预订部文员岗位职责.doc

预订部文员岗位职责

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2020年4月19日
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预订部文员岗位职责
　　直接上级:预订部经理
　　直接下属:无
　　一、岗位职责
　　1.在预订部经理的指导下工作。
　　2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。
　　3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。
　　4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。
　　5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其它客户落实订房事宜。
　　6.准备第二天的”VIP”到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。
　　7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。
　　二、素质要求
　　基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。
　　自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。
　　文化程度:大专文化程度。
　　外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。
　　工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。