培训文档新版.doc

有关农行培训规划提议摘要：为了很好地处理我国企业在进行员工培训时出现问题，文章运用系统论措施，建立了一套战略员工培训系统模型，将培训与企业发展战略相联络，对我国企业员工培训方案设计进行了完善。伴随战略人力资源管理时代到来，员工培训开发在提高员工技能和素质、增强企业关键竞争力等方面具有重要作用。一、有关培训与企业管理关系几种重要观念 人是企业最重要、最宝贵资产，人才之争是市场竞争中关键内容之一。l 人力资产衡量价值是知识存量和更新。l 企业竞争力取决于人力资本投资回报率。l 培训是人力资本投资最重要关键内容。l二、农行培训需求简要分析1组织层面分析襄城农行现实状况： 是市农行系统中城区大行，在襄城区承担与其他商业银行抗衡竞争重任，在全市农行业务布局中具有重要战略意义。l 数年来各项业务发展稳健，获得省、市分行“经营效益先进支行”、“内控建设强化年星级银行”等等荣誉，各项工作获得长足进步。l 自开始积极导入企业文化理论，实行企业文化战略，初步形成了具有本行特色企业精神、企业价值、经营宗旨、经营方略、工作作风、行训和口号，全行员工综合素质不停提高，服务质量不停提高，业务经营稳步发展，一直保持很好社会美誉度。l 人力资源概况：l襄城农行既有在岗员工176人。由于国有商业银行特有体制，每年员工流动不大，因业务变化而产生人员需求大都由内部人员交流处理。 年龄构造：25岁如下， 1 人；25-35岁，23 人；35-55岁， 152 人。 文化构造：大专如下文凭，130 人；本科文凭，45 人；本科以上文凭，1人。 职级构造：一般员工：131人；分理处主任及部室经理：20 人；行级干部： 5 人。 岗位构造：柜台服务人员：88 人；客户经理：1 人；大堂经理：7 人；行政管理部门：41 人。面临形势及问题： 发展压力加大。，农总行提出了3510奋斗目，省市分行也都提出对应长、短期目，作为基层行，襄城农行面临着更大发展压力，全行上下必须深入增强紧迫感、责任感和凝聚力，才能保证工作目实现。l 发展步伐放缓。营业网点在全市排名位次后移，各项重要经营指标增幅与农村行相比，差距逐渐显现，与大行地位不符。l 市场竞争加剧。交通银行等新商业银行进驻力图重新划分市场格局，各家银行也不停加强自身实力，加大市场营销力度，银行间竞争一直惨烈。而金融市场发展也在加紧，多种新金融服务及产品层出不穷。新形势对员工综合素质规定越来越高，不仅要熟悉多种产品和服务特性，还要具有相称营销意识和技巧。l 全行凝聚力需加强。部分员工展现疲态，失去了工作激情，缺乏工作积极性、积极性和发明性，详细表目前员工责任意识不强，单位之间争先创优气氛不浓，单位内部员工干与不干一种样，缺乏集体荣誉感。l 企业文化建设面临新形势考验。农行系统从上到下开展了企业文化建设大讨论，突出了企业文化建设在农行现阶段发展中重要作用。襄城农行虽开展企业文化建设近，获得了很好成绩，先后多次被评为企业文化建设先进单位，但仍然存在不具有系统性和代表性、与现代化商业银行规定不相适应、员工认同度不高等问题。l近期工作目：，襄城农行工作目是： 加紧业务转型，提高全行竞争力l 实行个人金融资产营销战略，提高网点竞争力；n 实行大客户发展战略，提高对公存款拥有率；n 实行资产业务深度开发战略，推进信贷构造调整；n 实行多元化营销战略，提高中间业务收入奉献率。n 提高风险控制能力l 资产风险管理；n 员工行为管理；n 案防管理。n 完善内部经营机制，提高经营活力l 加强队伍和作风建设l 加强员工素质建设，建立学习型组织，培养知识型员工；n 加强中层干部队伍建设，增强中层干部执行力，对支行党委决策做到“言必行，行必果”，同步提高领导艺术，加强团体管理；n 加强员工培训，围绕知识、技能和工作态度，进行全方位、多内容、不一样形式培训，以到达统一全行认识、提高员工素质目。n 加强企业文化建设l组织发展对员工能力规定及有关培训需求分析： 对员工知识与技能培训将直接影响到业务增长，我们将在业务层面详细分析，这里着重对员工态度及管理培训需求进行分析。l 不一样职级需求：l职 级 能力规定及培训重点基层 技术能力、执行能力、自我管理能力、服务意识、营销意识和技巧、商务礼仪。基层管理 业务决策能力、工作分派能力、督导能力、工作教导能力、客户开发及管理维护能力、产品营销技巧、团体技巧。中阶管理 管理决策能力、协调能力、预算及成本控制能力、发明与改善能力、部属培育能力、团体技巧。全体员工 企业文化建设，增强归属感，提高工作热情和效率。2业务层面分析 培训要以推进业务发展为目l作为国有商业银行基层行，业务经营是全行工作重中之重，培训工作更是如此，必须以提高员工业务素质和综合素质，推进业务发展为重要目。 业务发展目对员工能力规定有关培训需求分析l对 象 能力规定及培训重点柜台人员 服务意识、营销意识和营销技巧柜台人员/客户经理 客户开发及管理维护能力、产品营销技巧业务人员 新产品新服务特点、重要宣传点和操作规程职能部室及有关业务人员 业务流程及操作规程所有人员 安全防备意识三、-培训规划提议根据既有分析，提议支行培训从员工职业素养、营销技能及中层管理水平提高这三个方面进行：主题 序号 培训课题 内容描述 培训对象 培训目 培训地点 备 注员工职业素养训练营 1 快乐工作 职业心态（快乐、做事先做人、过去不等于未来、我有必然成功公式等，职业观念（观念决定命运、快乐、协作、敬业、传播、执行力、计划、汇报、成本等观念。 全体员工 调整心态，积极快乐投入工作 培训室 本系列课程可结合人才成长班操作，向员工收取少许费用，培训结束后，发放本科毕业证，员工积极性更高 2 客户服务技巧（柜面、大堂） 运用客户反馈改善客户忠诚度和底线最佳途径，客户多层次需求满足，通过换位思索提高客户服务质量，怎样实现亲情服务，识别身体语言红绿灯，怎样与愤怒客户到达一致。全体员工 规范服务流程，为营销奠定基础 培训室 3 职业礼仪与形象 职业形象与企业品牌关系，职业形象与个人提高关系，仪表、仪态礼节：着装与自我形象修饰、微笑、眼神、握手、鞠躬、站立、坐、乘电梯、乘车、进餐、会议培训、递交名片、拜访、简介、接待、电话等。 全体员工 提高企业形象，提高品牌影响力 培训室 4 企业文化 企业文化发源、功能、影响原因、理解误区及对认识，结合企业实际分析企业文化特性，简介企业文化产生原因、作用、本质特性、规章制度，企业使命、企业宗旨与关键价值观 ，企业战略管理过程阶段，企业战略制定内容，企业文化构建与重塑，物质文化，精神文化培育技巧等。 全体员工 让员工深刻认识企业文化，增强凝聚力 培训室 5 自主管理 制度管理是刚性，自主管理是最高境界管理，本课程系列从自主管理重要性，对企业作用入手，分别从人才蜕变、心智管理、情绪控制、职业筹划、学习力、潜能开发等六个方面训练员工加强自我修为，提高自我意识，可开展系列课也可综合讲述，并用独特训练措施协助受训者建立自身管理技巧与期望到达目。 全体员工 让员工自动自发管理自己，提高自己 培训室 6 职业规划与成长 建立职业思索构造，看清自己职业特质，胜任力评估。 全体员工 理解企业及自身特性，融入企业发展 培训室 7 金融行业6S实务 现场6S定义以及意义，怎样有效推行整顿 ，怎样有效推行整顿，怎样有效推行打扫，怎样有效推行清洁和素养，详细论述成功实行5S细节与操作指导。 全体员工 用统一规范现场提高企业品牌 现场 8 执行力 用执行案例明确执行力内涵、意义与原则；标杆企业执行秘诀（八字方针、十六字原则、二十四字战略、执行文化“三要”）， 执行难本源（工作中常犯九大执行错误），执行是一门战胜对手学问，强有力执行是一套独立系统及对执行体系实行监控措施。 全体员工 提高员工对任务执行力度和对率 培训室 9 团体合作及拓展训练 理解团体构成，团体合作意义，拓展训练。 全体员工 培养感恩心、合作意识，增进互相理解，快乐工作 训练基地或培训室 10 沟通技巧 理解企业中沟通现实状况，分析沟通目、功能、作用与误区，人际沟通风格类型，常见沟通障碍、沟通三种常见模式、有效沟通环节，有效反馈，上下级、同级之间沟通技巧，并提供沟通技巧训练措施。 全体员工 学会对有效与他人沟通 培训室 11 应知应会 企业规定员工掌握产品特性、服务理念、服务流程、安全防备等 全体员工 纯熟掌握产品、理念、流程等 培训室 营销训练营 12 营销基本流程 主顾开拓、接触前准备、接触、促成、拒绝处理、签单。 中层及如下员工 认知营销基本过程，消除营销心里障碍 培训室 本系列课程结束后可发放营销师或高级经营师证。 13 促成技巧 促成12法则，针对不一样类型人促成技巧。 中层及如下员工 针对意向客户，怎样促成 培训室 14 商务谈判技巧 经典商战谈判技巧20法则（拒绝艺术） 中层及如下员工 掌握与客户谈判技巧 培训室 15 产品营销技巧 客户分析，产品销售技巧。 中层及如下员工 掌握不一样产品不一样客户方向及营销措施 培训室 16 营销人员心态管理 营销人员十大良好心态。模拟销售训练，管理角色训练。中层及如下员工 能调整心态，抗拒压力，快乐营销 培训室 17 抗压力拓展训练 针对营销人员工作特性，实行团体合作、抗压、心态调整等拓展训练 中层及如下员工 深入理解团体、提高应对压力与挫折能力 训练基地 18 客户开发与维护（营销） 客户分析，目客户开发与管理，怎样留住客户。 中层及如下员工 通过度析客户，明确客户来源及维护措施 培训室 19 时间管理 时间管理十三个黄金法则 中层及如下员工 有效管理时间，优质高效完毕工作 培训室 20 压力与情绪管理 辨识压力，压力来源，工作压力四个重要诱因，心理压力带来影响，辨别良性压力和负面压力；有效沟通缓和人际压力技巧，包括与上司相处十种压力情景分析，怎样缓和来自上司压力，企业减轻员工压力措施，怎样缓和来自客户沟通压力；心理调整提高情商能力培养，包括压力值与性格自测、情绪三大陷阱，情绪处理方式、情商和胆商管理，情绪管理、环节和妙方，调整个人信念，缓和生活压力、心理健康守则；客户投诉指责时自我调整解压法，压力缓和训练。 中层及如下员工 缓和压力，放松情绪，积极投身工作 培训室 中层管理训练营 21 团体技巧 结合企业实际，认知团体，简介组建高效团体五个基本问题、好处、团体与业务战略，探讨团体构建和发展、动力、五大陷阱，团体领导者六大职责、团体中角色定位，处理团体冲突与团体变革、决策、授权技巧等，用大量拓展游戏训练提高团体认知与掌握有关技巧 中层以上管理人员 掌握团体管理基本技巧 培训室 少数管理人员可获得硕士毕业文凭。 22 危机管理 危机定义和背景，用大量企业危机案例分析企业危机先兆、组织管理特性，时间发生突发特性，战略动态变异特性，环境整合裂变特性，危机来源，危机管理特性，建立危机预警，学会处理危机7大注意问题，危机应变技巧等。 中层以上管理人员 认知行业、企业和个人危机，掌握应对措施 培训室 23 企业规范化管理 理解企业生命周期，用大量案例论述企业规范化管理意义、内容、价值，企业战略规划系统规范化，程序流程系统规范化，组织构造系统规范化，部门岗位设置规范化，管理控制系统规范化等管理实务，规范化管理盲点与应对措施。 中层以上管理人员 协助企业提高品牌度和客户满意度 培训室 24 授权与分工 授权实行过程关键，授权原则与措施，授权与沟通实例分析，良好沟通经验交流。 中层以上管理人员 掌握授权原则，轻松管理团体 培训室 25 管理发明力训练（拓展） 发明力回归唤醒潜能，找回自我，心灵解放，生涯规划，时间管理真谛，团体沟通技巧。中层以上管理人员 放松心情，快乐工作 训练基地 26 金融市场挑战与机会 面对国际金融形势及国内金融市场竞争，怎样调整思绪，应对挑战，从理论到实际，学会怎样操作本企业竞争方略 中层以上管理人员 宏观理解金融环境及应对措施 培训室 27 企业培训规划与体系建立 走出培训误区，OJT培训实行措施，培训体系内涵、关键与实行方略，培训体系评估与管理措施，内部培训师培养与管理，建立适合本企业特性高效培训体系 高层管理人员 建立低成本、高绩效内部培训体系 项目征询（非培训类） 28 企业培训师培训课程 企业培训体系建设，培训课程设定与审核，课件制作，迅速成为培训师，培训计划与效果评估，培训渠道与措施，到达培训目多重选择 中高层管理人员 提高内部培训能力与个人价值 独立开班详细时间表如下：培训时间 培训课题 培训对象 培训地点/123课时 快乐工作 全体员工 培训室/27课时 团体技巧 中层以上管理人员 培训室/37课时 客户服务技巧（柜面、大堂） 全体员工 培训室/47课时 企业文化 全体员工 培训室/57课时 自主管理 全体员工 培训室/67课时 执行力 全体员工 培训室/77课时 营销基本流程 中层及如下员工 培训室/83课时 促成技巧 中层及如下员工 培训室/97课时 压力与情绪管理 全体员工 培训室/103课时 授权与分工 中层以上管理人员 培训室/11 时间管理 全体员工 培训室/127课时 职业礼仪与形象 全体员工 培训室/17课时 职业规划与成长 全体员工 培训室随机安排 团体合作及拓展训练 全体员工 训练基地或培训室/37课时 沟通技巧 全体员工 培训室/43课时 产品营销技巧 中层及如下员工 培训室/53课时 危机管理 中层以上管理人员 培训室/63课时 营销人员心态管理 中层及如下员工 培训室/77课时 抗压力拓展训练 中层及如下员工 训练基地/87课时 客户开发与维护（营销） 中层及如下员工 培训室/97课时 金融行业6S实务 全体员工 现场随机安排 应知应会 全体员工 培训室/103课时 商务谈判技巧 中层及如下员工 培训室/113课时 企业规范化管理 中层以上管理人员 培训室随机安排 管理发明力训练（拓展） 中层以上管理人员 训练基地/123课时 金融市场挑战与机会 中层以上管理人员 培训室四、近期培训课程安排提议为尽快着手处理目前员工中出现某些不好苗头，为完毕整年工作任务再加一把力，提议近期完毕如下两期培训：项目 培训对象 培训内容 培训时间怎样快乐工作 基层员工 协助员工积极面对工作中消极情绪，激发工作积极性、积极性，让员工快乐工作。 3课时团体技巧 中层管理 结合企业实际，认知团体，简介组建高效团体五个基本问题，探讨团体构建和发展，团体领导者六大职责、团体中角色定位，处理团体冲突与团体变革、决策、授权技巧等，用大量拓展游戏训练提高团体认知与掌握有关技巧 7课时