个人素质培训教材.doc

个人素质培训教材2

团队 奉献 服务 超越

合

肥

鸿

明

培

训

资

料

第一章 需求理论培训
1、马斯洛层次需要理论：
人类有各种形式的需要，马斯洛在1954年提出层次需要理论：

（1）生理的需要。
这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次
的基础，如对衣、食、住等方面的需要，以及对异性的
需要等。
（2）安全需要:
当一个人的生理需要得到了一定的满
足之后，他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前，
而且考虑到今后，考虑自己的身体免遭危险，考虑已获
得的基本生理需要及其它的一切不再丧失和被剥削，如
人们投人身财产险等。
（3）社交的需要。当生理及安全的需要得到相当的满
足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是感情的
动物，希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽，如参加朋友聚会，公司企业的活动等。
（4）自尊的需要。当一个人满足归属感的需要以后，通常不止是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。即希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给于承认并给予公正的评价，如获得较高的地位、声誉和威望等。
（5）自我实现的需要。当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度的发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。
2、需要、动机与行为：
行为是由动机决定的，动机来自需要。
需 要
动 机
行 为
需要的满足

3、企业的目标与个人的需要：
优质高产低耗
一个人可能同时有许多需要和动机，但人的行为却是由最强烈的动机引发和决定的，要使职工产生企业所期望的行为，可以根据职工的需要设置某些目标，并通过目标导向使职工出现有利于企业目标的优势动机并按企业所需要的方式行动，企业通过激励，激发职工的工作动机，使之产生实现企业目标的特定行为。

认可的动机
动 机
设置
目标
行 为
目标导
向行为
目标行为
获得奖金
奖励或表扬
好好工作

第二章 鸿明对个人素质要求
人才的要求：
在知识经济时代，竞争的焦点就是争夺人才，尤其是顶尖级人才。盖洛普公司工作环境和顾客管理咨询产品的全球主管柯特·科夫曼说：“今天的市场环境中，竞争异常激烈，企业必须不仅关注价格、产品和定位，而且要关注对于企业成功至关重要的人。”
每个企业对人才都有不同的定义，张首席对企业人才也作了分析，把企业里人才大致可由低到高分为如下三类：
人材——这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。
人才——这类人能够迅速融入工作、能够立刻上手。
人财——这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。
对企业来说，好用的人就是“人才”。“人才”的雏形，应该是“人材”。这是“人才”的毛坯，是“原材料”，需要企业花费时间去雕琢。“人才”的发展是“人财”。“人才”是好用的，但是好用的人不等于就能为企业带来财富；作为最起码的素质，“人才”认同企业文化，但有了企业文化不一定立刻就能为企业创造价值。光有企业文化还不行，还要能为企业创造财富，这样的人方能称为“人财”。
无论是经过雕琢、可用的“人材”，还是立刻就能上手的、好用的“人才”都不是企业的最终目的；我们要寻求的是能为企业创造财富和价值的“人财”！
只有“人财”才是顶尖级人才！来了就可以为企业创在财富、创造价值！我们企业要想兴旺发达，就要充分发现、使用“人财”。
第三章 做事先做人
1、人才四象限：
才能
德行
Ⅰ
有德
有才
Ⅱ
有德
无才
Ⅲ
有才
无德
Ⅳ
无德
无才
企业
淘 汰
根据对进入企业的员工能力与德行的评价有一个模型（如下图），将员工分为四类，分别列在四个象限内，对企业来
讲，希望所有的员工都成为有德
有才的人，企业也通过培训来提
高员工的能力，通过企业文化来
提高企业的凝聚力，使员工成为
既有才能又能与企业同心同德的
人，即列在第一象限的人。作为
第二象限的人，企业通过有针对
性的培训不断提高其技能，使其
进入第一象限；作为第三象限的
人，他很有能力，若能朝着企业
的目标努力，就能为企业创造财
富与价值，但其与企业价值观不
同，不能与企业同心同德，若留
在企业，他不仅不能为企业的发
展贡献力量，还会阻碍企业的发
展，对此类人员企业只能用企业
文化来影响这类人，使其改变自
己对企业的观点，与企业同心同
德，否则企业将淘汰此类人员；作为第四象限的人，企业也将进行淘汰。
2、心态决定一切：
作为一个刚刚走上工作岗位的年轻人，面对从校园到社会的巨大反差，必须使自己保持健康积极的心态，微笑着去迎接这份全新的生活。积极的心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。积极心态必须通过有意识的努力，才能得以维持。
工作的快乐与快乐的工作
积极的心态能够激发工作的热情，积
极地心态能够增强创造力，积极心态的人
总是相信天生好运气会促使好事情发生。
作为一个进入海尔的心员工，要保持一个
积极的心态，就像右图漫画中第一个人，
工作中他最为卖力，后边的人可能会认为
“这种人真傻，不应该这么卖力，看我工
作多么轻松”，世界是公平的，你付出多
少,你也会得到多少。作为一个新入厂员
工，不能心高气傲，对企业的安排不明白
而产生对企业有“有眼不识泰山”“糟蹋
人才”的感觉，甚至拂袖而去，这时就需保持一种积极的心态，不论你在什么岗位，在做什么，你的努力，你的能力不是没有人看到，你需要的仅仅是在一个平凡的岗位踏踏实实的工作，很多情况其实是企业故意制造出来，看新员工是否有吃苦和承受压力的能力，以下有个小故事可以给大家参考。
故事一：
A与B从小一起长大，在大学里，两人的成绩也不相上下。不同的是，A的家境比较清贫，这促成了他勤劳俭朴的务实作风。A的天分不是很好，但做起事来为求更好更完美，经常比别人多花上几倍的时间和精力，他认为这样只得。B自小没吃过苦头，加上天资聪颖，成长的路程一帆风顺。
毕业后，他们同时以优异的成绩应聘到一家大型家电公司。上班第一天，A和B被特别指定负责打扫公司的办公大楼，每人负责两层，并且每天都要打扫一次，而关于具体的实习工作却只字未提。接到任务后，A只是稍微皱了一下眉头，便自动地开始了“工作”。而B则忍不住发了一顿牢骚，但最后也还是很不情愿的那起了清扫工具。
这样过了一个星期，没有任何人告诉他们关于新工作的任何消息，B 终于忍受不了，跑到主管办公室想要讨个说法，但主管只是轻描淡写的告诉他，目前公司没有合适的岗位，所以他们还得继续清扫办公楼。于是，B 愤然的丢掉了工具，他感觉自己受到了莫大的侮辱：一个堂堂的大学生，竟然被只是为扫地的清洁工！他坚决地离开了这家公司，并动员A和自己一起走。可A有自己的想法，他说：“这家公司的规模这么大，机会一定会有很多。他们现在没有合适的岗位，并不代表以后不会有合适的岗位。更何况，劳动法也没有规定大学生不能从事清洁工作呀！”
B惊异于A的“没出息”，独自走了。就在B走后的第一个星期，A被通知已通过了实习，正式调往研发部门，而这个岗位正好与他的专业对口。
后来，A在问及这次实习时，主管只是微笑的反问他；“一个连扫地这样的小事都做不好的人，还能让人相信他能很好的在一个前沿部门从事精密的研究工作吗？”

3、从大学生到企业人的转变：
对于一个刚从大学校园走进社会的大学生，从大学生的角色向企业人的角色转变是非常重要的，作为一个新入厂员工，要有作为企业主任的自觉性；要有客户第一的思想和永远争第一的思想；现今社会是一个竞争的社会，企业里的竞争也无处不在，作为一个新入厂员工不能总是认为自己是个大学生，是个新手，在企业竞争中，不允许你有这种想法，若你竞争不过别人，你就要别淘汰，企业是一个竞争的战场，他不会对任何人手软；另外，作为新入厂员工，你也使企业这个大集体中的一员，你是团队中的一分子，它允许个性的存在，但它必须符合这个团队的共性。只要能注意以上几点，作为一个新入厂员工你就能很快的转变角色，从一个大学生到企业员工的转变。
第四章 法律常识
第一节 劳动法基本常识
1、职工应当遵守企业规章制度和劳动合同的规定，服从企业的安排；
2、职工应当保守企业的商业秘密，在离职后三年内禁止到同行业单位工作；
3、职工不得擅自解除劳动合同，否则应当承担违约金；
4、劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
　　（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；
　　（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；
　　（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；
　　（四）被依法追究刑事责任的。
5、劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中约定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。
6、用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，该用人单位应当依法承担连带赔偿责任。
7、职工故意违反企业规定，给企业造成损失，应当承担损失赔偿责任。
第二节 刑法基本知识
1、商业受贿罪：刑法第一百六十三条规定，公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。公司、企业的工作人员在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，依照前款的规定处罚。
2、职务侵占罪：刑法第二百七十一条规定，公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。
3、挪用资金罪：刑法第二百七十二条规定，公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒刑。
第五章 薪资制度
工资构成：工资总额=基本工资+岗位津贴+月度奖金+社会保险补贴+工龄工资+午餐补贴+其他
新员工试用期20元/天（8小时）
基本工资：13元/天（8小时）
岗位津贴：一线员工40—80元
月度奖金：奖金基数*个人奖金系数（大约20元---160元）
个人奖金系数=完成率（40%）+正品率（35%）+出勤与现场管理（25%）
午餐补贴：出勤时在公司就餐补贴2.5元/天、不在公司就餐补贴1元/天。
社会保险补贴：130元/月 需要办理社会保险不予发放。
工龄工资：满一年后增加30元/月，以后每年递增20元最高100元。

第六章 公司制度摘选
一、 管理准则：公司实行分级负责的管理原则，遵循按章办事，严禁以权代法的管理准则。
二、 考勤制度：
1、 公司员工一律实行刷卡上、下制度，不得代打卡或托人打卡，每日上班必须提前十分钟到岗、下班推迟15分钟离岗；
2、 员工正常工作时间为8小时，一线员工工作时间根据实际情况由一线部门自行安排；职能部门8：30—17：30，如公司生产繁忙需要合理加班的，员工必须服从公司的安排。
3、 员工上班时间因公外出必须填写《出门证》，如有特殊情况必须提前办理或补办手续，《出门证》由直接领导进行审批。
4、 员工上班迟到10分钟内处罚10元/次，10分钟以上按照旷工一天处理。
5、 员工请假必须填写《请假条》，三天以内（含）由部门领导审批，三天以上由部门领导同意常务副总批准。
三、 人事制度：
1、 公司员工必须提供真实个人证件（身份证、毕业证、技能证书等）
2、 新员工根据岗位不同，试用期为1—3个月，在试用期间公司根据个人表现和能力，有权对新员工岗位进行调整，新员工在试用期内因个人原因需离职的，得到批准后可以就算工资，工作不满三个月，公司酌情收取100—300元培养费。
3、 正式员工有正当理由提出离职的，必须提前15天书面申请，特殊岗位和班长以上管理人员必须提前30天提出书面申请。
4、 有下列情况者公司有权解雇员工
a、 不能胜任本职工作而无过失的。
b、 有严重疾病且非工伤的，经医院证明不能继续过的。
c、 公司紧缩裁减人员或因不可抗拒因素停工一个月以上。
d、 连续旷工5天或累计旷工15天的。
四、 行政制度
1、 所有员工上班必须将工作服穿戴整齐，佩带上岗证。
2、 工作期间不得闲聊、吃零食、打瞌睡等，不得在公司内大声喧哗，不得在公司内乱丢垃圾。
3、 不得随意驾驶公司内的车辆，不得破坏、浪费公司内的财物和诋毁公司声誉。
4、 工作时间不得随意串、离岗，不得做与过无关的事。
五、 安全制度
1、 员工上班时间不得随意外出或接待来访人员，特殊情况必须由部门领导书面批准。
2、 所有外来人员在有正当理由的情况下，必须提供合法证件在门卫处进行登记。
3、 员工及外来车辆必须必须遵守门卫的统一管理，员工外出携带的非个人物品门卫有权扣留并上报公司。
4、 严禁未经同意使用消防安全器材。
5、 公司内严禁吸烟，工作现场严禁携带火种。
6、 工作时所使用的易燃、易爆品必须严格做好领用及交接手续。
7、 任何人发现火险，必须及时向公司领导或消防机关报告，并积极进行扑救。
六、 处罚级别
1、 书面批评：公司内通报，10—100元处罚
2、 口头警告：有效期一个月，处罚50元取消当月奖金。
3、 警告：有效期三个月，处罚50—100元取消季度奖金。
4、 记过：有效期半年，处罚100—200元取消半年奖金。
5、 留厂察看：有效期一年，处罚200—300元取消全年奖金及年终奖。
6、 辞退：处罚100—300元取消全年奖金及年终奖。
7、 除名、开除：处罚200—500元。

- 15 -