DSR评分及如何提高.pptx

什么是DSR？Detail Seller Rating：卖家服务评级系统影响因素：宝贝与描述的相符度 卖家的服务态度 卖家的发货速度 物流公司的服务为什么要重视DSR？店铺评分低会影响店铺排名店铺评分低会影响宝贝排名店铺评分低会影响淘宝促销活动报名店铺评分的高低会直接影响转化率宝贝与描述相符度卖家为了提高店铺的转化率一般会尽力做好图片，做最精致的插图和最华丽的描述。但往往造成了实物与描述相差较大的问题。产品质量 产品尺码 商品图片 页面描述卖家的服务态度切忌自以为是，不重视顾客，要站在顾客的角度想问题态度 响应时间 专业知识 售后卖家发货速度漫长的收货等待时间也会极大的影响到顾客的购物体验，收货速度快慢会直接影响到顾客的忠诚度，是否造成二次购买，这也既是易迅京东等都以自己的物流作为卖点的重要原因之一。发货截止日期 发货快慢 包装 问题件 物流公司服务把关计算方法每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值。每天都会计算六个月之内的数据，并非一直累积。所有顾客的评分相加总和顾客数量 =最终评分应对策略销售优质低价宝贝考虑好评返现付邮试用超值秒杀举例三项评分分别为：4.6 4.7 4.5取最低项 4.5 之前打分人数为500店铺评分目标 4.8设x为达到评分目标所需5分好评数得到公式：（x*5+4.5*500）（x+500）=4.8得到x值，作为参考进行操作