办公楼大厅接待服务质量基础标准.docx

办公楼大厅接待服务质量基础标准
1、工作日内提前15分钟接岗，并对上一班移交工作进行跟进；
2、保持良好的形象及精神状态，随时注意自身的仪容、仪表及 礼节、礼貌；
3、维持工作现场的环境卫生，并对大厅卫生情况进行监督，咨 询台上摆放的物品必须整洁、规范；
4、全面控制来访人员的动态，对来访人员进行登记，并与大楼 内业主进行确认，经业主同意后方可请来访人员进入；
5、对于来访或咨询人员必须做到服务热情、周到，文明执勤、 有求必应、有问必答，切不可推诿、搪塞或答“不知道”；
6、严格执行电话接听礼仪；
7、接待员必须全面了解大楼内设备、设施分布情况及各业主所 在办公室的具体位置，相关职务；
8、协调秩序维护工作人员做好可疑人员的控制，给各业主提供 一个良好的办公环境；
9、对休息等候区域的来访人员提供相关服务，并规范提醒来访 人员的不雅举动；
10、保护大堂内的公共设施，防止客人随意敲击或损坏；
11、在上班高峰期必须面向过往业主及来访人员站立服务，严
格使用《服务规范用语》;
12、下班前记录当班值班工作情况,并将当班期间未处理情况
移交于下一班跟进处理；
13、完成上级安排的相关工作。