9市场研究中山大学黄英姿教授主-PPT课件.pptx

课程：市场调研主讲：黄英姿博士问卷与观察表格l什么是问卷？用于从调查对象处获取信息的格式化问题。问卷提供了标准化和统一化的数据收集程序。l问卷的目标必须将所需要的信息翻译成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。必须促使、激励和鼓励调查对象在访谈中变得投入、合作并完成访谈。应该将回答误差减到最小。易于编码及分析课程：市场调研主讲：黄英姿博士问卷在调研中的地位调研目标问卷建议管理行动调研结果应答者的信息数据分析课程：市场调研主讲：黄英姿博士问卷设计过程l说明所需信息l确定访谈方法的类型l确定单个问题的的内容l设计问题以克服调查对象无法及不愿回答的情况l决定问题结构l决定问题的措辞l以适当的顺序安排问题l确认问卷页面的形式与布局l复制问卷l通过试调查排除问卷缺陷课程：市场调研主讲：黄英姿博士说明所需信息l建立虚拟的数据结构l明确目标人群。课程：市场调研主讲：黄英姿博士确定访谈方法的类型l不同的访谈方法，对问卷的要求是不同的。课程：市场调研主讲：黄英姿博士确定单个问题的的内容l这个问题有必要吗？l需要用数个而不是1个问题吗？课程：市场调研主讲：黄英姿博士避免无法及不愿回答情况的发生l调查对象具备相关的信息吗？l调查对象能够记得住吗？l调查对象能清晰地表述吗？l要求调查对象付出的努力l背景l合理的目的l敏感信息l增加调查对象的自愿性课程：市场调研主讲：黄英姿博士决定问题结构l非结构化问题：即开放式的问题，调查对象用自己的话回答。l结构化问题多重选择问题二项问题量表课程：市场调研主讲：黄英姿博士决定问题的措辞l定义所讨论的论题l使用通俗易懂的词汇l使用明确的词汇l避免诱导性或倾向性的提问l避免隐含选择l避免隐含假设l避免推论和估计l双重陈述：正面的和负面的课程：市场调研主讲：黄英姿博士确定问题的顺序l开头的问题l信息的类型l困难的问题l对后面问题的影响l逻辑顺序课程：市场调研主讲：黄英姿博士形式与布局复制问卷试调查The endThank you very much