安管部岗位职责说明书.doc

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金中环物业服务中心文件版本：1 文件编号：ZHWY/GW-05—01 生效日期:2015-3—1 安管部副经理岗位说明书职位名称安管部副经理岗位定员 1 所属部门安管部直属上级物业服务中心经理直属下级安管领班、部门文员分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一制度建设 1．在金中环服务中心总经理领导下，全面负责大厦安管部的管理工作。 2。负责制定安管部工作计划，建立健全各项安全工作制度,并监督落实执行。二工作职责 1．主持部门工作例会，部署安保部的各项工作，并负责检查、考核及执行落实. 2、监督指导安管部各岗位人员的工作，处理有关安保工作的投诉。 3。负责落实金中环大厦区域内各项治安维护、消防安全、车辆车库管理等工作。 4. 积极组织开展以“五防”（放火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害)为中心的安全法纪教育与宣传，并领导和组织本部门员工培训及军事训练工作。 5、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。 6、负责制定突发事件应急处理方案及防范措施,组织对各类突发事件的调查处理及善后工作。 7、负责与服务中心安全工作相关的政府机构的外联事务。 8、完成公司领导交办的其他任务。三管理变革 1。组织进行专项管理问题的调查、研究和分析，提出解决建议方案。 2。向公司决策层提供管理变革建议，并在决策层的指导下组织、参与管理变革任职要求教育背景高中以上学历工作经验 2年以上工作经验熟悉军事训练内容，熟悉治安、消防专业理论知识和法律知识，善于处理突发、紧急事件。具备良好的组织能力、服务意识和沟通技巧. 个人素质具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力考核指标 1、按规定完成本职工作。 2、人际能力、沟通能力、专业知识技能。其他职位发展安管部经理、物业服务中心经理工作时间特征正常工作时间（8:30—12：00；14:00—18：00)；双休。金中环物业服务中心文件版本:1 文件编号：ZHWY/GW-05—02 生效日期:2015—3-1 安管部领班岗位说明书职位名称安管领班岗位定员 2 所属部门安管部直属上级部门经理直属下级安管员分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一工作职责 1．执行领导指令,带领全班队员认真做好安全保卫、车辆管理、消防管理等工作。 2．完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果. 3．每日按时检查、监督各岗位工作情况、及时向队长汇报工作。 4．定期对全班人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训。 5．带领全班人员配合其它部门做好管理服务工作，制止、纠正各类违章行为. 6．带领全班队员配合好其它管理服务工作。 7．积极向业主(住户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传. 8．完成上级交办的其他临时任务. 任职要求教育背景高中以上学历工作经验 1年以上相关岗位工作经验。个人素质 1. 具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力，熟悉军事训练内容，熟悉治安、消防专业理论知识和法律知识,善于处理突发、紧急事件。具有较强的责任心，良好的服务意识。 2. 身体素质：身高1.72CM（男性），1。60CM（女性）,身体健康,精神饱满. 其它要求：退伍军人、武警学校毕业生，18～30岁,提供户籍证明或深户担保考核指标 1、按规定完成本职工作. 2、考勤、服从安排、遵守制度. 3、人际能力、沟通能力、专业知识技能。其他职位发展主管、经理（部门负责人) 工作时间特征每班12小时轮班制,15天一倒班,月休4天。金中环物业服务中心文件版本：1 文件编号：ZHWY /GW—05—03 生效日期：2015-3—1 安管部文员岗位说明书职位名称文员岗位定员 1 所属部门安管部直属上级部门经理直属下级无分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一服务礼仪 1。在安管部主管的指导下，负责安管主管交办的有关事务性工作及接待来访客人。 2.帮助安管主管整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。 3。提醒安管部高级主管按时参加计划中的各种会议. 二工作职责 4。填报有关报表，经部门经理签字后上报总经理室。 5。负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收。 6.负责部门人员的考勤(出勤、年假、加班等）、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放。 7.负责现金报销和支票的办理。 8.接听电话、记录留言,做好传真及邮件的记录和传递。 9.参加部门例会，做好会议记录并整理下发。 10.负责部门档案的整理存档。任职要求教育背景高中以上学历。工作经验两年以上物管行业文职类经验。个人素质 1. 具有良好的沟通、服务能力,能熟练操作电脑，具有物业管理员上岗证 2. 身体健康，身高1.60以上。考核指标 1、按规定完成本职工作。 2、考勤、服从安排、遵守制度。 3、人际能力、沟通能力、专业知识技能。金中环物业服务中心文件版本:1 文件编号:ZHWY /GW—05—04 生效日期：2015-3-1 安管部监控中心值班员岗位说明书职位名称监控中心值班员岗位定员 3 所属部门安管部直属上级部门领班直属下级无分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一服务礼仪 1.熟练和掌握中心监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉辖区内消防设备的分布情况。 2.正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。 3.主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安管员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。二工作职责 4。与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班23点后每整点联系1次）,随时通报有关情况，处理各类事件,并及时报告班长。 5.对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。 6.对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释,沟通时表达清楚，避免误会。 7.对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其工号，如有领导进入在值班薄上做好记录。 8。做好对讲机电池充电、公共钥匙领用记录工作,换电池、领用钥匙应通知当班班长。 9。保持岗位内的清洁卫生,交岗前应对岗位内进行整体打扫，保持工作环境的清洁. 10.值勤时正确使用和保管岗位内所有物品，当班者对本班次使用物品负有全部责任。 11。对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交,每班次值勤人员应认真完成上班移交的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗. 12。发挥工作主动性，积极参加培训,搞好团结协同，完成上级交办的其它任务. 任职要求教育背景初中以上学历。工作经验 1年以上相关工作经验。个人素质参加过正规军事训练，具有较强的责任心，良好的服务意识。身高1.72CM（男性)，1。60CM(女性)，身体健康,精神饱满。 18~30岁，退伍军人、武警学校毕业生优先。其他工作时间特征每班12小时轮班制，15天一倒班，月休4天。金中环物业服务中心文件版本：1 文件编号：ZHWY /GW-05—05 生效日期：2015—3-1 安管部大堂值班员岗位说明书职位名称大堂值班员岗位定员 3 所属部门安管部直属上级部门经理直属下级无分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一工作范围 1.根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。 2。指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象. 3. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的客人,并尽可能对客人的提问给予满意的答复。二工作职责 4.对可疑人员应报告班长及监控中心进行监视。 5。发现顾客有遗留物品应立即向班长汇报并上交安管部，严禁擅自打开遗留物品 6.对于业户的物资出入，必须按照服务中心出具的放行条核对无误后方可放行。 7. 熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。 8.认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗. 9.对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行，登记时间为周一至周五19：30—07：30、周六、周日24：00小时实行登记。 10。下雨天应站在门前发放雨伞套,要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。任职要求教育背景初中以上学历。工作经验 1年以上相关工作经验. 个人素质参加过正规军事训练，具有较强的责任心，良好的服务意识。身高1。72CM（男性),1.60CM(女性)，身体健康，精神饱满。年龄18～30岁，退伍军人、武警学校毕业生优先。其他工作时间特征每班12小时轮班制，15天一倒班，月休4天。金中环物业服务中心文件版本:1 文件编号：ZHWY /GW—05—06 生效日期：2015—3—1 安管部车场巡逻员岗位说明书职位名称车场巡逻员岗位定员 8 所属部门安管部直属上级部门领班直属下级无分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一礼仪、形象 1。仪表端庄、精神饱满、保持良好的岗位形象。二工作职责 1。对车辆检查登记，检查内容包括：车牌是否齐全、车灯是否撞坏、车身是否刮花、车轮是否漏气、车内灯光是否关闭、车前后是否有标志、门窗是否关好等；检查出有问题的车辆要做好详细登记,并请司机签名确认. 2. 见到车辆进入场内要迅速跑步跟上，指挥车辆整齐地停放在车位方格正中位置，临时车辆不得占停固定车位,固定车位车辆按相对应车位停放车辆，任何车辆不得占停多个车位或停放在通道上. 3. 向离场的车辆行军礼，并指挥车辆有序地由出车道出场。 4。留意观察离场时车辆及司机有关状况，发现车辆起动、钥匙孔未插钥匙或司机驾驶时神色慌张、车辆有撬过的痕迹等情况、立即将该车拦住、迅速报班长前来处理。 5.检查停车场内的公共设施设备、消防器材和设备是否正常；发现损坏或丢失，立即报告班长处理。根据天气情况，合理知会班长要求程部开关车场灯；无特殊情况每20分钟对车场巡查一次。 6。劝阻逆车场箭头方向行驶的车辆，指挥车辆顺车场箭头方向行驶。 7. 劝阻在车场通道装卸货物,确保通道畅通。 8. 检查停车场及出车道的清洁卫生情况，发现清洁问题及时通知清洁员处理。 9。密切留意车场人员活动情况,控制闲杂人员进入车场，发现或接到监控中心通知车场内有可疑人员逗留者，要立即上前礼貌盘问，并将盘查结果回复监控中心.、 10. 密切留意车场人员活动情况，控制闲杂人员进入车场，发现或接到监控中心通知车场内有可疑人员逗留者，要立即上前礼貌盘问，并将盘查结果回复监控中心。、 11。劝阻使用客梯运货,如需使用必须到客服部开具“电梯使用许可证”。 12。遇有人在车场撬车门锁时,要立即上前礼貌盘问,并请司机出示行驶证、驾驶证;如不能提供相关证件或有疑点时，不给放行或报公安机关处理。 13. 车场内不准修车，如车坏需外送维修,必须提供相关有效证件。任职要求教育背景初中以上学历. 工作经验 1年以上相关工作经验。个人素质参加过正规军事训练，具有较强的责任心,良好的服务意识。身高1.72CM（男性），1.60CM(女性），身体健康,精神饱满。年龄18~30岁,退伍军人、武警学校毕业生优先。其他工作时间特征每班12小时轮班制,15天一倒班，月休4天。金中环物业服务中心文件版本:1 文件编号:ZHWY /GW—05—07 生效日期：2015-3-1 安管部收费员岗位说明书职位名称收费员岗位定员 3 所属部门安管部直属上级部门经理直属下级无分析日期 2015年3月1日工作描述和工作标准岗位职责主要工作内容一服务礼仪 1．按照礼仪要求进行化装并保持口气清新和微笑服务，每天上班前必须化淡妆； 2. 为车主刷卡并使用文明用语，讲：早上好、中午好、下午好，收费后说:欢迎再次光临等； 3. 收费必须起立、双手接、递钱、发票、车卡二工作职责 1．按公司规定向客人收取停放车辆的费用； 2、在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费工作; 3。准时进行交接班，下班人员必须将费用结算清楚后下班； 4. 验票和输入计费要认真负责，力求收费既快速又准确无误;收费时限要快捷，每次收费时间不能超出10秒; 5、熟练操作和使用停车场收费系统并能处理常规性和一般性故障； 6、爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程工程部人员处理；三岗位纪律 1、收费要按实际收费金额给发票，如不给发票或未如数上交停车费一次者，公司将视情况给予罚款或辞退； 2、注意识别钞票真伪，如因自身原因所收到假币由本人全额承担赔偿。 3、严禁在岗吃东西、聊天、睡岗、玩手机任职要求教育背景高中以上学历工作经验 1年以上工作经验,能够熟练使用计算机、收银软件。个人素质具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、责任心考核指标 1、按规定完成本职工作. 2、考勤、服从安排、遵守制度。 3、人际能力、沟通能力、专业知识技能. 其他职位发展财务出纳、前台工作环境收费岗亭工作时间特征每班12小时轮班制，15天一倒班，月休4天.

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