EAP面向个人的服务.pptx

国际国际EAP标准和内容标准和内容l模块一：模块一：EAP核心概念和模式核心概念和模式l模块二：模块二：EAP项目设计、执行和管理项目设计、执行和管理l模块三：面向组织的直接服务模块三：面向组织的直接服务l模块四：面向个人的模块四：面向个人的EA服务服务模块四：面向个人的EA服务l1、EAP对个人的直接服务 l2、了解个人如何来找EAP人员转介的种类 l3、EAP摄入会谈流程l4、收集摄入会谈信息 l5、典型的摄入交谈信息l7、EAP评估 l8、EAP评估的目的 l9、其他事项（如：安全、法律）是如何影响EAP评估的？l10、职员或加盟资格是如何影响EAP评估的实施的？l11、识别隐藏的问题 l12、EAP分类或筛选 l13、如何询问隐藏的问题 l14、酒精或药物依赖的症状l15、CAQE提问l16、询问酒精药物问题l17、赌博成瘾l18、询问赌博l19、饮食障碍l20、询问进食障碍l21、临床抑郁症l22、抑郁的症状l23、躁狂症的症状l24、询问抑郁l25、询问自杀l26、询问工作场所事项 l27、获得他人观点l28、行动计划l29、关于非临床行动计划的想法l30、形成EAP行动计划l31、EAP短程问题解决时可能发生的专业困难l32、断成问题解决l33、让客户与转介资源相匹配l34、激励客户转介l35、转介后EAP的角色l36、跟踪第一节 概念面向个人的服务是指：面向个人的服务是指：员工帮助专业人员：员工帮助专业人员：针对组织机构内员工及家庭成员的问题需求，针对组织机构内员工及家庭成员的问题需求，实施全面、专业、准确的识别和评估，实施全面、专业、准确的识别和评估，帮助服务个体增强对工作场所的适应性和满意度，帮助服务个体增强对工作场所的适应性和满意度，促进工作与生活平衡，提高工作绩效的服务。促进工作与生活平衡，提高工作绩效的服务。要点EAPEAP个人服务类型个人服务类型l发展性问题发展性问题职业生涯规划，如升职、才岗适配等；职业生涯规划，如升职、才岗适配等；l适应性问题适应性问题职业心理健康，如压力、人际沟通等；职业心理健康，如压力、人际沟通等；l需求性问题需求性问题个人生活咨询，如财务、法律、身体、个人生活咨询，如财务、法律、身体、婚姻、家庭、亲子等；婚姻、家庭、亲子等；l敏感性问题敏感性问题隐藏的冲突或危机，如抑郁、自杀、焦虑、隐藏的冲突或危机，如抑郁、自杀、焦虑、强迫、成瘾及精神疾病等。强迫、成瘾及精神疾病等。要点EAPEAP个人服务流程个人服务流程l评估评估识别问题识别问题l计划计划形成方案形成方案l实施实施针对需求，转介或短程问题解决针对需求，转介或短程问题解决l激励激励鼓励行动鼓励行动l跟踪跟踪服务促进服务促进多重客户EAPEAP个人服务对象的划分个人服务对象的划分l核核心心员员工工以以中中、高高层层为为主主，如如经经理理、主主管管、骨骨干干等；等；l普通员工普通员工正式或非正式员工；正式或非正式员工；l员工家属员工家属员工的直接或间接家庭成员。员工的直接或间接家庭成员。多重客户EAP的关键特性之一是：的关键特性之一是：它在工作场所向多重客户提供服务的角色。它在工作场所向多重客户提供服务的角色。有时：有时：工工作作组组织织确确实实希希望望优优先先向向核核心心员员工工提提供供解解决决问问题的支持。题的支持。注意：保证对管理层促销和咨询非常重要。注意：保证对管理层促销和咨询非常重要。从管理层来讲，一般会忽视需求变化等问题。从管理层来讲，一般会忽视需求变化等问题。但对但对EAP来讲，来讲，我们必须清楚地知道对管理层的咨询是很重要的。我们必须清楚地知道对管理层的咨询是很重要的。因为只有管理层常常使用因为只有管理层常常使用EAP，他才会意识到帮助有多大。，他才会意识到帮助有多大。如果时间全部分配给员工，那么这个如果时间全部分配给员工，那么这个EAP肯定是不成功的。肯定是不成功的。一个好的一个好的EAP时间划分应该是这样：时间划分应该是这样：60%的时间给员工，的时间给员工，40%的时的时间给管理层分析和指导问题。间给管理层分析和指导问题。第二节 评估识别问题一、个人接触一、个人接触EAPEAP的途径的途径1、自我转介自我转介客户自愿前来。可能是自己的决定，也有可能是受到家人或朋友 的鼓励。这是最常见的一种方式，大约占85%。2、经理转介经理转介客户在经理的建议下前来。正式主要基于工作问题，通常会有记录。非正式往往是经理的一个建议，通常没有记录。对不同类型的转介，对不同类型的转介，EAP在处理上是不同的。在处理上是不同的。评估识别问题二、二、EAPEAP摄入面谈流程摄入面谈流程 客客客客户户接待接待接待接待摄入交谈摄入交谈摄入交谈摄入交谈信息记录信息记录信息记录信息记录电话电话或来或来或来或来访访收集信息收集信息收集信息收集信息客客客客户户信息及口信息及口信息及口信息及口头许头许可可可可评估识别问题二、二、EAPEAP摄入面谈流程摄入面谈流程1 1、客户接待、客户接待 摄入面谈是摄入面谈是EAP和客户之间的首次接触，和客户之间的首次接触，通过电话或面对面来访。通过电话或面对面来访。首次接触应表现出友好、真诚。首次接触应表现出友好、真诚。接线员应受过专门培训。接线员应受过专门培训。电话系统应避免客户等待电话系统应避免客户等待,摄入交谈系统应具有相应步骤，以识别和响应紧急情摄入交谈系统应具有相应步骤，以识别和响应紧急情况况.评估识别问题二、二、EAPEAP摄入面谈流程摄入面谈流程2 2、收集摄入面谈信息、收集摄入面谈信息 每个项目应该有描述摄入面谈过程的一个操作手册。每个项目应该有描述摄入面谈过程的一个操作手册。EAPEAP工作人员应很好地把握，工作人员应很好地把握，多少信息在初次摄入面谈时收集，多少信息在初次摄入面谈时收集，多少信息在后续的评估时收集。多少信息在后续的评估时收集。评估识别问题二、二、EAPEAP摄入面谈流程摄入面谈流程3 3、典型的摄入交谈信息、典型的摄入交谈信息 l客户姓名、家庭住址、电话号码客户姓名、家庭住址、电话号码 l客户的雇主、工作地点、电话号码客户的雇主、工作地点、电话号码l客户职务和工作年限客户职务和工作年限l客户职务是否安全敏感客户职务是否安全敏感l客户希望客户希望EAPEAP使用何种电话号码与他联系；获得与客使用何种电话号码与他联系；获得与客户联系的口头许可。户联系的口头许可。评估识别问题3 3、典型的摄入交谈信息、典型的摄入交谈信息 转介类型：自我或管理层转介。转介类型：自我或管理层转介。客户是员工、员工配偶还是员工子女？客户是员工、员工配偶还是员工子女？客户以前是否接触过客户以前是否接触过EAPEAP？如果是自我转介，客户通过何种渠道知道如果是自我转介，客户通过何种渠道知道EAPEAP的。的。来电是否急迫或紧急？来电是否急迫或紧急？问题的基本轮廓。问题的基本轮廓。评估识别问题二、二、EAPEAP摄入面谈流程摄入面谈流程4 4、记录摄入交谈信息注意事项、记录摄入交谈信息注意事项记录客户的基本信息，以便记录客户的基本信息，以便EAP专业人员在评估时使专业人员在评估时使用；用；确认所有的信息及口头许可均妥善记录；确认所有的信息及口头许可均妥善记录；如果电话拜访是个案的开始，赋予个案编号；如果电话拜访是个案的开始，赋予个案编号；确认所有的高风险情形及紧急情况均妥善记录。确认所有的高风险情形及紧急情况均妥善记录。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估1 1、评估的目的：、评估的目的：l评估的目的是识别并澄清问题，评估的目的是识别并澄清问题，l实质上是排除重大危险性，实质上是排除重大危险性，l并确定一个初始的行动的计划。并确定一个初始的行动的计划。对来访者进行对来访者进行EAP评估是解决问题的一个必需的工作评估是解决问题的一个必需的工作程序。程序。这一阶段，这一阶段，EAP工作人员通过倾听、收集资料，工作人员通过倾听、收集资料，评估客户的评估客户的 问题：问题：在多大程度上是临床性的？在多大程度上是临床性的？在多大程度上是聚集在工作场所上的？在多大程度上是聚集在工作场所上的？评估评估评估评估识别问题识别问题识别问题识别问题评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估 2、EAPAEAPA评估标准所包含的基本要素：评估标准所包含的基本要素：客户对问题的基本陈述：发生什么问题？客户对问题的基本陈述：发生什么问题？引发问题的事件：工作场所、家庭亲子、婚姻？引发问题的事件：工作场所、家庭亲子、婚姻？问题的过往历史：持续了多久？为什么是现在来？问题的过往历史：持续了多久？为什么是现在来？精神状态：从客户的语气和内容来判断问题的紧急程精神状态：从客户的语气和内容来判断问题的紧急程度。度。相关家族历史：家族的隐性遗传会不会是影响因素？相关家族历史：家族的隐性遗传会不会是影响因素？评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估2 2、EAPAEAPA评估标准所包含的基本要素评估标准所包含的基本要素对自己和家人的危险程度：是否有自杀和伤及他人的对自己和家人的危险程度：是否有自杀和伤及他人的危险？危险？对工作和绩效的影响：问题是否已经影响到工作对工作和绩效的影响：问题是否已经影响到工作确认数据：相关信息来源及是否真实？确认数据：相关信息来源及是否真实？评估酒精和药物使用情况：是否存在酒精、药物依赖评估酒精和药物使用情况：是否存在酒精、药物依赖或滥用？是否刻意隐瞒？或滥用？是否刻意隐瞒？初始印象：判断并定义问题和需求，规划评估。初始印象：判断并定义问题和需求，规划评估。建议：给出问题解决方向。建议：给出问题解决方向。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估3 3、注意：、注意：在国际在国际EAPEAP系统中系统中还要考虑很多潜在问如酗酒或赌博？还要考虑很多潜在问如酗酒或赌博？但是在中国，这两个问题并不是最突出的。但是在中国，这两个问题并不是最突出的。所以我们可能会修改某些国际标准的表述。所以我们可能会修改某些国际标准的表述。以解决各地区文化中潜在性问题，以解决各地区文化中潜在性问题，比如工作场所压力、人际沟通情况。比如工作场所压力、人际沟通情况。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估4 4、评估的维度、评估的维度临床性问题临床性问题识别任何基础性临床事项，必须掌握足够多的信息识别任何基础性临床事项，必须掌握足够多的信息当客户就一个简单的问题寻求帮助时，不宜做全面的临床精当客户就一个简单的问题寻求帮助时，不宜做全面的临床精神评估。神评估。聚焦在工作场所的问题聚焦在工作场所的问题确保任何工作场所事项已经充分考虑。确保任何工作场所事项已经充分考虑。当客户询问一个家庭或个人问题时，不宜问太多与工作相关的当客户询问一个家庭或个人问题时，不宜问太多与工作相关的问题问题。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估5 5、影响评估的因素、影响评估的因素客观因素：客观因素：指外部条件对指外部条件对EAP评估过程的影响评估过程的影响安全风险安全风险针对从事安全敏感岗位工作的客户。针对从事安全敏感岗位工作的客户。法律事项法律事项在评估过程中识别，如性骚扰等。在评估过程中识别，如性骚扰等。工作变化工作变化考虑工作场所因素，如公司小型化等。考虑工作场所因素，如公司小型化等。评估识别问题主观因素：主观因素：指指EAP工作人员资质对工作人员资质对EAP评估过程的影响评估过程的影响EAP工作人员能否识别特定问题工作人员能否识别特定问题关键问题训练；关键问题训练；EAP工作人员能否坦然提出问题工作人员能否坦然提出问题提升专业素质；提升专业素质；EAP工作人员是否了解工作场所工作人员是否了解工作场所促进积极关注。促进积极关注。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估6 6、评估的四个变量、评估的四个变量客户：客户：接触对象及问题范围多样化，接触对象及问题范围多样化，需要特别的技巧搜寻隐藏问题。需要特别的技巧搜寻隐藏问题。目标：目标：获得共识，鼓励转介，而非心理咨询。获得共识，鼓励转介，而非心理咨询。过程：过程：直接、限时、聚焦，建立并加强短时间治疗直接、限时、聚焦，建立并加强短时间治疗 联盟。联盟。评估者：评估者：广泛知识基础，对各领域问题和干预理论广泛知识基础，对各领域问题和干预理论 熟练掌握。熟练掌握。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估7、加强治疗联盟的主要方式、加强治疗联盟的主要方式表达对客户表现的问题的兴趣和关注。表达对客户表现的问题的兴趣和关注。解释解释EAP的角色和评估过程。的角色和评估过程。对对客客户户所所说说的的问问题题给给予予反反馈馈，用用热热情情的的回回应应来来传传达达自自己和客户的同盟关系，询问客户对你的反馈。己和客户的同盟关系，询问客户对你的反馈。询问客户对访谈的期望和最终结果。询问客户对访谈的期望和最终结果。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估8 8、识别隐藏问题、识别隐藏问题隐藏问题的面具：隐藏问题的面具：不知道、不愿说、理不清、不露真不知道、不愿说、理不清、不露真分类或筛选：分类或筛选：必须筛选的必须筛选的抑郁、自杀、焦虑、强迫、酒精和药物、抑郁、自杀、焦虑、强迫、酒精和药物、惊恐发作、饮食障碍、严重精神疾病等。惊恐发作、饮食障碍、严重精神疾病等。害怕或耻于讨论的害怕或耻于讨论的工作（无能力、担心失业、骚扰、工作（无能力、担心失业、骚扰、地位丧失）、个人或家庭（婚姻、地位丧失）、个人或家庭（婚姻、性、子女行为性、子女行为）评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估识别隐藏问题识别隐藏问题 如何询问的隐藏问题如何询问的隐藏问题建立信任关系，营造舒适感觉。建立信任关系，营造舒适感觉。解释评估过程，引导问题发现。解释评估过程，引导问题发现。重申保密原则，消除安全困扰。重申保密原则，消除安全困扰。解释解释EAPEAP能力，能力，提升心理认同。提升心理认同。要求客户许可，澄清问题实质。要求客户许可，澄清问题实质。提醒提醒EAPEAP工作人员工作人员 确认你对这些问题是自在的确认你对这些问题是自在的 检查自己对有此类问题的人的假设检查自己对有此类问题的人的假设评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估识别隐藏问题注意事项：识别隐藏问题注意事项：不要过于明显或过于微妙，不要过于明显或过于微妙，会话式的问问题，不做评判。会话式的问问题，不做评判。专注于迹象及症状。专注于迹象及症状。具体隐藏的问题的询问方式以开放式为主。具体隐藏的问题的询问方式以开放式为主。评估识别问题三、问题和需求评估三、问题和需求评估9 9、获得他人的观点、获得他人的观点好的好的EAPEAP专业人士在需要的时候总是寻求他人的建议。专业人士在需要的时候总是寻求他人的建议。对于何时从高级人员处得到指导，一些对于何时从高级人员处得到指导，一些EAPEAP有其自己的规定。有其自己的规定。何时寻求他人的观点何时寻求他人的观点 -如果对实际问题有疑问如果对实际问题有疑问 对安全敏感的职务对安全敏感的职务问题清楚但难以解决时问题清楚但难以解决时管理层转介或严重个案管理层转介或严重个案进一步识别隐藏的问题进一步识别隐藏的问题第三节 计划形成方案一、制定一、制定EAPEAP行动计划行动计划 通过与客户合作，通过与客户合作，EAP专业人士将制定一个计划。专业人士将制定一个计划。1、设计方案的要素：、设计方案的要素：信息识别及问题排序。信息识别及问题排序。确定一个现实的、可以实现的目标，包括实现目标的时间表。确定一个现实的、可以实现的目标，包括实现目标的时间表。列出为实现目标可能使用的所有资源。列出为实现目标可能使用的所有资源。如如EAPEAP、人力资源部门、职业健康部门、员工的主管、治疗资源、社、人力资源部门、职业健康部门、员工的主管、治疗资源、社区资源、支持小组等。区资源、支持小组等。计划形成方案一、制定一、制定EAPEAP行动计划行动计划 2 2、非临床行动计划的想法、非临床行动计划的想法职业规划职业规划财务规划财务规划法律咨询法律咨询时间管理时间管理信息信息/教育教育与经理及与经理及HR人士交流人士交流身体健康计划身体健康计划医生的医疗检查医生的医疗检查计划形成方案一、制定一、制定EAPEAP行动计划行动计划3 3、形成书面行动方案、形成书面行动方案 尽早决定，客户问题是否可以由尽早决定，客户问题是否可以由EAP在短期内解决在短期内解决（最多提供（最多提供6次咨询）。次咨询）。适合短程适合短程EAP咨询的事项咨询的事项 工作相关事项，如压力、升职、人际等工作相关事项，如压力、升职、人际等 生活管理事项，如家庭、婚姻、亲子等生活管理事项，如家庭、婚姻、亲子等 短期咨询其他事项，如发展、冲突、危机等。短期咨询其他事项，如发展、冲突、危机等。计划形成方案一、制定一、制定EAPEAP行动计划行动计划 不适合短程不适合短程EAP咨询的情形咨询的情形 严重的心理健康问题。严重的心理健康问题。酒精及药物问题。酒精及药物问题。需要医药治疗的身体健康事项。需要医药治疗的身体健康事项。员工与组织之间的正式争议。员工与组织之间的正式争议。第四节实施针对需求，转介或短程问题解决一、一、EAPEAP短程问题解决短程问题解决1 1、EAPEAP短程问题解决时可能发生的专业困难短程问题解决时可能发生的专业困难 EAPEAP专业人士相信自己非常胜任，可以处理所有问题，而认识不到专业人士相信自己非常胜任，可以处理所有问题，而认识不到有时需要转介给其他人；有时需要转介给其他人；当短程问题解决更为适当时，当短程问题解决更为适当时，EAPEAP专业人士却采取了非常临床化的专业人士却采取了非常临床化的治疗方式；治疗方式；EAPEAP客户觉得客户觉得“有资格有资格”得到得到EAPEAP咨询，即使当临床治疗是必须的咨询，即使当临床治疗是必须的时候仍不愿改变。时候仍不愿改变。实施针对需求，转介或短程问题解决一、一、EAPEAP短程问题解决短程问题解决2 2、EAPEAP短程问题解决时可能发生的专业困难短程问题解决时可能发生的专业困难 解决思路解决思路 “知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”*确保确保EAPEAP专业人士及客户了解专业人士及客户了解EAPEAP的角色！的角色！实施针对需求，转介或短程问题解决一、一、EAPEAP短程问题解决短程问题解决3 3、EAPEAP短程问题解决措施短程问题解决措施当问题不需要深入治疗时采用当问题不需要深入治疗时采用专注于消除症状或抱怨，而不是专注于问题的原因专注于消除症状或抱怨，而不是专注于问题的原因将客户的问题聚焦于现在，把问题看作是当前的不适当的行将客户的问题聚焦于现在，把问题看作是当前的不适当的行为，而不是与过去相联系的事情为，而不是与过去相联系的事情帮助客户以不同方式看待问题，发现新的可能性。帮助客户以不同方式看待问题，发现新的可能性。使用具体的技术干预：如压力管理策略、头脑风暴技术、价使用具体的技术干预：如压力管理策略、头脑风暴技术、价值澄清练习、问题解决模型及阅读任务等。值澄清练习、问题解决模型及阅读任务等。实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介1 1、让客户与转介资源相匹配、让客户与转介资源相匹配EAPEAP必须了解社区资源必须了解社区资源 个人或电话交谈个人或电话交谈 资质证明资质证明 介绍人介绍人考虑变量考虑变量 性别，年龄，宗教，地点，成本，资源的培训、专长、性别，年龄，宗教，地点，成本，资源的培训、专长、风格，资源的时间灵活性风格，资源的时间灵活性 很多细节。很多细节。实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介2、转介过程中可能出现的困难、转介过程中可能出现的困难临床评判：临床评判：EAP应该考虑什么？讨论什么？应该考虑什么？讨论什么？个人偏见：来访者的偏见是否很严重？个人偏见：来访者的偏见是否很严重？现实情形：现实情形：EAP如何在面对问题时不感到焦虑？如何在面对问题时不感到焦虑？在做决定过程中，在做决定过程中，EAP多大程度上是和来访者一起讨论的？多大程度上是和来访者一起讨论的？什么时候用什么方法来挑战来访者的不合理的假设？什么时候用什么方法来挑战来访者的不合理的假设？EAP如何向来访者描述转介信息？如何向来访者描述转介信息？实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介3、如何使转介变得更有效果？、如何使转介变得更有效果？在选择转介过程中，在选择转介过程中，EAPEAP应充分考虑来访者的性别、年龄、性倾向、民族、文化等因素，应充分考虑来访者的性别、年龄、性倾向、民族、文化等因素，并对他们如何影响转介过程有一定的了解。并对他们如何影响转介过程有一定的了解。以下问题和建议有助于以下问题和建议有助于EAPEAP审视自我，尝试一些改变，审视自我，尝试一些改变，使自己在提供转介时能为来访者找到更合适的治疗资源使自己在提供转介时能为来访者找到更合适的治疗资源实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介3 3、如何使转介变得更有效果？、如何使转介变得更有效果？问题：问题：你事先对来访者和治疗提供者有什么假设和猜想？你事先对来访者和治疗提供者有什么假设和猜想？这些猜想是建立在什么基础上？文化、社会阶层？年龄？这些猜想是建立在什么基础上？文化、社会阶层？年龄？是不是有些好的治疗资源你没有向来访者介绍？为什么？是不是有些好的治疗资源你没有向来访者介绍？为什么？你如何向来访者介绍治疗资源？你如何向来访者介绍治疗资源？当你做转介时，那些涉及人口统计学（年龄、性别等）因素当你做转介时，那些涉及人口统计学（年龄、性别等）因素是如何产生影响的？是如何产生影响的？实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介3 3、如何使转介变得更有效果？、如何使转介变得更有效果？建议：建议：通过阅读、参加工作坊、和不同治疗提供者交流，通过阅读、参加工作坊、和不同治疗提供者交流，来深入了解你在转介时受到文化、社会阶层、性别等因素的来深入了解你在转介时受到文化、社会阶层、性别等因素的影响程度。影响程度。了解当前民族、文化群体及语言的差异和发展变化，练习使了解当前民族、文化群体及语言的差异和发展变化，练习使用它们，有助于使来访者感到安心、舒适。用它们，有助于使来访者感到安心、舒适。提供书面治疗资源介绍，便于来访者获取信息。提供书面治疗资源介绍，便于来访者获取信息。与治疗提供者交流，了解他们如何向来访者介绍自己，并针与治疗提供者交流，了解他们如何向来访者介绍自己，并针对来访者不同特征，处理和讨论这些问题。对来访者不同特征，处理和讨论这些问题。实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介3 3、如何使转介变得更有效果？、如何使转介变得更有效果？建议：建议：让自己在工作中变得更坦率。让自己在工作中变得更坦率。告诉来访者他们对这些问题的看法是正常的，告诉他们我们告诉来访者他们对这些问题的看法是正常的，告诉他们我们有时候也会有偏见。有时候也会有偏见。多介绍一些治疗资源，供来访者自己选择。多介绍一些治疗资源，供来访者自己选择。将每一位合适的治疗提供者的能力、风格、受过的专业训练将每一位合适的治疗提供者的能力、风格、受过的专业训练如实告诉来访者，不要加入自己的判断。如实告诉来访者，不要加入自己的判断。如果不赞同来访者的选择，一定要清楚的告诉他，确保他能如果不赞同来访者的选择，一定要清楚的告诉他，确保他能明白。明白。我们选择转介，不能仅依靠来访者的喜好决定。我们选择转介，不能仅依靠来访者的喜好决定。实施针对需求，转介或短程问题解决二、二、EAPEAP客户转介客户转介4、转介后、转介后EAP的角色的角色EAPEAP通常保持参与；通常保持参与；EAPEAP并不仅仅是将一个个案转介给其他专业人士；并不仅仅是将一个个案转介给其他专业人士；EAPEAP可能为一个不同的问题而继续见到同一个客户可能为一个不同的问题而继续见到同一个客户 如果转介有任何问题，如果转介有任何问题，EAPEAP始终愿意提供帮助。始终愿意提供帮助。EAPEAP可以帮助促进各方的交流沟通。可以帮助促进各方的交流沟通。EAPEAP应时刻遵循保密原则！应时刻遵循保密原则！第五节 激励鼓励行动一、一、EAP如何激励客户如何激励客户1 1、信任关系是、信任关系是EAPEAP激励客户的关键激励客户的关键2 2、解释、解释EAPEAP的范围和限制的范围和限制3 3、脱离客户，又不限制客户重返、脱离客户，又不限制客户重返EAPEAP4 4、从一个新的视角，帮助客户考虑转介事项、从一个新的视角，帮助客户考虑转介事项第五节 跟踪服务促进一一、EAPEAP如何跟踪如何跟踪服务促进服务促进1、灌输积极预期、灌输积极预期 变化是可能的变化是可能的 具体帮助客户问题具体帮助客户问题 利用客户过去的成就利用客户过去的成就 推介转介资源推介转介资源2、使转介变得方便、灵活、使转介变得方便、灵活3、澄清客户拒绝转介的后果、澄清客户拒绝转介的后果