助理经理岗位说明书.doc

助理经理岗位说明书

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2020年6月23日
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职位描述
職位識別資訊
職位名稱
CRM助理总经理
所屬部門
客戶關係管理( CRM) 部
職位編號

所在城市

工作地點

出差要求
□無□偶爾■經常□常駐
版本號
V1.0
生效日期

工作網路關係
直接上級職位
CRM總經理
彙報職位

直接下級職位
主任
人員管理許可權
薪酬
□無 ■建議權 □決定權
直接下級人數
0-1
績效
□無 ■建議權 □決定權
直接管轄團隊
0
配備
□無 ■建議權 □決定權
業務指導職位

對職位產生影響的外部機構
同行業協會/公司, 如: 互聯網、 IT/CRM公司、 商戶、 推廣夥伴等
受到職位影響的外部機構
同行業協會/公司, 如: 互聯網、 IT/CRM公司、 商戶、 推廣夥伴等
任職資格
教育程度
本科學歷
專業方向
工商管理或相關專業
工作經驗
5-6年市場推廣/業務拓展工作經驗, 至少2-3年為管理級
行業經驗
具有信用卡、 CRM、 旅遊、 門戶網站方面經驗
培訓經歷

核心能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 敬业诚信
通用能力
• 组织认知
• 个人管理
• 绩效导向
• 可靠性
• 口头沟通
• 书面沟通
• 人际交往
• 谈判能力
• 领导力
• 团队管理
• 员工管理
• 分析/解决问题
• 计划能力
• 流利普通話、 英語、 廣東話( 只限香港職位)

专业能力
• 於會員( 卡) 項目、 CRM方面具有良好經驗。
• 于發展商戶、 推廣夥伴及發展相關的商業/合作模式具有良好經驗。
• 於電子商務方面具有深入認知, 包括: 針對性推廣、 夥伴推廣計畫等。
• 於會員招徠/促銷具具有較好經驗。
• 熟悉內地及香港消費市場。
職位的職責
職位目的
負責本地區商戶/推廣夥伴合作/管理/服務、 協調分公司及商戶夥伴進行會員優惠推廣:
職責範圍
(名稱、 定義、 該職責所要達到的結果/目標)
責任
級別
( 全部/部分/
協助)
衡量標準
(數量、 品質)
業務類
戰略層面

•
戰術層面
• 推動本地區發展優惠夥伴/商戶合作, 提高會員計畫競爭力
• 配合分公司各業務部門/商戶夥伴, 進行本地區客戶/產品市場的優惠促銷
• 發展”獎分夥伴”, 提高積分計畫吸引力

全部

部分

全部

• 會員計畫/推廣的競爭優勢, 如: 夥伴質/數量
• 卡產品/服務質/數量
• 會員數量/忠誠度
• 會員系統功能
• 協力推廣的成功案例
• 內部, 上級評價
操作層面
• 管理、 服務本地區的優惠夥伴/商戶合作, 如: 糾紛處理、 商戶結算
• 協助統籌定期推廣的相關製作

管理類