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注销支付宝账户的操作流程

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2020年4月19日
文档仅供参考
注销账户的操作流程
1、注销入口：帮助中心——自助服务——点击【注销账户】；

2、如未登录账户会提示用户先登录账户；

3、登录账户后系统会自动检测账户安全服务环境，如果不符合会报错；

1）如数字证书用户未安装证书：

2）如账户被冻结，或者是支付宝账户未激活：

4、系统检测账户符合安全服务环境，进入协议页面，有5秒倒计时，5秒后才能点击【下一步】；（点击“取消”则会退出注销流程，返回自主大厅。）

5、信息提交后，系统会自动检测账户是否符合注销条件：

1）不符合注销条件，页面反馈报错提示；（以账户有余额报错为例）

2）如符合注销条件，会进入确认放弃权益页面，点击【我知道了，下一步】。（点击“取消”会退出注销流程，返回自助大厅。）
注：当前页面会提示包扩个人信息类、交易记录类，有快捷支付（卡通）的相关权益的提示。

6、选择注销原因，点击【下一步】；
注：注销原因选择为必填，“您的建议”可选填。

7、 注销账户确认，输入支付密码，点击“确认注销”；（如点击“取消”，会退出注销流程，返回自助大厅。）
注：注销账户确认页面根据用户类型不同，展现的条件不同：
1）所有类型用户均需要输入支付密码；
2）认证用户还需要填写认证证件号码；
3）手机绑定用户还要填手机校验码；
4）宝令用户还要填写宝令。

普通未认证账户：

未认证手机用户：

8、点击“确认注销”后，系统自动进行二次账户注销校验信息。

1）系统二次信息校验无误，注销申请提交成功，账户自动退出并冻结，页面提示注销申请提交成功，审核经过将在48小时内注销账户。

2）系统二次信息校验失败，页面提示注销申请失败

9、注销申请的结果会以短信或者邮件的形式通知到您（下图供参考）
失败：

成功：