂缝

4
门窗
每日
开关灵活、玻璃、五金齐全，油漆完好

5
外墙
每日
无空鼓、剥落、破损、裂缝、不渗漏、清洁

6
内墙
每日
完整牢固、无破损、变形、裂缝

7
天花
每日
完整牢固、无破损、变形、油漆完好

8
消防
设施
每日
消防设备、喷淋系统、烟感器、报警器使用正常，监控室报警指示无误。

9
供电
设施
每日
各接线处无跳火、发热等异常现象，指示火、信号灯齐全，计量仪表准确，有检查、维修保养记录。

10
供水
设施
每日
闸门开闭灵活，系统密封良好，电机保护齐全，运转无异常声响，有检查记录，维修保养记录。

11
排水
设施
每日
管道畅通、无破损、渗漏堵塞

12
避雷
天线
每日
位置牢固，连结完好，接地线良好

13
停车场
每日
无积水、无漏水、无缺损

14
公共娱乐设施
每日
整洁无缺、性能良好

15
道路
每日
平整无积水，缺损、塌陷

16
巡查签名
年 月 日
房屋及设施的日常维修养护标准

主要
内容
房
屋
本
体
室内：小修60分钟，一般故障不超过8小时，较难故障3天。48小时跟踪验证。
楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3—4年全面补刷漆一次。
天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损及时修补。
公共
设施
室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补；

明暗沟：每周检查1遍，随坏随修；
管道、线路：每月细查1遍，零修时，中小型维修通知水电部门。
照明灯具：每周检查1遍，即坏随修。
电梯：每天巡查，每周保养一次，每月检测一次电梯的应急对讲系统、三方通话系统、紧急迫降系统，确保正常运行。
检查项目及处理方法
检查
项目
1.地基基础2.梁柱板主体3.墙体4.顶棚5.楼梯扶手6.门窗
7.隔热层、防水层8.水箱水池9.天面扶栏10.消防设施11.标识
12.楼板地面13.上下雨水污水管14.机房15.给排水16.清洁设备
17. 其它
处理方法
按照标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报公司并提出纠正措施。
考核标准
① 日检、周检、月检及其检查标准按有关文件执行；
② 年终管理处内部按国家建设部标准进行考核。

外围岗清洁保洁标准

作息时间
上午7∶00-11∶00 下午13∶00-17∶00 晚上保洁：17∶00-23∶00
清洁工具及清洁剂
扫把、垃圾斗、毛巾、扁桶、尘推以及鸡毛扫、绿水、洗洁精空气清新剂等清洁药剂及工具。
清洁项目
清洁工作内容
质量标准
每日
每周
每月
外围地面、道路
清洁2次
保洁：1次/小时

彻底冲洗1次
无泥沙等明显垃圾、无积水、无污迹，烟头纸屑控制在每100平方米1处。
岗亭
清洁2次

门窗玻璃透明，无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物。
灯饰

擦尘1次
清洗1次
无积尘、无污迹
区内椅、石凳
清洁：1次/2小时

用手抹无积尘、无污迹
雕塑、小品

清洁1次
目视无污迹
电动栅栏
清除栏内杂物，随时保洁

配合不锈钢油清抹1次
无污迹、光亮
绿化带、绿篱
清扫1次，随时保洁

无垃圾、树叶等杂物
消杀