HR职业心态和素养.pptx

1 人力资源工作者职业心态和职业素养人力资源工作者职业心态和职业素养一、一、HRHR工作现状工作现状3 工作现状工作现状国内大多数企业国内大多数企业HRHR的角色还远没有成为企业的角色还远没有成为企业的战略合作伙伴、高层主管的咨询顾问以及的战略合作伙伴、高层主管的咨询顾问以及组织变革的倡导者。还停留在传统的选人、组织变革的倡导者。还停留在传统的选人、育人、用人、留人等人事工作。育人、用人、留人等人事工作。2020世纪世纪9090年代以前：人事部门被定位为后勤年代以前：人事部门被定位为后勤服务部门，负责考勤、档案、合同管理等事服务部门，负责考勤、档案、合同管理等事务性工作。务性工作。4 2020世纪世纪9090年代后：形成以人才测评、绩效评年代后：形成以人才测评、绩效评估和薪酬激励制度为核心的人力资源管理模估和薪酬激励制度为核心的人力资源管理模式。式。2121世纪：人力资源管理提升到企业战略的高世纪：人力资源管理提升到企业战略的高度，逐渐从行政、总务、福利角色转变为高度，逐渐从行政、总务、福利角色转变为高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家、组织变革的倡导者、杰出的沟通者能专家、组织变革的倡导者、杰出的沟通者与组织冲突的解决者、员工的教练与支持者与组织冲突的解决者、员工的教练与支持者等。等。5 人力资源管理能否成为公司的竞争优势直接取人力资源管理能否成为公司的竞争优势直接取决于人力资源部如何在创造公司价值方面做出决于人力资源部如何在创造公司价值方面做出积极的贡献。然而，公司决策层的错误认识、积极的贡献。然而，公司决策层的错误认识、人力资源部对自身的定位偏差以及员工对人力人力资源部对自身的定位偏差以及员工对人力资源部的不正确看法等直接影响到人力资源部资源部的不正确看法等直接影响到人力资源部的价值创造和战略发挥的价值创造和战略发挥HRHR部门是一个很特殊的部门，一方面，部门是一个很特殊的部门，一方面，HRHR权力权力很大，负责制定公司各方面的用人政策，掌握很大，负责制定公司各方面的用人政策，掌握雇员的薪酬浮动和职务升降；另一方面，雇员的薪酬浮动和职务升降；另一方面，HRHR影影响力很小，因为它对公司业务并没有起到很大响力很小，因为它对公司业务并没有起到很大的推动作用。的推动作用。6 尴尬的地位尴尬的地位只是人力资源专家，不是业务专家：导致在人力资源规划、只是人力资源专家，不是业务专家：导致在人力资源规划、绩效考核、员工培训等问题上无法与业务部门经理有效沟通绩效考核、员工培训等问题上无法与业务部门经理有效沟通和取得共识。从而影响了和取得共识。从而影响了HRHR参与企业战略制定的程度。参与企业战略制定的程度。只是职能性的支持部门：没有在诸如领导能力的开发、设计只是职能性的支持部门：没有在诸如领导能力的开发、设计有效的绩效管理体系与薪酬激励体系、培养员工的创新精神、有效的绩效管理体系与薪酬激励体系、培养员工的创新精神、协调整合企业文化并使之能激励员工承担责任、促进公司各协调整合企业文化并使之能激励员工承担责任、促进公司各层面富有建设性的开放式沟通等。层面富有建设性的开放式沟通等。是成本中心，不是利润中心：因为不能深刻理解人力资源部是成本中心，不是利润中心：因为不能深刻理解人力资源部是如何创造价值的。是如何创造价值的。是维护现状，不是变革：许多是维护现状，不是变革：许多HRHR的心态是维持现状、保持稳的心态是维持现状、保持稳定是重要的。主要是怕承担变革风险，但不变革就不会进步，定是重要的。主要是怕承担变革风险，但不变革就不会进步，从另一个侧面反映了从另一个侧面反映了HRHR缺乏公司业务的了解。缺乏公司业务的了解。7 陷入困境的原因陷入困境的原因懂业务的人力资源工作者凤毛麟角懂业务的人力资源工作者凤毛麟角重过程、轻价值：要多关注工作创造的价值重过程、轻价值：要多关注工作创造的价值重规章、轻变通：关注例外，抛弃老套路，重规章、轻变通：关注例外，抛弃老套路，要有更多的创见要有更多的创见人力资源工作不被公司一把手看重人力资源工作不被公司一把手看重二、二、HRHR必备的心态必备的心态9 积极的心态积极的心态一是不轻言放弃；二是不怨天尤人一是不轻言放弃；二是不怨天尤人 有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；10 主动的心态主动的心态一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升能力和素质的事情要主动；11 空杯的心态空杯的心态一不要自满，多请教同事，同行；二不要拘泥于习惯和经验，要审时度势；三放得越空，装得越满；12 多赢的心态多赢的心态一考虑客户的利益；二考虑公司的利益；三考虑部门的利益；四考虑员工的利益；美国人喜欢桥牌团队合作；日本人喜欢围棋大局观念；中国人喜欢麻将相互拆台 13 包容的心态包容的心态一HR角度看员工，更多是从好的方面；二多包容员工的个性，多发挥他们的专长；三多包容员工的情绪，多用目标激励；四不批评、不指责、不抱怨；要学会严于律己，宽以待人 14 方圆的心态方圆的心态一方是指做人的原则，价值取向、背后动机；二圆是指做事要讲方法，不能教条，学会变通；15 服务的心态服务的心态一HR大量的基础工作都属于服务层面；二亲和力很重要：微笑，不摆架子；三让客户感觉温暖，学会取悦技巧；四HR的工作要让员工有家的感觉；16 需要克服需要克服一嫉妒心态；二委屈心态；三失落心态；四焦虑心态；五忙乱心态；17 出色的出色的HRHR管理者特征管理者特征一、处事冷静，但不优柔寡断一、处事冷静，但不优柔寡断 ；二、做事认真，但不事事求二、做事认真，但不事事求“完美完美”；三、关注细节，但不拘泥于小节三、关注细节，但不拘泥于小节 ；四、协商安排工作，绝少发号施令四、协商安排工作，绝少发号施令 ；五、关爱下属，懂得惜才爱才；五、关爱下属，懂得惜才爱才；六、对人宽容，甘于忍让六、对人宽容，甘于忍让 七、严以律己，以行动服人七、严以律己，以行动服人 八、为人正直，表里如一八、为人正直，表里如一九、谦虚谨慎，善于学习九、谦虚谨慎，善于学习 十、不满足于现状，但不脱离现实十、不满足于现状，但不脱离现实 三、三、HRHR必备的职业素养必备的职业素养19 1926做人技巧做人技巧品格品格人际关系人际关系公关公关个性个性社会形象社会形象管理管理正直正直谦虚谦虚诚信诚信善良善良成熟成熟耐心耐心公正公正177620 HRHR职业意识职业意识 诚信意识服务意识团队意识自律意识学习意识规范意识质量意识责任意识创新意识执行意识21 HRHR专业技能（一）专业技能（一）信息获取创意写作 事务管理多任务管理想象归类测评直觉观察22 HRHR专业技能（二）专业技能（二）适应变化临场发挥时间管理 评价校对、编辑计划、组织调停激励公关指导23 HRHR专业技能（三）专业技能（三）培训情绪处理督导授权合作营销娱乐计算机操作心理学24 安德森安德森 1968年年 555个个性特征词汇排序个个性特征词汇排序 *受高度喜欢的人格特质：真诚 诚实 善解人意 忠诚 真实 值得信赖 聪明 可靠 有思想 体贴 可信赖 温暖 心地善良 友善 快乐 不自私 幽默 负责任 开朗 信任别人*介于稍喜欢与稍不喜欢的人格特质：固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 追求完美 易激动 文静 冲动 精力旺盛 害羞 感情丰富 内向 天真 好动 白日梦者 追求物质享受 反叛 孤独 依赖性*最不受喜欢的人格特质：态度不佳 不友善 敌意 多嘴 自私 目光短浅 粗鲁 自傲自大 贪婪 不真诚 心地不好 不值得信赖 恶毒 可憎 不真实 虚伪 卑劣 欺骗 说谎 25 人际交往原则人际交往原则尊重原则真诚原则宽容原则互利合作原则理解原则平等原则26 播种一个思想，收获一个行动；播种一个思想，收获一个行动；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个行动，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个习惯，收获一个品格；播种一个品格，收获一个命运。播种一个品格，收获一个命运。