人力资源管理培训与开发工商管理10级第二篇78.pptx

第二篇第七章第二篇第七章培训效果评估培训效果评估培训效果的评估培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？从哪些方面进行培训效果评估？有效的培训课程计划应具备的特征有效的培训课程计划应具备的特征特征特征思考的关键问题思考的关键问题1.1.学习目标学习目标本课程将要实现什么目标。本课程将要实现什么目标。采用什么标准来衡量最后学习的效果。采用什么标准来衡量最后学习的效果。2.2.目标学员目标学员主要的受训对象是谁。主要的受训对象是谁。目标学员应具备哪些特征。目标学员应具备哪些特征。3.3.培训教师和学员的资培训教师和学员的资格条件格条件为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。为了取得好的培训效果，学员应事先做哪些准备。学员应具备那些资格。学员应具备那些资格。培训教师应具备什么样的资格和条件。培训教师应具备什么样的资格和条件。4.4.时间分配时间分配课程中每个单元的时间分配。课程中每个单元的时间分配。5.5.课程纲要课程纲要课程中每个单元应包含哪些具体内容。课程中每个单元应包含哪些具体内容。内容编排的前后顺序内容编排的前后顺序6.6.活动安排活动安排课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色课程的每个单元中学员和教师应分别扮演什么角色7 7辅助材料辅助材料在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备在课程实施中应准备哪些辅助材料和设备8.8.培训环境培训环境培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。培训教室的布置和座位的拜访应该是什么样的。9.9.前期准备前期准备学员是否在参加培训前应完成课前作业。学员是否在参加培训前应完成课前作业。培训教师应做哪方面的准备。培训教师应做哪方面的准备。10.10.10.10.具体培训内容具体培训内容具体培训内容具体培训内容每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。每门课程的各个单元中具体包含哪些内容。11.11.11.11.效果评估效果评估效果评估效果评估学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。学习效果采用哪种方式评估（测验、角色扮演等）。12.12.12.12.培训成果应用培训成果应用培训成果应用培训成果应用应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用应采用哪些具体措施确保培训成果在工作中的应用培训效果的评估培训效果的评估从哪些方面进行培训效果评估？从哪些方面进行培训效果评估？l培训及时性l培训目的设定合理性l培训内容设置合理性l教材选用与编辑适用性l教师水平l培训时间合理性l培训场地合理性l受训群体适宜性l培训形式有效性l培训组织与管理有效性培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标 l培训效果评估的发展阶段：l1）关注反应关注培训者和受训者对培训的反应。这样的反应带有随意性。这样的反应带有随意性。l2）实验方法使用了一些实验方法。由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机由于现实条件限制（如时间、资源的限制，无法随机选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困选取被试或设置控制组），使评估方法的运用遇到很大困难，评估工作受挫。难，评估工作受挫。l3）采用研究方法创造性地将研究方法与现实条件结果起来，使培训项目评估的操作性和可行性大大增加。但缺乏持续改进，并形成工作规范。但缺乏持续改进，并形成工作规范。培训效果评估的发展阶段及其目标培训效果评估的发展阶段及其目标 l培训效果评估的发展阶段：l4）整个流程评估认识到整个培训和人力资源开发流程都会对组织产生影响。所以评估的重点从单纯的事后评估转向了对整个HR开发流程的评估。由谁对培训效果进行评估由谁对培训效果进行评估l生产管理或计划部门生产管理或计划部门培训组织实施的时机选择、培训的目的确定、培训内容的设计l受训人员受训人员教学方法、授课水平、授课效果l主管领导主管领导受训人员综合素质的提升l培训师培训师受训人员参与程度、知识技能掌握程度培训效果评估指标培训效果评估指标l认知成果认知成果学到了什么：原理、事实、程序或过程的熟悉程度l技能成果技能成果掌握了什么：技术技能、行为方式、技能转换l情感成果情感成果感悟了什么：对培训的满意、态度、动机、意识l绩效成果绩效成果收获了什么：产量提高、成本降低、服务水平提升、工作效率改进l投资回报率投资回报率培训的收益与培训成本的比较综合国内外专家的研究，将培训效综合国内外专家的研究，将培训效果目标归纳为五个方面：果目标归纳为五个方面：培训成本效益分析向培训的设计者、管理者和参与者提供反馈改进培训方案判断学员实际工作中对培训中涉及的技能知识的运用情况评价培训人员的成效与强化评估机构的地位美国美国科克帕模式科克帕模式关于培训评估四个层次的论点关于培训评估四个层次的论点第一阶段第一阶段学员反应学员反应第二阶段第二阶段学习的效果学习的效果第三阶段第三阶段行为改变行为改变第四阶段第四阶段产生的效果产生的效果 参加者学到参加者学到东西了吗？东西了吗？人们在工作中使用了人们在工作中使用了他们所学到的知识、他们所学到的知识、技能和态度了吗？技能和态度了吗？培训为企业带来培训为企业带来了什么影响？了什么影响？培训评估指标培训评估指标 学员对培学员对培训的直接训的直接反应如何反应如何投资回报率投资回报率是是最终评价指标最终评价指标培训效果评估的一般流程和控制点培训效果评估的一般流程和控制点培训结束时培训结束时培训结束后培训结束后下个考核周期下个考核周期下年度考核期下年度考核期反应层面反应层面知识层面知识层面行为层面行为层面结果层面结果层面对课程对课程 满意度：满意度：问卷调查问卷调查对课程对课程对教师对教师对教案对教案对教务对教务对培训的建议对培训的建议对课程内容课程内容掌握程度：掌握程度：任职资格任职资格认证考试认证考试对课程和知识对课程和知识掌握程度掌握程度对技能对技能掌握程度掌握程度对课程内容对课程内容 的应用能力：的应用能力：绩效考核绩效考核当期绩效当期绩效考核结果考核结果（培训后）（培训后）考核结果考核结果比较（比较（绩效改进点绩效改进点与培训的关系）与培训的关系）培训开发的培训开发的投入产出效益投入产出效益量化指标量化指标绩效目标的提高绩效目标的提高年度培训经费年度培训经费总额与年度利润总额与年度利润总额总额/销售总额销售总额/工资总额的比率工资总额的比率通过学习通过学习获得竞争力：获得竞争力：持证上岗持证上岗受训后持证受训后持证上岗率上岗率（上岗书（上岗书/总人数）总人数）培训效果评估（培训效果评估（1 1）评估内容评估内容 评估方式评估方式 评估时间评估时间反应层面反应层面受训者对受训者对评估的满意度评估的满意度受训者对受训者对评估的建议评估的建议问卷问卷面谈面谈学员参与学员参与配合情况配合情况培训结束时培训结束时培训效果评估（培训效果评估（2 2）评估内容评估内容 评估方式评估方式 评估时间评估时间知识层面知识层面受训者的受训者的知识知识技能技能态度态度习惯习惯等方面有等方面有多大程度的多大程度的提高与改善提高与改善考试考试现场演示现场演示讨论讨论角色扮演角色扮演培训结束时培训结束时培训结束后培训结束后半个月半个月培训效果评估（培训效果评估（3 3）评估内容评估内容 评估方式评估方式 评估时间评估时间行为层面行为层面受训者是否受训者是否应用所学与应用所学与工作？工作？受训者的受训者的行为有何行为有何改进？改进？绩绩效效考考核核培训结束时培训结束时下一个考核下一个考核周期周期培训效果评估（培训效果评估（4 4）评估内容评估内容 评估方式评估方式 评估时间评估时间结果层面结果层面培训培训为经济为经济效益的效益的提高提高产生产生多大多大 的贡献？的贡献？质量、质量、数量、数量、利润、利润、投资回报率投资回报率等指标等指标考核考核半年半年/年度年度视数据采集视数据采集周期定周期定培训效果评估的着眼点培训效果评估的着眼点评估层次评估层次正向指标正向指标负项指标负项指标反映和既定活动反映和既定活动上上课课准准时时，课课程程中中点点头头、微微笑笑、参参与与度度高高、笑笑声声多多、精精神神集集中中、手手机机干干扰扰少少打打瞌瞌睡睡、缺缺席席、迟迟到到、早早退退、借借故故不不参参加加、无无精精打打采采、干干扰扰多多、私私下下讲讲话话、抱怨不断抱怨不断学习学习上上课课后后对对于于内内容容有有清清晰晰的的记记忆忆，能能明明确确说说出出重重点点与与收收获获，能能说说出出主主要要观观念念与技巧与技巧记记忆忆模模糊糊、说说不不出出所所以以然然，观观念念不不清清晰晰，忘忘记记重重要要内内容容，看看教教材材依依然然说说不不出出重重点。点。行为行为感感觉觉课课程程很很实实用用，与与工工作作相相符符合合，很很解解渴渴，与与行行业业或或公公司司情情况况很很类类似似，可可以立即使用以立即使用与与现现实实脱脱节节，与与现现实实不不符符，无无法法运运用用，太太抽抽象象，缺缺乏乏必必要要的的技技巧巧与与细细节节，案案例例不切实际不切实际业务结果业务结果回回到到工工作作现现场场后后，改改变变工工作作态态度度、行行为或工作方式为或工作方式依依然然故故我我，我我行行我我素素，没没有任何变化有任何变化投资回报率投资回报率由由于于培培训训带带来来的的效效果果或或解解决决问问题题与与所所付付出出的的直直接接与与间间接接成成本本相相比比，报报酬酬大大于投资于投资相相比比结结果果报报酬酬小小于于投投资资，严重者适得其反严重者适得其反企业培训与开发效果评估一览表企业培训与开发效果评估一览表培训评估数据收集方法培训评估数据收集方法 培训效果评估离不开相关数据的支持，以便培训效果评估离不开相关数据的支持，以便为决策者提供所需的事实和评判依据，因此，从某种为决策者提供所需的事实和评判依据，因此，从某种意义上来讲，培训效果评估的过程，就是一个相关数意义上来讲，培训效果评估的过程，就是一个相关数据的收集和分析过程。据的收集和分析过程。常用的培训评估数据收集的方法有常用的培训评估数据收集的方法有访谈法、问卷访谈法、问卷调查法、直接观察法调查法、直接观察法等。等。访谈法访谈法简便有效的数据收集方法l访谈组织者：人力资源开发专业人员、受训学员的主管、外部专业人员等l访谈环境：为保证访谈的顺利、深入进行，需营造一种轻松、民主、愉快的气氛。问卷调查法问卷调查法 问卷的内容问卷的内容：问卷应该根据培训目标，测定培训前后学员在知识、能力、态度、综合素质等方面的变化和提高程度。问卷的形式：问卷的形式：文字问卷，供被调查者填写具体意见；判断问卷，让被调查者在各种结论上进行选择；文字和判断问卷混合式。问卷的常用题型：问卷的常用题型：开放式问题无限定范围的问题；选择性问题包含单一选择和多项选择等；等级评定要求学员对一系列项目进行排序评定问卷设计的原则：问卷设计的原则：用语简洁、含义清楚用语简洁、含义清楚好的问卷条目：你的老板每隔多长时间对你的工作进行反馈；差的问卷条目：对你这个级别的人来说，你的行政管差的问卷条目：对你这个级别的人来说，你的行政管理上级在多大程度上对你们的绩效质量进行反馈。理上级在多大程度上对你们的绩效质量进行反馈。将问题分开问将问题分开问好的问卷条目：组织的目标是什么？你在组织中的角色是什么？差的问卷条目：差的问卷条目：你很清楚组织的目标和你在组织中的角色吗？你很清楚组织的目标和你在组织中的角色吗？答案之间相互独立答案之间相互独立好的问卷条目：好的问卷条目：在过去三个月中，你隔多长时间会收到关于你的工作绩效的反馈在过去三个月中，你隔多长时间会收到关于你的工作绩效的反馈A A 一次都没有一次都没有 B B 约每月一次约每月一次 C C 约每周一次约每周一次 D D 约每天一次约每天一次 E E 一天几次一天几次差的问卷条目：差的问卷条目：在过去三个月中，你隔多长时间会受到关于你的工作绩效的反馈在过去三个月中，你隔多长时间会受到关于你的工作绩效的反馈 A A 非常少非常少 B B 偶尔偶尔 C C 经常经常 限制答案的个数限制答案的个数好的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？好的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？0 020%21%20%21%40%41%40%41%60%61%60%61%80%81%80%81%100%100%差的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？差的问卷条目：有多少时候你对自己的工作结果的把握？0 010%11%10%11%20%21%20%21%30%31%30%31%40%41%40%41%50%50%51%51%60%61%60%61%70%71%70%71%80%81%80%81%90%91%90%91%100%100%问题不要带引导性问题不要带引导性好的问卷条目：通常你对自己的工作满意程度如何？好的问卷条目：通常你对自己的工作满意程度如何？A A 一点也不满意一点也不满意 B B 有点满意有点满意 C C 较满意较满意 D D 很满意很满意 E E 非常满意非常满意差的问卷条目：通常你对自己的工作还满意吗？差的问卷条目：通常你对自己的工作还满意吗？A A 满意满意 B B 不满意不满意调查问卷示例：培训学员意见反馈表调查问卷示例：培训学员意见反馈表这是一份快速反馈评估问卷。我们希望通过这份问卷来了解你们对培训教师以及组织者的看法，你对课程内容和培训方法的意见和建议。请在每道题后的量表上圈出你认为最能表达你的看法的数字。1.你认为这部分的培训内容 没有 非常有用 1 2 3 4 52.你认为培训教师讲授的内容 非常差 非常出色 1 2 3 4 53.你认为培训的进度 太快 太慢 1 2 3 4 54.学员的参与程度 过多 不够 学习这部分有多大的需求 1 2 3 4 55.你对培训教师的意见？6.这部分培训内容中，你最喜欢什么？7.你有什么意见或建议？直接观察法 直接观察评估须深入受训学员的工作现场，亲身考察或体验学员在实际工作中表现出的工作状态与业绩，获得直观、具体、真实的信息。观察者须受过全面系统培训；观察活动必须系统化、整体化；观察者须知道怎样解释和报告他们观察到的现象；观察者应最大限度的减少其出现对被观察的影响；须精心挑选观察员。常用培训评估数据收集方法比较常用培训评估数据收集方法比较方法方法具体的过程具体的过程优点优点缺点缺点访谈法访谈法和和一一个个或或多多个个人人交交谈谈，以以了了解解他他们们的的所所见见、所闻、所思、所想。所闻、所思、所想。灵活；灵活；可以进行解释和澄清；可以进行解释和澄清；私私人人性性质质的的接接触触有有助助于于培养认同；培养认同；能深入了解某些信息。能深入了解某些信息。引引发发的的反反应应在在很很大大程程度度上上是是回应性的；回应性的；成本很高；成本很高；面对面交流有障碍；面对面交流有障碍；需要花费很多人力；需要花费很多人力；需对访谈者进行培训。需对访谈者进行培训。问卷问卷调查调查用用一一系系列列标标准准化化问问题题去去了了解解人人们们的的观观点点和和观察到的东西观察到的东西成本低；成本低；可在匿名情况下完成；可在匿名情况下完成；匿名情况下可提高信度；匿名情况下可提高信度；填填写写问问卷卷的的人人可可自自我我控控制；制；数据的准确性可能不高；数据的准确性可能不高；不不同同的的人人填填写写问问卷卷的的速速度度不不同；同；在在被被调调查查者者自自行行填填写写情情况况下下问卷质量难以保证；问卷质量难以保证；无法保证问卷的回收率；无法保证问卷的回收率；直接直接观察观察对对一一项项或或多多项项任任务务的的完完成成过过程程进进行行观观察察和和记录记录不会给人带来威胁；不会给人带来威胁；是是用用于于测测量量行行为为改改变变的的极好途径。极好途径。可能会打扰当事人；可能会打扰当事人；可能会造成回应性反应；可能会造成回应性反应；可能不可靠；可能不可靠；需要受过训练的观察者。需要受过训练的观察者。培训效果信息的整理与分析培训效果信息的整理与分析l根据不同的评估内容进行信息归档，同时制作一些表格对信息进行统计，并绘制直方图、分布曲线图等将信息趋势形象表达出来，使培训信息的分析报告清楚、直观地、简洁。10%70%10%5%5%80%70%60%50%40%30%20%10%0%非常适用适用一般不太适用不适用培训与开发真题解析培训与开发真题解析60、()是用来决策公司为培训计划所支付的费用。2007年(A)技能成果(B)绩效成果(C)情感成果(D)认知成果58、评估()的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果(B)绩效成果(A)情感成果培训与开发真题培训与开发真题110、培训效果信息的种类包括()方面的信息。2007年5月(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定129、在培训中，对培训效果的跟踪与反馈的内容包括()。2004年(A)培训前受训者的状况(B)受训者对培训项目认知程度(C)培训的进度和中间效果(D)受训者与培训内容的相关性(E)受训者培训后掌握的知识和技能111、培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（）方面。2005年（A）培训内容与培训环境（B）培训管理人员与教师（C）培训的进度与中间效果（D）受训者与培训内容的相关性（E）受训者对培训项目的认知程度(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择(E)培训教师选定(B)受训者对培训项目认知程度(D)受训者与培训内容的相关性(C)培训的进度和中间效果（A）培训内容与培训环境（B）培训管理人员与教师（C）培训的进度与中间效果（D）受训者与培训内容的相关性（E）受训者对培训项目的认知程度培训成果转化培训成果转化l培训成果转化是指受训者持续而有效地将其在培培训成果转化是指受训者持续而有效地将其在培训中所获得知识、技能、行为和态度训中所获得知识、技能、行为和态度运用于工作运用于工作当中当中，从而使培训项目发展，从而使培训项目发展其最大价值的过程其最大价值的过程。第二篇第八章第二篇第八章培训成果转化培训成果转化培训成果转化培训成果转化l培训成果转化理论影响培训成果转化的因素影响培训成果转化的因素l研究表明：学习和运用某一知识间隔的时间越长，人们越容易忘记需要在不同环境下使用知识和技能l福克森的培训成果转化模型 以勒温的场论为基础，正、负向驱动力，许多因素影响转化系统，阻碍因素：不佳的组织氛围、缺乏应用的机会、较低的培训成果转化机制、缺少管理者的支持等支持因素：良好的组织氛围、培训内容与工作的相关性、运用新技能的动机，内在转化策略、管理者支持等。长期记忆（维持学习）和实际运用所学的能力都会影响培训成果转化。l鲍德温和福特的培训成果转化过程模型