服务中心领班岗位职责.doc

服务中心领班岗位职责

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2020年4月19日
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服务中心领班岗位职责

1．编制本部门员工工作表,记录考勤情况．检查所同员工的仪表、礼节礼貌、工作态度及工作质量;
2．建立失物招领档案,保管客人的遗留物品,监督遗留物品处理程序的实施;
3．统计客房酒水的消耗量,并报有关部门;
4．填写服务中心物品需求提货单,井到仓库领取;对服务中心的物品、设备进行编号建档,并定期核对;检查为客人提供特殊服务的完好率和物品数量;
5．随时掌握客房状态的变化,向前厅、财务提供准确的房态资料;
6．向楼层主管报告贵宾房号、到店时间及要求等;
7．定期召开班组会,传达店内、部门内的指示和决议;
8．准确无误地接听电话,并详细记录客人事务,立即通知有关部门办理,内部事务按程序办理;
9．监督万能钥匙收发工作,严格执行客房万能钥匙的管理制度;
10．联系工程部,解决客房维修事项,并建立工程维修档案;向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号;
11．培训员工．定期进行业务考核,督导员工为住店客人提供各项服务,并负责考评员的工作情况;
12．编写工作日记,记录特殊事项,做好交接工作,办理物品外借手过。