优质护理服务保障制度及措施(2)样本.doc

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优质护理服务保障制度及措施

”优质护理服务”是全院共同的工作目标, 药房、 护理部、 药事管理处、 检验科后勤等科室部门, 应树立为临床一线服务的意识, 按照岗位职责做好服务, 尽可能减少病房护士从事非护理工作, 为患者提供直接护理服务。确保”优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、 保障制度
1、 各科室要协同配合确保我院”优质护理服务示范工程”顺利开展;
2、 各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、 制度的制定以及其它相应的工作准备;
3、 各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议, 并研究整改;
4、 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中, 对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任;
5、 加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作, 进修、 学习予以优先安排;
二、 职责及分工
1、 后勤保障: 负责水、 电、 暖、 被服的及时供应和维修, 并将物品、 常见办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具, 为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食, 保证供应, 必要时提供送饭到病房。
2、 药事管理处: 负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3．、 检验科、 放射科等: 负责各种化验、 检查报告单等应在规定时间内出具, 并有专人及时送到病房。
4、 医务处: 加强对医技科室和医生的管理, 争取临床医生支持配合。开展临床路径, 规范病人护理级别下达及医嘱。
5、 财务处: 保证优质服务示范病区购买各种设备、 物质的资金到位。
6、 院办: 负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
三、 工作措施
( 一) 后勤保障
1．实行24小时保持电话通畅, 随叫随到。
2．建立巡视机制, 定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录。
3．保证水、 电、 暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备, 做好临床科室的物资配备, 保证病区临床工作需求。
5．常见办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理, 保持病区临床工作需求。
7．做到”三下”( 下送、 下收、 下修) , 为临床提供及时、 便捷、 高效服务; 保证”三通”( 水通、 电通、 气通) , 及时处理”三漏”( 漏水、 漏电、 漏气) 做到定期巡查, 处理及时, 保证安全使用, 记录完善。
8．制定并落实基本膳食服务制定, 开展订餐, 提供营养配餐、 基本膳食、 治疗膳食, 满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9．提供送饭菜到病房服务
10．认真执行医疗设备管理各项规章制度, 根据科室需要采购合格的医疗用品, 保障医疗安全。
( 三) 药事管理处
1．建立健全各项规章制度, 保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程, 发出药品准确无误。
3．落实基本药物使用制度, 临床药师定期查房, 指导抗菌药物的合理应用。
( 四) 医技部门( 检验、 B超、 放射科室等)
1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供抽血和接收标本, 必要时提供床旁采血服务, 以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、 医技检查, 接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查( 如床边B超、 床边X光、 床边心电图等)
4．各种化验、 检验报告应在规定时间内出具, 并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道, 实行24小时值班制, 及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查, 检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务, 注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系, 树立”医技围着临床转”的中心服务思想, 根据临床需求更好地改进科室工作。
( 五) 医务处
1．加强临床医生和医技科室的管理, 规范医嘱行为。
2．加强医师培训, 严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度, 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通, 特殊情况下保证医嘱正确执行。
( 六) 财务科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、 标准, 不分解收费、 不自立项目收费、 不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题, 给予耐心解释;若发现收错费用, 应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
4．保证示范病房购买物品的资金供应。
( 七) 院办公室
负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。