家电售后服务体系组织架构图.doc

彩电顾客服务部组织构造图（一）

彩电总经理
彩电服务总监
业务部长
技术部长
培训部长
市场支持部长
备件部长
结算部长
综合部内勤
CRT技术支持
平板技术支持
网络推动
培训专人
质量信息推动
服务质量推动
服务质量推动
大客户服务
演示器材管理员
不良品管理员
商场服务推动
备件调配员
主数据维护
发货员
虚假信息监管员
虚假信息监管员
结算员

全国42个工贸培训老师
工贸技术服务中心
各星级服务商
各特约网点

集团公司服务组织构造图

集团总裁
服务总监
业务部长
技术部长
培训部长
市场支持部长
备件部长
结算部长
综合部内勤
黑电技术支持
白电技术支持
网络推动
技术培训专人
质量信息推动
黑电服务质量推动
白电服务质量推动
大客户服务
演示器材管理员
不良品管理员
商场服务推动
备件调配员
系统维护员
绩效考核员
虚假信息监管员
结算流程推动
呼喊中心
人员绩效专人
顾客关怀专人
技术支持体系管理
培训体系管理员
人员分级管理员
不良品流程推动员
五个呼喊中心经理
一线二线技术支持
培训老师
绩效管理
中心班长组长等

其中业务部在各工贸均有管理人员，组织如下：

业务部长
各工贸服务总经理
工贸各区域经理
售后人力
售后综合管理员
各产品培训老师
技术服务中心
区域所有产品服务商
信息员
备件库负责人
发货员
信息员

电视顾客服务部组织构造图（二）
彩电总经理
服务总监
信息管理部长
技术支持部长
三包机管理部长
备件部长
结算部长
综合内勤
网络推动员
服务质量推动员
平板技术支持经理
CRT技术支持经理
技术文档管理员

复检员
对账员
备件调度
信息员
旧件管理员
新件发货员
旧件复检员
结算员
虚假信息管理员
各分公司三包机管理员
各分公司技术人员
各分公司服务经理
各分公司结算员

各分公司组织架构
信息管理部长
各分公司售后服务经理
信息员
备件员
三包机管理员
技术支持
结算员
赛维服务中心
各地特约服务商
信息员
技术主管
备件管理员
三包机管理员