物业公司保安部工作手册.doc

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时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-0
版本：A
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JYHT-BA-0
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1

JYHT-BA-00
A0
修订页
3

JYHT-BA-01
A0
保安部质量/环境目标
4

JYHT-BA-02
A0
保安部组织架构图
5

JYHT-BA-03
A0
保安部岗位职责
6

JYHT-BA-04
A0
保安部监督管理制度
20

JYHT-BA-05
A0
保安部管理程序与责任制度
21

JYHT-BA-06
A0
保安部法律责任
22

JYHT-BA-07
A0
保安部生活制度
23

JYHT-BA-08
A0
保安部内务管理标准与要求
24

JYHT-BA-09
A0
保安部培训制度
25

JYHT-BA-10
A0
保安部请销假制度
26

JYHT-BA-11
A0
保安部交接班制度
27

JYHT-BA-12
A0
保安部工作检查内容
28

JYHT-BA-13
A0
保安部工作时限规定
30

JYHT-BA-14
A0
保安部文明服务公约
31

JYHT-BA-15
A0
保安部对讲机使用管理规定
32

JYHT-BA-16
A0
电视室管理规定
33

JYHT-BA-17
A0
电梯安全管理制度
34

JYHT-BA-18
A0
消防设施器材管理保养制度
35

JYHT-BA-19
A0
消防安全管理制度
37

JYHT-BA-20
A0
消防栓保养规程
39

JYHT-BA-21
A0
消防控制屏操作规程
40

JYHT-BA-22
A0
监控室操作管理规程
41

JYHT-BA-23
A0
保安部器械使用管理规定
43

JYHT-BA-24
A0
保安部仪容着装管理规定
44

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备 注
JYHT-BA-25
A0
火灾预防措施及消防检查制度
45

JYHT-BA-26
A0
二次装修保安部监管范围
46

JYHT-BA-27
A0
保安员招聘、管理程序与原则
48

JYHT-BA-28
A0
保安员十二不准行为规范
49

JYHT-BA-29
A0
保安员岗位纪律与服务标准
50

JYHT-BA-30
A0
保安员处理问题的原则与方法
51

JYHT-BA-31
A0
保安员权限
52

JYHT-BA-32
A0
保安员执勤须知
53

JYHT-BA-33
A0
保安员业务素质
54

JYHT-BA-34
A0
保安员业务常识
55

JYHT-BA-35
A0
保安员岗位礼仪接待操作规程
58

JYHT-BA-36
A0
保安员安全防范管理制度
59

JYHT-BA-37
A0
保安员巡楼工作指引
60

JYHT-BA-38
A0
车辆收费票据使用保管规程
61

JYHT-BA-39
A0
门岗收费员管理规定
62

JYHT-BA-40
A0
突发事件的处理工作规程
63

JYHT-BA-41
A0
外来人员出入处理规程
71

JYHT-BA-42
A0
巡逻签到规定
72

JYHT-BA-43
A0
交通车辆管理制度
73

JYHT-BA-44
A0
停车场管理规定
75

JYHT-BA-45
A0
车辆出入处理规程
76

JYHT-BA-46
A0
如何维持与处理跟业主之间的关系
77

JYHT-BA-47
A0
紧急集合方案
79

JYHT-BA-48
A0
火灾应急灭火抢救方案
81

JYHT-BA-49
A0
四级安全防火责任制度
85

JYHT-BA-50
A0
保安部服务质理考核办法
87

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-0
版本：A
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保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-00
版本：A
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2007-8-
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保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-01
版本：A
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保安部质量/环境目标
页 码
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共 1 页

保安部质量/环境目标

1.0无重大责任事故发生 ，如防盗、防火， 保安服务满意率高。
2.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生。
客户满意调查总业主人数
对保安服务满意的业主人数
3.0保安服务满意率= ————————————×100%，不得低于95% 。
4.0遇到自然灾害处理得力，防范措施到位，很大程度降低损失。
5.0岗位安全操作规范，不因疏忽发生不安全责任事故。

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保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-02
版本：A
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保安部组织架构图
页 码
第 1 页
共 1 页
保安队长
C样板房

顶轮休
小区及地下停
车场
巡
查

地下停
车场
出
口

地下停
车场
入
口

楼层巡
查
人行闸
口
监控室

保安领班

售楼部大厅

售
楼
部
外
围
停
车
场

1
人

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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第 1 页
共 13 页
1.0保安部
直接上级：管理处主任/经理
直接下级：班长、各保安员
工作职责：
1.0遵守公司的各项规章制度。
2.0担负小区安全保卫、守护和巡逻工作。
3.0向管理处员工及小区住户宣传治安防范和治安管理规定。
4.0积极组织员工及住户学习讨论消防安全常识及遵守消防制度。
5.0积极热情地为小区住户提供服务和方便。
6.0培养一支高素质、高效率的保安队伍，使小区不断走上文明规范化。
7.0依法保护员工及小区住户的合法权益。
8.0做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故的工作。
9.0协助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的管理机制。
10.0制定应急处理方案的措施和组织演练工作。
11.0协助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。
12.0组织实施公司交办的其它任务。
基本要求：
1.0制订一套规范性、科学性的管理制度，拥有一支高素质保安队伍。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
页 码
第 1 页
共 13 页
2.0保安部队长
直接上级：管理处主任/经理
直接下级：班长、各保安员
工作职责：
1.0协助上级制定、完善各项管理制度。
2.0协助上级做好小区安全防范的检查工作及跟进各项制度的落实。
3.0协助管理处招聘保安人员，并制定有关培训制度，积极组织队员学习法律知识和专业知识，提高队伍战斗力。
4.0认真学习专业知识，不断地提高自身的管理水平和工作能力，及时地完成上级交给的各项工作任务。
5.0以身作则，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全队严格的组织纪律性，端正的工作作风。
6.0加强岗位的管理，督促检查岗位工作，做好队伍的团结工作。
7.0掌握队员的思想状况，深入细致地做好队员的思想政治工作，关心队员的生活。
8.0及时检查小区所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。
9.0深入队员及住户、业主之间，收集工作开展情况的信息，广泛征求意见和建议，解决日常工作中出现的问题，不断提高服务质量。
10.0教育监督员工及队员和小区的住户、业主能自觉爱护公共设施和设备，防止事故发生。
11.0组织安排员工对装修装饰施工及临时施工实施监管。
12.0积极组织队员学习并实施应急措施，不断地提高应付突发事件的能力。
13.0组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练等培训，提高队伍的战斗力和凝聚力。
14.0廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督。
15.0协助公安机关打击违法犯罪活动 。
基本要求：
1.0职责权限明确。
2.0管辖区域无重大责任事故。
3.0客户满意率达98%以上。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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第 2 页
共 13 页
3.0保安领班
直接上级：保安部队长
直接下级：保安员
工作职责：
1.0 认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。
2.0 服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。
3.0 保安部领班对保安部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作情况及提出合理有效的建议。
4.0 坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。
5.0 掌握小区内部治安、消防情况，了解小区保安及防火工作特点，熟悉小区范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。
6.0 主持班前会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清楚，并检查仪容仪表。
7.0 深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。
8.0 细心听取各方面意见与建议，接受各级管理人员的监督。
9.0 确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。
10.0 不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。
11.0 检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。
12.0 定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。
13.0 对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。
14.0 对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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第 3 页
共 13 页
15.0 做好值班记录，每隔半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。
16.0 随时注意小区各种不安全因素和可疑迹象，对进入小区范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。
17.0 保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。
18.0 定时对小区各区域的清洁、绿化进行检查，发现问题立即知会物业管理处进行处理。
19.0 督促各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。
20.0 协助队长制定防火安全制度，督促小区业主、住户、管理处各部门及队员贯彻落实防火安全措施，负责调查违反消防规定的原因，并及时提出整改意见。
21.0 处理一般问题，协助队长处理客人投诉等事项。
22.0 做好公共物品的管理及交接工作。
23.0 在队长的带领下，开展防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。
24.0主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向队长汇报。
25.0定期检查消防设施及设备，总结小区的消防工作，及时提出整改意见
26.0负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。
27.0对装修装饰及临时施工实施监管。
28.0建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。
29.0负责每周把小区的保安管理工作情况以书面形式报告保安队长。
30.0做好对电梯运行使用的监管工作，严格执行电梯管理规定。
31.0完成保部部及管理处交办的其它任务。
基本要求：
1.0 积极主动配合上级工作。
2.0 保证队员思想稳定，工作秩序良好。
3.0 不断增强团队建设，工作完成率达100%。
4.0 护卫员无违法犯罪事件发生，无工作失误与投诉。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
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保安部岗位职责
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第 4 页
共 13 页
4.0保安员
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：
1.0 遵守公司的各项规章制度，严格执行上级的指示。
2.0 听从指挥，服从安排，保护小区的安全。
3.0 维护小区公共场所的正常秩序。
4.0 保护小区发生的刑事、治安案件或者灾害事故的现场，维护现场秩序。
5.0 把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安部。
6.0 做好小区的防火、防盗、防破坏、防灾害事故等安全防范工作。
7.0 熟悉小区范围内的环境，安全出口等。
8.0 熟练操作所配备的执勤物品或电子监控设备、做好安全防范措施。
9.0 及时发现小区的不安全因素及时上报和提出整改意见。
10.0及时完成上级交办的其它工作。

基本要求：
1.0 不因工作失误造成损失。
2.0 纪律观念强，不擅离岗位。
3.0 服务意识强，处处维护公司及小区业主、住户的利益。
3.0 若有问题，工作汇报必须及时。
4.0 工作环境熟悉，熟知岗位技能操作程序。

5.0门岗保安员
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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共 13 页
1.0 在履行职责时，有话敢说，遇事敢管，秉公办事，不留情面。
2.0 严格执行上级的指令和日常事务安排。
3.0 对进出小区的人员及车辆严格验证，并根据规定严格执行访客登记手续， 严禁闲杂人员入内：
3.1 查验有效证件前，先向客人及车辆以敬礼示意后，主动上前问好，后询问有关情况。
3.2 验证、验物一定要仔细认真，从“八看、八对”中观察异情。
4.0 工作岗位上气质要佳，仪容整洁，礼仪动作，语言要标准，指挥车辆动作要规范。
4.1 上班前由领班检查仪容仪表。以确保整体形象。
4.2 指挥车辆，当车行驶到离岗位有10米—15米距离时，马上立正目视机动车
辆，站在机动车辆的左（右）前方，敬礼，然后示意其停在指定位置（手势一定要规范标准），上前先敬礼，后询问对方，明白后再敬礼，以感谢别人的支持与配合。
4.3 注意按规定着装、佩戴工牌、保持服装整洁、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、办事公正、坚持原则、以理服人，不准干私活，严禁刁难人、打骂人等。
4.4 处理问题，询问情况要应用执勤规范用语,对在岗位上野蛮粗暴、语言粗俗、下流的要坚决给予惩处。
5.0 对进出人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行严格的检查、核实，禁止私自将危险品和违禁物品带入小区，同时严防客户物资遗失。
5.1 执行制度要严格：
5.1.1 检查物品验收一定要仔细认真，确保无易燃易爆物品在小区内存放。
5.1.2 查证核实物品时用语要规范、文明、亲切。
6.0 熟悉小区的灭火措施及设备，提高自己的战斗力同时确保大门及进出车辆的安
全。

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保安部岗位职责
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第 6 页
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7.0熟练掌握各种灭火器材的使用特性.
7.1 对进出车辆起火或其它火灾能及时采取抢救措施。
8.0 疏导车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员出入有序无阻。
8.1 保持大门口周围无闲杂人员逗留、闲转，维护大门口的正常秩序。
8.2 正确无误地按要求动作指挥车辆，避免交通事故的发生。
8.3 留意小孩不要在进出车辆路线上玩耍、嬉闹。
8.4 保持大门口地面及岗位区域路面的整洁工作，大门区域无纸屑果皮、烟头等垃圾。如有及时呼叫清洁领班派员清扫地面并养成随手拎垃圾的习惯。
9.0 负责大门区域公共设施的安全，注意当值区域公共设施有无被损坏现象，如有及时呼叫领班处理。
10.0 当值发现大门口有犯罪行为的，及时上前制止或向上级报告。
11.0 注意当值区域的绿化修剪养护情况，及时记录，有异情及时向上级汇报
12.0 留意其它安全隐患，根据不同情况，采取不同措施。
13.0 协助公司及业主做好来访接待工作。有来访人员时，举止要大方，语言要文明，严格进行登记，把姓名、出入时间、楼层、单元、房间号等登记清楚。
14.0 对来访客人，有些问题无法处理时，及时向上级领导汇报。
14.1 对来客来访人员有所怀疑时，或身份不明时，可劝其稍等，待跟有关部门联系后再作决定。
14.2 对来客来访人员遇有疑难或困难时，要及时给予帮助或耐心说明情况。
15.0 协助上级部门及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力。
16.0 发现异情及时上报领班处理，有漏洞的地方及时采取措施加以防范及补救。

基本要求：
1.0 管辖区域无重大责任事故。
2.0 客户业主满意率达到98%。
3.0 门口无堵塞现象，无三无人员逗留。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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共 13 页
6.0售楼部岗位
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：
1.0 严格遵守公司各项管理制度。
2.0 服从安排、听从指挥、尊重领导。
3.0 维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。
4.0 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。
5.0 做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式。
6.0 当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。
7.0 维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。
8.0 协助销售部做好其它事情。
基本要求：
1.0严格要求自己，站姿端正，得体大方。
2.0语言标准、规范、语气和缓。
3.0主动、热情、诚恳。
4.0客人满意率达到98%以上。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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共 13 页
7.0样板房岗位
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：
1.0 严格遵守公司各项制度和服从领导安排，做到“令行禁止”。
2.0 保持仪容仪表整洁和穿戴整齐。
3.0 熟悉消防器材的摆放位置和使用方法。
4.0 熟悉样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。
5.0 熟悉样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。
6.0 样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持样板房物
品摆放整齐，床单、台布必须保持平整。
7.0 样板房始终保持卫生整洁，在清洁人员不在的情况下，当值及时清扫卫生；
8.0 不准在样板房吃东西或利用样板房做其它事情。
9.0 不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。
10.0 若有客人看房时当值应热情、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。

基本要求：
1.0 仪容仪表整洁、端庄、大方。
2.0 语言表达能力强，服务意识强。
3.0 客人有问必答，必须熟悉样板房的结构方向，面积，套数，户型等情况。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
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8.0巡逻员岗位
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：
1.0 保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；
2.0 严格按所规定的巡逻路线检查，按上级所要求的方式和安排的时间巡查；
3.0 不得向外部泄露巡逻路线及时间和方式；
4.0 维护巡逻区域和小区内的正常治安秩序；
5.0 熟悉小区的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及
公共设施的情况，并详细记录；
6.0 预防和制止各种违法犯罪行为；
7.0 对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发现问
题及时处理；
8.0 巡逻时及时把当天的巡逻日报表交给部门主管，有问题及时跟进处理；
9.0 巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的
情况，发现问题及时纠正或报告领班；
10.0及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；
11.0养成随手拎垃圾的良好习惯。
12.0确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；
13.0巡逻时发现有作案现场的，可采取用物或人保护现场，同时及时通知领
班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；
14.0检查堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾害事故的发生；
15.0巡逻时发现公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列
出清单，申请更换；
16.0若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，根据情况可通知领

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
改次：0
保安部岗位职责
页 码
第 10 页
共 13 页
班到场协助处理；
17.0若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知
领班和主管，安排相关人员进行维修；
18.0巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，马上到预警区查看，
及时通知领班。根据情况请示上级协助处理。
19.0认真巡查装修装饰施工现场，对违章施工及时制止需其它部门协助的及时上报。
20.0巡逻时，注意公共环境卫生，发现问题及时通知清洁领班派人员及时处理；
21.0巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌
说明，同时向领班报告，及时跟进；
22.0注意维护小区的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发现机动车辆乱停
乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正或及时进行整理。
基本要求：
1.0 小区、大厦楼层的公共设备不出现人为损坏。
2.0 能够及时发现安全隐患，及时采取相应措施。
3.0 能够积极主动为业主提供服务，及时反馈信息，重大事项向上级以书面形式汇报。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
页 码
第 11 页
共 13 页
8.0停车场岗位
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：
1.0 严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令；
2.0 熟悉小区车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌；
3.0 熟悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况；
4.0 熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施；
5.0 熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；
6.0对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；
7.0 做好进出车辆的登记工作及验证工作，车牌号、车位编号、停车卡号一定要相符；
8.0当值必须按公司具体收费标准执行，杜绝收费不撕票或乱收费现象，及时协助收费员催促车主按时交纳停车管理费；
9.0 当值必须熟悉业主车辆的车牌号及业主的单元号，以方便开展工作；
10.0当值必须坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清楚停车登记表、车票和岗位情况；
11.0定时巡查车场，发现问题及时处理并记录备案；
12.0当值过程中，发现有车门未锁的，一定要先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领；
13.0禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在车场内逗留；
14.0定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、修复建议，确保车场正常使用；
15.0定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见；
基本要求：
1.0 严禁车辆堵塞出入口及安全通道，和出现乱停乱放现象。
2.0 杜绝因管理不善工作失误而被投诉。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
页 码
第 12 页
共 13 页
9.0监控中心岗位
直接上级：保安领班
直接下级：无
工作职责：
1.0 认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及各项要求。
2.0 服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成工作任务。
3.0坚守岗位，不私自脱岗离岗，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，保证事件处理过程操作有序，准确迅速无误。
4.0监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须经过管理处或保安部、维修部的同意。
5.0不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过保安队长或管理处主任/经理同意后方可。
6.0录像资料必须按相关规定保存好，一般情况须保留一个月，特殊情况将保存1-3年时间。
7.0当值不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。
8.0不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除队长、领班可进入控制中心，其他保安人员均不可入内，如需进入必须经过队长批准方可入内。
9.0 熟练掌握消防设备和监控设备的正常操作及维护保养，熟悉设备系统工作原理。
10.0不断加强消防业务知识学习，提供制定消防措施的建议。
11.0每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报）等，提供维修参考数据。
12.0当值期间，若有报警信号，及时呼叫人员到现场查看，无异常情况后，现场复位，
若有火警可按应急方案处理。
13.0每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，并做好记录，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报队长或维修部领班

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-03
版本：A
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保安部岗位职责
页 码
第 13 页
共 13 页
进行维修。
14.0 电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知大堂保安员、巡逻员检查核实，若发现可疑情况及时呼叫领班及维修人员跟进处理。
15.0 配合维修部人员进行每季度一次检查及每半年一次消防系统有关的调试。
16.0 保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话。
17.0做好24小时管理服务热线电话的接听及处理（流程按前台要求）。
18.0 每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。

基本要求：
1.0 保证设备设施的清洁，确保各种功能都处于正常的操作状态。
2.0 严格执行规定，禁止无关人员进入。
3.0 若接到警讯，必须能够熟练的按应急程序进行处理。

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-04
版本：A
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保安部监督管理制度
页 码
第 1 页
共 1 页
1.0 目的：为了建立一支政治合格、纪律严明、军事素质过硬、遵纪守法的保安队伍。
2.0 适用范围：保安部工作部署。
3.0 标准：制度合理、合法性。
4.0 管理程序：
4.1 保安部在上级的指导下，具体拟定实施科学的管理制度。
4.2 接受上级的监督，加强对保安员自身要求的管理力度。
4.3 对保安员的证件从开始严加核实，确保其身份正确性。
4.4 对保安员的制服、保安所配备的执勤用品，严加要求，严格管理，确保整齐，统一规范。
4.5 制定严格科学的培训计划和培训内容，确保保安队伍的业务素质。
4.6 制定保安培训业务的季审制度，并经常向上级汇报培训情况，有利于领导及时指出及纠正工作的不足。
4.7 不断地完善制定保安员的职责及义务，使其不断加强自身的责任感。
4.8 违反治安管理条例，依法给予治安处罚，构成犯罪的依法追究其刑事责任或交由公安部门处理。
4.9 制定健全的保安员纪律制度，使队员做任何事情都有章可循。
4.10明确保安队员的行为准则及岗位要求。
4.11实行岗位责任制，使保安树立起正确的人生观、价值观。
4.12制定严明有效的保安员奖惩考核办法。

5.0基本要求：
5.1 公平公正，奖罚分明。

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保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-05
版本：A
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保安部管理程序与责任制度
页 码
第 1 页
共 1 页
1.0 目的：实行层级管理、层级负责的管理体制。
2.0 适用范围：保安部各级管理。
3.0 管理程序：
3.1 保安部的工作在管理处主任/经理的监督及指导下，开展各项具体工作。
3.2 保安部队长接到管理处主任/经理的指令，直接安排实施。
3.3 保安部队长直接指挥领班具体实施工作。
3.4 保安部领班必须配合队长按质按量及时完成工作指令。
3.5 保安部领班在队长的监督与指导下，实施对队员的日常工作安排及管理工作。
3.6 队员要积极努力地协助、配合、执行领班的指令，绝对服从管理。
3.7 执行任务后，及时把情况逐级向上汇报，队长可亲自了解监督任务完成情况，经确认无误后，方可向管理处主任/经理汇报及存档。
4．0责任制度：
4.1 每个班由领班负责安排队员工作，定人定岗。
4.2 每个队员负责自己岗位区域内的一切公共设施的安全及其它的异常情况的处理工作，因东西损坏不知道、或处理问题不及时所造成的后果由当值队员负责。
4.3 有问题不及时处理或不及时上报者，责任由当值队员负责。
4.4 处理问题不当，隐瞒事实，责任由当值队员负责。
4.5 队员不遵守岗位纪律及不注意个人行为，若有人投诉，追究当值队员责任及当值领班责任。
4.6 不主动为业主提供服务，一经发现属实追究当值队员及领班责任。
4.7 在8小时上班期间岗位发生的事情，领班不向上级报告的，追究当值领班责任。
4.8 队员有问题及时上报，领班未跟进或不上报追究领班责任。
4.9 当值领班有问题上报队长，队长不及时处理或处理不当追究队长责任。
4.10 队长有事不上报，或上报不及时所造成的后果由队长负责。
5．0 基本要求：
5.1监督落实日常工作部署，严要求、高标准、责任到人，谁主管谁负责，达到逐级请示、逐级要求、逐级落实。

编写： 审核： 批准： 日期：

保安部工作手册
文件编号： JYHT-BA-06
版本：A
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保安部法律责任
页 码
第 1 页
共 1 页
1.0目的：加强法律意识，提高队伍素质。
2.0适用范围：保安部全体成员。
3.0主要内容：
3.1 违反保安服务管理条例，视情节轻重给予处分、罚款、辞退的处理。
3.2 阻碍国家机关工作人员依法执行任务。
3.3 非法剥夺、限制他人自由。
3.4 罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。
3.5 辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。
3.6 私自为他人提供保安服务。
3.7 处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。