物业管理保安队制度手册.docx

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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保 安 队 长 职 责

保安队长在部门经理的直接领导下工作，担负着全公司区域内的治安、消防及保安的日常工作，其主要职责如下：
一、遵纪守法、政治思想觉悟高、品行优良、有较强的业务能力、组织能力和服务意识要强，有一定的军事知识。
二、了解和掌握全队的思想、纪律、作风和工作表现，对队员进行法制思想教育，严格队容风纪，落实岗位责任制。
三、带领队员学习业务知识，提高业务技能，树立保安员对外的良好形象。
四、宣传并执行公司制定的各项规章制度，协助管理部门搞好治安保卫工作，避免治安案件的发生。
五、带领义务消防队员定期进行消防知识的学习和训练，经常检查消防器材的完好情况，负责火灾现场的救护工作。
六、监管、调度、安排岗位队员的值班工作，监督保安员的训练，并计划实施消防演习。
七、熟悉保安员的岗位职责，根据工作需要做到经常巡逻查岗，发现问题及时汇报处理，及时制止或指正违纪队员。
八、做好队员档案，资料及装备的管理工作。
九、积极参与紧急和突发事件的处理。
十、带领队员积极做好各种治安防范工作，确保公司的公共设施和用户财产的安全。
十一、以身作则，带领全队完成上级交给的其他工作任务，每月定期向有关领导汇报工作。

保安班（组）长职责

一、遵纪守法、政治思想觉悟高，有较强的业务能力、组织能力和服务意识，有一定的军事知识。
二、掌握本班队员的思想作风和工作表现，带领队员认真贯彻公司及保安队的各项规章制度。
三、认真履行职责，配合上级主管部门搞好保卫和消防安全的工作，发现治安、火险隐患，及时向管理处汇报并采取有效措施进行处理。
四、每周召开一次小组会议，总结上周工作，安排下周工作，收集各种反映和意见。
五、负责本组值班所使用装备的检查清点工作，发现问题应及时查明原因及时上报。
六、每日负责检查全班的日常工作，对工作失职及违反纪律的情况，及时向管理处提出处理意见。
七、积极有效地完成公司及上级临时交给的其他工作任务。
八、正（副）队长外出时，根据队长指示，代理队长行使职责。

保 安 员 职 责

一、努力学习政治、业务、法律和科学文化知识，不断提高政治素质和业务技能。
二、严格遵守和执行公司的各项规章制度、忠于职守、听从指挥、服从管理，按时完成上级交给的各项任务。
三、对发生在值勤区域内的刑事案件，治安案件和各种灾害事故，及时报告当地公安机关及上级主管部门，并采取措施保护案发现场，维护好现场秩序。
四、做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
五、熟悉并定期检查公司范围内的所有消防设施及水、电的情况，按公司规定做好开、关照明灯的工作。
六、监督整改火险隐患，杜绝违章作业，熟练掌握各种消防器材的使用方法，确保公司财产安全。
七、负责来往人员进出车辆的检查及停放工作，发现可疑情况及时向管理处及队长汇报。
八、遵守法律法规及公司规章规定的其他职责。

保 安 员 工 作 纪 律

为了加强纪律性，建立一支纪律严明、作风过硬的保安队伍，制定本规定。
1、讲文明礼貌、严禁打人骂人、严禁虐待被捕获的任何罪犯或犯罪嫌疑人。
2、当班保安员必须穿公司统一制定的制服、戴帽、佩带工作证，并保持整齐、干净。
3、当班保安严禁喝酒、吃零食、抽烟、打瞌睡、看书看报、串岗脱岗、闲聊、嬉戏和干与工作无关等玩忽职守的事。
4、当班保安不得迟到、早退、无故矿工以及没有特殊情况请假。
5、未经队长同意不得私自调班、换岗。
6、必须做好交接班的登记手续，因交接不清楚而造成后果的，追究当事人责任，凡需要交给下一班的通信设备、警用器材、监控设备等，交接班时务必检查清楚是否良好。
7、不准将扣押物品擅自处理动用。
8、服从领导、听从指挥、严禁暴行犯上。
9、必须接受群众监督，不得敲诈勒索群众钱物。
10、严禁参与社会不良活动和做出有损公司利益及声誉的行为。
11、未经用户同意，不得擅自进入用户办公区域或动用物品。
12、严禁弄虚作假，搬弄是非的行为。
13、坚守岗位、尽职尽责、依法按章办事，保守公司工作机密。
14、公司安排之紧急调派工作任务，所有保安均需无条件服从，不得拖延与违抗。
15、严禁将保安制服及器械借给他人使用，保安使用设备为保安专门配备，只允许责任人在值班时使用，严禁在非值班时使用，违者扣当月全部工资并开除，造成严重后果者送公安机关处理。
16、保安员应互相尊重、团结友爱、树立高尚品德，同心协力做好保卫工作。
17、绝不允许擅自与用户或顾客发生冲突，甚至打架斗殴，一旦造成严重后果本人要承担全部的经济和刑事责任。
18、非上班时间，队员私自结伴同事或朋友在外打架斗殴或帮老乡朋友打架闹事者，所造成的不良影响和一切后果，当事人负全部责任。

固定岗的岗位职责

1、遵守公司规章制度，穿戴整齐，精神饱满，礼貌待人，不迟到、早退。
2、对可疑出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行注意，观察，禁止私自将危险和违禁物品带入，严防公司和客户的物资流失。
3、维护好责任区附近的治安秩序，疏导出入车辆和行人，清理责任区周围玩耍、摆卖人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
4、注意老人、小孩上下手扶电梯的人身安全，劝阻小孩在电梯上玩耍，帮助一切所需要帮助的人。
5、每班应对岗亭进行清扫，保持岗亭及周围的清洁，维护公司的形象。
6、阻止有精神失常的人员进入广场范围，清理“三无”人员在辖区周边过夜。
7、密切注意群体事件的发生，搞好安全防范工作。
8、保护守护区域内员工和客户的人身财产安全，维护营业、办公的正常秩序。

巡逻岗的岗位职责

1、维护巡逻区域内和保护目标周围正常的治安秩序。
2、巡逻人员应多听、多看、会观察、应变能力强，灵活应用，应全面了解辖区状况。
3、熟悉辖区的消防设备、设施、消防栓、灭火器等器材的地理位置，检查完好的情况。
4、对辖区内的装修工程进行监督，对有堵塞消防通道或有碍交通，装修产生的噪音等影响他人正常营业或办公的，应进行管理或制止。
5、应保持警觉，对重点部位，治安死角要细心观察和检查，对有可疑情况和人员，要立刻予以询问、盘查，不让犯罪分子有可乘之机。
6、预防、发现和制止各种违法犯罪行为的发生，积极勇敢抓获现行违法犯罪分子。
7、检查、发现并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止各种火险及治安灾害事故的发生。
8、保护巡逻中发现的犯罪现场和治安灾害事故现场，平息巡逻中发生的突发性事件。

保安队学习与训练制度

担负着物业治安管理的人员，必须以军事化、正规化、规范化的标准来严格要求自己，必须进行经常性职业道德、思想品德教育和业务训练，为建设一支素质高、思想好、技术精的保安队伍，特制定本学习与训练制度。
1、学习法律法规及治安管理、物业管理、消防管理、交通管理四大条例是必修课。
2、学习职业道德规范、文明礼貌、会话能力、执勤技能及事故处理方法。
3、学习有关规章制度，队员职责、纪律、奖惩。
4、训练：消防演习、擒拿格斗、军事训练等。
5、每周二、五下午2：30—4：00时，除当班保安外其余人员一律参加训练或学习。
6、每半年和年终进行业务知识、军事训练考核，不合格者再补考后达不到标准的将予以淘汰。

保安员仪容仪表规定

为了树立公司良好形象和声誉，真正建立一支辖区内信誉良好，群众拥戴，具有较高素质和较强战斗力的保安队伍，特制定本规定。
1、 保安员应精神抖擞，要有站如松、坐如钟、动如风的气势，要有灵活的头脑，要善于运用智慧，勇敢地战胜一切困难，沉着机智的处理突发事件。
2、 保安员上岗执勤前，应检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备齐备和规范，班组长应在场检查纠正，并要求全体保安员形成规律，养成习惯；若有衣帽不整或装备配带不规范现象，应严肃批评教育，经教育纠正有意不改者，按有关规定处理。
3、 保安员上岗执勤必须着公司统一的制服、鞋帽、武装带、对讲机、工作证等规定须配带的装备是否齐全，凡有一项不齐备者不准上岗执勤。
4、 在巡逻执勤中，不准背、抄手或将手放在裤袋里，在岗执勤不准吃东西、闲聊、嬉戏、看书看报、会客等。
5、 不准留长发、留长指甲、头发不许盖耳、保持衣服帽子整齐干净，养成干净卫生的良好习惯。
6、 对待用户顾客及同事要和气、礼貌；领导前来检查工作或领导出入从自己的岗位前经过时，必须立即敬礼；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
7、 当班保安不得在岗位上就餐,就餐时间采取轮流制,非特殊情况不准配戴有色眼镜。
8、 保安员在列队进行途中，不准东张西望，步伐必须整齐划一，喊口令时必须洪亮有力，要体现保安队的整体力量和压倒一切的气势，指挥员的口令必须清楚、洪亮、富有号召力。

对讲机管理规定

为了加强对讲机的管理，更好地发挥其作用，提高工作效率，特制定本规定。
1、保安员在交接时应认真检查对讲机是否完好，并做相关记录。
2、除装卸电池，严禁随意拆卸其他部件。
3、每位队员有责任保管好对讲机，保证对讲机的正常使用，如有意造成损坏或丢失，追究当事人责任，照价赔偿或支付维修费用。
4、对讲机发生故障或有其他问题及时向管理处汇报，便于及时维修。
5、当班人用随身携带对讲机应保持经常开机状态，以免中断联系影响工作。
6、严禁随意调换频道和关机，或联络与工作无关人员。
7、巡逻队员在未使用对讲机时，应将对讲机挂于腰带的右前侧。
8、严禁用对讲机呼叫或听取与工作无关的信息。
9、管理处对每部对讲机进行编号，便于使用与统一管理。

保安员交接班规程

1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合，着装整齐，精神饱满。
3、列队完毕，清点人数，由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况，交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后，到指定地点列队，由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。

宿舍保安员岗位职责

一、保安员需负责宿舍物品安全、人员纪律、水电、视听设备、治安秩序、消防安全等工作。
二、做好来访人员的登记工作，有权负责检查离职人员的行李，做好离职员工手续登记。
三、维护大门附近的治安秩序，注意清理大门前堆放的杂物和车辆，防止堵塞大门，对聚集在大门前聊天、玩耍摆卖的人员要说服其主动离开，对无理取闹者，在劝说无效时，报有关部门处理。
四、维护与检查宿舍公用设施状况，如有损坏应及时报告，并做好相关记录。
五、维护饭堂的就餐秩序，检查监督宿舍的公共卫生，做好开、关各楼道的照明灯工作。
六、负责监督员工有无违反有关宿舍管理规定的工作。

队员离队操作规程

队员在接到离队通知后，首先进行工作交接及清点物品工作，清洗所有物品和办理有关手续如下：
一、将所有物品清洗干净后，所领用的物品移交给管理处，并填写《保安员物品移交清单》，经管理处确认后与服装一并上交人事部。
二、人事部进行物品、资料、工作证等清点核实后，填写《考勤表》，并按有关规定审核。
三、人事部一切手续办理完毕后，保安员持《考勤表》到办公室交工作证，办理工资结算手续。
四、保安员持人事部审核的《物品移交清单》，经财务部审核、公司领导审批后，到财务部领取服装押金及结算的工资。

宿舍管理规定

一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请；经人事部批准后方为有效。
二、各房间务必有《卫生值日表》，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。
三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。
四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。
五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。
六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的物件。
七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。
八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。
九、禁止一切盗窃违法行为；损坏公司财产必须照价赔偿，，并视具体情况做出相应处理。
十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。
十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。
十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等，以免影响他人休息。
十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。
十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食（除因病不能起床）。
十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。
十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。

以上规定由行政部和保安共同监督执行；如有违反视情节轻重，给予相应处罚。

保安文明公约

说话和气 举止文雅 待人礼貌 尊重领导
文明值勤 公平处事 讲究公德 循章作业
忠于本公司 忠于本职业 不引狼入室
不坚守自盗 多管份内事 不做无聊事
讲工作方法 看实际效果 不口出脏言
不打人骂人 不调戏妇女 不敲诈勒索
不滥用职权 不以私费公 不重情护短
不徇私枉法 不见利忘义 不打击报复

保安工作守则：

保障安全 保护财产 防火防灾 防偷防盗
维护治安 执行制度 坚守原则 机智果断
坚守岗位 忠于职守 准时换班 交换清楚
仪表端正 着装整齐 严厉认真 精力充沛
服从管理 听从指挥 遵纪守法 接受监督

保安队职责

保安队负责落实小区防范和消防等安全措施，保障公司、用户及顾客的生命财产安全，具体职责如下：
一、 建立一支以复员退伍军人为主，具有高中文化程度，纪律严明，作风过硬的保安队伍，组织由全体保安员为主的义务消防队。
二、 配备治安警具和治安必备物，提高突发事件的处理能力。
三、 公司、用户楼宇的主要通道安放灭火器材、消防设施，定期巡逻检查。
四、 定期进行法律法规或消防知识培训，提高队伍的业务知识水平和战斗力。
五、 组织义务消防队员、公司员工和用户进行实地消防急救和疏散演习。
六、 实行24小时全天候巡逻，消除各种安全隐患，保证广场范围内的安全，发现异常情况及时报告。
七、 广泛开展各种宣传活动，在全体员工和用户居民中普及消防知识和安全防范知识。
八、 通过消防图片，宣传栏等形式，教育群众“居安思危”，开展“群防群治”。
九、 调解用户之间的纠纷，协助处理广场内的各种违章行为，积极协助辖区派出所开展有关户籍管理，暂住人员管理和治安调查取证工作。
十、 监督、执行公司各项规章落实，为公司的繁荣发展作贡献。
保安员奖惩暂行办法

为了更好的调动保安队的积极性和责任感，将责任与利益挂钩，奖励先进，鞭策后进，伸张正义、打击歪风邪气，确保公司保安队奖惩有章可循，特制定本规定。
一、 奖惩报批程序
1、 保安队负责奖惩工作的上报；
2、 管理处进行审核；
3、 人事部门提出意见；
4、 公司领导审批；
二、 奖惩的形式
1、 奖励：口头表扬，通报表扬，物质奖励；
2、 处罚：警告、通报批评、罚款、留队察看（工资按试用期发放）、解聘（辞退）；
三、 奖励
1、 有效举报违法违规行为者，奖励30-100元；
2、 工作中任劳任怨，不计较个人得失，受用户和同事一致好评者，奖励30-150元；
3、 遵守规章制度积极参加训练、学习、年终考核成绩优异者，奖励30-200元；
4、 拾金不昧，做好人好事事迹突出者，奖励30-200元；
5、 伸张正义，打击歪风邪气，敢与违法犯罪分子、敢与违规违纪行为作斗争者，奖励50-200元；
6、 提出合理化建议，经实施有显著成效者，奖励50-200元；
7、 发现事故隐患，并及时采取措施防止重大事故发生者，奖励100-300元；
8、 社会治安、综合治理做出重大贡献，提供破案线索，协助公安机关破获治安案件者，奖励100-300元；
9、 抓获违法犯罪分子，为公司挽回重大损失者，奖励100-500元；
10、 在防台、抗洪、灭火等突发事件中有突出表现者，奖励100-500元；
11、 对提高公司信誉，为保护公司财产和顾客生命财产安全作出重大贡献者，奖励200-600元；
12、 值勤时，因为保护广场财物在与违法犯罪分子斗争过程中，英勇负伤者，公司承担其全部医疗费用，并奖励300-1000元；
13、 其他事迹经研究应给予奖励者，参考上述标准奖励。
四、 违章处罚
有下列行为者，给予警告并经济处罚。
1、 未按规定路线巡逻，做假记录者，处罚20元，两次者，加倍处罚；
2、 代他人打考勤卡做假者，处罚20元；
3、 违反宿舍管理规定者，处罚20-50元，两次加倍处罚；
4、 上班时间处理私人事务影响工作者，处罚20-50元；
5、 未经主管领导同意，私自调班、调休一次者，处20-50元；
6、 工作不负责，不听从指挥，擅离职守脱岗者，处20-50元；
7、 未按规定，未经允许在外留宿一次者，处罚30元，两次加倍处罚；
8、 无故不参加训练、学习一次者处罚30元，两次加倍处罚；
9、 仪容不整，不认真工作、不文明、有不道德行为，影响公司形象者，处罚10-80元；
10、 执勤时，无故窜岗，乱丢杂物、躺下、喝酒会客、看书看报者，处罚20-80元；
11、 拖延执行上级指令，影响正常工作进度，尚未造成损失者，处罚20-80元；
12、 无理打人（追捕犯罪分子与自卫除外）、骂人、虐待捕获犯罪嫌疑人者，处罚30-100元，严重者开除；
13、 发现案件，违章违纪行为不汇报者，处罚30-100元，如造成公司损失者，处罚50-300元；
14、 受到用户有效投诉者，处罚30-80元；
15、 拾遗不报、赞成不良影响者处罚20-150元；
16、 造谣惑众，挑拔是非、拉帮结派，影响队友的团结，有事实证明但尚未造成恶劣影响者，处罚30-150元；
17、 责任地段发生治安案件，不积极参与处理而有意逃避者，处罚30-150元；
18、 无故旷工一次者，处罚100元；（可以改为扣三天工资）
19、 工作时间睡觉者，一次处罚50-100元，两次者加倍。
20、 监守自盗或勾结社会不良份子盗取公司或用户财物，轻者处罚200-1000元，并立即开除，情节严重者送公安机关处理。

有下列情形之一者，建议给予辞退；给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：
1、一年内在工作时间睡觉三次者；
2、一年内无故不上岗三次或一季内迟到、早退、脱离岗位累计超过12小时者；
3、三次重复违反公司规章制度或其他规定，且造成一定后果者；
4、半年内给予警告3次者；
5、执勤时，无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物、躺下、喝酒会客、看书看报，情节严重者；
6、服务态度恶劣，损害用户或客户利益，严重影响公司声誉者；
7、疏于职守，违反标准作业规程，造成公司利益损失，情节严重者；
8、因违纪在留队查看期内，再次违反需处罚50元及以上的规定或一年内累计给予两次留队察看处理者；
9、在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，造成严重后果者；
10、遇非常事故，借故逃避义务，致使公司和用户财物蒙受损失者；
11、在公司无理取闹且先动手打人、实施威胁、暴行，情节严重者；
12、利用社会不良分子解决公司内部问题者；
13、向公司提供虚假证明或资料者，造成严重后果，影响较大者；
14、窃取公司机密、技术资料或财物者；
15、故意损坏公司设备、工具材料及重要文件者；
16、利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；
17、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；
18、敲诈勒索人民群众财物者；
19、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人罢工，情节严重者；
20、赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；
21、以上行为情节严重，且触犯《治安条例》或《刑法》者，送公安机关处理。

请（销）假制度

一、请假实行逐级审批制度。
二、请假一天以内须由队长审批，超过一天的必须报管理 处经理核准，人事部备案。
三、假期休满后须按时报到上班，且及时到管理处销假。
四、因特殊情况需在外暂时留宿一晚，在不影响次日上班的情况下，须报队长同意，如在外留宿期间发生的任何事由当事人自负。
五、休假期间因特殊情况确实需续假的，须报管理处经理同意方为有效，否则当旷工处理。
六、休假逾期不归超过三日者，作自动离职处理，且不予结算当月工资。

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