客房部PA班组管理制度.docx

客房部PA班组管理制度目的：提高员工的工作质量及工作效率,从而保证酒店的清洁质量。为客人提供舒适的环境而努力。一、 员工考勤1、 员工应按照排班表的班次准时出勤，不得迟到或早退。禁止私自调班或换班。2、 按要求签到签退，不得代签。3、 不得旷工或缺岗，一但发现一律严处，旷工或缺岗按照人事行政部的决定进行处理。4、 需要请假、换班、调休、补休的员工必须提前一天填写请假单，交给当班领班。需征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处理。5、 换班、调班的同事必须和被调同事协商同意后,报请领班。征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处理。二、 清洁设备及清洁的管理：1、 按照使用说明合理正确使用清洁剂及清洁机器设备，做到节约有效.禁止浪费、乱用、混用等现象发生及造成设备损坏。2、 爱惜清洁工具及机器的设备，严格按操作要求使用工具及机器设备。做到使用前检查、使用后清洁保养。保证每台机器设备能正常有效使用。3、 不得刻意损坏工具及机器设备，使用中发现问题及时报告领班并做好报修记录.如有刻意损坏工具及机器设备的一律处罚100元，造成机器设备无法使用或修理的照价赔偿。4、 使用机器设备时长不得超过机器设备的最大负荷，发现电机过热应停机休息15分，待温度冷却后，再次开起继续使用。5、 雨天不 得在室外使用机器，如需使用必须做好防水、防漏电措施。三、 工作质量及纪律：1、 服从领班、主管下达的工作任务，并按要求完成。不得以任何的理由拒绝执行、或和领班争吵、辱骂上级的一律处50元的罚款，情节恶劣的辞退。2、 接听电话有礼貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，马上处理，并挂断电话10分钟必须到达现场处理。如果没按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罚款3、 接听私人电话不得在客区，应在角落里。时长不得超过5分钟.不影响自己或他人工作。如果没按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罚款4、 对待同事及客人有礼貌，问候不断。如发现不打招呼不问好的一次处罚30元5、 工作中对自己工作区域内不检查、不维护卫生的，造成投诉的。本班次内卫生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罚款。6、 工作时间内聚众聊天、拖延工作进度。串岗、脱岗，没有完成当班工作的，处30元罚款，下班后必须把工作补完，否则当天考勤无效。7、 恶意攻击他人、捏造是非、不维护班组荣誉的一律辞退。8、 交班应做好交接工作，特殊事项应有书面记录。贵重物件及工具应当面交接清楚，如没有交接，造成物件遗失的追究交接人的责任。9、 工作中捡到物件不上交、占为己有的或造成物件遗失的。将进行加倍处罚。四、 奖励1、 工作认真负责，态度端正。并提名为季度优秀员工、微笑大使、服务之星。而没被评上的。给于30元的奖励.2、 工作中捡到物件主动上交，视价值大小,给予奖励3、 工作中提出工作的意见或建议，并且有效采纳的.做30元的奖励4、 年度培训考核中得高分的，奖励100元。5、工作认真负责,态度端正，积极进取。对管理有一定合理想法的，可安排同星级酒店，观光学习一次。五、 资产管理1、 仓库进出有明细，每月进行盘点。2、 做好合理的清洁剂耗用记录，并做好补仓计划.3、 物件按分类整理，不得混装。4、 做好记录和清洁剂分发工作。