医生服务流程规范.doc

医生服务流程规范 在整个工作过程中，不予许出现以下行为或态度：态度生冷，面无表情；不主动问候；不使用礼貌用语；站座无姿； 第一步、病人入诊室行为：点头示意，主动问候，面带微笑，安排病人入座，进行问诊 语言；某某，你好，请坐。禁忌：不主动问候；不使用礼貌用语；对病人不理不睬；不安排病人入座。 第二步、病人需要做体格检查 行为：引领病人到诊断床旁 语言：某某，你好，请您到这边诊疗室来，我帮您检查一下。 禁忌：不使用礼貌用语；不示意病人。 第三步、诊断结果出来时 行为：将诊断结果详细向病人解释，将处方、检查单交给医助/导医，并示意病人跟医助前往拿药、化验、B超或治疗。 语言：某某，请让我们的医助帮你/带你去划价/交费/取药/做治疗/ 输液，然后您再到我这来，我跟您交待一下步治疗方案。 禁忌：直接将处方或检查单交给病人；不强调让病人治疗/取药/输液/完毕后再回来。 第四步、病人离开时 行为；起身相送，或目光相送 语言：某某，请慢走，某某时间一定要过来检查，祝你早日健康
禁忌；不允许在病人离开时对病人《毫无态度》或《不耐烦》。 奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账 D、算错账
11、
C、聚会 D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage
一、 多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。
A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c