七大手法上.pptx

QC七大手法七大手法整理：生海洋整理：生海洋（上）（上）1QC7手法（上）课程大纲手法（上）课程大纲(零零)数据数据（一）层别法（一）层别法（二）查检表（二）查检表（三）柏拉图（三）柏拉图（四）特性要因图（四）特性要因图2零零零零:数据的整理与运用数据的整理与运用数据的整理与运用数据的整理与运用World Class CompanyUnimicron3Part1 定义4数据的定义数据的定义差不多差不多=事实事实大概大概=事实事实应该应该=事实事实数据=事实 要解决事情或是决策就是需要以事实为基要解决事情或是决策就是需要以事实为基础础,而事实则由数据来表示而事实则由数据来表示,有数据才能依有数据才能依据此数据所显示的事实来采取行动据此数据所显示的事实来采取行动5事实的定义事实的定义 事实是指实际发生的事，现在发生的事、事实是指实际发生的事，现在发生的事、真实的事，包括有：真实的事，包括有：事情或状态的程度事情发生的过程变化可确定、确信的事6表现掌握事实的方法表现掌握事实的方法1.现时、现地、现物观察（三现主义）2.巨细无遗地观察3.目不转睛看五分钟（下工夫的看）动的东西静止着看动的东西静止着看小东西放大看小东西放大看大的东西缩小着看大的东西缩小着看比较着看比较着看4.用照片、录像带、记录留下事实7数据的分类数据的分类(一一)依特性依特性8I.I.何为定性数据何为定性数据数据的分类数据的分类(一一)利用人的感官判断而来的数据。例如:布料的质感及美酒的香醇.II.II.何为定量数据何为定量数据计量值:连续资料例如:以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的数据(有小数点的数据),一般通称为计量值计数值:间断或个别资料例如:以良品数、缺点数等使用点数计算而得的数据,一般通称为计数值9数据的分类数据的分类(二二)依资料来源分类依资料来源分类原材料及制品市场数据制程数据检验数据管理数据客户端反应的数据10数据的分类数据的分类(三三)依时间先后分类依时间先后分类l过去数据（现有数据）l日常数据（实时数据）l新数据（新搜集数据)11母集团（母群体母集团（母群体/批）和样本批）和样本母集团：所有具备了可称为调查、研究对象之特定的集团，必须藉由样本来作处理的集团。相关名词定义相关名词定义(一一)样本：以调查母集团之特性为目的，由母集团中抽取出来的 东西称之。12相关名词定义相关名词定义(二二)抽样：从母集团中抽取样本随机抽样：构成母集团的所有单位体、单位量等皆在相同的机率下成为样本，所进行的抽样随机抽样的方法随机抽样的方法单纯随机抽样单纯随机抽样二段式抽样二段式抽样分层抽样分层抽样聚落抽样聚落抽样13Part2 绘制绘制/使用步骤使用步骤14搜集数据的要点搜集数据的要点(一一)-搜集数据之前搜集数据之前要知道为什么要搜集数据,目的(Why)是什么搜集什么(What)样的数据配合目的决定搜集方法(How)抽样计划,抽样频率(When),抽样点(Where),担当(Who),记录方式15搜集数据的要点搜集数据的要点(二二)-搜集数据的时候搜集数据的时候搜集正确的数据需客观的判断要把握事实真相将真相(含原因)记录下来16搜集数据的要点搜集数据的要点(三三)收集数据后数据的整理方法收集数据后数据的整理方法(1)活用手法l注意数据的误差、时间性倾向l将数据层别比较l灵活使用简易的手法(2)从资料掌握事实，不要对数据有成见17搜集数据的要点搜集数据的要点(四四)-)-错误的数据资料错误的数据资料(1)想知道的内容（对象）与母集团不一致 母集团设定方法的错误 未发现母集团变化的错误(2)抽样的错误(3)量测的错误 测量误差太大 使用已失灵的量具进行量测 使用错误的测量方法(4)计算的错误18搜集数据的要点搜集数据的要点(五五)-欺骗欺骗(假假)的数据资料的数据资料(1)反复测量后由操作者挑选合适的数据(2)制造合适的数据资料19Part3 实例解说实例解说/注意要点注意要点20数据搜集注意事项数据搜集注意事项(一一)-)-基本要领基本要领*5W1H *5W1H *准备表格准备表格 *训练训练 *基准基准 *代表性代表性 *期间期限期间期限 *量量 *差异（准确度）差异（准确度）*真实真实 *数据化数据化 *变异变异21数据搜集注意事项数据搜集注意事项(二二)-数据资料的整理方法数据资料的整理方法问题发生要采取对策之前，应有数据为依据要清楚使用的目的数据的整理改善前、后所具备条件要一致数据搜集完后，一定要马上使用收集正确及不造假的数据符合象话原则 2.未追根究底。-符合丰田原则,问5 Why?(连续问5次为什么?)切勿只有追究现象，更需要追究原因切勿只有追究现象，更需要追究原因!*象话原则,丰田原则,请参考讲义之附件131(八八)选出重点选出重点绘制时，重点放在为何会发生这种情况上；将来提出对策时，则重点应放在如何才能解决这种情况上。把影响大的要因在图上用红笔 圈起来，必要时，可把影响更大的要因，打上双红圈，甚至三红圈。但不要圈太多项，以4至6项为限，多了反而不好。(九）可以下列问句供制作特性要因图时之参放九）可以下列问句供制作特性要因图时之参放 1.是否漏了某些要因？2.依据末端之要因，是否能导引至具体的行动？3.大骨、中骨、小骨、细骨是否整理非常有系统？4.有无与特性无关之要因？5.能否判断出要因之重要性及其对策之优先级？6.有无过份抽象之要因？描述未具体化之要因？特性要因图的注意事项特性要因图的注意事项特性要因图的注意事项特性要因图的注意事项132制作范例解说制作范例解说制作范例解说制作范例解说原因分析人其它法物板面磨擦切片粉不易取用制表日期：制表日期：9090年年4 4月月3 3日日制表人：吴兰枝制表人：吴兰枝品质控管制程实验重工剔退酸气腐蚀再次切片再次切片心情不佳工作烦杂负责多站外包多家回厂次数多回厂次数多多人使用QCCMRB为为何何切切片片粉粉使使用用量量大大不常使用者调配方式不当比率不对切片瓶子太深使用量器不当使用量器不当切片粉较少时模具过大旭德薄板群策单片使用动作不正确比率不对比率不对用量过多切片粉滑落再次取粉133树木灌水时间的特性要因图树木灌水时间的特性要因图记入完成日、修记入完成日、修订日、参加人员订日、参加人员别忘了箭头符号别忘了箭头符号要要因是以要要因是以:大骨大骨中骨中骨小骨小骨细骨构成一细骨构成一系统系统要反复地从为什要反复地从为什么中抓出要因么中抓出要因末末端的细骨并非末末端的细骨并非是现象而是要找出造是现象而是要找出造成问题或困难的原因成问题或困难的原因主主骨干主主骨干要粗要粗大大骨的数目有大大骨的数目有46项用框圈起来项用框圈起来此角度大约此角度大约60806080。特性要加框特性要加框重重要要重重要要因以圈因以圈起来起来作成日：月日参加者：，为何树木灌水时间长作业者方法设备重劳动因素致使疲倦在炎热的天气下工作一定要2位作业员橡皮水管长橡皮水管太重散水栓和树的距离太长橡皮水管一定要连接距离长洒水栓结合时间长搬运时要花时间洒水栓的种类不统一保管场所远搬运橡皮水管距离长洒水栓少只有一个洒水头在洒水水压降低管线细不了解树木的特性无效的洒水没有洒水基准不了解洒水条件134Part4 演练演练135特性要因图不良范例特性要因图不良范例特性要因图不良范例特性要因图不良范例控制设备管路安全枪体过重马达升降不良升降机与TC/V之连控系统静电动作时干扰控制升降cover无保护传动齿形皮带易磨损空压管路多压源供应不足漆压不稳定调压阀及压力表易损伤光电污损喷枪污损机构本体污损供漆系统不同需再买供漆桶及搅拌器试试车车问问题题点点请各位找出本图的不良处请各位找出本图的不良处特性特性(问题问题点点)不明确不明确解析不够细解析不够细缺基本数据缺基本数据未圈选真因未圈选真因136特性要因图特性要因图 常犯错误常犯错误因果关系不明确因果关系不明确骨架未按骨架未按60度或水平度或水平大中小要因分类不明确大中小要因分类不明确要因归纳错误要因归纳错误用词不对用词不对重要因未圈选重要因未圈选使用双重鱼图使用双重鱼图(反转法反转法)连贯连贯性不完整性不完整未依未依5W2H的方法逐项列出的方法逐项列出未应用未应用BS,仅一人完成仅一人完成遗漏要因遗漏要因,未发挥功能未发挥功能使用无关的要因使用无关的要因使用抽象或笼统的要因使用抽象或笼统的要因方向使用错误方向使用错误骨架最多骨架最多,重要的骨放在前面重要的骨放在前面其它一定要放在最后其它一定要放在最后要因未加以层别要因未加以层别要因太少要因太少137请写出特性要因图的步骤请写出特性要因图的步骤以以以以:为何老公常常晚归为例为何老公常常晚归为例为何老公常常晚归为例为何老公常常晚归为例1.先以特性先以特性(问题点问题点)为主干，绘出大骨为主干，绘出大骨2.决定大要因决定大要因(4M1E)4.圈选重要要因圈选重要要因5.记录必要事项记录必要事项为为何何老老公公晚晚归归老婆像黄脸婆老婆像黄脸婆晚餐难吃晚餐难吃常加班常加班应酬多应酬多开车常塞车开车常塞车制图日制图日:07/9/20参与者参与者:张三张三 李四李四 王五王五不喜画妆不喜画妆不会使用化妆品不会使用化妆品烹饪技巧差烹饪技巧差工作量大工作量大业务单位业务单位报表繁多报表繁多无替代道路无替代道路常代表出差常代表出差无摩拖车替代无摩拖车替代人人交通交通工作工作138演练题演练题本月份张太太发现本月份张太太发现,家中食衣住行各方家中食衣住行各方面花费在食上面的花费明显变高面花费在食上面的花费明显变高,请你请你帮张太太画一张鱼骨图来分析可能原帮张太太画一张鱼骨图来分析可能原因因案例说明案例说明有奖征答有奖征答139Q&A